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物業秩序主管年終工作總結（通用12篇）
不知不覺間一年就快結束了，回顧這一年的工作，相信大家都取得了碩果吧，現在這個時候，你會有怎樣的總結呢？相信大家又在為寫年終總結犯愁了吧，以下是小編為大家整理的物業秩序主管年終工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業秩序主管年終工作總結 篇1
一年來，在公安機關的業務指導下，結合小區的實際情況，加強了消防安全防范，嚴格安全管理，注重責任重于泰山的思想。通過努力，順利的完成了13年度本小區各項安全工作指標，得到了公安機關和街道辦的充分肯定。并被評為13年度0發案小區。
為確保小區各項活動的安全穩定，特別是在“迎國慶“等大型活動期間，組織保安部全體隊員對小區的安全防范進行全面的安全檢查，有效的保證了節假日的安全。并采取每周一小檢，每月一大檢，重點檢查各樓層安全情況，消防器材，消防通道等是否合格，并登記造冊。同時，配合公安機關及街道辦的檢查和驗收工作，對指出的隱患和提出的整改意見，及時在規定時間內采取整改和預防措施，并將結果報告公安管理機關。如：x樓西側圍墻由于歷史遺留問題，長期暢開通往工廠區域，一些不法犯罪分子經常從此通道進入小區，使公寓樓出現被盜等現象比較嚴重。五月份我們通過與業主協商實施封閉，最后以95%以上的業主簽名通過，從此公寓樓的發案率及閑雜人員的進出明顯減少，也杜絕了公寓樓西側亂擺賣等現象。
在過去的一年里，盡管向自己的.目標邁進了一大步，可是，在工作中還存在許多的不足。在今后的工作中，一定要加強業務知識的學習，不斷吸收新的知識，以適應工作的需要、社會的需要。把各項工作再上一個臺階。
20xx年工作計劃：
1、全面貫徹落實上級有關安全工作精神，牢固地樹立“安全第一”的思想，保障管理處安全工作落到實處，為全體教職員工、業主
租戶營造一個安全和諧的工作和學習環境。
2、消除重點安全隱患，加強安全教育和群防群治的范圍，消防知識的宣傳和培訓力度，做到人人學安防、識安防、會安防，讓安防常駐心間。
3、加強保安隊伍應急反應速度及團隊建設。
4、擴建停車場、安裝收費道閘系統，規范車輛管理，堵塞收費漏洞，效益雙贏目標。
5、對小區的消防設備、監控及報警系統老化問題整改完善,確保完好有效。
6、落實安全責任制、重視安全培訓、加強安全檢查，發現安全隱患及時整改。
物業秩序主管年終工作總結 篇2
時光飛逝，眨眼間到了20xx年末，在此一年中，秩序維護部齊心協力完成公司布置的各項任務，現將20xx工作具體情況總結如下：
一、團隊合作，效率提升
秩序維護部為公司重要部門，對小區的秩序維護起到決定性的作用，諸如車位亂放、道路擁堵、出入監控等問題，秩序維護部第一時間做出及時處理，充分配合各部門完成各項工作，做到及時發現問題及時解決，杜絕拖拉。在小區消防通道占用情況嚴重的情況下，秩序維護部積極配合工程部完成園區內各消防通道清理任務；在沒有劃分停車位的情況下園區內的車輛亂停亂放的情況得到改善，實現了具備團隊合作的精神，工作效率得到進一步的提升。
二、堅守崗位，義不容辭
在過去的一年里，秩序維護部一直處于工作人員缺編狀態，在職的安防員工作任務重、壓力大的情況下，休息時間減少，公休時間被占用工作，并且保質保量的'完成工作任務。在消防栓漏水的期間，秩序維護部全體人員高度警備，關注天氣情況，及時將地下室、車庫的積水清掃干凈，維護了公司的利益。
三、 行業規范，定期培訓
物業保安培訓工作的總體目標是培養高質量的、合格的保安人才，崗前培訓和在崗輪訓是提高物業保安素質的重要途徑。每月的車輛指揮、消防知識等培訓和演練，通過講解、學習和演練培訓使全體保安員在思想認識和日常工作中有不同程度的提升，從而增強保安隊伍的工作能力。
定期對全體保安人員進行內訓教育，積極營造員工的榮譽感、上進心與責任感。在日常工作中引導保安員提高服從意識、文明執勤、禮貌待客，從而提高服務能力，結合部門的實際情況對保安人員的儀容儀表、禮節禮貌、行為規范等問題進行不定期的檢查，提高全員落實制度的自覺性。
物業秩序主管年終工作總結 篇3
時光如梭，轉眼間20xx年工作即將結束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職xxx項目以來，在服務中心領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。項目交付以來，客服部圍繞xxx前期物業服務工作，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平，增進與業主的溝通并妥善處理了與業主有關的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。
不知不覺中從事客服工作已近x年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。
20xx年x月，我正式升任xxx客服部主管，對于物業客服工作者來說，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠限度的化解和消融業主與物業之間的矛盾。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。在每一個新員工上崗之前，我會告訴她們，一個優秀的客服人員，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質，學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，當成是一種享受。對業主要以誠相待，真心為業主提供切實有效地咨詢和幫助，在為業主提供咨詢時要認真傾聽業主的問題，細細為之分析引導，熄滅業主情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起業主更大的投訴。
本年度部門各項工作如下：
一、規范內管管理，增強員工責任心和工作效率
自加入xxx客服部后，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的.責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的.工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。
