足浴接待的崗位職責(zé)

時(shí)間：2023-06-20 09:46:41 崗位職責(zé) 我要投稿

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足浴接待的崗位職責(zé)

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足浴接待的崗位職責(zé)

　　1、在上班前，檢查客用區(qū)的衛(wèi)生并及時(shí)跟辦到位。

　　2、檢查客用區(qū)的物品是否配備齊全.

　　3、準(zhǔn)備工作完畢以后，在指定地點(diǎn)進(jìn)行站立服務(wù)，迎接賓客的到來(lái)。

　　4、客人來(lái)時(shí)，泡好茶水，果點(diǎn)，把派點(diǎn)工作及時(shí)準(zhǔn)確的反饋到前臺(tái)部長(zhǎng)那里。

　　5、每30分鐘為客人續(xù)水一次。

　　6、技師下鐘后，把客人的意見(jiàn)及時(shí)收集上來(lái)，順便提示客人還需要其他服務(wù)嗎，及時(shí)處理客人投訴，不能處理的立即匯報(bào)給上級(jí)。

　　7、協(xié)助領(lǐng)班及部長(zhǎng)進(jìn)行送梯服務(wù)，歡迎客人下次再來(lái)。

　　8、及時(shí)對(duì)走客區(qū)域通知房嫂進(jìn)行清掃工作。

　　9、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域財(cái)產(chǎn)的保管。

　　10、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

　　經(jīng)理工作職責(zé)

　　1、直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)；

　　2、負(fù)責(zé)制定和實(shí)施部門職員的在職與升職培訓(xùn)計(jì)劃；

　　3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)流程與操作規(guī)程的設(shè)計(jì)與實(shí)營(yíng)業(yè)施；

　　4、負(fù)責(zé)公司職員服務(wù)范疇的考核與督導(dǎo)；

　　5、負(fù)責(zé)制定公司服務(wù)部及技術(shù)部門的制度與規(guī)定；

　　6、抓好各部門設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng)；

　　7、抓好各部門的衛(wèi)生與安全工作，督查個(gè)人、環(huán)境的衛(wèi)生評(píng)比；

　　8、布署各部門員工的服務(wù)技能技巧考評(píng)；

　　9、督察各部門運(yùn)作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。并做出相應(yīng)的處理措施，完善工作流程及工作環(huán)境。

　　10、落實(shí)總經(jīng)理下達(dá)的其它工作指令。

　　11、制定公司職員的培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施。

　　12、組織與督導(dǎo)各部門實(shí)施工作計(jì)劃與日常人事管理工作；

　　13、制定各級(jí)職員的考核管理制度并指導(dǎo)有關(guān)部門執(zhí)行；

　　14、制定公司相關(guān)的人事管理制度與流程

　　15、經(jīng)理職責(zé)與工作直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　部門部長(zhǎng)職責(zé)

　　1、帶領(lǐng)下屬崗位工作人員做好各自崗位工作，言傳身教建立相應(yīng)責(zé)任區(qū)域或相應(yīng)工作分工。

　　2、培訓(xùn)加強(qiáng)服務(wù)接待人員的工作質(zhì)量，努力優(yōu)化服務(wù)程序和服務(wù)崗位分工。

　　3、對(duì)相應(yīng)工作人員的服務(wù)流程進(jìn)行考核，對(duì)不達(dá)標(biāo)者進(jìn)行再培訓(xùn)。

　　4、配合后勤部門檢查相應(yīng)工作，做好設(shè)施破損記錄和耗損物品少缺記錄并申報(bào)。

　　5、做好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)服務(wù)工作檢查及時(shí)調(diào)派相應(yīng)崗位職員，確保正常服務(wù)質(zhì)量。

　　6、建立相應(yīng)客戶檔案、培教職員熟記賓客姓氏，為下次對(duì)客服務(wù)提供方便以促進(jìn)賓客親切感,負(fù)責(zé)處理客人日常投訴；

　　7、建立相應(yīng)的服務(wù)流程規(guī)章，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有在崗人員進(jìn)行監(jiān)督管理，及時(shí)收集賓客意見(jiàn)或建議，改善對(duì)客服務(wù)；

　　8、及時(shí)制止和杜絕賓客的不滿情緒或無(wú)理取鬧，將矛盾控制在萌芽狀態(tài)。負(fù)責(zé)部門日常事務(wù)的處理；

　　9、關(guān)心愛(ài)護(hù)職員，了解職員心理動(dòng)態(tài)；加強(qiáng)相應(yīng)職員安全意識(shí)，組織實(shí)施防火防盜培訓(xùn)。

　　10、配合其它部門和上級(jí)管理人員工作，各自分工，相互協(xié)助，努力提高整體工作效率。

　　11、負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的考勤與考核；

　　12、負(fù)責(zé)實(shí)施公司制定的規(guī)章與制度，公平公正的實(shí)施員工獎(jiǎng)懲；

　　13、落實(shí)上級(jí)下達(dá)的其它工作指令；

　　14、做好技師的出勤考核（包括休息填表）。

　　15、對(duì)退點(diǎn)技師進(jìn)行口頭安慰和鼓勵(lì)，同時(shí)根據(jù)賓客合理要求和派點(diǎn)表格進(jìn)行跟進(jìn)派點(diǎn)。

