工作年度總結(jié)
總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動力，為此要我們寫一份總結(jié)。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？以下是小編幫大家整理的工作年度總結(jié)，歡迎大家分享。
工作年度總結(jié) 篇1
隨著我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的同時，外來人口也不斷增加，各種小副食、小餐飲、小作坊等食品行業(yè)也不斷增多。為加強(qiáng)食品安全工作，保障人民群眾的身體健康，促進(jìn)全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會更好、更快有序發(fā)展，加快構(gòu)建社會主義和諧社會，加強(qiáng)食品安全日益成為政府工作的一個重要部分。一年來，我鎮(zhèn)為打造轄區(qū)內(nèi)健康、放心的食品安全環(huán)境，主要做了以下幾項工作：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，明確責(zé)任
為全面抓好產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全工作，鎮(zhèn)黨委多次召開會議，先后研究了全年食品安全工作重點，及時調(diào)整了鎮(zhèn)食品安全委員會成員，確定我鎮(zhèn)食品安全工作考核辦法、落實食品安全整治方案、明確爭創(chuàng)“四無社區(qū)”工作目標(biāo)。特別是自今年x月我區(qū)部署開展產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全專項整治行動以來，鎮(zhèn)黨委班子專題認(rèn)真學(xué)習(xí)全區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全整治行動方案，成立了由鎮(zhèn)長任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，鎮(zhèn)政府各辦及相關(guān)部門負(fù)責(zé)同志為成員的專項整治領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在鎮(zhèn)工貿(mào)辦，下設(shè)五個整治組，并制定了《xx鎮(zhèn)產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全專項整治行動方案》，全力以赴扎實開展整治的各項工作。
同時，做到完善制度，分級管理。鎮(zhèn)政府與各行政村(居委會、社區(qū))簽訂了《xx鎮(zhèn)20xx年食品安全工作目標(biāo)管理責(zé)任書》，制定了《xx鎮(zhèn)食品安全工作考核內(nèi)容及評分細(xì)則》，加大自查力度。在鎮(zhèn)政府機(jī)構(gòu)中專門設(shè)立了食品監(jiān)督管理崗位，落實專人負(fù)責(zé)，各行政村也配備了產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全工作聯(lián)系員，初步形成了鎮(zhèn)、村兩級監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。
二、加強(qiáng)巡查，強(qiáng)化監(jiān)管，狠抓落實
在日常監(jiān)管上，我們充分發(fā)揮政府的組織協(xié)調(diào)作用，注重各部門齊抓共管，建立了由工商、衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)、食品藥品等職能部門聯(lián)合執(zhí)法的聯(lián)動執(zhí)法機(jī)制。今年以來，我鎮(zhèn)結(jié)合本鎮(zhèn)實際開展多種形式的專項整治活動，先后開展了學(xué)校周邊環(huán)境的專項整治，依法對學(xué)校周邊非法經(jīng)營的飲食等場所和流動攤販進(jìn)行取締;開展了夏季食品安全檢查，對各類熱食、龍蝦、冷飲等夏天熱銷食品進(jìn)行了拉網(wǎng)式檢查，查處了一批過期和三無食品，關(guān)閉了3家無證餐飲，確保了全鎮(zhèn)居民夏天飲食安全。在“五一”、“十一”等重大節(jié)日期間，由鎮(zhèn)政府牽頭組織工商、衛(wèi)生、農(nóng)辦、工辦等相關(guān)人員對農(nóng)貿(mào)市場家禽豬肉、企業(yè)食堂進(jìn)行檢查，有效地提高了食品安全質(zhì)量，確保全鎮(zhèn)人民過上平安節(jié)日。此外，還組織有關(guān)部門對大型超市、農(nóng)貿(mào)市場、文化娛樂場所的食品安全情況進(jìn)行檢查;配合區(qū)質(zhì)監(jiān)局建立企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量檔案制度;加強(qiáng)農(nóng)貿(mào)市場動物防疫規(guī)范化建設(shè)，并對落實情況進(jìn)行跟蹤檢查。
在這次的產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全專項整治行動中，我鎮(zhèn)結(jié)合實際，一是確立了“兩個重點”，即把鎮(zhèn)建成區(qū)作為全鎮(zhèn)重點整治區(qū)域，把整治鎮(zhèn)建成區(qū)內(nèi)無證無照經(jīng)營作為重點問題整治。二是突出“三個領(lǐng)域”，在流動領(lǐng)域上，配合工商部門立足落實索證索票、齊全臺帳制度、清理無照經(jīng)營三項目標(biāo)，對全鎮(zhèn)流動領(lǐng)域進(jìn)行排摸，對5家無照副食店進(jìn)行了處罰，引導(dǎo)15家無照戶進(jìn)行了辦照，同時規(guī)范食品市場秩序，加強(qiáng)問題食品的處理工作，有效地解決流通環(huán)節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全問題。在餐飲業(yè)方面，主動協(xié)調(diào)工商、衛(wèi)生、環(huán)保三個執(zhí)法部門，通過聯(lián)合整治，徹底解決了鎮(zhèn)建成區(qū)餐館單位無證照經(jīng)營的問題。在生產(chǎn)加工食品方面，配合技監(jiān)部門在對小作坊企業(yè)經(jīng)營場地內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境進(jìn)行徹底整治的同時，重點督促他們簽訂了食品質(zhì)量書。三是爭創(chuàng)“四無社區(qū)”，積極創(chuàng)建食品藥品安全“四無社區(qū)”，建立了食品藥品監(jiān)督信息站，在社區(qū)中發(fā)放“四無社區(qū)”創(chuàng)建宣傳卡、食品藥品安全知識宣傳手冊，通過宣傳教育、監(jiān)督舉報反映社情民意，力爭今年通過區(qū)級驗收。四是創(chuàng)新整治方式，除日常整治外，我們還邀請了區(qū)、鎮(zhèn)兩級人大代表分三組對建筑工地食堂、農(nóng)貿(mào)市場、部分區(qū)域食雜店、小餐飲店進(jìn)行了視察，請他們提出意見和建議。
三、強(qiáng)化宣傳力度，營造良好氛圍
為了增強(qiáng)全社會的產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全意識，普及產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全科學(xué)知識，我鎮(zhèn)在這次專項整治中開展了多種形式的產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全宣傳。專門制作了宣傳橫幅懸掛在主要路口，深入企業(yè)、社區(qū)、居民發(fā)放相關(guān)宣傳資料，提高經(jīng)營者的`思想意識，引導(dǎo)經(jīng)營者自律規(guī)范，使他們樹立一種以人民群眾身體健康和生命安全為重的經(jīng)營理念，提高廣大人民群眾的產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全意識，使他們親身參與到產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全監(jiān)督的行動中來。通過宣傳教育，企業(yè)經(jīng)營者對產(chǎn)品質(zhì)量、食品安全的意識日益提高，老百姓的自我保護(hù)意識也在不斷提升。
四、積極探索，構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全監(jiān)管的長效機(jī)制
由于產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全牽涉多個職能部門，如何協(xié)調(diào)各相關(guān)職能部門齊抓共管，鞏固整治成果，將是我鎮(zhèn)下步需要探索的一項重要工作，我們將努力構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全監(jiān)管的長效機(jī)制。一是實現(xiàn)檢查制度化，要做到“三結(jié)合”：定期檢查與不定期檢查相結(jié)合;平時隨機(jī)抽查與節(jié)假日重點防查相結(jié)合;部門檢查與聯(lián)合督查相結(jié)合，在分管部門檢查外，要進(jìn)一步發(fā)揮工商、衛(wèi)生、農(nóng)業(yè)、城管等部門聯(lián)合執(zhí)法的優(yōu)勢，使部分聯(lián)合執(zhí)法檢查成為一種制度。二是探索產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全預(yù)警機(jī)制，進(jìn)一步完善記錄臺帳，定期分析統(tǒng)計數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)苗頭性問題，針對性提出預(yù)防性對策，真正做到預(yù)防在前。三是進(jìn)一步完善鎮(zhèn)村兩級監(jiān)管網(wǎng)，要進(jìn)一步完善鎮(zhèn)村兩級的產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全的監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，做到人員及時更新、信息及時掌握、問題及時處理。
工作年度總結(jié) 篇2
時間腳步匆匆，一眨眼，學(xué)期末到了�；仡欉@學(xué)期，我和孩子們一起成長，有辛酸、有成功、有快樂。從家長手里接過來一張張稚嫩的小臉，聽見的是一聲聲哀憐“老師，我要回家”“我要媽媽”……幼兒從不愿上學(xué)到高高興興上幼兒園，從不敢參加活動到爭著要在集體面前露一手……在這其中包含了老師們多少心血，當(dāng)然也離不開家長的支持、配合。這就是小班老師的煩瑣，在短短一學(xué)期中，幼兒有了這么多的變化，我們小班老師再苦再累都值！但在我們努力下獲得的收獲的同時，我也發(fā)現(xiàn)了許多的不足的地方，下面我就對本學(xué)期的工作進(jìn)行總結(jié)：
