（精）個人年度工作總結
總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此我們要做好歸納，寫好總結�？偨Y怎么寫才是正確的呢？下面是小編整理的個人年度工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
個人年度工作總結1
在過去的一年里，在院領導、護士長及科主任的正確領導下，堅持“以病人為中心”的臨床服務理念，發揚救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，擅長總結工作中的閱歷教訓，踏踏實實做好醫療護理工作。較好的完成了x年度的工作任務。工作總結如下：
一、思想道德方面
在思想上加強學習提高理論和業務素養。始終堅持把政治理論和業務學問學習作為提高政治信念、思想素養、工作力氣的重要途徑。利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關注國內外形勢，學習黨的基本學問和有關政治思想文件、書籍。在學習過程中，留意理論聯系實際的方法，不斷提高自身的熟識力氣和思想政治素，始終堅信人應當堅守自己的信念和操守，在這個物欲橫流的社會，保持內心的純凈，言者易，行者難，要耐得住孤獨，有所為，有所不為。
二、專業學問方面
信息高速進展，學問不斷更新，只有不斷地學習才跟上時代的進步，今年我克服了倒班工作，照料家庭的繁忙，利用業余時間完成了1護理中級職稱考試，2通過了計算機職稱考試，3本科在讀，4參預急診心肺復蘇學習班，5參預急救包扎學習班，6參預護士禮儀學習班
三、工作力氣方面
對工作寵愛，心不累則身不累，像螞蟻一樣工作，像蝴蝶一樣生活，對于自己的工作要高要求嚴標準。整理我院的住院病人以老年長期臥床，生活不能自理為主，日常工作中我具有猛烈的責任感和愛心，人們對新生命的誕生當然布滿了喜悅，在經受了一生辛苦勞作，暮年時卻又回歸了嬰兒時期，老人的今日或許就是自己的明天，善待老人，視同親人，多一聲問候，多一點微笑，用自己的愛心陪伴老人走完生命的最終旅程。同時關心護士長做好病房的管理工作及醫療文書的'整理工作，認真做好醫療文書的書寫工作，醫療文書的書寫需要認真負責，態度端正、頭腦清晰。我認真學習科室文件書寫規范，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規章制度，牢記三基(基礎理論、基本學問和基本技能)三嚴(嚴峻的態度、嚴格的要求、嚴密的方法)。
四、團結協作方面
嚴以律己，寬以待人，不埋怨，不指責，當看法有沖突時，先想想自己的過失，有則改之，無則加勉，空余時間讀好書，做好事，工作中分工不分家，為調整醫護患關系，構建和諧社會做出努力。
護理事業是一項崇高而神圣的事業，作為一名護士，我時刻的意識到我擔子上的重任，在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護理事業作出自己應有的貢獻!20xx年的曙光即將到來，譬如旭日東升，我將迎著陽光，踏步前行!
五、20x工作方案
1、加強對實習護士的培訓工作，加強實習生的管理，入科宣教時要著重強調組織紀律方面內容，帶教老師對實習生要再次強化培訓。
2、加強護理質量管理，特別是護理文件書寫，要求護理人員書寫護理記錄時要客觀、真實、精確、準時。不得提前書寫護理記錄。
以上就是我在已過的一年中所做的點點成果和存在的缺點和不足。成果只能代表過去，我要面對的是將來的連續工作。同時要克服自身存在的缺點和不足，內強管理，外塑形象，為醫院的進展出一份力!
個人年度工作總結2
本，我校嚴格執行《食品衛生法》，加強食品衛生管理，辦好學生食堂，在實踐中不斷完善管理規章制度。使我校食堂管理科學化、規范化、制度化。以下是過去一年食堂管理的總結：
1、成立領導小組
自食堂開業以來，學校組織了一支強大的團隊，以為組長，分管副校長為副組長，學校工會主席、后勤領導和委員會為管理領導小組成員，圍繞食堂和食品衛生安全的規范化管理，實現目標、計劃、重點和措施，落實各級責任。
2、食堂工作是重中之重
人以食為天，食以生為本，以人為本，健康第一，以讓學生吃得營養健康安全為宗旨，是學校食堂管理的重中之重。我們學校近700名師生在食堂吃飯。食堂服務質量直接關系到師生活質量和健康，關系到青少年的健康成長，關系到學校的穩定和發展，涉及千家萬戶。因此，我校十分重視食堂的食品衛生管理，牢固樹立安全第一、衛生第一、健康第一、質量第一的理念，實行全方位管理，強有力的監督，為全校師生提供一流的服務，讓學生滿意，讓家長放心。我們不斷探索食堂管理，建立了科學規范的管理機制，贏得了社認可。
1、完善規章制度
健全的規章制度是實施科學管理的基礎。食堂管理嚴格執行《中華人民共和國食品衛生法》、《學校衛生工作條例》等法律法規。在此基礎上，學校制定了《xx學校學校食堂食品安全責任制度》、《xx學校食堂衛生檢查制度》、《xx學校食堂衛生檢查制度》、《xx學校食物中毒處理制度》、《xx學校食品衛生安全》等一系列規章制度，建立健全了各崗位的.職責和崗位，進一步明確了和食品衛生操作規程，對環境衛生、食品衛生、個人衛生做了詳細的規定，使食品衛生管理有章可循，有章可循。
2、加強過程管理
采購、倉儲、加工、銷售是食堂經營的主要流程，必須加強管理。在這個過程中，我們講究“三個層次”：
第一個層次是把商品采購好。我們食堂的主要原輔材料采用定點、制采購。合同中有明確的質量要求，有供應商身份證復印件，詳細的住址和聯系方式。每天由管理員、廚師、庫管員負責檢查。（生產日期、合格證、質檢、包裝情況、供貨情況）遇“五一”、“十一”等大節假日，節假日前的剩余食材應全部更換；食堂采購一定要登記驗收，進貨要登記。建立了三人制度和購物憑證及票證制度。
二是嚴格按照操作規程進行處理。蔬菜每天應浸泡在水中半小時以上，以去除殘留的農藥或蔬菜昆蟲。油在加工過程中不應重復使用。加工貯存場所無關人員不得進出，食品樣品應保存。
第三，將食物分餐，嚴格遵守食品衛生安全要求，做到“三防”：
一是防止食物發酸、腐爛、變質、污染食物，一經發現，嚴肅處理。
第二，為防止他人中毒，在食品衛生管理中，食堂管理者有效監督各個環節，禁止非操作人員進入食堂，從時間和空間上拒絕中毒事件。
為防止疾病的流行和感染，堅持每餐餐具的特殊操作，采用物理消毒，做好餐具清洗工作，防止交叉污染。定期殺滅蒼蠅、蚊子、蟑螂、老鼠，切斷傳染源，保障師生健康。
3、建立監督機制
為了加強食堂的食品衛生監督，成立了食堂管理組織和領導小組，負責食堂的日常管理、檢查、監督、品嘗、留樣、填表和食堂檔案。學校食堂管理領導小組不定期對食堂工作進行抽查，也對師生進行測評，發現問題及時解決。形成了管理部門、和學生，對學校食堂全方位的管理起到了積極的監督作用。
第三，提高員工素質，樹立服務意識
1、嚴格的用工制度
食堂員工與學校簽訂了聘用合同，明確了雙方的權利義務和工資等。學校在選聘員工時，注重思想政治素質、專業技術能力和職業責任，形成了具有凝聚力和創造力的食堂餐飲員工隊伍。