二、嚴抓客服人員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象
客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。
三、圓滿完成一期交房工作。
為客服部總體工作奠定了堅實的基礎20xx年xx月中旬，一期正式交房入住，我部主要負責一期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。
四、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。
(一)員工業務水平和服務素質偏低
通過部門一年的工作和實踐來看，客服員業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。
(二)部門管理制度、流程不夠健全
由于部門在近一年的工作中，主要精力放在了xxx交付的準備工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
(三)協調、處理問題不夠及時、妥善
在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。
五、工作計劃要點
(一)繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到xx%以上。
(二)加強物業服務費收費水平，確保年底收費率達到xx%以上。
(三)加強部門培訓工作，確�？头䥺T業務水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。
(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。
回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望20xx年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致，齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。
物業秩序主管年終工作總結 篇4
回首20xx年我的工作同樣經歷著不平凡。x月份帶著樸實與好奇的心情來到了xx物業、開始了一段新壞境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。進一年時間轉瞬就過去了，在部門領導的培養與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業管理員的崗位職責。歲末，每個人都應該梳理過去�；I劃未來，此刻就將自己近一年來的'工作總結如下:
一、物業工作
日常報修、投訴處理、收費等。 催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經過與物業公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成。
辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理。檔案管理.文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識。注意加快工作節奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度、避免疏漏和差錯。 本著“為自己工作”的職業態度，敬業愛崗。創造性地開展工作，取得一定效果。
二、存在一些問題和不足
主要表現在：
第一、物業管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索、以致工作起來不能游刃有余、工作效率有待進一步提高。
第二、有些工作還不夠過細、一些工作協調的不是十分到位。
第三、向領導提供有效的決策數據方面有待進一步提高。
第四、和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。
物業秩序主管年終工作總結 篇5
秩序維護部在物業公司經理的直接領導下，緊緊圍繞“一年打基礎，二年見成效，三年上水平”的發展目標。建立和完善了各崗位工作責任職責，堅持定崗定員，實行崗前培訓，崗上指導，增強了全員的服務意識，提高了工作技能和工作效率，基本步入了制度化、規范化，經�；芾碥壍�，較好地完成了全年工作任務。
秩序維護部現有人員xx人，部長xx人，班長xx人，秩序維護員xx人，其中地下車庫xx人，監控室3xx人，東崗xx人，中心崗xx人，園區巡邏員xx人。除地下停車場xx人的xx小時倒班外，其余實行三班倒，對園區實行x小時秩序維護和管理，早發現早報告，早處理，有效地預防和控制了各種事故的發生，保證了業主的正常生活秩序和工作秩序。
一、一年來的主要工作
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1、建立和完善了各種安全制度。本著“安全第一，預防為主”原則，根據有關法律法規，結合本公司的實際情況，完善了秩序維護員各個崗位工作職責、制度等xx項，制定了《物業安全管理制度》、《各崗位安全工作制度》、《秩序部考核制度》以及有關安全方面的通知、提示語等。這些制度的建立和完善一定意義上促進了秩序維護部安全工作的順利開展，并收到了較好的效果，業主的滿意度調查普遍提高。
2、智能監控系統始終保持良好狀態，達到了監控效果。堅持經常性的檢查，發現問題及時報修，保持設備的正常運行。x兩部電梯x二單元電梯監控效果不好，與維保單位研究換線解決了問題。其它小問題都得到了及時處理。同時在xx處按裝兩部監控設備，對兩個小門進行監控。xx單元門廳安裝一部監控設備。還增加了xx區點位達到1xx處，C區新高設點位xx處，強化了夜間巡邏打點，達到了不留死角。消除了監控鏡頭遮擋xx處，調整了監控角度8處，擴大了監控范圍。
3、電梯實行日常檢查和定期檢查相結合。每天秩序維護員上崗檢查電梯運行情況，每月派專人進行兩次全面的檢查。通過檢查發現問題及時報維保公司進行檢修，并跟蹤檢查維修結果，還不定期檢查電梯緊急按鈕達到良好狀態。同時雨后及時檢查電梯井是否有積水，截止到現在檢查發現有積水的電梯井xx處并及時報服務中心處理。派員參與維保人員的維保工作，確保維保效果。