一、穩(wěn)定幼兒情緒，幫助幼兒盡快適應(yīng)幼兒園的生活，培養(yǎng)幼兒良好的生活習(xí)慣
新學(xué)期開始，對于小班的孩子來說，這個學(xué)期是這群孩子第一次正式地接觸幼兒園和老師，第一次離開自己的爸爸媽媽，在陌生的環(huán)境中生活和學(xué)習(xí)，與陌生的老師和小伙伴們走到了一起，在生理和心理上都一下子難以適應(yīng)，從而引起入園情緒上的不穩(wěn)定，開學(xué)的第一天，孩子們哭的哭、鬧的鬧，簡直把我們兩位老師鬧的'束手無策，但我們面對孩子們的種。種不適應(yīng)，我們設(shè)法轉(zhuǎn)移他們的注意力，和他們一起搭積木、做游戲，漸漸地安撫了那些情緒不穩(wěn)定的幼兒，一個月后，幼兒基本都樂于來園了，情緒也穩(wěn)定了許多，大部分幼兒還能在老師的引導(dǎo)下向老師問好，樂于與同伴相處，給今后的，生活奠定了有利的基礎(chǔ)。在大部分幼兒情緒穩(wěn)定的情況下，我們?yōu)榱俗層變耗芨玫卦趫@生活和學(xué)習(xí)，利用各種時機(jī)進(jìn)行了常規(guī)教育，讓幼兒在集體中學(xué)習(xí)基本的生活自理能力，如：自己搬椅子，自己上廁所，玩完玩具自己放好等，培養(yǎng)他們良好的生活習(xí)慣。通過這一學(xué)期的教育和幫助，現(xiàn)在幼兒基本都能在幼兒園獨(dú)立地生活和學(xué)習(xí)了，他們在老師的幫助和鼓勵下，也都樂于學(xué)習(xí)和嘗試自己的事情自己做，到學(xué)期末，這群孩子在生活能力，生活習(xí)慣和衛(wèi)生習(xí)慣上都有了很大的進(jìn)步。
二、在教育教學(xué)中，促進(jìn)幼兒各方面的發(fā)展
1、加強(qiáng)課堂常規(guī)的培養(yǎng)
良好的課堂常規(guī)也是一個好的體現(xiàn)，在課堂常規(guī)的培養(yǎng)上我們著重做好了兩點：
�。�1）、要求幼兒能面朝老師，安靜的上課。
�。�2）、養(yǎng)成上課舉手的好習(xí)慣。一方面我們在日常的教學(xué)活動中重視、強(qiáng)調(diào)課堂常規(guī)，及時糾正不良的行為習(xí)慣。另一方面我們經(jīng)常開展一些評比活動，給上課有進(jìn)步、表現(xiàn)好的小朋友獎勵貼紙，通過不斷的激勵，我們班的課堂常規(guī)有了較大改善，上課認(rèn)真聽講、大膽發(fā)言的多了，講話、開小差的少了。
2、在體育活動中，培養(yǎng)他們堅強(qiáng)、勇敢的品質(zhì)。
隨著寒冷的冬季的來臨，許多幼兒都推遲了來園的時間，一些孩子即使來到幼兒園，也總是把手縮在袖子里。針對這種情況，我們及時對幼兒進(jìn)行了不怕冷的教育，并保證每天戶外活動的時間。通過一些體育活動，一方面讓幼兒感受各種讓自己變暖和的方法，另一方面，通過走、跑、跳、等練習(xí)發(fā)展幼兒的身體素質(zhì)。此外，在運(yùn)動中我們還加強(qiáng)了勇敢教育，以培養(yǎng)他們堅強(qiáng)的品質(zhì)。
三、努力做好家長工作，做好家園共育
俗話說“一份耕耘，一份收獲”。開學(xué)后，我們通過各種方式和渠道同家長進(jìn)行交流，也會利用家長接送幼兒來園的時間與家長交換幼兒近日在園和在家的表現(xiàn)，交流經(jīng)驗，探討有針對性的有效教育方法；另外，新生的家長總是迫切希望看到孩子在園的表現(xiàn)，全面了解幼兒生活和學(xué)習(xí)的情況，為了滿足家長的想法，同時讓家長更好地了解支持我們的工作，開學(xué)初，我們還將幼兒的一日生活進(jìn)行拍攝，等家長聯(lián)誼會的時候放給他們看，讓他們感受孩子入園后的種。種變化。
四、安全工作
幼兒的安全教育工作非常重要。每天對晨午檢工作做到位。幼兒入園時檢查他們身上是否有帶危險物品，教室里不擺放危險物品，來園離園要由我們認(rèn)識的家長接送等。我們還經(jīng)常教育幼兒不玩火、玩電、玩水，組織幼兒進(jìn)行防火，防震演練等，知道保護(hù)自己的方法。一學(xué)期下來，幼兒自己也掌握了不少安全的知識。
以上是我對這學(xué)期的回顧，回顧本學(xué)期的點點滴滴，雖然我們做了大量的工作，也得到了一些收獲，但是，我們知道還存在著許多的不足，比如：孩子們的常規(guī)還不是很完善，上課插嘴的現(xiàn)象還較多，有些幼兒在衛(wèi)生方面表現(xiàn)還不盡人意，這些都有待于我們在以后的工作中不斷的探索、不斷的加強(qiáng)。
總之，緊張而繁忙的工作又將告一段落，在今后的工作中面對以上的種。種不足，更深入學(xué)習(xí)《幼兒園指導(dǎo)綱要》的精神，從幼兒出發(fā)，認(rèn)真做好各項工作，在來年更上一層樓！
工作年度總結(jié) 篇3
20xx年是公司重組以來生產(chǎn)任務(wù)較重的一年，公司面臨工作量大、作業(yè)點分散、生產(chǎn)設(shè)施陳腐、技術(shù)氣力良莠不齊等多方面的壓力，安全生產(chǎn)形勢較為嚴(yán)肅。但在公司黨委和領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，全部員工認(rèn)真貫徹集團(tuán)公司“以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以實現(xiàn)安全環(huán)保形勢根本好轉(zhuǎn)為目標(biāo)”的“十一五”安全環(huán)保工作指導(dǎo)思想，連續(xù)深入展開“安全環(huán)�；A(chǔ)年”活動，全面推動hse管理，狠抓事故隱患專項整治，從安全環(huán)�；A(chǔ)工作入手，從提高員工素養(yǎng)特別是全員安全和質(zhì)量意識動身，立足于建立安全生產(chǎn)的長效機(jī)制�，F(xiàn)將今年工作情形總結(jié)匯報以下：
一、安全環(huán)保質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)完成情形
今年年初公司對鉆探公司下達(dá)hse目標(biāo)、指標(biāo)進(jìn)行了分解，與各站、隊簽訂了目標(biāo)責(zé)任書，明確了應(yīng)完成的控制指標(biāo)。截止目前為止，公司未產(chǎn)生任何交通、環(huán)境污染和生態(tài)破壞事故，也無職業(yè)病和重大安全責(zé)任事故產(chǎn)生。產(chǎn)生一起輕傷小事故，未突破鉆探公司的控制指標(biāo)范疇；組織職工進(jìn)行了健康體檢，建立健全了職業(yè)健康檔案；各作業(yè)點對廢水進(jìn)行了物理或化學(xué)處理后達(dá)標(biāo)排放。對固體廢棄物進(jìn)行分類回收，統(tǒng)一固化處理。全年節(jié)水節(jié)能折合標(biāo)煤五十噸左右，比鉆探公司下達(dá)的節(jié)能節(jié)水任務(wù)多完成約三十噸標(biāo)煤。在質(zhì)量指標(biāo)方面，進(jìn)一步加強(qiáng)進(jìn)程產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗，確保出站產(chǎn)品質(zhì)量滿足井隊生產(chǎn)的需要，全年鉆具事故四十九次，在鉆探公司下達(dá)的控制指標(biāo)之內(nèi)。
二、qhse管理體系實行運(yùn)行情形
今年是鉆探公司qhse管理體系認(rèn)證審核后正式實行的第一年，體系文件、管理制度、作業(yè)指南等已基本建立，員工對管理體系也有了一定的認(rèn)識，體系管理也日益與生產(chǎn)現(xiàn)場管理融會起來，在此基礎(chǔ)之上，公司提出進(jìn)一步加強(qiáng)體系宣貫，規(guī)范體系運(yùn)行，增進(jìn)安全管理的工作思路，具體實行情形以下：
1、加大體系宣貫培訓(xùn)力度，提高員工素養(yǎng)
依照體系管理要做到“領(lǐng)導(dǎo)重視、全員參與、全進(jìn)程控制”的要求，公司積極宣貫四川石油管理局hse管理手冊，并在今年三月份召開的第一次安全生產(chǎn)經(jīng)營分析會上，由公司安全環(huán)保質(zhì)量辦組織參會人員即公司各單位職工代表、工會會員代表及關(guān)鍵崗位作業(yè)人員共53人進(jìn)行了風(fēng)險管理知識的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步掌控風(fēng)險辨識的方法、范疇，結(jié)合本單位的實際情形共同探討風(fēng)險控制的措施。這些骨干人員對體系認(rèn)識、風(fēng)險管理水平的提高大大加強(qiáng)了生產(chǎn)現(xiàn)場的管理，獲得了較好的成效。
四月中旬，推敲到生產(chǎn)任務(wù)較重，人員分散等特點，公司通過安全辦下發(fā)資料、各基層單位自行組織，最后由公司抽查考核培訓(xùn)成效的方式，對全部職工進(jìn)行了一次“四會精神”、體系基礎(chǔ)知識、特種設(shè)備現(xiàn)場管理要求以及工業(yè)生產(chǎn)安全常識等內(nèi)容的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。通過對27人抽查考試的情形來看，職工的安全知識、風(fēng)險意識得到提高，體系管理更加深入人心。
2、從危害和環(huán)境因素辨識入手，突出hse體系核心管理
上半年組織進(jìn)行了新一輪危害因素和環(huán)境因素的辨識和評判活動。在這次活動中，公司要求全員參與，特別是對新工藝、新設(shè)備等新增風(fēng)險進(jìn)行辨識。組織各崗位骨干員工、工程技術(shù)、管理、安全環(huán)保及內(nèi)審員成立風(fēng)險評判小組，對收集匯總上來的危害和環(huán)境因素進(jìn)行評判，制定切實可行的控制措施。讓每一個員工通過辨識本崗位存在的危害和環(huán)境因素，自覺規(guī)范自身的不安全行動、發(fā)覺設(shè)備設(shè)施的不安全狀態(tài)，從而進(jìn)一步認(rèn)識體系風(fēng)險管理的實質(zhì)。通過對這些基礎(chǔ)資料的歸納、挑選，形成了公司的危害和環(huán)境因素辨識、評判和控制清單，辨認(rèn)出危害因素105項，環(huán)境因素37項，其中三級以上危害因素10項，重要環(huán)境因素5項。提升了公司風(fēng)險控制能力。
通過以上行之有效的舉措，公司的qhse管理體系從建立到運(yùn)行又上了一個臺階，員工的素養(yǎng)在不斷提高，體系記錄日漸規(guī)范，基本實現(xiàn)對生產(chǎn)服務(wù)進(jìn)程的全進(jìn)程控制，體系得到了連續(xù)改進(jìn)。
三、健康安全環(huán)保管理
1、連續(xù)深入展開“安全環(huán)保基礎(chǔ)年”活動
依照鉆探公司“安全環(huán)�；A(chǔ)年”活動要求，公司成立了以第一責(zé)任人為組長的14人“活動”領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了全年的活動計劃，以貫徹落實各級安全環(huán)保方針、政策及規(guī)定，推行科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會。在具體的實行進(jìn)程中，公司及各基層單位利用各種情勢對職工大力宣傳“強(qiáng)三基、反三違、嚴(yán)達(dá)標(biāo)、除隱患”的活動主題，激發(fā)員工參與活動的'積極性。大力推行崗位安全隱患自檢、自查活動，狠抓重點領(lǐng)域、要害部位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的專項整治。共查出重大安全隱患20項，已完成整改8項，其它項目上級部門正在落實。加強(qiáng)作業(yè)現(xiàn)場的受控管理，嚴(yán)禁廢水、工業(yè)固體廢棄物直接外排，制定節(jié)能節(jié)水管理辦法，強(qiáng)化責(zé)任制的落實，加大安全管理和執(zhí)法力度，有效遏止“三違”行動，杜絕重特大安全、交通事故和環(huán)境污染事故的產(chǎn)生。
