集中訪談法

 集中訪談法

    集中訪談法是指在項目啟動初期相對集中的一段時間內，咨詢師與客戶方相關負責人面對面的交談溝通來獲取企業人力資源管理體系的基本信息和資料的方法。

在訪談前，咨詢師會根據客戶性質和管理層級來編制訪談提綱。就好比醫生在診斷病人時，會詢問病人哪里不舒服？最近飲食如何？睡眠質量如何、以往病史等問題。
    根據訪談對象層級和數量的不同，集中訪談法可以分為一對一訪談法和集體座談法兩種。一對一訪談法可以充分利用訪談者的技巧和經驗，有針對性的深入了解需要的信息，但是一對一訪談法比較費時，成本較高。集體座談法可以通過充分調動座談對象來參與討論，從不同角度獲取針對一個問題的信息，集體座談法時間效率高，利于集思廣益，達成共識，但由于礙于同事或上下級顏面，座談對象不便于發表不滿、質疑等言論，會有所保留，以致得到的信息不夠細致深入。

    集中訪談法一般分為三個階段，分別是準備階段、訪談階段和總結分析階段。在準備階段，需要做的是確定訪談目標、訪談對象、訪談時間計劃、訪談地點，擬定針對不同訪談對象的訪談提綱。訪談提綱包括將要在訪談中提出的所有問題列表，是訪談工作的主要依據，訪談提綱設計得是否準確合理，直接關系到訪談的效果和質量。一般來講，訪談的問題應當包括多個方面或角度，以便于得到廣泛的信息；問題應當簡潔直白而不是模棱兩可，以便于訪談對象準確理解；問題應當表達輕松，不能過于尖刻或敏感，以免給訪談對象帶來壓力。在訪談階段，通常采用一人提問，一人記錄的方式，有時根據需要在征得客戶同意的情況下可以錄音。訪談者的溝通技巧和經驗是本階段是否順利進行有很大影響，在訪談過程中，訪談者應當努力營造一個友好輕松的訪談氣氛，爭取獲得訪談對象的好感；訪談者應當明確地提出問題，并對問題做出必要的解釋，以便于訪談對象準確理解所提問題的意思；訪談者應當專心傾聽，同時用表情、眼神與訪談對象進行交流，鼓勵訪談對象闡述清楚問題根源；訪談者應當擅于敏銳捕捉重要信息，引導訪談對象更深入地思考和回答，以便于獲得更詳細、更深入的信息。在總結分析階段，訪談者應趁熱打鐵，整理、歸納、提煉訪談要點和關鍵信息，形成訪談報告。