2、加強培訓，提高員工素質
員工上崗前必須接受崗前培訓，學習相關法律法規和學校食堂規章制度，提高員工的法律意識和食品衛生安全意識，堅持每周召開食堂管理會議，食堂員工每月獨立學習三小時以上，并進行定期考核�？荚嚥患案竦娜瞬坏蒙蠉�。建議通過崗前培訓和加強學習，對進行個人健康檢查，不經體檢不能上崗，不經體檢堅決禁止上崗，不穿工作服堅決禁止上崗，建立個人檔案。
個人年度工作總結3
不經意間，x年已悄然離去。時間的步伐帶走了這一年的忙碌、煩惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執著令我依然堅守崗位。
一、x年項目業績
從x月至x月末的十二個月里，銷售業績并不夢想，x共銷售住房x套，車庫及儲藏間x間，累計合同金額x元，已結代理費金額計僅x元整。
二、x年工作小結
x月份忙于年度總結、年度報表的核算工作;x月份接到公司新年度工作安排，做工作計劃并準備x號樓的交房工作;x月份進行x樓的交房工作，并與策劃部x教師溝通項目尾房的銷售方案，針對x的尾房及未售出的車庫、儲藏間我也提出過自我的一些想法，在取得開發商同意后，x月份x分別舉辦了“x縣小學生書畫比賽”和“x縣中學生作文大賽”，在縣教育局的'協助下，期望經過開展各項活動提高x房產的美譽度，充實x的文化，當然最終目的還是為銷售起推波助瀾的作用，遺憾的是在銷售方面并沒有實現預想中的效果，但值得欣慰的是活動本身還是受到了業主及社會各界的肯定。
x月份接到公司的調令，在整理x收盤資料的同時，將接篇——x項目工作，我覺得公司給我一個圓夢的機會，那段時間我是心是飛揚的，多么令人不愉快的人，在我眼中都會變得親切起來;為了能在規定時間內將x的收盤賬目整理出來，我放棄休假，甚至通宵工作，可收盤的計劃在開發商的堅持下還是無疾而終。x月份我游走在x項目和x之間：x的尾房銷售、x的客戶積累、x的二期交付……我竭盡全力做好兩邊的工作，雖然辛苦但我覺得一切都那么令人愉快。我不明白該說意想不到，還是該說意料之中，項目另換他人的變化令我從峰頂跌到谷底，總之我花了許多時間來調整自我的狀態，來理解這個事實。x份持續尾房銷售工作，培訓員工，與開發商協商收盤，解決客戶投訴。
三、x年工作中存在的問題
1、x一期產權證辦理時間過長，延遲發放，致使業主不滿;
2、二期雖已提前交付，但部分業主因房屋質量問題一向拖延至今，與工程部的協調雖然很好，可就是理解反映不解決問題;
3、年底的代理費拖欠情景嚴重;
4、銷售人員培訓(專業知識、銷售技巧和現場應變)不夠到位;
5、銷售人員調動、更換過于頻繁，對公司和銷售人員雙方都不利;
在與開發商的溝通中存在不足，出現問題沒能及時找開發商協商解決，尤其是與x總溝通較少，以致造成一度關系緊張。
期望明年我能有更好的發展，能為公司帶來更大的貢獻!
個人年度工作總結4
我很喜歡，我很珍惜我現在的工作機會，在接下去的工作中，我會繼續保持我工作的熱情，做到盡善盡美，不讓領導失望，我會用我的真誠和服務贏得感動，詳細內容全文。
進入xx已經有4個年頭了，真快��！四年的時間可以發生很多很多的事情，但我依然堅守在客服這個崗位上。4年前，我還有個剛從大學畢業的職場菜鳥，現如今已經是一位孩子的媽媽了，周圍的人和事都在發生著變化，只有我這顆愛國壽的心始終未曾動搖。所以當我還在休產假時，領導告知柜面人手已經嚴重不足時，我義不容辭地放棄自己年幼的孩子，交給媽媽代為撫養，自己就立馬回到工作崗位上。今年年中全市的崗位競選使得公司人員崗位大變動，我也有幸被提升為了xx縣支公司客戶服務中心的主辦。這是領導對我工作的肯定，我也會再接再厲。當然，這就要求我對工作也要更加的有責任心，正所謂“在其位，謀其職，盡其責”，一個員工最起碼的職業道德就是對工作有責任心，我也一直以此為律己。當然，完無完人，回顧這4年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持和幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好的完成了自己的本職工作�，F將今年的工作情況總結如下：
一、日常工作回顧
來公司工作已經4年多，一直在客戶服務中心任職，日常的工作也都是按部就班，工作模式沒有多大的變化。但是公司的制度年年變，月月變，這就使得柜面的服務要做到更加到位，加上今年xx評選省級文明城市，于是縣里也有在進行縣級文明柜面的活動。在信息科技發達，人們視覺感官強烈的21世紀，人們最在意的就是服務，很多商家都是用服務打開市場。同樣作為銷售為主的人壽公司，身為人壽公司的柜面服務人員更是深知其重要性。今年9月份的時候，省公司要求全省完成集團老業務的月轉年的工作，我們xx公司有325單。一接到這個同事，我們就在陳燕經理的帶領下開始工作，但是325單中有將近200多單是沒有留存電話號碼和身份鎮號碼的，這就使我們的工作陷入了瓶頸。最后，在市公司領導的建議下，走訪了坐在客戶的居委會。然后，我們就在晚上下班后一個一個打電話確認，由于老業務的被保險人都是年過半百的人，幾乎全部都人不清楚月轉年到底是個什么保全作業，于是乎，每打一個電話之前，我們都要把每個保單的領取金額，領取時間，打入的是哪張卡，還有幾期未領取等等~~，幾通電話下來，我們的喉嚨也都是口干舌燥，第二天客戶來辦理時候，還要解釋一番。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會的到，但是，我們依舊沒有放棄，用我們真誠的態度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上，已經超額完成了省公司布置的任務。
二、工作中存在的優點和不足
我工作中的優點是：有較強的適應環境的能力，和同事關系融洽，工作認真負責，效率高，不恥下問，不遲到，不早退。在辦理業務時，有耐心，態度和善，微笑服務。當然，在工作中我也存在著不足，有時做事為求速率，導致質量不高，還有點馬虎，但是，我會在今后的工作中發揚自己的長處，改正自己的.不足。
我很喜歡，我很珍惜我現在的工作機會，在接下去的工作中，我會繼續保持我工作的熱情，做到盡善盡美，不讓領導失望，我會用我的真誠和服務贏得感動！
分公司自成立以來，認真貫徹執行監局關于服務體系建設和服務創新的指示精神，始終堅持把國家利益放在首位，以社會責任感和客戶利益為重，貫徹落實“速度、效益、誠信、規范”的工作思路，通過強化服務意識，深化服務體系建設，全力打造xx保險專業、誠信的服務品牌，現將我司客戶服務工作匯報如下：
一、領導重視，組織有力xx保險分公司自成立之日起，始終把“服務第一、客戶至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的經營戰略中，十分注重管理、服務和業務三個方面的共贏，專門成立客戶服務公司領導小組，由總經理擔任組長，總經理助理擔任執行組長，中層干部組成督察員，負責指導、監察、考核、懲罰等工作，隨時發現客戶服務工作存在的問題和漏洞，及時進行有效的處理和解決，并對服務質量有問題的員工實行“輕、中、重”的處罰，確保服務通道更為順暢，服務流程更為簡潔，為保證我公司的服務品質奠定了堅實的基礎。