2、組織、實行各項安全活動
公司一季度組織實行了“百日安全活動”，六月份展開了以“綜合治理，保證平安”為主題的“全國安全月”活動�；顒悠陂g各單位廣泛宣傳安全知識，努力提高員工自覺遵照安全法規(guī)的意識；對公司不規(guī)范的安全帽進(jìn)行了更換，根據(jù)生產(chǎn)需要對部分行車吊鉤安裝了防滑脫裝置；進(jìn)一步規(guī)范班組安全資料，加強(qiáng)對安全隱患的治理，杜絕人員的“三違”行動；加強(qiáng)駕駛員每周的安全學(xué)習(xí)，嚴(yán)格實行車輛回場檢驗制度，調(diào)度室派車實行“三交待”，杜斷交通安全事故產(chǎn)生，確保了公司在活動期間生產(chǎn)安全安穩(wěn)的運(yùn)行。
3、展開春季電氣安全檢查
公司安全辦及電工技師組成春季電氣安全檢查小組于xx年年4月2日至6日對各基層單位進(jìn)行了春季電氣安全檢查。檢查發(fā)覺，除遂寧民主鉆具隊由于歷史原因，電器線路存在一定的老化、自貢站電網(wǎng)正在進(jìn)行改造外，各基層單位的電氣狀態(tài)良好，日常保護(hù)保養(yǎng)基本到位，樓房、配電設(shè)施及設(shè)備的防雷接地設(shè)施齊全、有效可靠，各單位對檢查出的問題也全部進(jìn)行了落實整改，目前自貢站電網(wǎng)主干線改造已完成。
工作年度總結(jié) 篇4
20xx年，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級民政部門的具體指導(dǎo)和有關(guān)部門的大力支持配合下，鎮(zhèn)民政辦緊緊圍繞鎮(zhèn)黨委、政府的'中心工作，堅持“以民為本、為民服務(wù)、為民解困”的工作理念，全面落實民政政策，著力解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，在保障困難群眾基本生活上辦實事，認(rèn)真做好各項民政工作，按時完成了全年工作任務(wù)�，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、社會救助工作逐步完善。
1、農(nóng)村最低生活保障和特困人員政策進(jìn)一步落實。
根據(jù)相關(guān)政策方針，加強(qiáng)督查，應(yīng)保盡保，應(yīng)退盡退，陽光施保，規(guī)范了低保申報程序，強(qiáng)化了民主評議，低保政策全面落實。建立健全低保信息網(wǎng)絡(luò)化管理機(jī)制，加強(qiáng)動態(tài)管理，20xx年，全鎮(zhèn)低保一季度享受人員950戶2395 人 撥款金額 1069425 元;第二季度享受低保979 戶 2394 人 撥款總金額： 1068534 元;第三季度享受人員1071戶2492人 撥款金額：1113912元 ;第四季度享受人員：1075戶2496人 撥款金額：1116165 元 第一季度到第四季度低保撥款總金額：4368036元 20xx年新市壩鎮(zhèn)特困人員41人，每月300元，全年撥款金額453600元 ;我鎮(zhèn)在福利院居住的特困人員5人
2、城鎮(zhèn)醫(yī)療救助服務(wù)進(jìn)一步優(yōu)化。
嚴(yán)格貫徹落實城鎮(zhèn)醫(yī)療救助政策，醫(yī)療救助宣傳廣泛，重特大病醫(yī)療手工救助工作深入開展，切實解決對象戶生活困難;各類醫(yī)療救助信息檔案規(guī)范、完整。積極做好與城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險、臨時救助等政策的銜接新市壩鎮(zhèn)第一季度大病醫(yī)療救助18人 農(nóng)村低保8人 五保1人， 農(nóng)村大病醫(yī)療救助總金額：115089元，新市壩鎮(zhèn)二季度大病醫(yī)療救助33人 農(nóng)村低保8人 扶貧建卡7人 農(nóng)村大病醫(yī)療救助總金額：234717元 截止十一月救助總金額349806元
3、其他相關(guān)工作
新市壩鎮(zhèn)80-89歲高齡老年人213人，每月50元 全年撥款金額127800元;90歲以上高齡老年人23人 每月100元 全年撥款金額27600元;
第一季度困難殘疾人238人 每月70元，撥款金額49980元;二季度困難殘疾人333人 每月70元，撥款金額69930元 ;第三季度困難殘疾人239人 每月70元 撥款金額69090元 第四季度困難殘疾人239人，每月70元，撥款金額69090，全年撥款金額258090元;
新市壩鎮(zhèn)特困兒童112人 每月200元 全年撥款金額268800元;新市壩鎮(zhèn)特殊困難群眾120人 矽肺病壹期每月150二期每月200元 三期每月250元 每個季度65550元 全年撥款金額262200元
20xx年元旦、春節(jié)期間開展“涼山慈善情暖萬家.新年關(guān)愛慰問活動”打卡發(fā)放慰問金：4500元
20xx年精減退職職工23人，每月400元 全年撥款總金額：110400元
20xx年發(fā)放“20xx-20xx年冬令生活救助金”7萬元
完成全鎮(zhèn)“四類重點對象”農(nóng)村危房改造的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，其中低保對象176戶，農(nóng)村分散供養(yǎng)特困人員12戶，總共188戶
協(xié)助民政救助站將流落外省青少年送返家園;落實臨時困難救助，我鎮(zhèn)8月臨時困難救助人數(shù)10人，其中低保3人 9月臨時救助人數(shù)6人 其中低保2人，全鎮(zhèn)臨時困難救助總?cè)藬?shù)16人，低保5人。全鎮(zhèn)優(yōu)撫對象5人
工作年度總結(jié) 篇5
20xx年7月至9月，我在XX電信公司10000任職客服話務(wù)員。兩個月的工作，使我對客服工作有了確定的了解和熟識�，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的熟識作如下總結(jié)：
1、客服人員所需的基本技能及素養(yǎng)要求：
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通力氣、一般話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊精神和工作協(xié)作意識，紀(jì)律意識強(qiáng)及良好的'有良好的心態(tài)。
2、作為客服人員，需要確定的技能技巧：
學(xué)會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包涵和理解客戶�？蛻舻男愿癫煌�，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務(wù)是依據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
不輕易承諾，說到就要做到�？蛻舴⻊�(wù)人員不要輕易地承諾，任憑答應(yīng)客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務(wù)人員必需要留意自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在電信公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)必需做出處理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。
勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任。客戶服務(wù)人員需要時常擔(dān)當(dāng)各種各樣的責(zé)任和失誤。消逝問題的時候，同事之間往往會相互推卸責(zé)任�？蛻舴⻊�(wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)當(dāng)去包涵整個企業(yè)對客戶帶來的全部損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解，需要勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任。
3、作為客服，需要確定的技能素養(yǎng)：
良好的語言表達(dá)力氣。與客戶溝通過程中，一般話流利，語速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。
豐富的行業(yè)學(xué)問及閱歷。豐富的行業(yè)學(xué)問及閱歷是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)學(xué)問和閱歷。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。假如客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的關(guān)懷。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)學(xué)問和閱歷。要學(xué)會換位思索，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶最好且最有力的方法，在遇到客戶投訴時如能換位思索可以平衡工作心情，提升自身素養(yǎng)。
工作年度總結(jié) 篇6
這學(xué)期，我擔(dān)任3（1）班的班主任。與一年級和二年級的學(xué)生相比，三年級的學(xué)生的思維稍微復(fù)雜一些。孩子們慢慢地有了自己的觀點和獨(dú)立的愿望。然而，他們對事物的理解仍然模糊不清，但他們不再只是順從或“不服從”。因此，學(xué)生的思想和情緒波動很大。此外，由于在開學(xué)之初更換了班主任，這也對學(xué)生產(chǎn)生了很大的影響。有些學(xué)生需要很長時間才能適應(yīng)新老師，有些學(xué)生根本無法適應(yīng)新老師，所以他們在學(xué)習(xí)中遇到了很多困難。作為班主任，我深感責(zé)任重大，任務(wù)艱巨。根據(jù)學(xué)校德育部門的要求，結(jié)合本班學(xué)生的實際情況，我主要采取以下措施來管理班級：
1、注重日常管理，規(guī)范學(xué)生行為習(xí)慣我堅持每天盡快到達(dá)學(xué)校并進(jìn)入教室，以監(jiān)督和規(guī)范學(xué)生在課堂上的日常行為。要求學(xué)生提前到校，做好兩項運(yùn)動，做好課堂值班衛(wèi)生，積極參加學(xué)校組織的各項活動。嚴(yán)格要求學(xué)生表現(xiàn)出最好的一面，相信每個人都有自己的優(yōu)勢。平時注意檢查學(xué)生的外貌和外表，要求他們注意個人衛(wèi)生