4、采取了一些有效地預防措施，防止了各種事故的發生。xx月份對園區內井蓋進行了全面的檢查，發現問題井蓋xx處，報中心及時處理；對園區內的各種維修和施工，堅持第一時間設置路標、圍擋預防事故的發生；對園區一、二樓樓道小窗戶用拉鉚釘封死，防止不法分子從此入內；增加園區內秩序維護員并進行工作任務的指導和培訓，強化了園區的秩序管理。
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1、堅持消防日查制度。每天都有人對責任區的消防設施、設備進行檢查，并做好消防巡查記錄，巡查發現問題及時報告并處理，保持了消防設備設施處于完好狀態。
2、實行消防責任區制度。各部門都有固定的定消防責任區，并規定了檢查內容和范圍，實現全員檢查消防，減少漏洞，消除隱患，填寫記錄，備案存查。
3、對樓內消火栓全面檢查，配齊配全設施。經查C區缺少大量水龍帶及其配件。x、xx、棟樓都配一條水龍帶，且水龍帶接頭安裝不合理。經過多方努力，配齊了所有消防設備，調整了不合理安裝，并對所有消火栓進行紙封，貼上“消防設施請您保護”的封條。
4、全面檢查了園區的電梯百葉窗止回閥。通過檢查將發現的問題及時上報工程部處理。
5、在C3大門、西大門消防通道設置“消防通道，請勿停車”提示語。減少了車輛封堵通道的現象。
6、配合各部門在xx樓梯通道進行消防演練。通過演練使大部分員工了解和掌握了如何通過疏散通道逃生，如何使用滅火器，如何處置、應對緊急情況，沉著冷靜，成功逃生。
�。ㄈ┸囕v管理工作
1、實行刷卡出入，控制了入園的車輛，減少了園區壓力。x月x日機動車輛全面實行刷卡出入，對無卡車輛進行勸導，雖然遭受了堵門、謾罵、譏諷和嘲笑等非禮待遇，但始終堅持執行
公司決定，使大量的無卡車輛業主逐步接受，自覺的將車輛放到了園區以外，基本達到了預期的效果。
2、勸導有卡車輛入庫入位，印發了《給有車業主的一封信》，對不入庫入位車輛貼“消防通道，請勿停車”的告知條、溫馨提示，也收到了良好的效果。
3、將車輛管理列入考核制度，增強管理者的責任意識，同時增設了電腦查車和監控管理，提高了工作效率和對車輛的'全面管理水平。
4、設立了非機動車輛專用通道，實行非機動車刷卡出入。并設提示牌一塊，提醒業主注意車輛，提醒非機動車輛注意安全。同時增加了x個非機動車停放處，并對非機動車的停放加強監督與管理，使車棚內車輛擺放整齊。還逐步完善了非機動車準入規定，減少和限制了非機動車入園。
5、在園區設置四塊交通提示牌、路標和提示語，警示駕駛人員遵章駕駛，注意安全，防止在園區內出現交通事故。
（四）裝修管理
1、送裝修材料車輛進入園區門崗進行登記，并及時告知園區秩序維護員，確保及時監管上料。對下料監控室發現第一時間通知園區秩序維護員進行有效監管，同時散料始終堅持不允許入園，沙子水泥、建筑垃圾等不允許落入電梯轎箱底部，防止雜物散落電梯內影響電梯使用或損壞電梯。
2、嚴格裝修垃圾堆放，引導業主或裝修人員將垃圾堆放到
指定位置，減少了亂堆亂放和散下建筑垃圾的現象，杜絕了用車上下料的現象，防止了電梯及其它設備的損壞。
3、將違規拆改列入管理范圍，發現違規或疑似違規拆改的，當時制止并及時與服務中心溝通情況，交服務中心處理。
（五）其它工作
1、迎接省物業年會參觀的準備工作，確保了園區安全秩序和交通秩序。
2、責任區拔草、澆水，清除枯葉等工作。
3、協助施工方修路、自來水維修、電路搶修等，搞好圍欄、清車。
4、協助其他部門消防試水，清理雜物，護送存款等項工作。
5、處理撞道閘桿和其他設備損壞賠償工作。
二、存在的主要問題
總結一年來的工作，取得了可喜的效果，可以說秩序維護部工作上了一個臺階。但仍存在著諸多問題，歸納起來主要有以下幾點：一是人員流動性大，新成分多，業務培訓、指導滿足不了實際工作需要。二是車輛管理還處在進一步鞏固提高階段，沒有形成一個完整的管控體系。三是全員的工作責任心和主動意識需要進一步提升，職業道德培訓有待加強，整體素質有待提高。四是與業主的溝通不夠，缺乏主動溝通意識。
三、整改措施
1、強化業務培訓。制定培訓計劃。堅持崗前培訓，崗中指導，培訓與實踐相結合，使其達到最佳效果。
2、強化車輛管理，探索和制定車輛管理流程，把車輛管理工作列為全年重點工作。
3、強化職業道德培訓。增強責任感和工作的主動性，提高全員工作效率。
4、強化與業主溝通重要性的教育和引導，使與業主之間的溝通成為促進工作，提高業主滿意度的重要渠道。
物業秩序主管年終工作總結 篇6
時光荏苒，轉瞬一年過去，回顧一年的工作，在總公司安全秩序管理部、服務中心上級領導的親切關懷下，在兄弟部門的大力支持下，我部基本完成20xx年度工作計劃及目標要求，切實做到轄區內無重大安全事故，維護正常工作秩序、治安防范及消防安全。為了能在今后的工作中揚長避短、繼往開來，為來年工作打下堅實的基礎，現將今年工作具體總結如下：
一、消防安全
�。ㄒ唬⒔∪腊踩芾砭W絡，落實防火檢查制度。服務中心成立了以主任為主，各部門負責人為輔，各班組、崗位積極參與的三級消防管理組織，嚴格實行消防安全責任制；實現消防日檢、月檢、節假日重大檢查的循環體系，防范于未然。
�。ǘ�、加強消防設施設備巡查，落實消防設施、器材維護管理制度。自10月正式接管E區消控室以來，積極配合轄區消防部門定期自檢消防設施設備，詳細記錄，存檔備查；核對轄區公共區域、業戶室內消火栓系統，制訂分布表，清晰明確。
�。ㄈ�、加大消防安全宣傳教育力度，努力開創全民消防局面。于11月舉行業戶消防知識培訓講座，積極提高全體人員消防安全意識及突發火災應變能力。
二、治安保衛
�。ㄒ唬�6月以來增設閉路電視監控系統，于電梯轎廂、外圍、B2F電梯前室重點部位架設視頻探頭，真正實現立體防范策劃部署，并結合轄區實際情況，重新擬訂巡查方案，確定巡查頻次、時間、路線、點位；整理治安保衛機構檔案，交轄區派出所備案。
�。ǘ栏駡绦腥藛T、物品出入登記操作規程，大廳門崗發揮有效監控職能，領班、巡邏崗等各崗位協作，層層把關，防止不安全因素。
�。ㄈ⒙鋵嵎纯�、防暴工作，確保十八大、重大節日期間轄區安全。成立安全管理領導小組，逐級簽認《安全管理責任書》。
三、部門管理
�。ㄒ唬�、加強團隊建設，提高部門凝聚力。一年來我部積極培養梯隊骨干，采取“以點帶面”形式促進隊伍轉型進步。有效提高員工內部正能量、擴大積極進取影響力。制訂E區秩序維護部檢查考核管理規程，與總公司星級員工評定標準相結合，做到不偏不倚、共同促進。
�。ǘ�、建立健全文檔臺帳，持續改進、優化制度。精簡記錄，修訂部門工作手冊交總公司品質部審核，建立了安全管理制度、消防安全管理制度匯總。
�。ㄈ�、自上而下營造團隊氣氛，積極提供良好工作生活環境�；仡櫼荒辏诟骷夘I導鼎力支持下，我部針對宿舍環境進行改造。自9月起正式搬遷入住，增設宿舍長1名，極大改善了員工居住條件，穩定了員工心態。
