房務中心崗位職責范本（精選5篇）
在日新月異的現代社會中，各種崗位職責頻頻出現，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？下面是小編為大家收集的房務中心崗位職責范本（精選5篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
房務中心崗位職責1
房務中心崗位職責
1、服從客房部經理的領導，負責客房部辦公室和房務中心的管理，并向經理報告工作。
2、落實客房部的會議通知，做好會議記錄，編寫會議紀要。
3、負責本部門員工的考勤匯總，領發部門員工的工資、獎金、津貼和勞保用品。
4、搞好客房部辦公室的清潔衛生工作，保持辦公室整潔美觀。
5、認真做好部門經理交辦的其他工作。
6、制定本部門辦公用品的領用計劃，并做好領發和登記工作
7、負責房務中心文員的培訓工作。
8、負責客房部的檔案管理。
房務中心崗位職責
1．接聽電話，隨時回答客人的提問，滿足客人的要求。
2．管理鑰匙。
3．負責各組的簽到記錄。
4．協助客人借還接線板、吹風機等器具。
5．隨時接收、登記與包裝遺留物品，每月清點上報客房經理。
6．管理各種表格。
7．向工程部提出維修報告，及時送交報修單
8．記錄酒水使用情況，發放每日報紙。
9．分派鮮花，報洗地毯。
10．做好開門情況的記錄。
11．接聽電話，完成上級布置的各項工作。
12．負責服務中心的清潔工作。
13．接待客人并盡力滿足客人的要求。
14．做好各種交接及工作記錄。
房務中心文員崗位職責(日班7：30—19：30)
1、接受房務中心領班的工作安排，及時將工作指示正確無誤的傳達給各相關樓層服務員。
2、負責做好對客服務工作，遇到職權范圍內無法解決的問題，應及時向上級請示匯報。
3、保持部門與客人及有關部門的聯絡，及時反饋來自客人的服務要求和有關部門的業務信息，并負責督促實施做好記錄，按程序接受、登記、存放客房及公共區域的遺留物品。
4、及時修改（手工，電腦）房態，保持電腦資料與客房實際使用狀況的一致。
5、及時報修客房設備，保留維修單存根并存檔。
6、按照樓層主管的排班，發放樓層電子磁卡鑰匙、拷機給樓層員工，并做好簽收工作。（文員應控制房務中心秩序，待所有員工進入工作崗位后整理一下房務中心，房務中心應隨時保持清潔）
7、正確無誤的接聽電話和傳遞信息或轉發指令。
8、領取并補充當日樓層消費的飲料，并按時分發報紙、拋MINIBAR單，洗衣單，賠償單至收銀臺。
9、統計當天二級考勤遲到、早退的員工名單交給主管。
10、回收樓層鑰匙，拷機及記錄當日借物歸還情況。
11、按時逐一同領班核對準確房態和布件房對當日客衣清點.
12、打掃房務中心辦公室，移交一個整潔的環境給下一班。
房務中心文員崗位職責（夜班17：30—次日7：30）
1、接受房務中心領班的工作安排，及時將工作指示正確無誤的傳達給各相關樓層服務員。
2、保持部門和客人及各有關部門的聯絡，及時反饋來自客人的服務要求和有關部門的業務信息，并負責督促實施，做好記錄。
3、負責做好對客服務工作，遇到職權范圍內無法解決的問題，應及時向上級請示匯報。
4、按程序接收、登記、存放客房及公共區域的遺留物品。
5、做好晚上客人需求物品的收送工作。
6、保持電腦資料與客房實際使用狀況的`一致。23：00再次核對房態，一式二份，一份自己留，一份交夜審
7、12：00寫8~21F，22F~24F的房間總數在排房表上，6：00（或5：30）寫8F~21F，22F~24F的房間總數在排房表上。并將每個樓層的房間數登記在相應的樓層上（包括預退數）
8、6：00打印領班報表（二份，一份訂在服務員報表上，一份給主管，GH12）根據房態表并做領班報表（凌晨2：00），報表上必須將C/O房，OO房，OS房VIP房及相關事項用紅色記號筆一一登記在領班報表上，尤其是外借物品的項目。
9、做好早上團隊退房的檢查報帳工作。
10、做好因電話總機叫醒失敗后的叫醒服務工作。
11、做好早餐牌回收工作，并及時與餐飲部聯系。
12、將一天的工程報修單及賠償單內物品輸入電腦，裝訂好
房務中心文員崗位職責
工作概要：
房務中心是客房部的神經中樞，也是客房的控制指揮中心，負責向客人提供服務信息及對內提供管理信息，擔負著接受服務信息及發出信息的準確傳遞信息和協調工作，確保每位致電客人的滿意和內部信息溝通的及時順暢。 工作職責及范圍：
