客服部專員崗位職責
客服專員，是指承擔客服工作的專員。即通過電話，郵件等通訊方式對客戶提出的疑問與建議做出相應的答復與受理�？头藛T崗位職責有哪些，下面是小編整理的客服部專員崗位職責，歡迎閱讀。
要求A
崗位要求：
1.普通話標準，口齒清晰，聲音甜美，出色的表達溝通能力
2.熱愛客戶服務工作，在腳踏實地做好基礎業務的`同時，有思考和改進問題的意識、能力
3.高度的責任心，工作耐心細致，學習能力強，對互聯網商業應用產品感興趣
4.良好的心理素質及自我調節能力，樂觀積極向上的工作態度，能快速融入團隊和業務
5.學習能力強，具備團隊合作精神，能夠適應較高壓力的工作環境
6.熟練操作office辦公軟件
工作職責：
1.通過電話對用戶關懷、糾偏，用戶滿意度跟蹤回訪調查
2.通過電話溝通了解用戶的近況、收集相關的建議、意見等、
3.對回訪用戶的相關情況及建議等做記錄
要求B
崗位職責：
1.在線客戶服務，通過多種渠道（如營銷QQ、電話）解答客戶咨詢問題。能獨立完成客戶定制軟件的文檔整理、接待解答、售后服務，包括投訴受理、定制訂單管理，會員服務;
2.對于公司新研發的產品、項目進行初步的測試，以及客戶投訴時的檢測；協調相關部分做好數據整理匯總、更新。
3.每天填寫客戶情況表，做好工作交接；做好新客戶的跟進，老客戶的回訪，以及軟件到期前客戶的跟蹤服務，促成客戶的續費行為。
崗位要求：
1.較強的責任心和耐心，良好的心理素質、客戶服務意識；
2.頭腦清晰，思維敏捷，熟練使用日常辦公軟件，電腦操作熟練，打字速度快(60字/分以上)；
3.有較強的溝通能力及良好的職業道德，工作耐心、細致、認真，有創業精神，能承受一定的工作壓力；
4.熱情有親和力，積極向上，熟悉從產品推介、上架、銷售、解決客戶投訴問題等訂單全流程；
5.熟練使用在線客服平臺、銷售的各類軟件，有較強的服務意識和銷售意識；
6. 有客服經驗、從事互聯網公司經驗、熟悉手機應用產品者優先考慮；
7. 客服每周每月均實行輪休制度（不用上深夜班），非固定休息制。
要求C
崗位職責：
1. 負責接聽龍貸平臺400客服電話及處理用戶在線提問67
2. 與其他部門同事合作，并進行數據整理，定期報告
3. 協助同組人員解答客戶疑問并進行定期整理
崗位要求： 1.�？萍耙陨蠈W歷，經濟、金融、市場等相關專業優先
2.熟練使用常見辦公軟件
3.工作主動負責，認真仔細，為人正直，誠信，善于溝通
4.思維敏捷，學習能力強，樂于接受并能快速掌握新知識
5.有創業激情，能承受一定壓力
【客服部專員崗位職責】相關文章：
hr專員崗位職責12-17
人事專員崗位職責-崗位職責01-22
銷售行政專員崗位職責-崗位職責01-22
合約專員崗位職責說明10-21
績效專員崗位職責說明04-10
薪酬專員崗位職責說明04-10
培訓專員崗位職責說明04-01
高級市場專員崗位職責01-23
推廣專員崗位職責說明01-22
物業維修專員崗位職責01-15