�。ㄋ模�、培訓工作形式多樣，積極開展新進員工培訓管理。采用崗前與在崗培訓、月度培訓計劃與據實新增培訓、軍姿隊列培訓與理論制度培訓相結合的.方式，全方位打造一支操作過硬、業務知識豐富的秩序維護隊伍。合理編排新員工手冊，內容包括：崗位工作業務知識、各項管理規定、消防常識、車輛管理、崗位職責、禮貌禮節、各類突發事件應急處置等，不斷提高工作效率、提升綜合素質。
四、車輛管理
積極協助廣場管委會針對外圍非機動車輛秩序維護管理。及時總結存在不足，分時段專人負責擺放并上鎖，力爭車輛整齊、安全。
五、內外協調
�。ㄒ唬ν鈪f調派出所、消防中隊相關工作落實，按要求完成登記業戶資料，上報安防、消防等安全檔案，主要消防設備運行情況，外籍員工政審等事宜。
�。ǘ⑽也咳甓韧瓿蓸I戶承接的各類接待任務，包括大型展覽、書畫展覽、學術研討活動。
�。ㄈν鈪f調業委會消防通道非機動車輛停放，業戶區域消防檢查未合格項，發放書面聯系單，存檔以備查。
�。ㄋ模�、內部溝通形式多樣，各部門、領班、員工之間穿插進行。定期參加公司每周例會，并以工作會辦單、工作聯系單、MEMO等書面形式告知重要事項。通過領班與其他兄弟部門進行有效信息傳遞，部門內部通過全體員工會議、領班例會、班前班后會進行協調。以上是秩序維護部20xx年度工作總結，恰逢部門管理交接，在完成年度工作計劃的同時，工作質量、工作進度、員工綜合素質、服務理念離公司的要求還有差距，對部門管理提出新的挑戰。希望在明年的工作中發揚優點、克服不足，想方設法使部門的整體工作在20xx年再上一個新的臺階。
物業秩序主管年終工作總結 篇7
20xx年已經過去了，在物業領導的正確大力支持下，物業秩序部全體隊員齊心協力，共同努力為物業的安全保衛做出了積極的貢獻。
一、20xx年具體工作：
1、確保了小區整年無安全治理事故
物業秩序部在繼續腳踏實地抓好小區日常安全治理工作的落實，加強小區日常安全巡檢和巡檢監督治理，確保了整年無偷、盜、消防等安全治理事故，保障了小區正常的工作和生活秩序。
2、季節性和階段性工作得到有效落實。
針對每階段的情況，物業秩序部對季節性和階段性工作提前做好充分預備，對元旦、春節、清明、五一、及雨季期間出具具體治理方案和計劃，嚴抓具體工作的落實，做到貼安全提示，保安員在剛告知的行動。由于工作認真,半年來我們保安共抓獲了偷盜業主財產的犯罪分子二名，已經交派出所處理。均得到了業主與領導的嘉獎與肯定。
3、積極跟進新車輛登記。
年后根據小區新車輛比較多，新車無登記的，老業主換牌子的，保安進行了一車一問，跟蹤登記，排查記錄，確保小區一車一記，終于這樣的勞動和勤奮，共處理刮、碰、砸、車事件共20多余起，我們的勤奮做到了業主的認可。
4、針對堵門口車輛現象。
對A4大門里側堵道現象物業領導則對此事很重視，利用廢棄物品，和有限的物資把A4道路兩邊的車輛規劃的無擋、掛、堵、車的現象，業主紛紛叫好，也實現了物業本著時時為業主分憂，時時服務的宗旨。
5、內部治理方面的進步。
物業秩序部在年后將12小時工作制調整為24小時工作制，有效緩解了招聘壓力解決了2011年下半年至12年年后長期影響保安治理的嚴重缺編、缺崗、單個崗位的問題。同時我部針對12小時工作制與24工作制的差異，對部分治理制度進行了適度調整，以確保在工作質量與標準不下降的前提下促進隊伍穩定。
6、培訓禮節禮貌。
全年，物業秩序部調整培訓思路，培訓的.重點側重放在隊伍的整體形象、禮節、服務意識，以及工作主動性、原則性與靈活性的應用上，促進員工在處理崗位問題時能逐步達到“理”與“禮”相結合，“原則性”與“靈活性”相結合，取得了一定的成效。
二、來年工作思路
1、將安全治理工作列為第一重點，了解小區和周邊安全動態，抓好日常安全治理工作的落實、檢查、監督工作，確保小區的安全與秩序。
2、與員工建立良好的溝通渠道，提高治理能力，加強與員工的溝通，把握員工動態，及時采取措施，以促進保安隊伍的進一步穩定。
3、積極配合公司行政治理工作，實行績效治理制度，使獎懲得到有效落實，以此提高員工的工作積極性與競爭力。
4、逐步完善小區停車場及車輛治理。爭取做到讓業主安全暢通的出行。
5、加強小區安全防范，排查安全隱患，定時定點巡邏，實施嚴格監督，夜班無睡崗，白天無事故。
6、加強訓練，熟悉小區各個角落情況，以及保安工作靈活性，思想開闊。
7、保持時時刻刻服務的宗旨，爭取更大的成績。
來年及今后的工作要求會更高，難度會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定會踏踏實實認真落實領導的命令，承認困難，但是不畏懼困難，我們將迎難而上，做好工作，達到讓公司領導滿意，也交給小區業主的高質量的答卷并認可。以上是我20xx年的工作總結，有不到、不妥、不對之處，請求領導批評指正。
物業秩序主管年終工作總結 篇8
我社區20XX年以來，按上級20XX年黨建工作的具體要求，在街道黨工委的正確領導下，在轄區各單位的大力支持和轄區居民群眾的積極參與下，社區以黨建工作為核心，組織和帶領廣大社區居民開展黨的建設、精神文明建設和社區建設活動，積極找準服務群眾，服務黨員，服務社區發展的立足點和結合點，進一步推進和諧社區建設上新的水平�，F將20XX年社區黨建工作總結如下：
一、加強組織管理，提高隊伍建設水平。
為了進一步提高社區黨員意識，以“提升服務水平，構建和諧社區”為主題的社區創先爭優活動，認真踐行科學發展觀，結合黨員隊伍現狀，嚴格落實社區黨支部的“三會一課”制度，落實各項長效管理機制，發揮黨組織生活對黨員的教育、管理、監督作用，堅持支部學習制度，經常性強化思想教育，并不定期召開全體黨員座談會，廣泛收集群眾意見和要求，協助做好社區的各項工作。今年初，在我們舉辦的社區工作人員培訓班上，講授了“社區黨組織和干部隊伍建設。為了慶祝建黨89周年，結合“法律進社區”活動重要內容，我們社區還開展了多場法制講座，重點講解了修改后的《選舉法》。另外社區先后組織黨員干部觀看《xx大代表：林丹》、《艾滋病的傳播》、《華陽社區我們的家》、《陳慶林和流動黨支部》等電教片，并通過開展“黨員走前頭，服務創品牌”等主題實踐活動，進一步增強黨員崗位奉獻、服務的使命和責任意識。同時，繼續做好黨員發展工作，加強對入黨積極分子培養教育和考察，今年培養積極分子2人。
二、借助各方資源，深化黨建共建活動。
今年我們社區繼續與單位黨組織開展黨建共建聯創活動，通過簽訂黨建共建協議書，落實共建協議項目，成立了社區黨建共建聯席會，成員由社區單位主要領導、居民代表組成，黨建共建聯席會每季度召開一次會議，共同商討社區建設與發展，有效促進社區黨建“事務共商，資源共享，難題共解，文明共創，活動共辦”各項工作的.開展，進一步形成了構建和諧社區工作合力。
