銀行大堂經理主要工作崗位職責

銀行大堂經理主要工作崗位職責（通用3篇）

　　現如今，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編為大家整理的銀行大堂經理主要工作崗位職責（通用3篇），僅供參考，大家一起來看看吧。

　　銀行大堂經理主要工作崗位職責1

　　一、接受客戶咨詢、疏導客戶：熱情解答客戶的咨詢，指導客戶辦理業務。如當客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需提供的資料，指導客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業務；當拆遷戶來辦理轉存業務時，指導拆遷戶填寫開戶申請書；當客流量大時及時疏導、指引客戶，可指導客戶使用atm機取款。

　　二、協助主管調解爭議：按照我行文明服務規范協助對網點的'服務情況進行管理�？蛻艮k理業務與柜員發生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬于本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解矛盾；如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。

　　三、協助發放及收回銀企對賬單：當結算戶來辦理業務時發放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。

　　四、負責現金調劑及柜員領用憑證：履行101柜員職責負責柜員的現金調劑工作、發放柜員使用的重要空白憑證，按照我行規定做到賬賬、賬實相符。

　　五、其他：關注營業廳內衛生情況對地面紙屑煙頭等及時清理，對網點的意見簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關注營業場所動態，發現異常情況及時報告以維護客戶的資金安全、網點營業場所安全。負責領用和發放辦公用品的工作，當柜面業務特別繁忙時配合做好一些輔助工作。

　　銀行大堂經理主要工作崗位職責2

　　一、服務管理。嚴格按照《銀行服務工作規則》和《大服務工作實施方案》的規定，協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規范化服務標準的'現象。

　　二、迎送客戶。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。

　　三、業務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務咨詢。

　　四、差別服務。識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。

　　五、產品推介。根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

　　銀行大堂經理主要工作崗位職責3

　　1、營業前，需要檢查各類設備或資料齊全：例大堂柜臺的客戶自取單據以及簽字筆是否充足正常；叫號機和自助設備是夠正常；大堂內的各種物品是否擺放正確，有無其他錯漏；環境是否整潔；各項辦公用品是否齊全。

　　2、迎接和接待客戶，主動幫助客戶解決問題；

　　3、處理緊急突發事件，如客戶與銀行的沖突等，減少客戶的投訴；

　　4、監督和管理銀行的各項事務，使銀行位置規范化服務；

　　5、開發潛在客戶資源、維系客戶關系，與重點客戶建立長期穩定的.關系；

　　6、向客戶推薦銀行金融產品，向客戶提供理財信息；

　　7、維護銀行正常的營業秩序，維護銀行和客戶的人身及財產安全；

　　8、記錄工作日志和重點客戶信息；

　　9、營業結束后，負責檢查大廳設備及其他資源是否正常，如有問題及時維修或更換，查看客戶意見并匯報上級，及時向客戶提供反饋意見。

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