2、加強(qiáng)班風(fēng)學(xué)風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)班級凝聚力本學(xué)期，三一班的原學(xué)生轉(zhuǎn)了幾個，然后又轉(zhuǎn)了幾個新學(xué)生。這個班的凝聚力不是很強(qiáng)。所以在開學(xué)前一個月，我經(jīng)常強(qiáng)調(diào)班級紀(jì)律和良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的形成。通過集體活動，進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)生的合作精神和群體意識。這樣，不僅可以對班級的紀(jì)律和日常管理產(chǎn)生明顯的影響，而且可以使學(xué)生養(yǎng)成團(tuán)結(jié)友愛的習(xí)慣，在班級中培養(yǎng)團(tuán)結(jié)友愛的氛圍，使班級成為一個大家庭。這個班的學(xué)生有強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感。在過去的一個學(xué)期里，他們積極參加了學(xué)校組織的各種活動和比賽同時，要重視班級集體建設(shè)，因為班級集體建設(shè)是學(xué)校管理的基石。它是班級管理的主體。它利用課堂內(nèi)外的資源和條件，在正確的方向和方法的指導(dǎo)下，引導(dǎo)教師和學(xué)生朝著良性、健康的方向發(fā)展強(qiáng)調(diào)班風(fēng)和學(xué)風(fēng)的整改，積極表揚(yáng)學(xué)習(xí)積極分子，以此為核心，影響更多學(xué)生加入學(xué)習(xí)團(tuán)隊，讓學(xué)生在學(xué)校里感到安心，讓學(xué)生學(xué)會獨(dú)立學(xué)習(xí)
3、強(qiáng)調(diào)溝通在班級管理中的作用
�。�1）善于與老師溝通
我經(jīng)常主動與教師溝通，聽取教師意見，積極支持和服務(wù)教師的教學(xué)工作。一方面，在學(xué)生面前樹立教師的權(quán)威。另一方面，我們應(yīng)該把學(xué)生的表揚(yáng)和改進(jìn)意見反饋給老師。同時，要以積極的態(tài)度聽取教師對班風(fēng)學(xué)風(fēng)建設(shè)和個別學(xué)生教育對策的合理意見，并能迅速落實到班級管理實踐中
�。�2）愿意與父母溝通與家長保持密切聯(lián)系，通過家訪或電話聯(lián)系與家長溝通，獲得家長的理解與信任、支持與合作。在與家長溝通的過程中，及時了解學(xué)生的家庭背景和家長的期望，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，了解家長的行為和思想素質(zhì)。這樣，我們可以雙管齊下，進(jìn)一步做好學(xué)生的轉(zhuǎn)化工作
（3）努力與學(xué)生溝通
加強(qiáng)與學(xué)生的溝通，充分了解學(xué)生的`實際情況，準(zhǔn)確把握學(xué)生的思想脈搏，從而做好學(xué)生的思想工作。因此，我利用每一個與學(xué)生接觸的機(jī)會，處處做一個“心人”和“知己”，努力實現(xiàn)師生之間的心理兼容和思想聯(lián)系。平時多與學(xué)生交談，多參與學(xué)生活動，尋找與學(xué)生交流的機(jī)會，讓學(xué)生把自己的真實想法和感受告訴班主任。
班主任還應(yīng)該誠實地告訴學(xué)生班級管理的困難和困難，以獲得學(xué)生的理解、支持和信任也是我與學(xué)生交流的重要渠道之一。每周安排一次總結(jié)，要求學(xué)生談?wù)撘恢軆?nèi)課堂上發(fā)生的瑣事，或談?wù)撍麄兊南敕ɑ蚶Щ�。然后我會仔�?xì)記錄每一次演講，并仔細(xì)評估演講。或者鼓勵他們繼續(xù)努力；或者幫助他們解決生活中的問題；或者接受他們在班級管理等方面的合理建議。通過總結(jié)時間，我可以更清楚地理解課堂上的一些問題，也為我進(jìn)一步與學(xué)生溝通提供了一個平臺4、激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)理想、如果一個人沒有理想，他就像海上迷失的船。在他漂浮的地方，他沒有目標(biāo)，也沒有權(quán)力。班主任應(yīng)該從小就對他們進(jìn)行理想的教育。因為只有當(dāng)學(xué)生有了明確的目標(biāo)，他們才會把它變成學(xué)習(xí)和生活的動力。他們理解現(xiàn)實與理想之間的差距，但這種差距并非不可逾越，而是可以通過自己的努力來跨越的，并要求學(xué)生制定自己的學(xué)習(xí)計劃，將對理想的追求轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)動機(jī)總的來說，我在實踐中不斷學(xué)習(xí)和提高我的班級管理能力，并盡最大努力使我的工作更加完美。本學(xué)期課程的獎項如下：
�。�1）《推廣普通話》板報獲得二等獎
�。�2）張子偉和劉玉新在英語閱讀比賽中獲得一等獎
（3）在運(yùn)動會上，xxx和其他同學(xué)在400米接力
�。�4）班級特色布局獲得二等獎班主任的工作就是做人。做人并不容易，做人的工作也更難，但我認(rèn)為只要我們用心去做，或多或少會改變一些學(xué)生，幫助一些需要幫助的學(xué)生，并推動他們走上人生道路。學(xué)生畢竟是孩子。他們學(xué)會容忍自己的錯誤，相信自己會改變。班主任的工作是一項非�，嵥榈墓ぷ�，一項非常細(xì)致的工作，一項艱苦的工作。既有成功的喜悅，也有失敗的遺憾在繁忙的時間結(jié)束。
工作年度總結(jié) 篇7
學(xué)校保安部在市綜治辦的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強(qiáng)教育、群防群治的原則，通過安全教育，增強(qiáng)學(xué)生的安全意識和自我防護(hù)能力;通過齊抓共管，營造全校教職員工關(guān)心和支持學(xué)校安全工作的局面，從而切實保障師生安全和財產(chǎn)不受損失，維護(hù)學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序�，F(xiàn)總結(jié)如下。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視措施有力
進(jìn)一步做好安全教育工作，切實加強(qiáng)對安全教育工作的領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)校把安全工作列入重要議事日程，學(xué)校校長__直接抓，分管副校長__具體抓，學(xué)校辦公室、政教處、保衛(wèi)科具體分工負(fù)責(zé)組織實施。
二、制度保證措施到位
1、建立安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制。由校長負(fù)責(zé)，將安全保衛(wèi)工作列入各有關(guān)處室的目標(biāo)考核內(nèi)容，并進(jìn)行嚴(yán)格考核，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度，對造成重大安全事故的，要嚴(yán)肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及直接責(zé)任人的責(zé)任。
2、不斷完善學(xué)校安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度。建立學(xué)校安全保衛(wèi)工作的各項規(guī)章制度，并根據(jù)安全保衛(wèi)工作形勢的發(fā)展，不斷完善充實。建立健全定期檢查和日常防范相結(jié)合的安全管理制度，以及學(xué)生管理、門衛(wèi)值班、巡邏值班、防火防災(zāi)品衛(wèi)生管理、防火安全管理、體育器材檢查、健康體檢等規(guī)章制度。
三、齊抓共管群防群治
學(xué)校安全教育工作是一項社會性的`系統(tǒng)工程，需要社會、學(xué)校、家庭的密切配合。我們積極與市公安、衛(wèi)生、綜合治理等部門通力合作，做好學(xué)校安全保衛(wèi)工作，學(xué)校組織開展一系列道德、法制教育活動，取得了良好的教育效果。
四、加強(qiáng)教育，促進(jìn)自護(hù)
要確保安全，根本在于提高安全意識、自我防范和自護(hù)自救能力，抓好安全教育，是學(xué)校安全工作的基礎(chǔ)我們以安全教育周為重點，經(jīng)常性地對學(xué)生開展安全教育，特別是抓好交通、大型活動等的安全教育。
1、開展豐富多彩的教育活動。利用班會、團(tuán)隊活動、活動課、人防課、學(xué)科滲透等途徑，通過講解、演示和訓(xùn)練，對學(xué)生開展安全預(yù)防教育，使學(xué)生接受比較系統(tǒng)的防溺水、防交通事故、防觸電、防食物中毒、防并防體育運(yùn)動傷害、防火防盜、防震、防騙、防煤氣中毒等安全知識和技能教育。
利用學(xué)校廣播、黑板報、懸掛橫幅、張貼標(biāo)語等宣傳工具及舉行主題班會、講座、安全征文與知識競賽等形式開展豐富多彩的安全教育。學(xué)校積極推行一周安全提醒，學(xué)校利用周前會議和周一升旗活動時間，小結(jié)上周安全工作，強(qiáng)調(diào)安全事項。通過《加強(qiáng)節(jié)假日對子女監(jiān)護(hù)》的公開信，增強(qiáng)家長的安全意識。通過教育提高廣大學(xué)生的安全意識、安全防范能力和自我保護(hù)能力。
2、認(rèn)真做好安全教育周工作。學(xué)校安全教育周以“校園安全“為主題，在安全教育周期間，學(xué)校組織學(xué)習(xí)安全教育工作文件，對校內(nèi)易發(fā)事故類型、重點部位保護(hù)、工作薄弱環(huán)節(jié)、各類人員安全意識與安全技能等方面，開展深入全面的大檢查，消除隱患，有針對地扎實地開展教育和防范工作。
3、提倡走讀學(xué)生步行上學(xué)，對學(xué)生騎車上學(xué)情況進(jìn)行清查，嚴(yán)禁學(xué)生騎“三無”(無剎車、無鈴、無牌照)自行車上學(xué)。
今后，我們將進(jìn)一步重視安全保衛(wèi)工作，及時解決安全保衛(wèi)工作中發(fā)現(xiàn)的新問題，不斷提高我校安全保衛(wèi)工作水平。
工作年度總結(jié) 篇8
我社堅持以“推行學(xué)院素質(zhì)教育，提高學(xué)生人文修養(yǎng)，豐富校園文化生活，團(tuán)結(jié)我院學(xué)生中的文學(xué)愛好者，共同切磋學(xué)習(xí)，提高寫作能力和鑒賞能力，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展”為宗旨。以“提高我社會員的綜合素質(zhì)，提升大學(xué)生的文學(xué)素養(yǎng)，培養(yǎng)學(xué)生高尚健康的審美情趣，豐富學(xué)院第二課堂。宣傳、報到、展示我院風(fēng)采，為學(xué)院的精神文明建設(shè)營選一個良好的氛圍”為目的。為我院精神文明建設(shè)及發(fā)展起到了一定的作用，特別是近年來，在院團(tuán)委的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下，在兄弟社團(tuán)的幫助下，在全體會員共同努力下，她不斷發(fā)展、壯大。由我社主辦出版的《潮韻》以其唯美的文字，全面準(zhǔn)確的報道和精美的編輯和印刷質(zhì)量贏得了學(xué)院各級領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。陽光城文學(xué)社以其十五年的發(fā)展歷程和完善的管理機(jī)制使會員和機(jī)構(gòu)成員緊緊團(tuán)結(jié)在一起，為社團(tuán)及我院的'發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量�，F(xiàn)將10年工作的全面總結(jié) 的具體內(nèi)容匯報如下：