三、加強信息庫建設，落實黨員信息化管理。
認真按照街道黨工委的要求，做好黨組織和黨員信息的采集工作，進一步完善社區黨組織和黨員信息庫建設。對年齡偏大,行動不便的老黨員,采取逐戶上門采集相關資料;對流動黨員，積極通過電話聯系或與他們的家屬聯系,掌握最新資料，促進了黨員信息資料的準確、完整。黨員隊伍的不斷壯大，進一步促進了黨員示范帶動作用的發揮，今年我社區志愿者們，他們發揮各自特長，為社區居民提供醫療服務、檢修電路、維修家電等多項服務，人盡其才，積極參與社區文明和諧創建工作。
四、堅持關懷、激勵、扶持機制。
社區黨支部本著“服務黨員、服務群眾、服務發展”的原則，積極整合資源，搭建黨員服務平臺，促進黨員關懷、激勵、扶持機制得到落實。對所有黨員的職業情況進行了摸底調查和登記，面向下崗失業黨員及弱勢群體的救助和社會服務，面向社會單位的社會化服務以及下崗失業人員的再就業和社會保障服務，始終堅持把解決民生問題作為一項重要民心工程來抓。依托黨員志愿者隊伍，積極為轄區特困黨員和下崗職工服務，今年來，社區黨支部逢年過節就組織走訪慰問了困難、重病黨員，并送上慰問金，讓社區黨員群眾感受到黨組織的關懷與溫暖。
五、深化社區文明創建，提升文明和諧水平
1、社區堅持以各重大節日、紀念日為載體，積極開展富有實效的為民服務活動，做到周周有主題，月月有新意。特別是今年，社區組織黨員志愿者60多人進入沿街經營門點進行文明創建宣傳，“五五”普法宣傳和計劃生育知識宣傳，散發宣傳材料3000余份�！�5·12”防災減災宣傳日組織各社區黨員志愿者開展各類宣傳活動，在活動現場，志愿者們向過往居民發放宣傳單，現場解答問題。受到群眾的好評。
2、優化人居環境，鞏固社區區整治成果。為創建整潔、優美、舒適、溫馨的人居環境，切實按照“溝通、路平、整潔、有序、美化”的小區整治的五項基本標準，組織社區黨員入黨積極分子及志愿者開展了義務清除牛皮癬、清理亂堆放等志愿服務活動，以示范作用帶動了社區群眾的共同參與,也使得社區各企業領導從不支持到積極配合，在財力、物力、人力上都給予極大的幫助。大力開展全日制保潔、門前三包等工作，并設置健康教育、環保衛生宣傳專欄，不斷更新專欄內容。并結合開展愛國衛生運動，在春夏及雨水過后蚊蟲容易滋生期進行藥殺滅蚊，并重點對空置地、下水道、公共密集型場所投放除“四害”藥物，積極開展了防控甲型h1n1流感為重點的健康教育講座，，不斷提高了社區居民衛生和防病意識。今年社區結合街道黨工委中心工作，繼續深化創建活動，在“為民”、“富民”、“安民”、樂民”工作取得了一定的成效，得到了廣大居民的好評，也為爭創平安和諧社區工作做出了貢獻。
在接下來的工作中，我們社區將以創先爭優活動工作為契機，全面加強社區民主建設和自治管理，圍繞“保增長、保民生、保穩定”目標任務，努力拓展以居家養老為亮點的服務項目，更好維護居民利益，增強社區居民對社區的認同感和歸屬感，以社區服務帶動整個社區建設，把我們生活的家園建設得更加和諧、更加美好，我們有信心把社區黨建工作開展得更活、更富成效，真正成為基層黨建工作的一個品牌和亮點。
物業秩序主管年終工作總結 篇9
物業秩序維護部在公司領導的指引下，團結全體隊員，以安全防范為重點，規范服務理念為典范，不要忘記過去工作中所存在的問題，加以整改和成功經驗的推行。我們的巡邏員對各樓宇施工單位，超高、超寬材料從走火通道運送的跟進監管，做好防范措施，防止碰撞欄桿、劃損公共設施，在巡查施工單位，協助檢查，施工人員有無施工出入證，有無審批的裝修許可證，材料是否按裝修指引堆放。是否配備滅火器、施工現場有沒有違規操作，或使用裝修無關的電器，生明火的安全隱患。
與施工單位負責人共同協調來保障上述安全制度落實。出入門崗值班員、協助嚴格控制施工時限。施工人員不允許在小區留宿，無審批證明不得超時施工，加強公共區域的秩序維護和管理。通過巡查發現非本部出現的問題，如衛生、機電、工程等及時以書面形式匯報處理，通過區域巡查，共查出違紀事件：消防器材被盜，在樓宇通道內隨地小便等，并做出處理和清潔。
各樓宇消防應急燈，由于體積小，分布較分散，在實施監管過程中造成了一定難度，為防止被盜，給公司造成損失，通過請示批準，已采取了補救措施，對巡邏秩序維護員采取了崗位責任制。注重監管，注重負責的責任制度。在監管方面設立了多處定時打更點，便于隨機抽查證實情況。通過巡查對區域監管，防盜、防破壞成績顯著，協助各職能部門工作。配合管理處完成了日常的保障任務。為保障崗位制度落實明確了崗位責任制，制定了秩序維護員服務質量考核辦法，來保障制度落實。
在過去的一年里，在全體隊員的共同努力下，以主人翁精神、強烈的工作責任感，圓滿完成了全年度安全防范、禮儀服務、共差勤務、后勤保障等工作。都是通過制度的逐步健全貫通落實，并得到了公司職能部門在工作上協助和認可，涌現出以譚春龍、唐樹香、高瑞能等優秀隊員。
秩序維護隊所取得的成績主要有以下幾方面：
1、加強隊伍的經常性思想工作，以個別談心、樹典型，先進性事例開展表揚與批評相結合。保持隊伍的穩定與純潔。
2、建立建主崗位責任制，進一步細化指引，現場模擬演示在日常工作體現服務，先進帶后進，開展比學趕幫。
3、編制崗位細化到人，設定在崗位工作中跟進檢查落實，如按時簽到，門崗值班訪客登記，各班簽名，便于抽查登記情況。來保障制度的落實。
4、明確崗位工作職責，抓紀律松懈、工作責任心不強，以王國武等五名保安員的違紀為重點幫教對象。在后期工作中有明顯的改進。
5、對新入職隊員的培訓，抽查考核，合格上崗，便于進一步監管落實到位。
6、制定秩序維護部服務質量考核辦法，獎罰細則，樹正氣，從而提升隊伍工作能力。
7、當然在日常的工作中存在著很多不足，主要表現在個別隊員工作責任心不強，紀律觀念淡薄，團隊意識欠缺，只要求組織照顧。已幫教、引導，但是作用不大，喜歡亂講，不實事求是，工作能力差，團結觀念不夠，溝通能力欠缺，同事之間言語粗暴，團隊協助工作，依賴性強，導致同事間產生內部矛盾。
8、個別隊員工作意識差，只求過得去，過得硬，導致在某些工作崗位出現監管脫節。
9、服務意識不夠，自覺性差，禮儀禮節有待提高，儀表著裝有待改進。落實工作任務不堅決，主要表現在同樣的問題反復強調。
10、夜班值班有個別隊員精神不振，巡查打更不及時。
11、個別隊員在工作中主動性、處理問題的靈活性，落實任務質量上還需提升。保證日常工作落實質量品質。
新一年工作計劃：