對房務中心領班負責；服從領班的工作安排和調動，完成領班分配的工作任務并將結果匯報給領班。
1. 準確無誤地接聽電話，并詳細記錄；
2. 準確掌握房態，隨時與前臺保持密切聯系，每日早班文員負責向白班各樓層服務員、領班及主管提供樓層客房出租情況；確保所提供房間情況的準確性。
3. 將前廳部的換房通知告知領班，落實具體工作，并將貴賓到達通知告知領班，落實各項接待工作；
4. 及時通知樓層領班、主管即將抵店或離店的貴賓、旅行團的房號；
5. 結帳房號應及時通知當班服務員，以便快速查房，及時清掃；
6. 負責樓層服務員房態發放和回收，負責有關樓層急修項目，與工程部聯系，送交“客房維修單” ；每日做好 24 小時維修統計工作，及時整理和填寫維修房情況和客 房加床的顯示記錄；
7. 保持與其他部門的密切聯系，傳送有關表格和報告，嚴格執行鑰匙的領用制度；
8. 統計客房酒吧的消耗量，填寫補充酒水領用單，并送交酒水消耗統計表；
9. 管理各種設備和用具，并編寫建檔，定期清點；對外借物品進行登記，并及時收回；
10. 認真登記遺留物品，并妥善分類保管；
11. 保管住店客人的洗衣， 適時將已洗衣物送交客人， 未能送交的洗衣，應做好交接記錄；
12. 及時向領班樓層主管匯報客人投訴，并做好記錄；
13. 負責樓層服務員考勤記錄和病、事假條的保存，準確無誤地做好 各班次的交接記錄，并向主管轉達匯報交接記錄內容；
14. 負責房務中心的衛生和安全，統計匯總服務員工作報告表數據、樓層酒水控制表；
15. 為新入員工介紹酒店的福利待遇及部門的有關規定；
16. 建立員工工作紀律獎罰情況花名冊；
17. 做好外來人員的接待工作。不要與來訪客人、同事或他人談論部門內部的事情；不要傳播流言，注意謹言。
18. 文員要有很強的保密觀念。
19. 認真完成好上級指派的其他工作。
房務中心文員崗位職責
1.接聽電話，答復住客之咨詢或要求，及時向有關方面發出并做好記錄。
2. 負責當班期間房間的入住、退房接待工作。接受樓層服務員對房間客人耗用酒水情況的報賬，及時補充，與前廳部和財務部密切聯系。
3.與其他部門溝通及傳達信息給有關部門及部門內工作人員，并將部門之信息向有關方面及部門之間的傳遞。
4.負責當班期間工作環境極其經理辦公室的清潔衛生。
5.負責客人遺留物品的登記、保管、寄發、上繳等工作。
6.負責樓層房卡，區域房卡、總卡的點收、控制、保管、嚴格執行借出和歸還制度，對因工作過失造成房卡的遺失負完全責任。
7.負責對講機的派發、登記、保管工作，對因工作疏忽造成的遺失或損壞負責。
8.協助部門對員工上、下班和考勤情況的控制，禁止視而不見，姑息遷就，有關問題要及時向部門主管反映。
9.負責有關向客人提供的物品設施設備的保管、租用、回收及保養。物品出入房務中心必須要有完整的記錄。（燙斗、燙板、充電器、剪刀、指甲剪、風筒、插座、麻將等）
10.根據上級的指示，負責水果的派發、控制、做好領發記錄。
11.做好樓層對墻紙、地毯、沙發等房間設施的維修、保養要求的記錄，填寫工程維修單，并及時知會相應部門及跟辦。
12.做好對樓層酒水耗用等各種表格的統計工作，在每月五日之前把統計上月份的表格上交樓層主管。
13.負責當班期間房務中心各種商品的準確統計和安全。
14.負責對房務中心設施設備的保護、保養及其衛生清潔（電腦、微波爐、飲水機、冰箱等）。
15.接受客人投訴，并及時進行處理、記錄和匯報。
16.跟辦房間預訂單里所要求的相關內容。
17.完成主管和部門經理的臨時性工作安排。
房務中心崗位職責2
1、服從上級領導的安排并保質保量完成上級領導下達的任務。
2、組織部門的各項會議，傳達部門精神。
3、及時與前廳部溝通，保證房態一致。
4、根據酒店營業情況合理安排班組工作人員的班次。
5、嚴格按照管理的要求，執行對班組工作人員服務和監督的雙向職能。
6、安排班組人員的日常培訓，提高服務人員的工作技能和應知應會知識，加強員工的服務意識、為客人提高全面、優質、快速的服務,為員工晉升做好有力的基礎保證工作。
7、做好客房部內部和其他部門負責人的溝通工作，保證客房內部和其他部門的`信息正確、及時的交流。
8、做好客房部固定資產類和小資產類的統計工作。
9、及時提出班組內出現的問題并攜帶處理建議。
10、做好班組內工作人員的精神文明建設。