二、強化制度，規范服務以客戶為導向建立工作流程和制度是我司客戶服務工作的一大特色。我們堅持寓管理于服務之中，一手抓管理一手抓服務，最大限度降低出錯率，減少或杜絕投訴，壓縮客戶上門的現象，保證客戶服務中心的工作井然有序。建立客戶服務工作手冊，確定標準，明確權責，在所有與客戶接觸的工作環節上從儀表、語言、行為、時效等方面提出具體的要求，樹立統一、標準的對外服務形象。加強與總部和分公司各部門的溝通與協調，建立快速服務機制，及時解決在對外服務過程中存在的問題和困難，提高服務效率和質量。通過標準化、規范化的服務，配以嚴格高效的管理，xx保險客戶服務中心始終以自己的準則詮釋著品牌和服務的意義。
三、強化培訓，提高意識打造xx的服務品牌就是打造xx人的品牌。為了增強我司客服人員的服務意識和服務水平，提高在##市場的品牌知名度，我司在總經理室的領導下，大力加強克服員工隊伍建設，不斷提高員工素質。組織員工學習了《客戶服務工作制度》，并利用節假日聘請專業人士對客服工作人員進行崗位培訓。發動員工找出自身工作中的不足，對公司的客服工作提出合理化建議，并積極改進。通過學習、培訓和宣導，培養出一批具有很強服務意識、很強的服務能力、真正為客戶、為公司品牌塑造投入和付出的優秀客服人員，在全公司范圍內形成一個統一思想、統一認識，自上而下重視服務的環境。
四、明確目標，措施得力服務是xx的改革創新戰略、經營戰略和品牌戰略，把服務提高到生存的高度，“服務效益”是我司經營戰略的一個新觀念，在服務上我們拒絕一切形式主義和不切實際的做法，提出三個提倡：實實在在的服務、深入細致的服務、卓有成效的服務。
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1、設客戶服務咨詢崗和客戶服務崗，對前來辦理業務的客戶提供從迎接、咨詢、引導直到辦理完業務后送出職場等全程服務。
2、設立客戶服務角，擺放一些客戶可能需要的物品，有止疼片、創可貼，針線包，讓客戶有家的感覺。
3、制定職場行為準則，推出“微笑加站立”和“三個一”活動，即遞上一本書、端上一杯茶、送上一聲問候。
（二）完善客戶服務體系建設
1、我們堅持做到“比出險客戶親人早到三分鐘”的服務理念，xxx客戶服務電話將為客戶提供全天24小時受理報案、查勘救援服務；
2、實行“一站式”服務，快速查勘，及時理賠，工作日保證8小時受理客戶理賠資料、領取賠款，為廣大客戶提供全方位理賠服務；
3、在工作中積極與客戶聯系，主動替客戶著想，嚴格按照限時理賠服務的承諾，對案件不拖、不等、不靠，保證了較高的結案率；
4、建立客戶回訪制度，設置客戶服務專線系統，指定專人負責，保單生效后，通過電話、信函、問卷等形式對客戶進行回訪，如發現問題，保證在5個工作日內給客戶滿意答復。
5、我們還為保險金額較大的保戶提供vip服務，包括防災防損提示、理財服務、法律咨詢服務、免費送油服務、免費提供節日、生日、紀念日的問候和祝福等。
通過一些列貼心細致的服務舉措，在客戶心中樹立起誠信服務的品牌形象，在同行業也有較好的口碑。
為xx客戶提供專業優質的全程服務、提供周全完善的風險保障是我們不變的承諾。
個人年度工作總結5
今年以來，支部村一班人在鎮黨的正確領導下，在鎮政府的指導下，認真按照黨、政府的工作部署，結合本村實際積極工作，現將我村的一些情況，匯報如下：
一、村基本情況
仙閣村位于朝陽湖鎮西南部，村境內多為丘陵地貌，幅員面積10.1平方公里，轄16個社，總戶數675戶，總人口2316人，其中黨員92人�？偢孛娣e3603.76畝，其中糧食種植面積286.76畝，茶葉1154畝，柜桉1075畝，柑桔690畝，常規油菜290畝。
二、存在的問題
首先是客觀上的問題。仙閣村村雖被列入城中村，但與其他村相比，存在以下7個特點：一是人口多。該村農業戶口有xx人，但實際居住人口xx余人。主要是以農業生產為主落戶該村;二是旅游景點多，游客多。該村有“三湖一閣”“屬秀賓館”農家樂等xx余處。三是以種植茶葉、柑橘較多。七是各種垃圾多。不僅有生活垃圾、建筑垃圾還有化工垃圾。不僅有本村村民及游客的垃圾，給環境整治帶來了巨的困難和難度。
其次是主觀上的問題。由于上述客觀上的實際情況，特別是部分的老百姓在創衛意識上還沒有充分認識到位，加上實際工作時，有些老百姓不但不配合，有的.而搞面工作、搞破壞，工作起來難度較。造成了村干部有畏難情緒，厭倦的心里。有的認為，環境整治搞的那么光景就行了，集體的公共部份搞搞好就可以了，農戶自家門前的衛生由農戶自己清理，要清就清，不清就拉倒。
三、采取的辦法
首先是多次召開創衛動員會，統一思想和認識。先后召開村二、村黨員干部、村民代表以上會議多次，對創衛的重要性進行宣傳發動。其次是村二先帶頭清理整治，然后黨員代表。檢查合格后再做普通百姓工作。通過制定一系列的措施開展工作。具體表現在：
一是對整個村的衛生進行分片包干。責任到人，將一個村分成三個片，分別由三個二成員具體負責，黨員代表各條線人員每人聯系3—5戶農戶，進行包干。每片配備一名保潔員，月工資500元，建立健全保潔制度和督查制度。
二是每家每戶發放創衛宣傳資料。
三是對特殊對象(如經營戶、修理戶、廢品收購戶、養豬專業戶、中小企業戶等)簽訂“門前三包”責任書。
四是發動每家每戶自行清理整治。通過召開村民代表會，制定《溪東埂村關于搞好門前三包清潔家園的決定書》，并發放到每家每戶。要求農戶集中時間自行清理。清理合格發放60元誤工補貼，不合格的不予發放，而且進行相應的處罰。
五是村組織人員集中清理。對村公共部位、重難點部位、由村集體統一組織力量進行清理。六是對一些凝難雜癥戶，動員其包圍墻，做鐵門，以求得整體外觀整潔之效果。對一些拒不配合的戶占道經營、衛生極差的請求工商、執法局等部門支持助解決，該取締的取締，該處罰的處罰。
七是開展環境衛生評比活動，表揚先進，鞭促后進。
八是對清理出來集體公共部份進行綠化或硬化處理。
四、取得的成效
根據存在的問題，采取上述一些辦法，通過近三年的集中整治后，溪東埂村的村容村貌得到了很的改觀，和以前相比發生了很的變化。主要表現在以下幾個方面：
首先是干部、群眾的衛生意識發生了很的轉變。干部的思想發生了轉變，絕部份老百姓的觀念也發生了很變化。以前不同意村里去清理，現在主動提出來要求去清理。以前，同意村集體去清理(自己不想動手的)，現在自己能親自動手了。對公共場合的清理，不但不對，而且搞衛生的意識正在從以前“要我搞”逐漸轉變為“我要搞”，不配合甚至對搞衛生的百姓減少。
個人年度工作總結6
光陰似箭日如梭，轉眼間20xx年已經過去，在領導的帶領下，我學到了不少知識和社會經驗，讓我在工作中基本上能立完成各項工作，首先感謝領導對我的指導和栽培，在以后的工作中我會刻苦學習；不畏困難；更好的工作來回報上級。20xx年在領導的帶領下，圍繞商場的總體目標，認真貫徹“安全第一、預防為主”和“內緊外松”的工作方針，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結合”的工作路線，積極做好商場的'消防安全防范工作，維護商場的治安秩序，總結工作如下：