新的一年里，物業秩序維護部在公司領導的指引下，團結全體隊員，以安全防范為重點，規范服務理念為典范，不要忘記過去工作中所存在的問題，加以整改和成功經驗的推行，保持團隊提升英倫式管家服務，主要是以貼心、舒適、安全、高額優質服務專業團隊為重點，更要著眼于步，配合區域管家逐步實現模式物管的獨創高品質，對于我們秩序維護部門更要用親情的服務理念，提升服務形象，用更專業的`工作技能，急業主所急，想業主所想，對待業主像對待親人一樣，細心、貼心的敬業態度，使業主滿意。同時要看到自身的不足，在日常工作中進一步完善和提升自己。安全防范、優質服務、建立訓練有素的綜合服務團隊是我們永無止境的追求。
以下是我們明年工作中所需完成及執行的：
1、提升個人綜合思想素質，以制度為準繩。做好各類制度的培訓工作。
2、加強各類培訓，在管理中體現服務的親情及溫馨氛圍。
3、提升服務禮儀，真正體現出發自于內心的施與受。
4、加強全體隊員的工作作風及紀律的把關，端正不良心態，使全體隊員達到工作共識。
5、加強各崗位工作責任心，把各項安全防范工作列入新年度的重點，加強對各區域的巡查力度，維護良好的公共秩序。
6、加強小區各類公共設備、設施的監管，使之保持良好的運作狀態。
7、加強各現場的管理，確保無盜竊、無損壞事件的發生。
8、加強裝修人員施工現場、材料運送的管理，維護小區內各區域設施的完整，防止破壞，努力完成公司下達和各種任務。
9、加強各出入門崗人員的出入詢問登記，物品出閘的檢查制度落實，控制流動閑雜人員進入小區。
10、加強車場車輛的停放管理，維護現場秩序，檢查停放車輛的車況記錄，做好出入檢查，預防車輛被盜事件發生，協助公司做好車輛停泊收費工作。
11、加強消防設備的監管與維護，使全體隊員會操作使用消防器材。進一步完善消防應急方案，做好小區的消防防火安全教育宣傳。
總結：積極向上的凝聚力，克服改進工作所存在的問題。
物業秩序主管年終工作總結 篇10
光陰如梭，時光荏苒。20xx年就要成為歷史了，內心不禁感慨萬千！轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首過去的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪；在過去的一年里，是名居花園項目比較忙碌的一年，也是秩序維護管理工作比較忙碌的一年。
20xx年，在公司領導及項目經理的直接領導和大力支持下，我部門按照“高起點、高標準、高水平”的立司要求，以“強服務，創品牌，樹形象”為宗旨，創新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業安全管理工作的發展要求，在強調“服務上層次、管理上臺階”的基礎上，通過部門全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務，現將我部門20xx年主要工作總結如下：
一、在制度建設方面，由于名居花園項目是今年剛剛組建的，一些制度還不完善，通過日常的工作及公司給予的大力支持，進一步完善了相關管理制度。
1、主要從“內強素質、外樹形象”著手，通過狠抓部門各崗位人員素質，進一步提高業主滿意度，樹立公司良好的對外形象。一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部門著重從完善制度著手，通過加大制度的執行力，不斷加大培訓力度，以進一步提高秩序員綜合素質。
2、針對我部門個別員工儀容儀表方面存在的問題，我部門加大了對員工形象儀表方面的培訓，通過培訓也有了一個很大的提升。
二、強化崗位制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展，為進一步強化管理制度執行力建設，制定了工作及培訓計劃，按照計劃，定期組織秩序員集中學習及培訓，要求所有參加人員認真做好學習筆記，并對培訓內容進行抽查。
三、名居花園項目班子是xx月份開始籌備組建的，由最早的幾個人到現在項目的xx多個人，就拿我們秩序部來講，目前，秩序員招聘工作難；秩序員工作枯燥無味，工作時間又長，每月微薄的工資待遇，除去個人生活開支，所剩下的難以做出其它安排。年輕的秩序員面臨著生活的壓力和對其他美好事業的選擇，從而導致秩序員穩定性差，流動率節節上升。秩序員的工作性質特殊，在工作中存在一定的危險性，年齡又受到行業的局限性，社會福利待遇也得不到保障。秩序員都普遍認為他們吃的是青春飯，年齡大了就會被行業淘汰，因此紛紛另謀出路；
不但無人愿意應聘秩序員，而且秩序行業簡直成為農村青年來到城市打工的一個跳板，一個臨時工作，這無疑又是造成秩序員不斷流失的原因。項目努力克服各種困難，通過外出調研、挖角、參加招聘會等招聘，截至目前秩序部現有人數xx人。
四、工作完成情況：
項目班子組建至今，本部門配合項目客服部及工程部完成了東地塊房屋及公共區域承接查驗工作；東地塊及西地塊部分業主入住工作；小區車位劃線及交通設施安裝工作；五、在工作中主要存在的問題有：由于新員工對本職工作不是很熟悉，所以在處理工作的過程中出現因為業務知識不熟練的.原因，而出錯的情況，但是通過以老帶新的工作方法，對相關的業務知識不斷地教給新員工，使新員工能夠在工作中減少出錯。
在給員工們培訓時，許多員工不能很好的重視自己的工作重要性，通過給他們講解案例，員工們也能通過案例看到了好多都是用生命換來的教訓。 總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如：創新的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將帶領部門全體員工認真學習各項政策規章制度，努力使整個部門的思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為項目的發展做出更大更多的貢獻。
物業秩序主管年終工作總結 篇11
在即將過去的20xx年是一個不平凡的一年，我部在公司各級領導、各部門的大力支持和指導下，緊緊圍繞公司提出的“用心做事、踏實做人”的工作態度、“重在執行”的工作作風，求真務實，積極創新，不斷提高，始終堅持以“xx一家人”的服務理念。以安全防范為工作重點，貫徹落實公司領導指示精神，狠抓隊伍整體素質建設和團隊建設，充分發揮隊員的主觀能動性、積極調動全員的工作熱情，通過我部全體人員的共同努力落實完成了20xx年度各項工作任務，取得了一定成績，但同時，也存在許多不足，為在今后工作中能揚長避短，按照秩序維護部專業分工及內部運行機制，現將一年來具體工作情況總結如下：
一、內部管理及治安工作
1、人員變動情況：秩序維護部原編制共計xx人（主管xx人，班長xx人，副班長xx人，秩序維護員xx人），本年度x月份由于xx號樓交房又是領導班子重組的關建時期，我們加強了內部管理強化服務品質，保障了交房工作的順利完成。為加強夜間管理力度和內部事務的管理，經公司領導批準，x月份入職一名副班長。x月份我們完成了秩序維護部領導班子的重組。