11、定期對班組內員工進行培訓，遵循共同進步的原則進行考評。
12、負責客房部二級倉庫的保管可統計工作。
13、做好部門的人事管理工作。
房務中心崗位職責3
1.準確無誤地接聽電話，并詳細記錄，重要事項應記錄在專門的本子上。
2.迅速為客人提供各項服務。
3.保持與其他部門的聯系，傳送有關表格和報告，嚴格執行鑰匙的領用制度，填寫鑰匙發放記錄。
4.對外借物登記，并及時收回。
5.保管各種設備和用具，并編寫建檔，定期清點。
6.隨時掌握房態準確無誤地輸入電腦，并與前臺保持密切聯系，遇有特殊事項，及時向領班報告。
7.及時通知樓層即將抵店或離店的貴賓， 旅行團的房號。
8.每月做好24小時維修統計工作及時更改和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄。
9.每日早班服務員提供 各樓層準確地客房出租情況。
10.負責保管住店客人的洗衣，并適時將洗好的衣物送交客人，做好記錄，同時接收店外客人的'洗衣，并與洗衣房做好洗衣的交接記錄。
11.及時將客人投訴報告領班和樓層主管, 并做好記錄。
12.負責房務中心的衛生和安全，整理，保管各項報表。
房務中心崗位職責4
�、虐淳频暌幎ㄗ圆閮x表儀容，準時上崗；
�、普J真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；
⑶熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務；
�、瓤腿说降陼r，要主動向客人問好；
�、蔀榭腿藴蚀_快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；
⑹準確掌握房態并及時與客房部核對房態；
�、伺c各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通；
�、淌炀氄莆諛I務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作；
⑼做好各類報表打印及統計工作；
⑽能獨立安排散客或團隊的'房間；
�、蠙z查當天團隊房號，并與房態核實；
⑿靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題；
�、蚜私饪颓�，做好突發事件的解決工作；
�、艺J真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報；
⒂認真做好預訂工作；
�、詼蚀_為客人提供叫醒服務；
⒄辦理外借物品手續；
⒅辦理客人存、取行李手續。
房務中心崗位職責5
1、在領班的直接領導下，按時交接班，儀容儀表整齊，工作時間不得擅自離崗。準確無誤地接聽電話，并詳細記錄客人事務，立即通知有關部門辦理，內部事務按程序辦理。
2、在接到總臺的客人退房通知時，要立刻檢查房間物品是否缺少或損壞。如果房間物品被損壞或地毯被燙破應速報總臺，與客人交涉賠償損失。在接到客人退房通知時，詢問客人有否委托事項，做好記錄，及時辦理。離店時征求意見，幫助提拿行李，帶到電梯至梯門，然后稱其姓氏道別。
3、做好交接班記錄和簽字，按要求交接工作鑰匙、對講機、客房物品、備好留言、傳真、信件、物品等有關事宜。交接不清，出現問題由當班人員負責。
4、加強客史的熟悉工作，對長住客要做到熟悉自然情況，掌握賓客的往來關系，從電話和文件中發現疑點，記住通輯通報內容，掌握犯罪分子的外貌特征，工作中注意識別發現。對賓客中的.可疑人、可疑事要及時報告。
5、客房的鑰匙一律不準外借，不準私開房間，一經發現嚴肅處理。
6、加床要做好核對，防止冒名頂替，私自留宿他人，未經領導批準，內部人員非工作期間禁止在客房逗留，發現后要及時制止，勸其離開或報告上級處理。禁止與客人閑聊。
7、檢查房地產間小酒吧飲品的消耗情況，準確清點、開帳，并及時補充。每月1-5日為定期冰柜除霜時間。
8、負責收取住店客人洗的衣物，清點件數與洗衣場交接;負責房間礦泉水交接，清點投放、保管統計。
9、如有火警發生，要及時引導疏散客人迅速離開，保證客人安全。
10、提供擦鞋服務、叫醒服務、代客就醫、送藥、代客物品小修理。
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