1、制度建設(shè)上
我社擁有完整的陽光城文學(xué)社管理制度，包括歷年不斷修訂的《陽光城文學(xué)社章程》，還有《文學(xué)社內(nèi)部獎懲條例》、《文學(xué)社財務(wù)制度》和《陽光城文學(xué)社會員制度》等規(guī)章制度用來輔助我社會員和機(jī)構(gòu)成員的行為規(guī)范及指導(dǎo)我社成員學(xué)習(xí)本部工作職責(zé)。
在我社每年舉行的會員代表大會上，我社都要宣讀《陽光城文學(xué)社章程》，目的是讓我社全體會員能夠很好的學(xué)習(xí)章程，了解我社，共同建設(shè)我社。為我社注入新的后備力量，為召集機(jī)構(gòu)成員作準(zhǔn)備。經(jīng)過第一輪面試的機(jī)構(gòu)成員都要在全社及相關(guān)部門進(jìn)行兩次以上關(guān)于章程和內(nèi)部管理條例的學(xué)習(xí)，新機(jī)構(gòu)成員都要求寫進(jìn)社心得，從中選擇比較優(yōu)秀的學(xué)習(xí)心得作為范文在全社進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，促進(jìn)社員共同進(jìn)步及社團(tuán)的長久發(fā)展！在經(jīng)過機(jī)構(gòu)成員的面試會之后，我社都會要求每個新成員對社團(tuán)制度提出新意見，好的建議通過常委會討論通過后會寫入下一屆章程，不斷與時俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新。
關(guān)于內(nèi)部學(xué)習(xí)交流方面：我們社團(tuán)每周舉行的周五例會，目的是團(tuán)結(jié)全體機(jī)構(gòu)成員，將全體成員的人心統(tǒng)一到社團(tuán)建設(shè)上來；我社每月舉行的常務(wù)委員會，目的是探討社團(tuán)高層管理及解決社團(tuán)中的常見及突出問題；我社不定期舉行文學(xué)知識講座，目的是提高文學(xué)社會員的寫作和分析問題的能力；在每個學(xué)期末舉行會員茶話會和機(jī)構(gòu)成員座談會，目的是放松學(xué)期末的心情和對文學(xué)社提出一些建議。您現(xiàn)在閱覽的是！！
2、社團(tuán)內(nèi)部思想和組織生活的建設(shè)上
陽光城文學(xué)社內(nèi)部思想不只是通過周五例會、常委會、文學(xué)知識講座、會員茶話會、機(jī)構(gòu)成員座談會，還通過QQ群、飛信等聯(lián)系方式將會員與常委會和部長更好的交流與聯(lián)系，使全體成員能夠很好的團(tuán)結(jié)在文學(xué)社左右。
通過各位機(jī)構(gòu)成員的工作表現(xiàn)，文學(xué)社在每月評選出五名“工作之星”，選取副部長代理及部長代理，通過交流會發(fā)一些小獎品等方式來獎勵機(jī)構(gòu)成員以提高工作激情。
社團(tuán)內(nèi)部組織生活方面在10年管理是嚴(yán)格按照《章程》的各項制度執(zhí)行，在社團(tuán)中的一些矛盾，比如：對于新的機(jī)構(gòu)成員不執(zhí)行上級交給的任務(wù)在開會的時候給予退社；對于新的活動負(fù)責(zé)人當(dāng)活動舉行的不是很成功時，活動總結(jié)時批評太多，導(dǎo)致一些優(yōu)秀的機(jī)構(gòu)成員自動退社。
工作年度總結(jié) 篇9
一、日常工作：
1、全面準(zhǔn)備并了解訂單資料（客戶制單、生產(chǎn)工藝、最終確認(rèn)樣、確認(rèn)意見或更正資料、特殊情況可攜帶客樣），確認(rèn)所掌握的所有資料之間制作工藝細(xì)節(jié)是否統(tǒng)一、詳盡。對指示不明確的事項詳細(xì)反映給技術(shù)部和業(yè)務(wù)部，以便及時確認(rèn)。
2、跟單員言行、態(tài)度均代表本公司，因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過程中，須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對客戶（或客戶公司跟單員）有過激的言行。處理業(yè)務(wù)過程中不能隨意越權(quán)表態(tài)，有問題及時請示公司決定。
3、預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，相應(yīng)加強(qiáng)工作力度，完善細(xì)化前期工作，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。不以發(fā)現(xiàn)問題為目的，預(yù)先充分防范、工作中重復(fù)發(fā)掘、及時處理問題并總結(jié)經(jīng)驗，對以后的工作方式和細(xì)則進(jìn)一步完善方為根本之道。
二、跟單員工作重要性的體現(xiàn)
1）員需要面對客戶、面對訂單開展工作。
2）跟單員是企業(yè)與市場、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶。
3）跟單員工作是一項非常"綜合性"和"邊緣性"的工作：對外要有業(yè)務(wù)員的，對內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。
4、所謂"跟單員"是指在企業(yè)運(yùn)作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（或服務(wù)）運(yùn)作流向的專職人員，是企業(yè)內(nèi)各部門之間及企業(yè)與客戶之間相互聯(lián)系的中心樞紐。
5、生產(chǎn)跟單：對已接的客戶訂單進(jìn)行成品出貨送達(dá)客戶前的生產(chǎn)進(jìn)度、貨運(yùn)報關(guān)跟進(jìn)，以確保如期出貨為目標(biāo)。
6、成功的跟單員應(yīng)可扮演及具備以下角色或能力：
1）談判者
2）與工程人員共事的能力；
3）絕佳處理能力；
7、客戶落單方式主要有電話（口頭）、傳真、e—mail三種方式。確認(rèn)產(chǎn)品名稱規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、交期、交貨方式、單價條款、付款方式、包裝要求。
8、審單需做以下幾點：品名規(guī)格、單價金額、數(shù)量、交期、付款方式、包裝方式、出貨方式。
9、生管工作特點：
1）提前計劃性：要有"趕鴨子上架"的雷厲風(fēng)行的習(xí)慣；不求完美逐漸確定，敢于調(diào)整自己的計劃；有的計劃早做與晚做的工作量都是一樣的，我們及早去做就是很合算的。
2）準(zhǔn)確及時性
3）全面完整性
10、制定生產(chǎn)計劃應(yīng)遵循的原則及要考慮的因素：交貨期先后原則；客戶分類原則；產(chǎn)能平衡原則；工藝流程原則；工作部門因素；時間因素。
11、采購工作有兩個日常動態(tài)數(shù)據(jù)處理大項：一是按訂單展開計算物料的需求量（這就是人們常說的mrp——物料需求計劃）；二是由收貨信息轉(zhuǎn)換為物料的進(jìn)度跟蹤。
三、工作總結(jié)：
將工作細(xì)化為幾個過程，每個過程自己要做哪些工作，具體怎樣操作，在操作中有哪些成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)，后續(xù)工作中要怎樣才能改善、在每個過程中有哪些外在因素影響自己的工作，要怎樣才能排除外部因素的影響。
簡單地說，跟單工作細(xì)分為以下幾個過程：
1、接單并評審本廠的產(chǎn)能（與生產(chǎn)部門，采購部，貨倉，技術(shù)部等相關(guān)部門共同評審）。
2、轉(zhuǎn)化客戶訂單為本廠生產(chǎn)單，生產(chǎn)排期。
3、跟蹤物料到位情況。
4、了解生產(chǎn)進(jìn)度（要求生產(chǎn)部門提供進(jìn)度），以報表向其它部門反映。
5、各個過程中異常情況的處理。
6、處理異常情況時遇到的困難和解決方法（溝通）。
7、工作中外部因素的影響響和自己存在的問題。
8、未來工作的計劃。
9、跟單文員年度工作總結(jié)
進(jìn)入公司實習(xí)已經(jīng)有兩個多月的時間，在這段短短的時間里，有過喜悅，有過興奮，有過苦惱，有過憂郁，有過懷疑，苦辣酸甜都經(jīng)歷了和在經(jīng)歷著，使得我從一個初出茅廬的學(xué)生，逐漸的熟悉了公司的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)范圍、人事關(guān)系、企業(yè)文化，在不同的崗位上鍛煉，跟著不同的經(jīng)理學(xué)習(xí)，極大的開拓了我的眼光，積累了更多的業(yè)務(wù)知識，提高了工作能力。本文從具體的跟單崗位著手，主要總結(jié)自己對跟單崗位的理解和認(rèn)識，以及一些在具體崗位上的心得體會。
1、跟單員的定義：
跟單員是指在國際貿(mào)易過程中，根據(jù)已簽署的商務(wù)合約中有關(guān)出口商品的相關(guān)要求，代表公司選擇生產(chǎn)加工企業(yè)，指導(dǎo)、監(jiān)督其完成生產(chǎn)進(jìn)度以確保合同如期完成的專職人員。(不能兼職，替代)所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員。
2、跟單員的工作內(nèi)容：
跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過程中，以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品(服務(wù))運(yùn)作流向并督促定單落實的專業(yè)人員，是各企業(yè)開展各項業(yè)務(wù)，特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一。
3、跟單員工作的重要性：
面對客戶、面對訂單開展工作的跟單員，在當(dāng)今社會競爭日益激烈的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，重要性不斷突顯出來，在很多公司，跟單員成了老板們的“特別助理” 。跟單員是企業(yè)與市場、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶，隨著商品市場的多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加快，跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象。
