客服聘用合同

客服聘用合同

　　現(xiàn)今社會(huì)公眾的法律意識(shí)不斷增強(qiáng)，合同出現(xiàn)在我們生活中的次數(shù)越來(lái)越多，合同協(xié)調(diào)著人與人，人與事之間的`關(guān)系。那么問(wèn)題來(lái)了，到底應(yīng)如何擬定合同呢？以下是小編為大家收集的客服聘用合同，歡迎大家分享。

　　甲方：_________________

　　乙方：_________________

　　現(xiàn)就甲方聘用乙方為中通快遞旬陽(yáng)分公司客服崗位一事,經(jīng)雙方協(xié)商一致,訂立本合同：_________________

　　一、聘用時(shí)間：_________________自____年____月____日起至____年____月____日止。

　　二、工資待遇：_________________試用期1500元/月,使用期限一個(gè)月。試用期滿(mǎn)基本工資1500元+全勤獎(jiǎng)300元。

　　三、工作內(nèi)容及注意事項(xiàng)：_________________

　　1、工作時(shí)間：早9：00—下午19：00,提前10分鐘到崗,不遲到,不早退,遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　2、上班提前10分鐘報(bào)道,打掃店內(nèi)衛(wèi)生,營(yíng)造一個(gè)良好的辦公環(huán)境。要求：_________________室內(nèi)物品、辦公桌物品擺放整齊,地面、工作臺(tái)干凈無(wú)雜物、無(wú)灰塵,

　　5、客服必須服從管理,熟悉業(yè)務(wù)流程,具備較強(qiáng)的溝通能力,工作積極熱情。

　　2、合理安排時(shí)間對(duì)每天的新到快件和問(wèn)題件用掃描機(jī)按流程進(jìn)行電腦登記,不能遺漏。如因疏忽造成漏登或未按流程而導(dǎo)致延誤罰款,由本人全部承擔(dān)損失。

　　3、找件。找件也是客服的一項(xiàng)重要工作,應(yīng)積極、熱情,不帶情緒工作。不能對(duì)客戶(hù)有情緒、發(fā)牢騷、發(fā)脾氣,不得和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

　　若因個(gè)人服務(wù)態(tài)度問(wèn)題導(dǎo)致客戶(hù)投訴,公司依據(jù)情節(jié)給予相應(yīng)的罰款和警告;因問(wèn)題件和電話(huà)通知的陳件導(dǎo)致投訴到總部的,并,承擔(dān)總部罰款和公司給予的處罰,并予以警告處分。

　　4、發(fā)短信時(shí)需要仔細(xì)核對(duì)客戶(hù)手機(jī)號(hào)碼,不能漏發(fā)、錯(cuò)發(fā),系統(tǒng)發(fā)送短信成功率在98%以上,若顧客收到短信達(dá)不到95%以上,則由客服承擔(dān)由此造成的損失和責(zé)任。

　　5、規(guī)范接聽(tīng)電話(huà),盡量使用普通話(huà),盡量少使用方言和粗語(yǔ)。

　　接電話(huà)要及時(shí),來(lái)電響鈴不能超過(guò)三次。

　　接通電話(huà),首先“你好,中通快遞,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的?”

　　通話(huà)結(jié)束,“感謝你對(duì)中通的支持,歡迎下次來(lái)電,再見(jiàn)!”

　　四、合同簽訂之日乙方繳納500元保證金,合同期內(nèi)乙方單方面解除合同,扣除保證金并扣發(fā)總工資的30%作為違約補(bǔ)償金。本協(xié)議一式兩份,甲乙雙方各一份,簽字生效。

　　甲方：_________________乙方：_________________

　　_____年_____月____日

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