一、工作的職責
疏導后院進出貨物的車輛，保持后院消防通道的暢通等，登激作：登記外來人員進入商場施工的檢查；巡視工作：白天巡視商場內有無可疑人員；消防通道是否暢通；消防設施是否被占用等；晚上巡視施工區域是否有消防器材，施工證件，施工安全隱患是否存在等等；
二、消防知識
xx月份消防局舉行了關于消防安全知識宣傳教育xx個能力演講活動，我們去聽了別的商場的演講深受感動，在此之前我們還是“三個能力”“三懂、三會”從那以后實行貫徹消防局的意見，從“三個能力”“三懂、三會”發展到“四個能力，四懂，四會”讓我們又學到了好多，緊接著每天的出操、消防演習，從中又學了好多知識和問題，在一次消防局的領導來檢查我們的工作，我們在商場消防演習了，演習分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生，消防局的領導看了之后很贊同認可！
三、商場開業前的準備
1、所有人員集合，統一檢查各通道，各卷閘有無異常，能否正常開啟。
2、按規定時間開放員工通道，讓員工進入。
3、按開業時間打開所有通道門，并維持門前的秩序，避免剛開業人員集中，發生擁擠現象。
4、密切注視進出人員，因開業人員較雜，容易發生意外事件。
現在居民生活素質的綜合提高，人煤物的境界也發生了翻天覆地的變化，商場的硬件已經趨向同質化，而軟件方面比如人性的管理卻是各有千秋，各自不同，隨著保安員的進駐商場，帶來的各種問題和現象也逐漸擺在了每個經營管理者的面前，商場保安的工作職責也漸漸地明朗起來。xx的中高檔商場是日益增多，對商場保安的工作也越來越重視，而保安服務公司也明顯發覺客戶單位的要求越來越理性和規范，保安員的業務水平和技能再一次提上了日程，商場保安員的工作到底需要怎么開展，才能讓客戶單位滿意，讓保安公司放心，讓社會眾對商場保安有個全新的認識。
個人年度工作總結7
從踏入果嶺的第一步開始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲，自進入酒店財務部做一名前臺收銀開始，近一年的工作和學習，在領導的帶領下，在同事的幫助下，嚴格要求自己，自覺履行酒店規章制度和__工作紀律，認真完成各項必須所要完成的工作內容，現將一年來的工作情況作以簡要總結：
一、服從管理，慮心學習
作為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責任，在領導的合理安排下，認真學習業務知識，從進前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止一定要嚴格要求自己，收銀員工作紀律銘記在心，加快腳步熟悉前臺的'基本情況，從房態圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項收費，從退房結賬到發票統計，等等。每一步操作都認真地跟著老員工一步步學習，實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議，堅持向領導和同事學習，取人之長補已之短，努力豐富自己，提高自己。
二、尊重自己的工作，尊重每一個人
堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，經驗和基礎的差異，從工作的開始尊重我們的職業，只有在我們為別人打工時尊重我們的工作，我們的職業，我們才會在自己的工作領域內，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領導是家人，在果嶺這個環境優美的大家庭里，我們相互尊重，相互學習，相互創造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關在每一個重要環節，為酒店創效益創佳績。
三、注重細節，服務第一
記得章銀環經理培訓的“100-1=0”這個質量公式，在的用心服務中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質量公式的最后一句話：服務工作無小事，一切應從細節入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務質量將提高一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證實了自己的能力，也為__工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當然，面客中難免出現差錯，但要學會客服困難，遇到問題及時上報領導，在原則的基礎上靈活處理。
四、明確目標，正確把握
用學習的眼光去看待工作，不僅學好__業務知識，熟練操作__工具和流程，還要更多地了解酒店企業文化，前臺是似一個綜合信息處理器，要學的東西有很多，與客交流中也可以從中學到很多包括做人做事的道理，這樣就不會一直只停留在一個階段，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過自己的努力，10年8月份進入辦公室工作，開始了解日夜審工作內容，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務，在堅持__員職責的同時牢記辦公室人員工作職責，在領導的信任和同事的監督下，努力完成各項晉級考核，先將自己的目標畫上一個完美的逗號，因為，這并不是自己所期望的，小小的認可將不斷的激勵自己前進，前進，現將明年工作計劃作以簡要概括：
(一)深入學習，責人責已
不能停止學習的腳步，不能放慢學習的進度，對酒店對部門對崗位熟知并負責，在要求員工的同時更加嚴格要求自己，樹立標本，樹立形象
(二)加強監督，嚴格把關
每一個崗位都代表著財務部，更代表著酒店，監督員工的每一項工作也正是對自己工作的監督，避免錯賬，減少風險，將一切犯錯誤的可能性及時打消，保證每一筆賬清楚，每一項收入準確
(三)陽光心態，相互創造
端正工作態度，遇事不急不躁，做到穩，準，優，講效率比質量，團結同事，關心下屬，服從管理和安排，積極配合，不斷鼓勵，讓每一位__員感受到財務部的溫暖，相互學習，求長補短
(四)再接再厲，永創佳績
沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收獲，20xx年即將到來，近期前臺人員少，已經停休，上班時間長，消耗體力大，努力解決人員流失問題，確保員工的休息時間，用最短的時間內招聘兩名新員工。與各部門協調一致，共同進步。
以上是我個人的一個工作初步計劃，可能具體的還不夠完善和成熟，但是我會盡我努力去執行，請領導審核。如有不完整的地方不對的地方也請領導補充并及時加以指導。
個人年度工作總結8