跟單員工作是一項非常“綜合性”和“邊緣性”的“學(xué)科” ：對外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，對內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。作為一個企業(yè)的.接單、跟單、出貨的窗口，跟單員不了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運(yùn)作情況，那是難以想象的。在訂單的生產(chǎn)來說，執(zhí)行者是生產(chǎn)部門，跟單員對客戶負(fù)責(zé)而追求的交期達(dá)成率就幾乎“掌握在” 生產(chǎn)部門的手里了。于是，溝通、跟催等能力就特別致命。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在。有些時候，跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理;有些時候，跟單員是業(yè)務(wù)部門所有業(yè)務(wù)人員的助理;有些時候，跟單員是老板的助理;更多的時候，跟單員是客戶的助理。
對公司跟單崗位的認(rèn)識
1、跟單崗位的工作內(nèi)容
我公司的跟單崗位的工作內(nèi)容包括：合同的制作、指令的制作下發(fā)、裝船通知的制作、箱單和發(fā)票的制作、單證(植檢證、產(chǎn)地證、提單等)的核對、單證的寄出、貨款的回收;與客戶及時的聯(lián)系，通過郵件、電話或者傳真的方式向客戶提供有效的信息(裝船通知、DDHL號碼、貨物運(yùn)輸狀況等)，根據(jù)貿(mào)易方式及時的催款;與銷售經(jīng)理及時溝通，每天更新工作序列表格和電子表格，向銷售經(jīng)理提供有效的信息(生產(chǎn)進(jìn)度、客戶提貨和付款、客戶要求)，按照銷售經(jīng)理的思路制作合同和指令;與同事及時的協(xié)調(diào)，和單證方面確認(rèn)植檢證和產(chǎn)地證，和海運(yùn)方面確認(rèn)船期，和貨代方面確認(rèn)提單。
2.如何更好的做好跟單工作
在做跟單的工作中對每一個環(huán)節(jié)都必須保持仔細(xì)，仔細(xì)，再仔細(xì)的的工作態(tài)度，因為如果我們在工作中出現(xiàn)的每一個失誤都會帶來非常多的麻煩和損失，例如我們在確認(rèn)產(chǎn)地證，質(zhì)檢證，提單的時候出現(xiàn)失誤，就會給公司帶來一些不必要的損失，如果我們在做發(fā)票時出現(xiàn)數(shù)字上的錯誤，那么帶來的損失將是不可估量的。所以在我們今后的工作中一定要做到認(rèn)真，細(xì)致。
為更好的做好跟單工作我認(rèn)為要從以下幾個方面入手：
1)熟悉客戶。熟悉我們客戶的要貨情況及其規(guī)律，如某個客戶喜歡要什么樣的貨，什么規(guī)格的，有什么特殊的要求等等，這都是我們跟單必須了解并熟悉的。
2)深入了解產(chǎn)品知識。只有我們更好的了解我們的產(chǎn)品才能更有效的工作，減少一些低級的失誤，如多少公斤的蘋果裝什么規(guī)格的，在一個集裝箱里可以裝多少箱，以及這個集裝箱內(nèi)的溫度和通風(fēng)，這也是我們必須要了解的基本常識。
3)合同與指令。當(dāng)我們在做合同的時候一定要與銷售經(jīng)理多溝通，如客戶所要貨物的規(guī)格，重量，金額和船期。確保無誤后再給客戶發(fā)過去。在做指令的時候也是尤為重要的，指令上的每一項都要認(rèn)真仔細(xì)的填寫，因為公司的全體員工都是圍繞我們所做的指令來工作的所以更不能有絲毫的失誤。
4)在確認(rèn)單證方面。我們一定要了解到單證對客戶的重要性，可能在我們看來一個不起眼的錯誤到了我們客戶那里將是一個非常的麻煩，甚至直接影響到客戶的正常提貨，所以也必須做到準(zhǔn)確無誤。
5)在做箱單，發(fā)票方面。在我們得到產(chǎn)地證的時候我們就可以做箱單發(fā)票，做好以后先放好，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以非常有效的減免失誤率。
6)在給客戶寄單證方面。當(dāng)我們準(zhǔn)備好客戶所需的單證后，在確認(rèn)可以給客戶發(fā)件時更要慎重，根據(jù)我們客戶的付款條件，有的客戶我們可以直接發(fā)件(如DHL/TNT)有的客戶則需要我們通過銀行發(fā)件，在做銀行發(fā)件時我們需要做一張《出口托收委托書》交與銀行，其間一定要將代收行和付款人以及托收金額準(zhǔn)確無誤的填清楚再交與銀行。
7)對貨款及單證，貨物的跟蹤。我們每發(fā)走一批貨，寄走一套單證都要及時的跟蹤直到收到客戶的貨款，才算是完成了這一票的跟蹤。
工作年度總結(jié) 篇10
一、主要工作內(nèi)容
（1）自我x月份入職以來，xxx小區(qū)1#~5#樓及附房工程已完工，10#、11#、9#、13#、20#樓主體結(jié)構(gòu)封頂，6#、7#樓結(jié)構(gòu)基本完成，8#樓、12#樓、15#樓、16#樓、17#樓、18#、19#樓結(jié)構(gòu)未完成。
而我日常的工作就是協(xié)助劉工和丁工：
1、對尚未完成樓號結(jié)構(gòu)澆筑前的鋼筋驗收；
2、對內(nèi)外墻粉刷后進(jìn)行檢查是否有空鼓、保溫的厚度是否滿足要求，檢查地坪澆筑是否平整、強(qiáng)度是否滿足要求；
3、對屋面瓦鋪設(shè)的檢查是否橫平豎直，最后屋面瓦收口部分處理是否得當(dāng)；
4、對已完成的1#~5#樓全面進(jìn)行檢查（地坪的平整度和強(qiáng)度、墻面的強(qiáng)度和平整度），檢查欄桿安裝是否在一直線上；
5、根據(jù)合同對材料的檢測（如欄桿的壁厚、立桿間距）
在經(jīng)過一段時間在現(xiàn)場中的學(xué)習(xí)我也收獲了一些知識，對于在現(xiàn)場中一定要做到多走、多看、多說。
�。�2）經(jīng)過大家的努力小區(qū)主體結(jié)構(gòu)全部完成，下一步進(jìn)行粉刷、收尾、安裝和外墻工作。這時室外工程也開始施工，而這是由我負(fù)責(zé)。前期先是對化糞池進(jìn)行施工，而后在十一開盤前也將主景觀處的排水完成，雖然在這段工作中有著磕磕絆絆，但基本能完成計劃好的工作，并且也對施工過程進(jìn)行嚴(yán)格把控，對材料、工序都嚴(yán)格按照要求完成，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)不合格，馬上通知令其進(jìn)行整改，方可進(jìn)行下道工序。
在20xx室外道排工程也基本完成，道路排水剩余13#—20#樓的.出戶井未完成，主路的路基，區(qū)間路路基未開始。
二、20xx作安排
根據(jù)20xx成的情況，接下來20xx先進(jìn)行主干道的路基施工，出戶井也同步施工并且對已完成的豎向道排進(jìn)行完善，爭取能提前完成小區(qū)豎向工程。
通過這近一年的工作，我也學(xué)到了不少東西，但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我將在未來繼續(xù)多學(xué)，多思、多試努力把工作做的更好，為了能全面完成20xx定的工作目標(biāo)而努力！
工作年度總結(jié) 篇11
增強(qiáng)醫(yī)院綜治建設(shè)和諧社會,既是我院一直以來的主要任務(wù),也是年醫(yī)院工作重點。在上級綜治部門主管領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和指揮下,我們扎扎實實貫徹國家綜合治理的各項法律法規(guī),緊緊環(huán)繞全面建設(shè)和諧社會總目標(biāo),牢牢掌握社會穩(wěn)定總要求,并聯(lián)系本單位的實際情狀況,以高度的責(zé)任感和使命感來切實加強(qiáng)綜治工作，全院上下默契配合齊抓共管,嚴(yán)防治安、生產(chǎn)事故與火災(zāi)等事件發(fā)生,獲得了比較好的使各方面工作得以井然有序地進(jìn)行,在這里將我院綜治工作匯報如下:
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全
加強(qiáng)單位社會治安綜合治理工作，是預(yù)防各種不安全因素的發(fā)生和確保單位穩(wěn)定的關(guān)鍵，而保證各項工作安全穩(wěn)定是醫(yī)院發(fā)展的前提，因此，院領(lǐng)導(dǎo)始終高度重視社會治安綜合治理工作，把社會治安綜合治理工作擺上日常議事日程，年初把這些工作列入年度工作計劃，根據(jù)上級綜治辦的要求，認(rèn)真分析，堅持把綜治工作與安全醫(yī)療當(dāng)作醫(yī)院頭等大事來抓；經(jīng)常在院辦公會、綜治領(lǐng)導(dǎo)小組會、科主任會和職工大會等各種會議上布置綜治工作任務(wù)，強(qiáng)調(diào)其重要性與必要性，使醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員認(rèn)清當(dāng)前社會治安狀況，提高安全與平安的責(zé)任感和緊迫感，把綜治工作貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程中。
切實加強(qiáng)綜治工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，醫(yī)院設(shè)有綜治領(lǐng)導(dǎo)小組，院長任組長，書記任副組長，副院長任副組長，各科室主任任組員，組長負(fù)責(zé)全面工作，小組成員負(fù)責(zé)醫(yī)院醫(yī)療安全、治安、消防、生產(chǎn)等工作，組織每月一次工作檢查與不定期抽查，落實夜間值班人員對醫(yī)院重點部位進(jìn)行常規(guī)檢查和巡視。
二、廣泛宣傳，增強(qiáng)意識
為增強(qiáng)職工的防范意識，充分發(fā)揮醫(yī)院宣傳工具和陣地的作用，開展多種形式的宣傳教育活動，利用各種院內(nèi)會議進(jìn)行綜治安全防范教育，如以《企事業(yè)單位內(nèi)部安全保衛(wèi)條例》、《商業(yè)賄賂治理的主題教育》等為內(nèi)容進(jìn)行宣傳教育，并結(jié)合一系列普法教育，使醫(yī)院職工的意識從“要我學(xué)法”轉(zhuǎn)變到“我要學(xué)法”，切實提高大家學(xué)法的自覺性，同時充分利用宣傳橫幅、黑板報、宣傳櫥窗、錄像等資料進(jìn)行宣傳教育，以形成遵紀(jì)守法、安全規(guī)范的熱烈氛圍。
三、采取各項措施，確保醫(yī)院安全和社會穩(wěn)定
維持穩(wěn)定工作是綜合治理與工作的重要部分，我院高度重視維穩(wěn)工作，做到信息靈敏、反應(yīng)快捷、處置果斷，采取了各種有效措施，確保醫(yī)院安全與社會穩(wěn)定。具體為：
�。ㄒ唬┙衲晡以横槍ν诵萋毠ひ庖娸^為集中的增加福利待遇一事，多次在各種會議、活動中采取多種形式進(jìn)行耐心解釋疏導(dǎo)工作，當(dāng)?shù)弥獋�別退休同志欲行上訪時，院領(lǐng)導(dǎo)即于第一時間將這些老同志請到醫(yī)院進(jìn)行勸說與法律法規(guī)教育，認(rèn)真學(xué)習(xí)《信訪條例》及有關(guān)退休職工政策，使她們明確黨和國家對待退休職工的方針和政策，樹立全局觀，同時，將她們提出的.一些實際問題，及時地反映到區(qū)衛(wèi)生局，經(jīng)衛(wèi)生局研究對退休職工的部分福利標(biāo)準(zhǔn)作了修改與提高，醫(yī)院及時組織退休職工主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行傳達(dá)，要求通知到每位老同志，由于醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)重視，局領(lǐng)導(dǎo)的支持，通過有效的溝通、宣傳、教育，從根本上化解了矛盾，也消除了誤解，使我院避免了一次集體上訪活動。
