旅行社的各個崗位職責
計調崗位職責：
計調承接各社交給我們的所有傳真件和電子郵件,收到計劃后應認真閱讀,以書面形式回執確認,及時將計劃輸入電腦;
2.發布和落實旅游團的接待計劃和變更通知,按要求安排旅游團的吃、住、行、游、購、娛等事項,并負責客房自訂項目的驗證與落實;
3.監期接待計劃的實施和協助處理旅游團在途中遇到的各種問題,必須做到下情上傳,上情下達,通力協作;
4.負責落實參觀、訪問、拜會等特殊要求的落實工作;
5.協助相關合作單位的選擇和評審工作,協助不合格服務的處理.
6.參加業務培訓和考核,提高工作水平和服務質量;
7.發放陪同接待須知,完成部門經理布置的**工作
對計調而言，成本領先與質量控制是計調崗位的兩大核心。
1.成本領先---掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團隊的酒店、餐館、旅游車隊及合作的地接社等洽談接待費用。所以，一個好的計調人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧，也就是說，必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。在旅游旺季，計調要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來說，相當重要！
2.質量控制即在細心周到地安排團隊行程計劃書外，還要對所接待旅游團隊的整個行程進行監控。因為導游在外帶團，與旅行社惟一的聯系途徑就是計調，而旅行社也恰恰是通過計調對旅游團隊的活動情況進行跟蹤、了解，對導游的服務進行監管，包括對游客在旅游過程中的突發事件代表旅行社進行靈活地應變。所以說，計調是一次旅行的幕后操縱者。
在質量控制上，中小旅行社十分需要水平高的計調人員進行總控。整合旅游資源、包裝旅游產品、進行市場定位等都需要計調來完成。計調是市場的敏銳器，要求懂游客心理，具有分銷意識及產品的開發能力等等。在具體操團過程中，一名稱職的計調要業務熟練，對團隊旅行目的地的情況、接待單位的實力、票務運作等都胸有成竹。
還要具有五大素質
一、責任心。一名好的計調會讓導游和旅行社省心；
二、工作有計劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個預警機制；
三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；
四、有風險和法律意識，對旅游相關法規要了如指掌；
五、市場意識。這一點是目前計調普遍缺乏的。
財務崗位職責
1、在總經理領導下，總管公司會計、報表、預算工作。
2、負責制定公司利潤計劃、資本投資、財務規劃、銷售前景、開支預算或成本標準。制定和管理稅收政策方案及程序。
3、建立健全公司內部核算的組織、指導和數據管理體系，以及核算和財務管理的.規章制度。
4、組織公司有關部門開展經濟活動分析，組織編制公司財務計劃、成本計劃、努力降低成本、增收節支、提高效益。
5、監督公司遵守國家財經法令、紀律。
總經理崗位職責
1.作為投資經營者和企業法定代表人，對公司的經營管理工作實行統一領導，全面負責。
2.有決策權、最終決定權和行政指揮權
3.有對人員的調動、任免、聘用、獎罰權和對資金、物資的調度處置權
4.有對公司運行情況的監督協調權
5.有法律法規規定的其它權利。
業務部崗位職責
負責公司的公關營銷工作,指定公關營銷計劃,組織和招徠客源,掌握市場信息,做好內外協調溝通,確保公司取得良好的經濟效益和**效益.
「工作說明」
1、在總經理領導下,全面負責公司市場開發、客源組織和產品銷售等方面的工作.定期組織市場調研,收集市場信息,分析市場動向、特點和發展趨勢.制定市場銷售策略,確定主要目標市場、市場結構和銷售方針,并在報總經理審批后組織實施;
2、根據公司的近期和遠期目標、財務預算要求,協調與**部門的關系,提出銷售計劃編制的原則，向銷售部人員下達銷售任務,并組織貫徹實施;
3、掌握國內外旅游市場的動態,每周在總經理主持下,分析銷售動態、各部門銷售成本、存在問題、市場競爭發展狀況等,提出改進方案和措施,監督銷售計劃的順利完成;
4、協調銷售部和各經濟組織的關系,經常保持同上級旅游管理部門、各大旅行社、航空公司、鐵路客運站和本地的商社、辦事機構、ZF外事部門的密切聯系,并通各客戶建立長期穩定的良好協作關系;
5、提出公司重要銷售活動和參加國際、國內旅游展銷活動實施方案,組織人員、準備材料,參加銷售活動,廣泛宣傳公司產品和服務,對銷售效果提出分析,并向總經理報告;
6、定期檢查銷售計劃實施結果,定期提出銷售計劃調整方案,報總經理審批后組織實施;
7、掌握公司價格政策的實施情況,控制公司團體、散客及其不同季節的價格水平,
8、定期走訪客戶,征求客戶意見,掌握**公司的情況,分析競爭態勢,調整公司銷售策略,適應市場競爭需要;
9、培訓和造就一支不同年齡和不同層次的公司銷售專業隊伍;
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