年已飛逝而去，在街道黨工委、辦事處的正確領導下，我們辦事處取得了經濟、文化、黨建等多方面的出色成績。作為個人，我覺得很幸運也很自豪可以親自參與到實現東湖經濟跨越性進展這一偉大工程中來并貢獻自己的一份力量。多個日日夜夜里，我始終堅持認真學習貫徹“三個代表”重要思想和十六大精神，緊緊圍繞黨工委工作為中心，認真履行各項職責，作為黨員我努力學習、積極進取、不斷創新，作為領導，我處處嚴格要求自己，清正廉潔，為人表率，在出色完成工作任務的同時進一步完善自身。
一、不斷學習提高自身素質。世紀對黨員領導干部提出了新的要求：寬廣扎實的知識和創新精 神，愛崗敬業精神，良好的心理素質，各種應變能力。作為新形式下的領導干部尤其是組織書記，我深知自己的不足，為了進一步加強自身建設，我通過各種學習全方位提高自身素質：一是理論知識學習。始終堅持采取平時自學與集中學習相結合的方式，深入學習“三個代表”重要思想和十六大會議精神。不論是區委、區政府或者黨工委、辦事處組織的學習會議，我都積極參加，在學習中做了大量筆記和心得體會。二是綜合知識學習。我于今年月份報考黃岡師范學院國際經濟與貿易本科專業，經過努力備考順利通過成人高考，目前正在脫產學習中。三是工作中學習。我把工作當成另外一種學習，在招商中學會與老板打交道，在駐村工作中學會體諒村干部，在接待群眾*工作中學會既解決實際問題又照顧保護農民。
二、適應形勢抓好社區黨建。今年是我辦個村改建社區的第一年，許多工作處于摸索起步階段。在社區黨建方面，進一步構筑完善組織體系，撤支部建總支部，進一步建立完善各項規章制度，建立黨建聯系制度，加強黨員教育管理，在社區內設立黨員示范崗，樹立黨員形象，充分發揮黨員先鋒模范帶頭作用。在社區建設方面，以黨建帶動社區建設，在社區內開展“村改社區怎么改”的大討論，將干部的思想觀念從原來“村干部”轉為“社區干部”，使他們充分認識到社區的特點是“共住共建”。同時，設立東湖行政服務中心，既規范了工作程序又方便群眾辦證。
三、立足本職抓好紀檢工作。作為紀委書記，廉潔自律、公平公正公開一直是我的工作和做人準則，長期以來，我時刻以優秀黨員的身份嚴格要求自己，做到手不亂伸、腳不亂邁、嘴不亂吃，以身作則。同時，我依據法治法規，結合東湖實際情況搞好班子廉潔工作，制定并下發《領導干部重大事項匯報制度》、《廉潔自律的幾項規定》等并督促大家學習到位、執行到位。今年，辦事處的黨風廉政建設經過市區兩級的檢查并得到充分肯定。
四、服務基層搞好協調工作。市級項目匯源集團、太子奶集團等先后落戶東湖轄區內，我辦招商引資工作相繼取得突破性進展，大量由于招商引資建廠拆遷引起的糾紛需要協調。我一方面繼續抓好駐村工作，深入長江社區指導社區干部工作，了解居民所想所盼所憂替他們解決問題，另一方面，作為工業園招商引資專班的負責人，我積極參與協調工作，耐心細致做好群眾思想工作，在維護客商利益同時盡力爭取居民利益，贏得群眾的信賴和支持。
五、總結不足逐步完善自我。雖然我參加工作已有多年，積累了相當程度的`工作經驗，但是新形式下新問題層出不窮，讓我感覺到自己的知識仍有欠缺，在以后的工作中，我將進一步加強學習，活躍思想，創新制度，完善自身，以愛崗敬業的良好思想素質和強大的業務素質迎接新的挑戰。
個人年度工作總結9
加入公司一年以來，認真做好本職工作，積極參與課程改革實驗，將教學水平的提高與思想理論水平的提高結合起來，不斷提高我。同時，我熱愛學生，努力為學生的發展提供機會。在教書育人中，我們從各方面嚴格要求自己，使教學工作有計劃、有組織、有步驟地進行�，F對一年的教學工作進行回顧和反思，以期推動今后的工作更上一層樓。
首先，在思想上，發揚敬業精神，嚴格執行黨的教育方針，盡職盡責，教書育人；同時，對所有學生，愛護、尊重、理解和嚴格要求學生，不歧視、嘲笑他們，有禮貌。，孜孜不倦地教導他人；要求學生做什么，首先要做，以身作則，以身作則。同時，他始終以《教師職業道德守則》約束自己的言行，認真參與政治學習，不斷提高政治素質。加強學習，不斷更新教學理念。 .作為一名嘗試新課程的老師，我知道學習的重要性。所以，在實踐中，我努力學習教學理論，從而豐富和更新我的思想。圍繞學習新課程的目標，嘗試新的教學方法，不斷更新教學理念。注重學習新課程標準和組件新概念的有機結合。理論聯系實際教學工作，解放思想，更新觀念。 .樹立“一切為了人的發展”的教學理念。樹立“以人為本、教育為本”的理念。
其次，我能嚴格執行學校的作息時間，絕不早退，絕不遲到，早退晚歸，準時下班，絕不因個人問題耽誤上課，并為學生樹立良好的榜樣.三、在教育教學工作中，我積極認真學習新大綱、新教材，把教材、教法、學法完美結合，積極認真地準備每一個教案，把每一堂課都做好，充分發揮45分鐘課堂的作用，盡可能減少學生的工作量，積極學習和研究名師專家的教育教學理論，探索適合自己的教育方法和教育模式。班上。同時，向身邊經驗豐富的老師學習，積極參與課堂聽評活動，努力提高自己的教育理論水平；同時，在業務上精益求精，積極探索多媒體和在線教學，拓寬教學新思路。四、教學研究方面：除一如既往認真學習、深入研究外，積極參與各種教學研究活動，制定教學研究計劃，并按計劃進行學習、交流、討論、反思，積極上好報道和公開課，撰寫教學反思、教學案例、教學論文，為科研項目收集資料。
總之，用科學的方法、嚴謹的態度、務實的`作風，做好校本教研工作，做好教研工作。
這一年，我的導師xx教授豐富的知識、嚴謹的學術精神、寬廣敏銳的科研思想、孜孜不倦的教學作風、誠實正直的品格，開闊了我的知識視野，培養了我。科學的思維方式和做事的能力讓我受益匪淺。 xx先生嚴謹的學術態度和高尚的教師風范永遠激勵著我，感謝他對我工作和生活的關心。
一點點努力就有回報。但是，成績代表過去，未來必須努力。在今后的工作和事業中，我會再接再厲，以飽滿的熱情和旺盛的精力迎接新的挑戰。
個人年度工作總結10
大一軍訓剛結束，班級便開展了班委選舉活動，在自我推薦得到大家的肯定后，我光榮的擔任了男副班長這一職務。男副班長，毫無疑問，職責便是協助班長以及團支部書記一起管理好班級事務，開展各項班級活動。
首先一點，作為副班長，對于班長和團支書布置的工作，我是盡量按時按質完成，以保證不耽誤下一步班級工作的開展。班級工作的開展也是由我們班委帶頭，我當然也在其中，組織同學活動準備等等。再有，不僅是班長和團支書，只要是任何班委或者同學有要求，我都會盡力去幫助他們。比如，在秋游的組織中，我盡力幫助組織委員出謀劃策，找地方，找活動，想盡辦給同學們帶來歡樂。最后，作為班委會成員，每次班級會議或者班委會會議，我都積極參加，做好記錄，方便自己的工作的開展。
但是，在一學期的工作中，工作失誤仍不可避免。作為副班長，要及時和同學們溝通，收集同學們對班委工作的意見和建議，可是這項工作我好像沒有完成好，雖然建立了班級公共郵箱，可是實質性作用沒有多大，所以我沒有反應同學們的'建議;更重要的，在學習方面，我沒有幫助學習委員做好，班級學習氛圍不濃厚，導致期末考試中班級整體成績不理想，影響了下學期先進班集體的評比。