�。ǘ┽槍ο募九_風(fēng)好發(fā)時節(jié)，醫(yī)院在上級綜治辦的指示和要求下，多次緊急部署工作，院綜治小組高度重視，將其視為當(dāng)時特定情況下的一件頭等大事來抓，由于醫(yī)務(wù)人員認(rèn)識到位，設(shè)備、物資及人員及時到崗到位，職責(zé)明確，應(yīng)急救護(hù)小隊緊急待命，加強(qiáng)了臺風(fēng)應(yīng)急情況下的醫(yī)院夜間巡查，確保醫(yī)院病人、職工和財產(chǎn)設(shè)備保障和安全，確保社會穩(wěn)定。
（三）在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中，醫(yī)院根據(jù)省、市、區(qū)衛(wèi)生局對發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的要求，在解決社區(qū)居民“看病難、看病貴”問題上，積極為轄區(qū)居民提供方便、經(jīng)濟(jì)、連續(xù)、綜合的基本醫(yī)療服務(wù)，為老人建立健康檔案，對高血壓、糖尿病患者進(jìn)行定期隨訪管理，并提供健康教育，我們社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)為居民健康發(fā)揮積極作用，只有居民健康有了保障，家庭才有和諧；家庭是社會的細(xì)胞，家庭和諧，社區(qū)穩(wěn)定就有了基礎(chǔ)，社會才有和諧。
�。ㄋ模┓曛卮蠊�(jié)假日、休博會期間，院綜治領(lǐng)導(dǎo)小組尤其重視，召開專門工作會議研究，部署各項措施，嚴(yán)格制度，加強(qiáng)監(jiān)督與檢查，強(qiáng)化值班巡查的人員力量，落實職責(zé)，分工明確，尤其對醫(yī)院重要部門（藥房、財務(wù)）加強(qiáng)防范，做到安全自查，隱患自除，盡可能排隊各種不穩(wěn)定因素，保證各項綜治工作得到充分落實。
（五）在治理商業(yè)賄賂活動中，醫(yī)院成立了專項治理領(lǐng)導(dǎo)小組，多次組織醫(yī)務(wù)人員和領(lǐng)導(dǎo)班子學(xué)習(xí)有關(guān)商業(yè)賄賂的法律法規(guī)，學(xué)習(xí)衛(wèi)生部對治理商業(yè)賄賂的文件和各項政策，反復(fù)教育醫(yī)務(wù)人員（特別是藥品、器械購銷、財務(wù)等重要環(huán)節(jié)和部門的人員）要規(guī)范各項制度，遵守職業(yè)道德，堅決杜絕各種形式“回扣”和“禮品”，同時，強(qiáng)化制度檢查，嚴(yán)明紀(jì)律，加大監(jiān)督檢查力度，切實維護(hù)行風(fēng)行規(guī)、院規(guī)院紀(jì)及廣大患者的利益，在這次專項治理中醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)務(wù)人員均未出現(xiàn)任何重大賄賂事件。
四、加大檢查力度，狠抓落實，杜絕事故
幾年來，我院雖然社區(qū)服務(wù)任務(wù)繁重，但醫(yī)院始終將綜治工作列為首要任務(wù)來抓，結(jié)合醫(yī)院實際，對各科、各社區(qū)衛(wèi)生站提出綜治要求，每年初與各科或站負(fù)責(zé)人簽訂《社會綜合治安責(zé)任書》和《防火安全責(zé)任書》各20多份，落實消防安全、安全生產(chǎn)責(zé)任制，層層做好措施落實，不斷強(qiáng)化自查意識，尤其是對重點部位（藥房、藥庫、財務(wù)、高壓滅菌鍋、配電箱等）采取定期檢查和不定期抽查，并指定辦公室專人落實這一項工作，做到檢查與整改并重，發(fā)現(xiàn)存在缺陷或問題，追究責(zé)任人立即整改，努力使事故苗頭消除在萌芽狀態(tài)，經(jīng)過幾年努力收到良好的效果，到目前為止醫(yī)院無發(fā)生一起火災(zāi)及生產(chǎn)事故。
今年是醫(yī)療質(zhì)量管理年，醫(yī)院在市、區(qū)衛(wèi)生局的指導(dǎo)下，根據(jù)醫(yī)療質(zhì)量管理年的各項制度要求，組織全體醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，要求各級醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行各項醫(yī)療操作規(guī)程，嚴(yán)格消毒滅菌制度，醫(yī)療文書制度，規(guī)范醫(yī)院各類醫(yī)務(wù)人員的職責(zé)，嚴(yán)格醫(yī)院各項管理制度，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，不斷提高醫(yī)務(wù)人員質(zhì)量意識，不斷增進(jìn)服務(wù)意識，改進(jìn)醫(yī)患關(guān)系，堅決杜絕各種醫(yī)療糾紛差錯或事故，確保醫(yī)療各個環(huán)節(jié)的安全醫(yī)療。
我院堅持“打防結(jié)合，預(yù)防為主”的方針，以確保安全的目的，在上級主管部門大力支持和全體職工共同努力下，使我院綜治工作在院內(nèi)形成齊抓共管的良好局面，使醫(yī)院綜治工作整體水平有了一定的提高，幾年來醫(yī)院無火災(zāi)事故，上訪游行、刑事犯罪等案件或事件發(fā)生，保證了醫(yī)院正常的醫(yī)療秩序和各項工作的順利開展，為醫(yī)院綜治打下了良好的基礎(chǔ)，促進(jìn)了醫(yī)院“三個文明”建設(shè)健康發(fā)展。”強(qiáng)化醫(yī)院綜治，構(gòu)建和諧社會”將是一項長期的工作，我們將充分認(rèn)識當(dāng)前安全工作的嚴(yán)峻形勢，總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點，爭取在工作上取得更大的成績。
工作年度總結(jié) 篇12
今年以來，在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們以建設(shè)“五個”、實現(xiàn)“五年翻兩番”為總目標(biāo)，按照科學(xué)發(fā)展、率先發(fā)展、跨越發(fā)展的總體要求，抓綠化、抓項目真抓實干；促產(chǎn)業(yè)、促增收優(yōu)化服務(wù)；圍繞中心，服務(wù)大局，全面完成了市委市政府確定的林業(yè)重項工作，實現(xiàn)了造林綠化有新突破、冬棗產(chǎn)業(yè)有新發(fā)展，推進(jìn)了林業(yè)事業(yè)跨越式向前發(fā)展。
一、下真功、求實效，全力打好生態(tài)綠化攻堅戰(zhàn)
今年，我們按照市委、市政府生態(tài)綠化工作的總體部署，抓住春秋季造林綠化有利時機(jī)，本著因地制宜、科學(xué)規(guī)劃，突出重點、整體推進(jìn)的原則，強(qiáng)化措施，精心組織，真抓實干，全力打好生態(tài)綠化攻堅戰(zhàn)，經(jīng)過全市上下的扎實有效的工作，全年共計造林55018畝，超額完成全年任務(wù)的183.3%，造林綠化實現(xiàn)新突破。
其主要做法是：
一是抓落實，促責(zé)任。為確保任務(wù)落實，市林業(yè)局成立了以局長為組長，班子成員為組員的生態(tài)綠化領(lǐng)導(dǎo)小組，把綠化工作任務(wù)目標(biāo)細(xì)化分解到人，班子成員和技術(shù)人員組成工作小組，全部奔赴到造林一線，分包工程，協(xié)同鄉(xiāng)鎮(zhèn)和造林專業(yè)隊開展工作。
二是抓重點，促精品。按照渤海新區(qū)《三年生態(tài)綠化攻堅戰(zhàn)實施意見》要求，我們確定了通道綠化、河渠綠化、農(nóng)田林網(wǎng)、城區(qū)綠化及鄉(xiāng)村綠化五大綠化重點，并采取主抓重點、整體推進(jìn)的措施，超額完成了全年3萬畝造林任務(wù)。一是完成通道綠化1.3萬畝，其中石黃、津汕通道綠化造林8262畝、綠化長度52公里，國、省干道綠化造林5000畝、綠化長度112公里，通道綠化成績斐然。二是完成綠化河渠9000畝，河渠披綠步伐加快。三是新建高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田防護(hù)林網(wǎng)9000畝，防護(hù)面積6萬畝，農(nóng)田生態(tài)屏障保障不斷加強(qiáng)。四是農(nóng)村綠化完成2.2萬畝，其中村鎮(zhèn)綠化4000畝，栽植片林1.3萬畝，種植優(yōu)質(zhì)冬棗5000畝，農(nóng)村生態(tài)狀況和人居環(huán)境得到明顯改善。五是城區(qū)綠化完成20xx畝，城市綠化美化水平大幅度提升。
三是抓質(zhì)量，促成活。為了嚴(yán)把造林質(zhì)量，我們首先編發(fā)了《市造林綠化技術(shù)規(guī)程》、《石黃、津汕高速工程造林技術(shù)方案》發(fā)放到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和相關(guān)單位，指導(dǎo)科學(xué)造林。并充分運(yùn)用“挖大坑、栽大苗、澆大水”鹽堿地的“三大”造林傳統(tǒng)技術(shù)和機(jī)械整地挖坑、生根粉蘸根等造林新技術(shù)，提高了造林質(zhì)量，降低了成本，確保了成活率。與此同時，我們強(qiáng)化職能服務(wù)，嚴(yán)把“苗木、栽植、澆水”三關(guān)；一方面是苗木質(zhì)量關(guān)。對造林所需苗木嚴(yán)格執(zhí)行苗木“兩證一簽”制度，確保不達(dá)標(biāo)苗木不入市、不下地，確保苗木質(zhì)量和規(guī)格要求。另一方面，把好栽植管護(hù)關(guān)，對造林的整地、挖坑、栽植、澆水等環(huán)節(jié)，確保栽一棵、活一棵，種一片、活一片。
四是抓督導(dǎo)，促工期。一是為確保今年的造林扎實有效，我們積極配合市委、市政府“兩辦”督查室對造林進(jìn)展情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，做到一日一督導(dǎo)、一匯報，并建立了局班子成員和科室站長包鄉(xiāng)包段督導(dǎo)責(zé)任制，同時抽調(diào)精干技術(shù)人員對造林綠化的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行全程監(jiān)控，從嚴(yán)質(zhì)監(jiān)，從嚴(yán)管理，實行財政、林業(yè)、紀(jì)檢等部門聯(lián)合驗收，通過勤查嚴(yán)督，加快了全市造林綠化進(jìn)度。二是通過搶抓時令，倒排工期，掛圖作戰(zhàn)，引進(jìn)6支造林專業(yè)隊，及時開工造林，實行強(qiáng)力推進(jìn)，圓滿的完成了綠化任務(wù)。同時，經(jīng)過我們和相關(guān)部門共同努力，基本完成了205、307繞城、中疏港路、黃辛線、化工大道、工農(nóng)大道、海防路、高速互通內(nèi)等8條國、省干道進(jìn)行綠化工程。
