客戶關系專員崗位職責
導語：有關客戶關系專員這一崗位，它的職責有哪些呢？以下是小編整理的客戶關系專員崗位職責，歡迎各位參閱，希望可以為大家帶來幫助。
客戶關系專員的崗位職責【一】
客戶關系專員也稱客戶管理專員，就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段。客戶關系是指圍繞客戶生命周期發生、發展的信息歸集�？蛻絷P系管理的核心是客戶價值管理，通過"一對一"營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，從而全面提升企業盈利能力�？蛻絷P系專員的崗位職責大體分為以下三個部分：
一、負責組織市場調研：
負責組織市場調研工作，并監督銷售業務員執行，對調研數據進行真實性的檢查；負責組織調研報告的分析工作，完成市場調查報告。
二、負責客戶關系管理：
1．協助制定規劃
�。�1）協助客戶關系主管制定客戶關系管理的各項制度；
�。�2）協助客戶關系主管對客戶購買行為進行分析，制訂相應的計劃。
2．維護客戶關系
�。�1）根據客戶關系主管的安排開展客戶拜訪活動，鞏固企業與客戶的關系；
（2）接待來訪客戶，協助處理客戶提出的一般問題、要求，提供客戶滿意的服務；
�。�3）定期對客戶信用、客戶等級等資料進行更新；
（4）完成客戶關系主管臨時交辦的其他工作。
3．處理客戶信息
�。�1）在拜訪和接待過程中，了解客戶對本企業及產品的滿意程度與評價，為企業的客戶服務決策提供依據；
�。�2）根據客戶檔案對客戶進行分級管理；
�。�3）對客戶需求信息資料進行統計、分析，提出改善客戶關系的具體建議和措施。
三、完成運作支持部經理交辦的其他工作任務。
客戶關系專員崗位職責【二】
崗位職責：
1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；
2、接聽客服中心電話，解答客戶咨詢；
3、電話回訪，了解客戶對公司服務的滿意度并進行分析整理，出具分析報告；
4、陪同客戶交車，完成客戶滿意度調查；
5、通過各種渠道，采集和細分客戶數據，及時了解客戶的需求，提供個性化和差異化的服務；
6、做好客戶投訴和接待的工作；
7、收集并整理用戶意見和建議，妥善處理客戶投訴，建立服務檔案；
8、協助建立客戶服務中心的業務流程，并維護其工作的正常運轉；
9、及時更改車主、駕駛員的相關信息，電話、地址等。在日后的開展工作避免出現不必要的工作環節；
10、做好負責區域的5S工作；
11、了解本品牌汽車的產品、性能、價格、維修的費用、相關的維修常識等。在日常工作中無論是客戶了解咨詢有關銷售的信息、售后服務、產品在使用中所發現的常見問題都能及時為客戶提供信息服務；
12、開展預約工作：預約工作開展在銷售的過程中，由銷售人員提醒客戶日后的維修保養，通過預約可減少客戶的等待時間、合理安排車間人員的工作周期，避開店內的維修高峰期，避免維修人員過度疲勞而降低維修質量；
13、客戶購車成交后，在一周內發出感謝信、信息及電話。真誠感謝客戶的購車，并關心車輛最近的使用狀況，讓客戶了解到我們及時周到的服務；
14、維修保養的回訪：針對客戶來店保養維修的內容進行回訪；
15、三個月內對購車的用戶進行首保的.招攬工作。通過首保的招攬信件、聯系電話、信息、等確�？蛻羰盏�，并對未來客戶進行及時的跟蹤，避免因為耽誤首保時間導致客戶不滿；
16、維修保養招攬針對三個月或三個月以上的客戶通過信件、信息、電話招攬客戶來店保養維修。
17、按時保質完成領導交辦的其他事宜。
任職要求：
1、具有大學�？埔陨蠈W歷；
2、善于傾聽，具備較強的客訴處理能力及溝通協調能力；
3、形象好，氣質佳，富有親和力，具有良好的職業形象；
4、打字速度達到每分鐘60個以上，且熟練操作辦公軟件；
5、具備較高的個人綜合素質和團隊合作精神，勇于承擔責任；
6、具有很強的學習能力和處理突發事件的應變能力；
7、聲音甜美，由較強的表達能力與溝通能力。
客戶關系專員崗位職責【三】
崗位職責：
1、根據市場和公司的戰略規劃，制定個人的銷售計劃和目標；
2、開發新客戶，新市場，維護重要客戶關系；
3、完成公司要求的業績指標。
任職要求：
1、性格外向，具有較強的溝通表達能力、較強的公關能力、應變能力和商務談判能力；
2、對廣告銷售和市場拓展有著濃厚的興趣，愛崗敬業；
3、從事過相關工作者優先
客戶關系專員崗位職責【四】
崗位職責：
1.完成銷售和售后服務的客戶滿意度電話回訪；
2.主動預約其進廠維修、保養；
3.總結客戶未進店原因，并進行分析，提交領導作為信息參考。
4.客戶檔案的管理，及時更新客戶信息，保證客戶檔案的準確性和完整性；
5.電話預約等相關工作
任職要求：
1.中專以上學歷
2.1-3年及以上從業經驗
3.1年行業或專業相關經驗
4.普通話標準
5.熟練使用電腦，熟練使用辦公軟件
6.較強的客戶溝通能力
7.具有統計數據、分析數據、歸納總結的能力
8.具有一定的承壓能力
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