經過一學期的工作，我對自己的崗位有了更好地理解。我積極參與班級活動，不論大小，都去策劃組織，豐富大學業余時間，增進同學間的感情，增強班級凝聚力;而在學習方面，我沒有做好，沒有在班級形成一股學習之風，沒有想一些可行的辦法幫助后進的同學;在宣傳和通知班級活動、會議方面，雖然通知到了，但是有時解釋的不夠清楚，使同學們還要再問其他人，而且有時在通知時間上也有一點欠妥，打擾了同學們的睡眠。
雖然身肩副班長之職，但是還是要抱著一顆為同學們服務的心去做好每一件事。在這個新的學期，我制定了具體的計劃，就是為了更好地服務同學，服務班級：
1.協助班長管理班級，組織班內各種事務，配合班級各個委員的工作，及時向班長反應班內情況，反應同學們的建議和意見;
2.著重班級班風、學風建設，營造好的學習氛圍，共同進步;
3.積極組織班內的各種課內、課外活動，鍛煉同學，提高班級氣氛，提高班級凝聚力
······
在這學期里，我將認真履行自己的職責，虛心聽取建議和意見，積極配合班長工作，避免工作中的失誤，克服各種不足，更好地管理好班級，服務好班級。
個人年度工作總結11
工作數月來，在院領導和科室的言傳身教、關心培養下，在同事的支持幫助、密切配合下，我不斷加強思想政治學習，對工作精益求精，完成了自己所承擔的各項工作任務，個人思想政治素質和業務工作能力都取得了一定的進步，為今后的工作和學習打下了良好的基礎，現將工作總結如下：
堅持以病人為中心，以質量為核心的服務理念，適應新的護理模式，以服務病人奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標準，全心全意為病人服務。
認真學習法律法規，讓我意識到，現代護理質量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對醫療護理服務提出更高、更新的需求，這就要求我豐富法律，增強意識，使護理懂法、用法，依法減少醫療事故的發生。
我在外科x個多月的學習。感覺要想將以前學到的理論知識與實際臨床工作相結合，就必須在平時的工作中，一方面嚴格要求自己并多請教帶教，另一方面利用業余時間刻苦鉆研業務，要領。x個月，我主要綜合外科工作，而這兩個科是臨床工作的重點。外科要冷靜對待突發事件，比如胸管脫落的緊急處理等，所以外科的.節奏要比內科快，工作要比內科忙，瑣碎。剛去外科時我還不適應，但我不怕，以前沒做過的，為了搞好工作，服從領導安排，不怕麻煩，向老師請教、向同事學習、自己摸索，在很短的時間內便比較熟悉了外一科的工作，了解了各班的職責，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思，能夠順利的工作并熟練圓滿地完成本職工作。
我本著"把工作做的更好"這樣一個，認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的，親人，經常換位思考別苦處。認真做好醫療文書的書寫工作，醫療文書的書寫需要認真負責，態度端正、頭腦清晰。認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規章制度，牢記三基(基礎理論、基本知識和基本技能)三嚴(嚴肅的態度、嚴格的要求、嚴密的方法)。
我希望所有的患者都能盡快的康復，我會盡力利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰勝疾病的信心，默默地祈禱他們早日
康復，在工作中，我會嚴格遵守醫院和科室的各項規章制度，嚴格執行查對制度及護理操作規程，落實制度，減少差錯事故的發生，嚴格執行無菌操作，保證患者的安全。貫徹"以病人為中心，以質量為核心"的服務理念，禮貌服務，堅持文明用語，落實到工作中的每個，努力提高護理病歷書寫質量等，對出現的缺點、差錯，認真總結、分析、查找工作隱患，防患于未然。
個人年度工作總結12
回憶馬上過去的20xx年公司全年工作狀況，概括起來說：在董事會的正確領導下，全體職工團結一心，奮勉努力，使xx旅游事業更加富強興盛，碩果累累。經濟效益、社會效益、環境效益全面提升，呈現出一派欣欣向榮的景象，令人深受鼓舞。20xx年景區共接待國內外游客x人，公司全年營業收入、實現利稅均比20xx年有較大幅度增長，為地方社會經濟進展，財政增收做出了應有的奉獻。
一、創新思維結碩果
20xx年公司董事會以創新思想為指導，以景區進展為目標，xx公司開頭從一個單純的觀光型景區向度假景區逐步轉變，開啟了新的游線，新的產品和工程在緊鑼密鼓的籌建中。進一步加強景區的根底設施建立，提升整體效勞水平，增加景區的綜合競爭力。20xx年建立的工程有：蓮花度假酒店、xx萬平米仙xx會仙殿、第三條跨罕臺川拖掛式索道以及上下四車道高速路連通景區的`旅游專線。累計投入建立資金xx。
二、文化產業方興未艾，文化活動豐富多彩
xx旅游景區在20xx年被國家旅游局評定為5A級旅游景區，被國家文化部批準為國家文化產業基地。景區文化活動和文化產業呈現出欣欣向榮、蓬勃進展的勢頭。
1.20xx年元月1日到5日，20xx年7月10日到15日，我公司與中國攝影家雜志社合作，舉辦了兩屆xx國際攝影周。每一屆活動都吸引數百名中外攝影人踴躍參予。今后國際攝影周活動將連續舉辦下去，爭取經過數年努力，將這一文化活動打造成xx旅游文化品牌而走向世界。
2、在文化產業進展發面，20xx年xx景區也有了較快進展，取得較好成績。沙漠藝術宮作為景區的文化藝術殿堂投入使用，20xx年景區共演出傳統劇目“鄂爾多斯婚禮”x多場次，接待游客近x萬人。
三、加強職工隊伍建立，提高職工工資福利待遇，增加企業分散力
為適應xx旅游事業蓬勃進展大好形勢，公司董事會高度重視職工隊伍建立，實行了一系列積極措施。
1、由于景區效勞工程增多，活動范圍擴大，企業對用人數量有了較大的需求，為社會供應了更多的就業崗位。20xx年公司新增職工x多人。其中聘請大中專畢業生達x多人，從興安盟招工x多人。經過培育鍛煉，有些職工已走上了公司部門負責人的領導崗位。
2、20xx年公司依據自身經濟實力的增長狀況，大幅度提高了公司職工工資待遇和生活福利水平，平均每人每月增加x元。為此，公司全年員工工資增加支出x萬元，公司又另外投入資金x萬元用于職工嘉獎、福利、交納醫療保險、組織員工外出旅游，公司進展成果匯合到每一個職工，極大的激發了職工的工作熱忱，增加了企業的分散力。
3、加強職工素養培訓，提高職工效勞意識和業務技能。公司利用多種形式對職工進展思想品德、文化學問等方面培訓，提高職工公德意識和職業道德觀念。20xx年公司為職工建立了圖書室、閱覽室、健身房和乒乓球室，購置數千冊優秀圖書，豐富了職工業余生活，保障職工身心健康。
4、20xx年全年工作中，公司各部門涌現出不少工作成績突出的先進集體和優秀個人。今日將有x個先進集體和x個先進個人要受到表彰和嘉獎。他們為了公司事業的進展，刻苦學習、勤奮工作，在平凡的崗位上做出了不平凡的奉獻。他們是大家學習的典范和楷模。
四、虛心慎重、戒驕戒躁、連續努力進取