2、秩序維護部除每月定期召開部門全體會xx次，每周召開領班會xx次之外，每月還對車場管理員、巡邏人員進行1次業務培訓。x月份對全體秩序維護員進行了全面的作業文件的培訓；x月份對全體秩序維護員進行了為期x個月的作風紀律整頓。并取得了一定的效果。
3、為了打造出xx物業“高效、優質的物業服務形象”，體現“xx一家人”的企業服務理念，強化內部管理，提高物業服務品質、增強團隊意識和團隊凝聚力。在公司領導的大力支持下，xx月份我們成功的舉辦了“xx物業第一屆秩序維護員技能比武”。本次比武大賽考核內容包括：綜合理論知識考試、軍事隊列擒敵拳考核、崗位實操及現場答辯考核、體能耐力考核。通過這次比武考核，進一步增強了秩序維護員的比拼意識和團隊意識，全體秩序維護員以朝氣蓬勃的精神狀態展現了xx。xx物業秩序維護員的良好形象，堅定了業主對我們物業服務的信心，大比武活動達到了互幫互助、學以致用、共同提高的目的。
4、全面完善小區已交房區域內及停車場多個監控點和巡更系統的安裝調試工作，并投入正常使用。在商業門面沒有監控點的情況下我們重點加大了對商業門面及重點區域的巡邏力度。確保了本區域的安全。
5、完成20xx年施工裝修現場管理和檢查工作，及時發現處理施工隊各類違章，全面保證了二裝施工期間的治安、防火工作，沒有發生一起嚴重的治安及火災事件。
6、20xx年秩序維護部嚴格控制進出人員，檢查施工人員出入證，辦理臨時出入證xx人次，嚴格落實好施工人員及搬家送貨等外來人員憑證進出小區的管控工作。
7、本年度特別事件記錄共xx多起，秩序維護部完成各類特別事件的取證、填寫和處理及上報工作，并且將涉及其它部門的特別事件抄送給有關部門，做好內部及各部門之間的協調工作。
8、本年度秩序維護部在巡視中發現推銷人員多起，對推銷人員進行教育及登記并讓其寫出保證書，承諾不再來小區進行推銷。有效的保證了各單元客戶的正常工作秩序。
9、本年度共協助各種公司對內對外活動多次，全面保障了活動的正常有序展開；其中xx月份秩序維護部為保障xx號樓交房活動，共出動秩序維護人員xx余人次，圓滿順利的保證了交房活動的圓滿完成，也得到了公司領導的肯定。
10、本年度規范了秩序維護部對講機使用的信道及編號工作，保障了各部門之間的正常通訊互不干擾和部門內通訊的規范化，嚴格落實誰使用誰負責的交接制度。
11、為了規范搬動隊伍的管理，我們簽定了“搬運隊服務協議”和“搬運隊人員行為規范”加大了管理力度。確保了能及時為業主服務的同時還有效的保護了小區內的各種設施設備。解決了業主、物業及搬運工這三者間的矛盾。
12、本年度秩序維護部參加了派出所的各種安全會議xx次，并且對本部門員工傳達了各次會議的相關內容。
二、消防管理工作
1、一、二期已交房區域消防系統的設備、設施（消防主機、噴淋、煙感、溫感、電梯三方通話、手報、防火卷簾門、消防廣播，聲光報警等）的移交和驗收已全面完成，并正常運行使用。
2、本年度完成小區各公共區域和重點部位的滅火器配備工作，各類滅火器共配備xx具，并對小區內需要年檢的滅火器xx具進行了年檢，保證了小區內所有滅火器材均處在良好狀態。
3、完成小區各層消防安全疏散指示，標識的張貼工作，完成各層消防栓箱粘貼封條和滅火器箱的警示標語工作，共貼消火栓封條xx張。
4、本年度完成一二期已交房區域的煙感及噴淋的測試和檢查工作。
5、本年度秩序維護部完成對新入職及老員工的消防常識及技能的培訓和考核工作。
6、秩序維護部為加強樓內業主、裝修施工人員及內部員工的防火意識，舉辦了第一屆消防安全宣傳月活動，結合高溫裝修期間火災的多發性及本小區的實際情況，組織工程部、客服部及環境部人員聯合舉行初級火災滅火演習、火災報警演習、自救演習，得到業主對小區整體消防工作的認可同時也提高了內部員工的消防安全知識和技能。
7、在消防安全宣傳周期間，秩序維護部向小區發放“消防安全常識”宣傳單，張貼“消防安全常識”宣傳畫，對物業管理處各部門員工進行了消防常識宣傳，特別針對消防考職人員進行考試，并對秩序維護部人員進行跑樓測試（5分鐘合格），考試和測試均為合格。
8、本年度秩序維護部為了更好的掌握全樓煙感狀況，因此對小區煙感進行一次統計，并計劃在明年x月份進行逐一測試工作，確保各設備在良好的運行狀態下。
9、為了使部門人員更好的了解消防工作的重要性，秩序維護部對本部門人員進行了消防常識的培訓，并組織了全部門人員對使用干粉滅火器的實操、消防工作制度進行培訓。 20xx年度秩序維護部多次組織了內部員工進行拋水帶如何使用滅火器的培訓，使秩序維護隊員都能了解和掌握消防器材的使用。
10、秩序維護部每月落實完成錄像機的維護保養工作，保障了xx臺錄像機的正常錄制，完善和修改定各項消防工作文件。
11、20xx年度秩序維護部完成了元旦、春節、“五·一”、“十·一”節假日之前對各客戶單元及內部重點部位的消防安全檢查和配備滅火器的監督檢查工作，及時發現消防隱患并監督整改，有效的保障了小區業主的利益和安全。
12、秩序維護部順利的完成了20xx年度各個節假日期間的各項預案和節假日期間的消防安全保衛值守工作。
三、車場車輛及道路交通管理工作
1、本年度全面完善了小區地下車庫的各項設備、設施、車場系統及標識路線的工作任務，對前期入住業主及送貨車輛進行車場免費服務管理，為明年達到了停車場管理的標準化和規范化打下堅實的基礎。
2、20xx年x月份度秩序維護部主要對車輛檔案的建立和存檔工作逐步完善，目前電腦中已有xx輛車的.資料。
3、20xx年度秩序維護部完成外保和車場管理員的手勢、語言方面的培訓工作，共召開培訓會議多次。
4、20xx年x月份車場自動管理系統投入試用，秩序維護部對部門人員及車場管理員進行了培訓，使之熟練的掌握車卡的填補、發卡、收卡結算的操作程序。
5、秩序維護部完成20xx年度車場設備、設施的完好率統計工作（每月30日前統計一次），對損壞的設備、設施通知廠家進行維修或更換，保證了車場設備、設施的正常使用。確保消防主機的正常運行，達到零故障。
6、為保證地庫安全，秩序維護部嚴格控制進入地庫車輛，并對地庫進、出車輛實施登記，對帶出大件物品車輛按照出門條制度進行查驗后給予放行，同時做好地下庫巡查工作，對進出的每輛車均做車輛檢查登記，全年沒有發生一起丟車、盜車事件。
7、20xx年度全面完善各崗位職責、工作記錄，達到了表格化、標準化、規范化。
8、20xx年度外保完成各類訓練工作任務，每周堅持訓練（跑樓、隊列、軍體），每月定期進行拋水帶、滅火器使用等項目的培訓，現經過考核均達到要求。