　　16、做好待鐘技師通知（通知3—5名待鐘技師做好上種準(zhǔn)備），提高上鐘速度，做好技師上鐘次數(shù)記錄，下班時(shí)同收銀相互核實(shí)。

　　17、對(duì)派鐘中的失誤或技師的誤解，要坦然面對(duì)解釋清楚或當(dāng)面承認(rèn)工作失誤做到實(shí)事求是。

　　18、負(fù)責(zé)一次性用品及客用品的保障與管理工作。

　　19、做好調(diào)派工作記錄表。

　　20、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待下來(lái)的任務(wù)。

　　21、部長(zhǎng)職責(zé)與工作直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　副經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1 、嚴(yán)格按照公司制度要求自己，以身作責(zé)引導(dǎo)技師隊(duì)伍。 2 、與公司保持高度一致，絕對(duì)服從公司指令。

　　3 、接到公司或上級(jí)任務(wù)努力完成，并及時(shí)反饋任務(wù)完成情況。

　　4 、定期組織技師開(kāi)展技能交流與培訓(xùn)，努力提高團(tuán)體技師業(yè)務(wù)技能。

　　5 、及時(shí)發(fā)現(xiàn)技師不良行為與違規(guī)行為，并及時(shí)與相應(yīng)技師溝通引導(dǎo)其改正錯(cuò)誤。

　　6 、對(duì)技師關(guān)愛(ài)有佳，尊重技師個(gè)人理想，對(duì)技師的質(zhì)疑第一時(shí)間給予答復(fù)。如第一時(shí)間不能答復(fù)時(shí)，明確給予答復(fù)準(zhǔn)確時(shí)間，并及時(shí)與相應(yīng)管理人員探討得出答復(fù)結(jié)果。 7、對(duì)現(xiàn)有技師工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，可根據(jù)公司相應(yīng)制度給予獎(jiǎng)懲。

　　8、對(duì)相應(yīng)技師落實(shí)慣徹公司指令，不滿和拒不服從的技師，按規(guī)定給與處罰

　　9、技師獎(jiǎng)懲以口頭、書(shū)面、罰款逐漸升級(jí)處理。

　　10、副經(jīng)理職責(zé)與工作直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　11、發(fā)現(xiàn)公司制度、文件有不完善時(shí)要及時(shí)反饋信息，并提出相應(yīng)處理意見(jiàn)上報(bào)給營(yíng)業(yè)經(jīng)理。

　　12、要寬容包涵他人意見(jiàn)與建議，異中求同，達(dá)成相應(yīng)共識(shí)。

　　13、副經(jīng)理日常行為以公司職員日常行為規(guī)范為準(zhǔn)，刻苦鉆研，努力提高個(gè)人修養(yǎng)與管理能力。

　　14、負(fù)責(zé)技師崗前培訓(xùn)，把好入職技師審核第一關(guān)，以擇優(yōu)聘用為原則。

　　15、對(duì)客服務(wù)過(guò)程中對(duì)賓客投訴的相應(yīng)技師，視情節(jié)給予相應(yīng)處罰與組織培訓(xùn)。

　　16、多方面了解發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)新型技術(shù)項(xiàng)目或手法，對(duì)可利用項(xiàng)目要經(jīng)證實(shí)后，向經(jīng)理提交相應(yīng)項(xiàng)目流程和項(xiàng)目可行性分析報(bào)告，以供公司業(yè)務(wù)項(xiàng)目開(kāi)拓。

　　17、時(shí)刻關(guān)注和培養(yǎng)優(yōu)秀技師，引薦優(yōu)秀技師，提升公司技術(shù)水平。

　　18、無(wú)論何時(shí)何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務(wù)、機(jī)制、技能、相應(yīng)流程和其它營(yíng)業(yè)流程機(jī)密。

　　19、副經(jīng)理職責(zé)與工作直接向總經(jīng)理及經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　收銀員崗位職責(zé)

　　1、根據(jù)消費(fèi)單進(jìn)行收銀核算，確定收費(fèi)金額收取相應(yīng)費(fèi)用；做好各種消費(fèi)卡的.登記、核算、保管工作。

　　2、收款和找零必須通過(guò)言語(yǔ)核實(shí)，做到準(zhǔn)確無(wú)誤。

　　3、對(duì)消費(fèi)賓客的咨詢要耐心準(zhǔn)確的回答，對(duì)過(guò)份要求的賓客要及時(shí)通知現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。

　　4、做好貨幣的真?zhèn)舞b定，出現(xiàn)偽幣買單的應(yīng)委婉拒絕。

　　5、精確無(wú)誤的做好當(dāng)天的財(cái)務(wù)報(bào)表。

　　6、做好相應(yīng)財(cái)務(wù)保密工作，不向無(wú)關(guān)人員透露工作信息。

　　7、一切非正當(dāng)工作原因的職員，一律提示非請(qǐng)勿入收銀臺(tái)。

　　8、負(fù)責(zé)外線電話的接聽(tīng)。客人預(yù)訂：詳細(xì)記錄客人要求、聯(lián)系電話與預(yù)訂時(shí)間，立即通知各相關(guān)人員作好接待準(zhǔn)備；對(duì)私人電話只予紀(jì)錄傳達(dá)，不予轉(zhuǎn)接。