大家都還牢牢記得：公司將來的進展目標，是要通過全體職工的共同努力，把xx景區建立成一個綠色、環保、節能、低碳型自然生態旅游區，實現景區由觀光型向休閑度假型景區的轉變，成為國內外游客所選擇的旅游目的地。為此，公司對20xx年工作的總體部署有以下幾個方面：
1、連續加大治理力度和投資力度，爭取早日完成重大根底設施和效勞工程的竣工使用。
2、加快文化產業進展步伐，爭取將其成為景區新的經濟增長點。
3、進一步加強職工隊伍建立，做好20xx年職工聘請工作。須向社會廣泛聘請員工，重點是聘請大中專畢業生和達旗當地農夫工。
4、在新的一年里，公司要加強創立5A級景區的領導力氣，做到組織機構健全，規章制度健全，5A建立作為長期和常態工作來抓。
5、連續加強企業內部治理，改善職工生活環境，提高工資福利待遇水平，把公司建立成為一個讓社會人人艷羨的企業。通過我們自身不懈努力，公司經濟效益也會越來越好。公司將依據企業經濟實力增長不斷改善職工生活環境，提高每個職工的生活福利待遇和工資水平，并加大對職工的培訓力度，為職工營造一個良好的進展環境。
同志們：公司20xx年各項工作得到上級認可，受到上級好評和表彰。在20xx年，公司分別榮獲市旅游局、工商局、達拉特旗旗委、鄂爾多斯總工會、授予的“誠信旅游企業”“、優秀基層組織”、“五一勞動獎狀”等榮耀稱號。又被自治區旅游局推舉為全國旅游系統先進單位。我們要倍加珍惜這些榮譽，化作鞭策和鼓舞我們連續前進的強大精神動力。同志們：讓我們嚴密的團結在公司董事會的四周，同心同德，共同努力，聚精匯神搞建立，一心一意謀進展，我們的奮斗目標肯定會實現，xx旅游事業的明天肯定會更加美妙。
個人年度工作總結13
本人xx，男，xxx年X月出生，xxx年X月畢業于xx大學金融學專業，xxx年X月參加工作，在xx單位從事xx工作。自參加工作以來，在單位的正確領導下，我在本職工作崗位上，盡職盡責，努力工作，圓滿完成各項工作任務，取得了較好的成績�，F將個人專業技術工作情況小結如下：
一、加強學習，積極提高業務能力
作為一名市場策劃人員，為使自己掌握市場策劃必備的理論知識，具有從事市場策劃的崗位能力和技能，我加強學習，深入鉆研業務，經常翻閱市場策劃方面的書籍，有不清楚的業務問題，積極向領導和老同志請教，提高了自己的業務工作本領。近年來，我充分發揮自己的業務特長，能夠獨立完成市場策劃工作任務，確保把市場策劃工作做好，提高市場策劃工作的質量，確保自己經手的市場策劃工作取得成功。
二、努力工作，全面完成工作任務
我在市場策劃工作崗位上，積極認真努力工作，全面完成單位布置下達的工作任務，取得良好成績，獲得單位領導的肯定和同事們的贊譽。近年來共完成以下市場策劃工作任務：
一是新增小額消費網點；
二是參與小商戶合作費率制定與調整；
三是參與“深圳通”發展戰略研究項目調研；
四是開展小額消費商戶數據采集工作；
五是進行公交、地鐵等交通運輸項目運營合作與業務代理；
六是進行三級客戶服務體系項目方案設計；
七是進行地鐵三號線調研；
八是參與港鐵運營合作與業務代理項目。
三、愛崗敬業，培育良好工作作風
在市場策劃工作中，我始終以“服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，盡職盡責做好本職工作，做到任勞任怨、扎實工作。我要求自己做到技能精、作風硬、講誠信、肯奉獻，愛崗敬業，全心全意為單位服務。我嚴格要求自己，以良好的`工作態度對待每一個人，做到和氣、關心、體貼、溫暖，工作中承擔自己的責任，認真對待每一件事，對待每一項工作，負責到底，做好任何工作。在培育良好工作作風的.同時，我加強自己執行力建設，使自己成為卓越執行型團隊的一員，不折不扣地貫徹執行單位的方針政策、制度規定和各項決策部署，善于把單位的精神落實到具體工作中，促進單位整體工作發展。在工作中，我發揚樂于吃苦、甘于奉獻的精神，在完成本職工作的同時，積極做好其他工作，出色地完成各項工作任務。
我認真工作，取得良好成績，但是與單位的要求相比，還存在一定的不足，需要繼續努力和提高。今后，我要繼續加強學習，以求真務實的工作作風，以創新發展的工作思路，進一步做好市場策劃工作，為單位又好又快發展作貢獻！
個人年度工作總結14
在公司工作了半年時間，我通過實際工作學到了很多知識和技能。在這段時間里，我跟隨老員工學習如何與客戶進行有效溝通，如何了解客戶的需求。在老員工的指導下，我對廣州翔宇文化傳播有限公司有了更深入的了解，發現公司將內部資源整合，對采購、策劃、庫存、銷售、運輸、財務和人力資源進行了規范管理，實現了最佳人力資源配置，為公司的高效穩定運作提供了有力支持。
在這幾個月的工作中，就跟據我個人的看法，我發現了以下部分問題：
1：門市是一個對外的窗口。
為了提高公司的客戶滿意度，門市的書目必須健全，不能出現缺貨的情況。有時候我們會遇到這樣的情況：早上從大倉調貨，剛剛上好新書，就有客戶來提貨，導致我們不得不再次調貨、清點、上架，這樣既浪費了勞動力，也影響了其他客戶的購書體驗。建議客戶如果不急著提貨，盡量避免提空門市貨物，可以第二天再來取貨，這樣不僅可以節約成本，也能保持門市的新鮮感，為公司的發展創造更好的機遇。
2：門市是一個對外銷售的平臺。
盡管我們公司的銷售主要依賴于各大賣場和書店，但門市銷售也是至關重要的一環。有些簽單客戶會來到我們的門市，選購部分或全部書籍后開具訂單并出庫，而一些零售客戶也會光顧，但我們的庫存可能不足以滿足他們的需求。與簽單客戶不同，零售客戶的購物速度快，他們來去匆匆，因此提供足夠的選擇是關鍵，而保證書籍種類齊全更是必不可少。如果零售客戶在門市發現想要的書籍都缺貨，必然會感到失望，這對于客戶的回頭率會產生負面影響。因此，必須確保門市的庫存充足且種類齊全，以滿足零售客戶的需求。
3：門市是一個獨立銷售部門。
門市作為公司獨立的一個部門，有自己的銷售任務，其他銷售部門不得干涉門市現金批發客戶的業務。例如，如果有來自中山的新客戶到訪門市，門市將負責接待和銷售工作，所有與這位中山客戶相關的資料將歸門市所有。其他銷售部門不得以中山區域經理的身份與新客戶取得聯系，更不能接收任何來自新中山客戶的.訂單。如此一來，門市的現金批發訂單將不會被其他銷售部門侵占，從而減輕門市的銷售壓力。如果有需要，中山區域經理應該協助門市，前往該書店實地考察，了解書店的情況，包括面積、進貨情況以及周邊學校等基本信息，為門市順利開展工作提供支持和幫助。
作為門市的發貨員，我有責任確�？蛻舻臅軠蚀_送達指定的地點。在處理日常發貨工作之余，我也會熱情接待零售客戶，幫助他們找到他們需要的書籍。目前我們還沒有一個系統能夠指導客戶去哪里找到他們需要的書籍，如果我們能提升我們的服務水平，為零售客戶提供一個簡單的路徑，讓他們快速找到心儀的書籍，這將增加客戶再次光顧的機會。當我們向他們推薦我們店里的書籍時，也更有可能促成訂單的達成。
隨著互聯網時代的興起，家庭電腦的普及率不斷提高，網絡購書的趨勢也日益增長。因此，我認為公司有必要設立一個專門負責網絡銷售的部門。如今，網絡已經無處不在，其作用將變得越來越重要。然而，目前網絡銷售仍存在一些規范不夠完善的問題。隨著互聯網時代的到來，網絡銷售將逐漸走向規范化�，F階段正是網絡銷售蓬勃發展的時期，我認為公司不應該落后于他人，因為“一步慢，步步慢”。盡管目前網絡銷售圖書領域尚未帶來明顯的效益，但我堅信在未來，網絡銷售必將成為主流趨勢。