五是抓政策，促激勵。一是降門檻。對新栽片林，造林補(bǔ)助起點由10畝降到5畝，經(jīng)驗收合格后，每畝給予100元的造林補(bǔ)助；二是提標(biāo)準(zhǔn)。50畝以上的新栽片林驗收合格后，每畝造林補(bǔ)助由原來的100元，提高到現(xiàn)在的200元。這些激勵政策極大地激發(fā)了群眾參與造林綠化的積極性，為造林綠化的順利進(jìn)行打下了良好的基礎(chǔ)。
二、優(yōu)服務(wù)、強(qiáng)推廣，促進(jìn)了冬棗產(chǎn)業(yè)的新發(fā)展
今年，我們圍繞壯大冬棗產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)提質(zhì)增效，加大冬棗無公害標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)技術(shù)的推廣力度，完成果品結(jié)構(gòu)調(diào)整4000畝，新增標(biāo)準(zhǔn)化管理面積2萬畝，全市冬棗產(chǎn)量達(dá)到1.6億斤，產(chǎn)值5億元產(chǎn)量、質(zhì)量又創(chuàng)歷史新高。
一是創(chuàng)新服務(wù)模式。我們抓住冬棗全年管理的關(guān)鍵時期，由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊，分鄉(xiāng)包片，深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)村，實行定鄉(xiāng)、定村、定園，與農(nóng)戶結(jié)對子，對棗農(nóng)進(jìn)行面對面的技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)培訓(xùn)，全年共培訓(xùn)棗農(nóng)近萬人次，在電視、電臺，舉辦專題講座5期，大大提高了全市棗農(nóng)的冬棗無公害管理水平。
二是加大無公害生產(chǎn)推廣力度。以孔店為重心，扶持全市建設(shè)冬棗精品園38，把全市進(jìn)入結(jié)果期冬棗的產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后各個環(huán)節(jié)都納入標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)管理軌道，促進(jìn)了冬棗產(chǎn)量、質(zhì)量和效益的明顯提高，并涌現(xiàn)出不少畝收入超萬元、人均收入超萬元的典型村戶。
三是全力以赴、籌辦好第九屆冬棗節(jié)，拓展市場。圓滿完成了中國·冬棗節(jié)籌辦任務(wù)，舉辦了冬棗產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇，積極協(xié)調(diào)龍頭企業(yè)、銷售大戶穩(wěn)定收購價格、促進(jìn)了市場拓展，大大提高了棗農(nóng)的收益。
三、抓項目、強(qiáng)惠民，加快了項目建設(shè)步伐
我們堅持項目為綱不動搖，牢固樹立“抓林業(yè)重在抓項目”的發(fā)展理念，今年以來，共引進(jìn)林業(yè)項目資金1279萬元，完成項目投資1500多萬元，其中完成支持冬棗產(chǎn)業(yè)項目投資440萬元，為張常莊、大科牛、呂郭莊棗園新打深機(jī)井3眼，為下堡棗園打輻射井一眼，為張常莊、大科牛、呂郭莊、孔店、下堡棗園鋪設(shè)地下管道14800米。為呂郭莊、大科牛、東辛莊、中泊莊、孔店、白莊、下堡建設(shè)棗園道路13800米，極大地改善了棗農(nóng)的生產(chǎn)條件，為今年的冬棗提質(zhì)增效夯實基礎(chǔ)；完成海防林投資800萬元，造林2萬畝；發(fā)放退耕還林補(bǔ)助327萬元；同時，在全局包鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)和包鄉(xiāng)技術(shù)人員及局退耕辦的共同努力下，嚴(yán)格退耕還林核實制度，確保退耕還林國家驗收一次通過，并得到驗收組的好評，保證了國家補(bǔ)貼及時發(fā)放到農(nóng)民手中。
四、嚴(yán)防控、強(qiáng)執(zhí)法，有效保護(hù)了林業(yè)生態(tài)資源
（一）強(qiáng)化執(zhí)法，抓好林政資源管理。一是強(qiáng)化宣傳。通過強(qiáng)化宣傳普及林業(yè)法規(guī)，不斷增強(qiáng)全市上下愛林護(hù)林、保護(hù)野生動物的'意識；二是強(qiáng)化執(zhí)法。嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《森林法》、《野生動物保護(hù)法》、《植物檢疫條例》、《森林病蟲害防治條例》和《種子法》，加強(qiáng)林政資源管理，嚴(yán)格審批，控制采伐，對重點區(qū)域進(jìn)行定期或不定期巡查，加大對毀林、盜林、濫捕野生動物等涉林案件的打擊力度，有效地保護(hù)了我市的林木資源，今年共查處行政案件5起。
�。ǘ┓揽亟Y(jié)合，保護(hù)林業(yè)生態(tài)資源。通過強(qiáng)化防治隊伍、加大資金投入、落實責(zé)任、加強(qiáng)監(jiān)測、全面防治等措施，建設(shè)防治隊伍10個，進(jìn)一步完善了全市測報網(wǎng)點50個，全年防治重點的林業(yè)有害生物累計5.5萬畝次，其中飛機(jī)防治4個架次，防治面積6000畝，出動防治專業(yè)隊1000余人次、防治專用車200多輛次，噴施生物防治藥劑6噸，蟲情監(jiān)測率、防治率均達(dá)到了100%，最大限度地減少因有害生物而引發(fā)的各類損失，有效地保護(hù)了我市的生態(tài)資源和造林成果。
五、強(qiáng)班子、轉(zhuǎn)作風(fēng)，提高戰(zhàn)斗力凝聚力
�。ㄒ唬⿵�(qiáng)化班子建設(shè)。通過加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，增強(qiáng)班子團(tuán)結(jié)，提高了班子成員政治素質(zhì)，增強(qiáng)了黨性觀念，強(qiáng)化了執(zhí)政意識，創(chuàng)造了關(guān)系融洽、密切配合的良好工作氛圍，出現(xiàn)了風(fēng)清氣正的和諧局面，形成戰(zhàn)斗力、凝聚力、創(chuàng)造力強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)集體，在局班子的帶領(lǐng)下，全局上團(tuán)結(jié)一致，圍繞中心，服務(wù)大局，圓滿的完成了各項林業(yè)重項工作，推進(jìn)了林業(yè)事業(yè)向前發(fā)展。
（二）強(qiáng)化隊伍建設(shè)。通過積極開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”和“六治六興”行動，有效的解決了機(jī)關(guān)作風(fēng)中存在的萎靡、庸碌、虛浮、奢侈、貪腐、守舊和精神懈怡、政令不暢、組織不力、學(xué)習(xí)松懈等突出問題，促進(jìn)精神面貌大改觀、工作作風(fēng)大轉(zhuǎn)變、服務(wù)效能大提升、承諾踐諾上水平。一是深入基層現(xiàn)場辦結(jié)。對林木采伐、林地占用等一些群眾關(guān)心的熱點難點問題，打破過去坐在機(jī)關(guān)等群眾報批的習(xí)慣，深入現(xiàn)場辦結(jié)，做到公開透明，科學(xué)合理，既有效的保護(hù)了林業(yè)資源，又杜絕了涉林上訪隱患、促進(jìn)了“和諧”的建設(shè)。二是深入一線提升效率。今年春秋兩季，我們選派全局業(yè)務(wù)骨干，由副局長帶隊，組成六個工作小組，奔赴常郭、舊城、鎮(zhèn)、羊二莊、羊三木、齊家務(wù)等石黃、津汕高速沿線的六個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，分鄉(xiāng)包片，和相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)堅持“一線工作法”，實行“5+2”、“白加黑”放棄假日，加班加點，經(jīng)過緊張有序的工作，順利的完成了6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、60余個村的工程涉及戶土地租賃、青苗賠償合同的簽訂工作，推進(jìn)了高速綠化工作的快速開展。三是主動接受社會監(jiān)督。對全市冬棗種植、加工、銷售等基層服務(wù)對象，進(jìn)一步提升服務(wù)水平，并廣泛征求意見和建議，主動接受接受群眾和社會的監(jiān)督。
20xx年，我們將緊緊圍繞全市中心工作部署，努力打好“生態(tài)環(huán)綠化攻堅戰(zhàn)”，全力以赴籌辦好20xx年中國冬棗節(jié)，進(jìn)一步提高冬棗特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平，為建設(shè)“生態(tài)”、促進(jìn)農(nóng)民增收作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
工作年度總結(jié) 篇13
前段時間工作中不盡如人意，這段時間深刻反省，在這里既對自己前段時間工作批評，也是反省，總結(jié)如何做好自己的本職工作，亡羊補(bǔ)牢爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)。
以下是鄙人工作中總結(jié)的拙見，這里總結(jié)出來希望能對日后工作有所幫助。
一、樹立全局觀念，做好本職工作
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化�！弊畲笙薅鹊谋Ｗo(hù)客戶的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時也是對公司產(chǎn)品的宣傳，以及對公司產(chǎn)品性能的情報收集，以便作出及時改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。
二、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷強(qiáng)化，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是加強(qiáng)公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌。作為一個技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨(dú)立思考、多與同事交流,努力不斷提高自己的`業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信任。
四、技術(shù)知識水平與實際操作熟練
在過去的工作中得到了一些體會，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作，積極的思想和平和的心態(tài)才能促進(jìn)工作進(jìn)步和工作的順利，在售后工資中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。
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