9、20xx年度門崗完成對貨運車輛的管控（共收出門條xx份）和大門非標準時間進入人員的登記工作，確保小區內的安全。
20xx年秩序維護部是一個艱辛的一年，雖然取得了一定的成績但還存在一些不少的問題，在人員、紀律、語言表達和處理突發事件上還有待于繼續完善、規范和提高，員工整體素質和責任心還需要加強，團隊的協作不夠融洽。在新的一年里，秩序維護部將會更加努力、團結進取，逐項落實好20xx年度的工作計劃和培訓計劃，同時做好對客服務和對外宣傳以及外聯工作。堅持落實好各項治安、防火工作制度，認真貫徹執行冶安、消防、車輛安全管理綜合體系文件，使xx小區物業管理處秩序維護部各項工作更加扎實，同時也請公司領導和管理處各部門給予指正和幫助，共同提高。
的不足和問題。但我有信心在新的一年不斷改進工作方法，不斷創新，做好各項管理工作，總結經驗和教訓，不斷的進取，完成公司領導交給的各項工作，做自己成為一名真正的恒達物業品牌的宣傳者、塑造者和執行者！
物業秩序主管年終工作總結 篇12
20xx年即將過去，我們滿懷信心的迎來20xx年，過去的一年里，秩序維護部在公司各級領導、各部門的大力支持下，緊緊圍繞以公司發展為中心，以腳踏實地的工作作風，求真務實的工作態度，積極創新，不斷提高，始終堅持服務為宗旨，以安全防范為重點，貫徹落實公司指示精神，狠抓隊伍的精神文明建設和團隊建設，充分發揮隊員的主觀能動性，積極調動全員的工作熱情，通過部門全體人員的共同努力，取得了一定的成績，現將今年年終工作總結如下：
一、公共秩序維護管理
1、落實百日安全活動。20xx年8月，項目成立安全生產領導工作小組，落實并啟動百日安全活動的具體內容，活動期間，由秩序維護部牽頭，在各部門積極配合下，開展安全隱患排查、自查等工作，制作“安全來自長期警惕，事故來自瞬間麻痹”的安全標語，貼在大堂醒目位置，用掛橫幅的方式來宣傳安全的重要性，安全是物業服務中的重中之重，也是服務的基本保證，與物業服務企業的發展緊密相連，秩序維護部在日常工作中始終把安全放在首位，對重點部位，重點設備加強安全巡檢工作。期間根據項目特點，制定“三崗聯防措施”、“夜間崗位值班方案”等技防措施，使各崗位對人車物進出進行有效控制，達到治安聯防效果。
2、20xx年8月5日，非機動車庫開始規范運營，對自行車、電瓶車及摩托車進行分類有序停放，在提升服務品質的同時，也讓大廈客戶感到安全放心，有了前期大量充分的準備工作為基礎，對崗位工作進行制度化管理，截止目前，無一例有效投訴，停放安全率達到百分之百。
3、20xx年9月，是今年的安全生產月，其主題是“安全發展、科學發展”。秩序維護部開展了形式多樣的活動，以展板的形式在公示欄里粘貼安全生產小知識，反響強烈，活動得到了廣大客戶的認同和肯定，宣傳效果極佳；為了進一步提高突發事件的應急處理能力，按照防汛應急處理的相關要求，部門組織實施了一年一度的防汛演習，取得了圓滿的成功。
二、消防安全管理
1、秩序維護部始終堅持以“預防為主、防消結合”的管理方針，每月組織一次對大廈內消防設施設備檢查工作，定期對消防安全隱患進行自查整改，為安全生產保駕護航，在節假日之前組織各部門負責人對大廈區域進行安全隱患排查，2015年共計檢查出較大消防安全隱患10余處，除服務中心能自行處理的以外，均書面形式通知相關單位限期整改，并全部處理。
2、為提高消防四個能力建設，部門上半年組織實施了規模較大的消防演習，在對消防檔案的排查中，發現大廈內各單位消防安全責任書未更新，按《消防法》相關要求，深入各客戶單位與各單位消防安全負責人簽訂安全責任書，并留下聯系方式，建立健全的消防管理員臺賬，便于及時溝和和統一培訓工作的同時，還加強與地方行政單位的聯系，2015年12月6日，服務中心特邀高新公安分局消防安全保障中心工作人員到進行專業消防培訓，此次活動不但服務中心全體員工主動參加，而且客戶單位消防負責人及安全工作人員也積極參加了培訓，被益州社區授予“消防安全管理先進單位”榮譽稱號，為消防安全知識的推廣起到了很好的宣傳作用。
三、服務品質提升
1、安全管理與服務相輔相成，二者缺一不可，為了提高員工的服務禮節禮儀標準，部門開展了理論講解及現場實操等多種培訓方式，使員工能夠真正意義上理解做好崗位工作所必須具備的條件，并用巡檢、督導、整改的方式，使員工在服務禮儀及細節上，有所真正提升。
2、為了提升服務品質，規范員工在日常工作中的行為、工作質量，體現績效考核制度的公平公正性，應項目要求，部門又重新完善修改了績效考核條款和評分標準。
3、為提高員工的工作積極性，部門積極組織員工及骨干人員進行溝通交流，增強團隊的凝聚力，從而使部門工作能夠正常有效開展。
4、三月份，項目啟動了創國家示范活動，部門查漏補缺，根據相關標準和要求，設計并完善了各類現場標示標牌，并完成粘貼工作，在達到行業要求的同時，也大大提升了項目管理服務的品質。
5、十二月份，根據公司文件精神，關于開展公司第二屆服務技能大比武的通知，秩序維護部在部門經理的帶領下，精心組織，嚴格要求，使部門全體員工樹立“比學趕超”的學習和競爭意識，全身心投入到日常訓練當中，以不計得失的協作觀念和不畏艱難實現目標的'拼搏精神積極面對此次比武活動。
四、存在的不足
1、員工培訓
由于秩序人員流動性大，對員工的培訓沒有跟上，部分員工對崗位工作流程與標準不是特別清楚，正因如此，導致今年項目有一起因對崗位工作流程不清楚而發生的安全事故。
2、工作標準
由于秩序人員流動性大，常有缺編的現象，導致了工作標準有所下降，相關處理突發事件的經驗和能力有所欠缺，對一些不可預見的應急事件處理還停留在以往的經驗上，思考不足，具體應對措施有所欠缺。
五、明年重點工作
1、制定20xx年安全生產目標計劃，強化安全防范意識，持續貫徹：“預防為主，安全第一”的方針。
2、通過多樣化的培訓形式，達到提高員工的專業技能、服務形象的同時，積極引導客戶參與安全防范管理工作，組織做好入戶宣傳、講解安全常識和消防演習等活動。
3、充分利用項目月度績效考核標準，進一步細化監督培訓考核方案，把績效考核落到實處。
4、抓好安全管理工作，把安全隱患降到最低爭取2016年被轄區評為安全生產管理先進單位。
5、根據季節變化，做好季節性天氣引起安全隱患的準備工作，做好相應的預防措施。
6、與其他各職能部門積極配合，并做好與員工的溝通交流工作，重視思想道德建設，因勢利導，增強凝聚力，打造一支和諧具有戰斗力的團隊，結合部門內部的實際情況，嚴抓日常管理工作，充分發揮自身能力，為保持和提高國家示范大廈的亮點服務而努力工作。
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