以上僅僅是我個人的想法，如果能夠給公司帶來新的前景，那我深感欣慰。
個人年度工作總結15
本人于20xx年8月入職##公司，任倉庫主管一職。在過去工作中，我逐漸熟悉了公司概況，產品特點及倉庫管理工作流程。在這農歷新年即將到來之際，我寫下工作小結，總結過去并展望20xx年，力爭在20xx年做得更好。
一、保證倉庫各項工作流程的順利開展
在領導的關心和指導下，我們倉庫全體人員做好如下工作：
1.產品入庫會把好驗收關，對產品的數量、質量、包裝進行驗收，如發現本次入庫產品不符，倉庫人員會迅速反映給產，采取相應措施。
2.產品出庫會把好復核關，對于出庫產品，倉庫必須嚴格按照公司規章制度憑證發貨，對客戶要所發貨逐項復核，做到數量準確，質量定好，標志清楚，并向送貨員(司機)移清交貨，以免造成客戶收到貨物不相符的問題出現。
3.根據當地市場的情況，合理化利用備貨計劃、進出庫計劃、編制客戶暢銷產品的儲存計劃，保證客戶第一時間里拿到貨物，有個滿意的服務發貨工作。
4.按照安全、方便、節約的原則，合理利用倉容、庫房，貨物有必要的道路和產品適當的墻距、垛距、分層。產品出庫按照先進庫的先出，有效期在前的先出的原則辦理。
5.對于客戶的退貨產品回倉，以對應的采購退貨單為收據收貨，倉庫核對貨單無誤后開具標準的退貨單，注明原采購單號，并經辦事處主管審核生效后返回總部調換或退貨，保持客戶能在第一時間里收到新的產品。
6.倉庫會根據產品性質和倉儲條件，對儲存的產品安排適宜的場所，合理堆碼，妥善苫墊，易碎品輕拿輕放。注意操作安全，保證產品在倉庫全年無事故，對客戶提供一流的服務。
二、發貨和努力提高自身的管理
1.協調好客戶定貨所發貨的時間控制，與柳市倉庫協調好所發貨物的周期。
2.倉庫嚴格管理火種、火源、電源、水源。安全工作實行分區管理，分級負責的制度，明確各級安全負責人對所在區域的倉庫安全，嚴格執行各項安全規章制度，掌握各種安全知識和技能。
3.加強對產品的進出庫驗收及清潔，安全工作，確保準確無誤，加深對公司所生產產品的了解，對客戶所咨詢的問題所提必答。
4.往后加大對倉庫每周、月的清潔力度，保持庫容整潔，美觀、防潮。
5.努力提高自身的管理業務水平及加深對產品各型號的認識，爭取做到成為優秀的管理隊伍成員之一。
6.提點小建議：
①是否可以少量訂購兩種托盤，一種1.2x1.2的，一種就是現在用的。
②公司生產比較量大的產品時，是否可以不把所有的領料單都打出來，象113B的，可以打出一張在上面寫1x15這樣，然后單據整理也方便。
以上是我的個人總結，如有不足之處請領導指正，我會盡全力在新的一年中為公司添一份力，同時也實現方案。
20xx年倉庫管理工作在公司領導的正確領導下取得了較大成績，倉庫管理工作較之去年又上了一個新臺階，庫容庫貌也得到有效改善，服務生產的效率也得到了提高。我們用心思量總結工作當中的利弊、得失，從教訓中得出經驗，為以后的工作做好更充分的計劃準備。20__年倉庫管理年終總結報告如下：
一、倉庫管理工作主要是從整理入手，根據型號規格進行歸類擺放，使倉庫凌亂不堪的狀況得到了進一步的改善，同時也為后續物資清查工作奠定了基礎，干凈整齊的庫容庫貌成為倉庫管理的基礎工作。
二、全力組織倉庫人員摸清倉庫物資，并在此基礎上對倉庫庫存進行逐步的修整與完善，逐步建立原材料物料卡，使賬、卡、物相符工作得到進一步完善。
三、對生產技術部下發的所有對庫材料表，及時準確的核對庫存數量，并將需要采購的原材料數目，以___的形式轉交給___部。
四、對所有購進的元器件，嚴格執行原材料送檢工作，并按照工程項目及時的送達質檢部，對于質檢不合格的元器件不得入庫。
五、嚴格按照生產材料表上的數量、型號，下發元器件。對圖紙與材料表不符合的情況，必須與技術部工程師溝通后，追加或更改材料表后再發放材料。
六、產成品出庫嚴格按照流程辦理。有產成品領料單才能領取貨物并做好登記工作。對需要送貨的產成品，送貨清單要詳細，注明附件(排、螺絲、手柄等)，并由收貨方簽字認可。
七、供應商所開發票，認真核對數量、型號及金額。并及時辦理入庫手續，注明工程項目轉交財務部。
八、常用材料及元器件達到最低庫存，及時向生產部報告物資，并確保不影響正常的生產工作。
20xx年的倉庫管理工作有所提高，但同時也暴露出我們工作中的一些問題和漏洞：
第一，在以后的工作過程當中，倉庫要加強與各部門的有效溝通，為倉庫工作的順利開展創造有利局面。
第二，在實際工作中，對于較頻繁的領料程序工作做的還不夠認真細致，在以后的工作中要更加精益求精，目前廢品入庫流程還不是很流暢，包括廢品拆分，回收，再利用等一系列問題還有待解決。
回顧20xx年的倉庫管理工作，總的形勢是好的，存在的問題也是不容忽視的。展望新的一年，倉庫管理工作還很重，特別是庫存物資帳、卡、物相符工作還要付出很大努力，所以務必要將戒驕戒躁的心態保持下去。
在20xx年里，我們的工作計劃如下：
一、注重形象，多參加一些公司組織的活動，每天保持朝氣蓬勃的.精神面貌面對工作。
二、為了倉庫保管員的工作能做到帳、卡、物一致，甚至出異常時能做到有帳可查，有據可依，針對于目前倉管員有些物料沒有建卡管理，為了彌補這一缺陷，重新設計訂購了一批新的物料存卡，完成對所有物料的存卡管理。
三、為了提高工作效率，避免倉庫保管員在備料過程中存在找不到元器件或找料時間太長，要求倉庫保管員按工程擺放物料。
四、堅持按制度辦事并不斷創新工作格局，使倉庫管理工作再上一個新臺階。并加強對本部門職員的培訓學習，真正掌握物料進、出、存的工作流程，使物品能起到物流順利周轉，同時也真正做到物盡其用，人盡其才的作用，使其倉庫管理工作得到有效的改進。
五、積極配合供應部和財務部，對庫存呆滯物品的積壓進行整改，避免原材料的浪費，節約原材料，處理部分呆滯物品，并改善倉庫物品和堆放的緊缺現象，提供合理空間。
六、當天的帳及時完成，勿必做到日清月結。為提高物料的管理，對供應商嚴格把關來料數量。為確保___部、___部及___部能及時了解物料庫存情況，確保數據的準確性與及時性。
總之，倉庫能在現實情況中不斷的改善是離不開各位領導的悉心關懷和指導的。在揮手昨天的時刻，我們將迎來新的一年，對過去取得的成績，將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到，我們將會用行動來證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力。20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我們將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發展前景盡一份力。
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