年度精神文明創(chuàng)建工作總結
精神文明創(chuàng)建工作是我們國家的重要工作之一，這個工作關系到我們人民群眾的精神面貌關系到我們社會的發(fā)展，下面是yjbys小編搜集整理的年度精神文明創(chuàng)建工作總結，歡迎閱讀，希望對大家有所幫助。
精神文明創(chuàng)建工作總結
兩年來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，在區(qū)文明辦的具體指導下，中心緊緊圍繞區(qū)委、政府關于精神文明建設工作的統(tǒng)一部署和要求，嚴格按照《北戴河區(qū)文明單位管理辦法》七項標準的規(guī)定，堅持以創(chuàng)建文明單位為載體，以爭創(chuàng)物質文明、精神文明、政治文明建設新成果為目標，積極推動各項精神文明建設工作深入開展，努力保持積極、健康、向上、有序的工作狀態(tài)，為全區(qū)精神文明建設工作的開展做出了一定的貢獻。
一、健全保障體系，暢通運行機制
一是領導重視、精心組織。中心堅持把創(chuàng)建活動擺上重要議事日程，成立了以張志軍主任為組長的精神文明建設領導小組，下設辦公室負責具體日常工作。周密制定了創(chuàng)建文明單位的計劃、目標和措施，將精神文明建設的目標分解落實到具體工作中去，并將目標完成情況列為年終對各窗口目標考核的內容之一。層層落實責任制，黨員干部帶頭，全體人員積極參加，做到有領導機構、有計劃措施、有完整資料、有經(jīng)費保障，文明創(chuàng)建活動扎扎實實、一步一個腳印地有效開展;二是建立健全工作制度，暢通運行機制。中心針對精神文明建設相關工作，在完善《精神文明建設工作實施方案》、《黨風廉政建設責任制》、《工作人員服務規(guī)范》、《“八不準”規(guī)定》等各項規(guī)章制度的基礎上，重新修改制定了《績效考核辦法(暫行)》、《季度考核辦法(暫行)》，用以規(guī)范窗口工作人員服務行為，嚴格按照規(guī)章制度要求抓好精神文明建設的落實工作。這樣，精神文明建設工作以抓有形、抓細節(jié)著手，通過制度的規(guī)范，推動了精神文明建設工作的扎實開展。
二、加強思想建設，提升綜合素質
思想道德建設是精神文明建設的重要內容和中心環(huán)節(jié)。為此，中心始終把工作人員的思想建設放在首位，把提高進廳工作人員的思想素質和業(yè)務素質作為根本任務，同時與正在開展的各項活動結合起來，努力深化工作人員的文明服務意識。一是堅持教育引導。根據(jù)不同時期的不同重點，按照區(qū)委、區(qū)政府工作部署，首先是確保區(qū)委、區(qū)政府的文件精神，能準確無誤地傳達到全體工作人員，使大家能充分領會和理解文件精神要點;其次是營造良好學習氛圍。充分利用公開欄、內網(wǎng)網(wǎng)站、報刊雜志、開展讀書讀報活動等各種形式，使工作人員在濃厚的輿論氛圍中自覺接受正面的教育和知識的熏陶;第三是明確學習內容和重點，認真制定學習計劃，并積極組織實施。做到活動中人人參與,人人撰寫體會文章,人人交流心得體會,力爭達到學習教育的效果;二是積極組織各種活動,努力構建和諧中心。在加強對黨員日常管理的基礎上，中心充分發(fā)揮黨支部的堡壘作用、先鋒作用和黨員的模范帶頭作用，牢固樹立科學發(fā)展觀，不斷提高創(chuàng)新意識和服務意識。
針對中心工作環(huán)境，分期舉辦文明禮儀、心理健康、人際交往系列視頻知識講座，不斷提升接待專業(yè)化水平;積極開展“崗位練兵、崗位競賽”活動，采取廉政教育學習、電子政務練兵、業(yè)務技能練兵、政務服務知識競賽與模擬審批場景考核等多種形式進行，努力打造“辦事效率最高、項目建設最快、發(fā)展成本最低、社會信譽最好”的一流政務服務環(huán)境;分期組織與辦事群眾密切聯(lián)系的窗口單位及工作人員開展宣傳服務日活動，通過懸掛條幅，設立展臺、展牌，發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場解答問題等形式與辦事群眾進行面對面交流，讓群眾真切感受到中心工作人員親民、便民的良好精神風貌。在此基礎上，中心分期組織區(qū)中心窗口工作人員及鎮(zhèn)街中心主管領導、工作人員到兄弟縣區(qū)中心參觀學習，學習其他縣區(qū)中心的先進做法和經(jīng)驗，進一步提高認識，全面提升服務水平。通過不斷學習和開展形式多樣的活動，有效促進了中心積極向上精神風貌的形成，提升了工作人員精神文明素質和綜合素質，更營造出健康和諧的為民服務氛圍。
三、完善監(jiān)督機制，規(guī)范服務行為
中心以“內抓管理，外塑形象”為主線，細化管理制度，落實管理責任，規(guī)范服務行為，不斷提升文明服務水平。一是制定和完善管理制度和激勵機制。在區(qū)紀委監(jiān)察局的精心指導下，先后制定和完善了中心內部的各項管理制度和激勵機制，建立健全各項工作考核責任制，完善績效考核辦法，對工作人員在工作紀律、儀容儀表、服務態(tài)度和質量等方面都提出了明確要求，并按月、季、年嚴格考核，逐項打分，評出考核等級，與年終考核掛鉤，努力調動窗口工作人員的積極性和主動性;二是加大檢查通報力度。嚴格實行周通報制度，每周對窗口環(huán)境衛(wèi)生、計算機使用、出勤等方面進行檢查，在中心例會上對檢查結果進行點評，查漏補缺;定期會同區(qū)行政效能監(jiān)察投訴中心，對窗口工作人員佩證上崗、亮牌辦公、考勤、外出、服務態(tài)度等情況進行重點檢查，并加大投訴督查力度，強化督查督辦，下大力整飭工作紀律，嚴肅處理違紀行為;三是拓寬監(jiān)督渠道。除建立一套較為完善的監(jiān)督考核機制以外，還建立人大代表、政協(xié)委員以及特約監(jiān)督員視察監(jiān)督制度。共聘請32名行風監(jiān)督員不定期對中心窗口工作進行視察和督導，認真聽取各方面意見和建議;通過設立意見箱、在中心網(wǎng)站設立投訴專題網(wǎng)頁、在區(qū)效能投訴中心設立投訴平臺、發(fā)放評議表、公布投訴電話等方式，構建全方位的社會監(jiān)督網(wǎng)絡;此外，還確定每周五上午為來訪接待日，按時接待窗口工作人員和辦事群眾的來訪和投訴。通過以上各種方式，著力打造精細化、標準化文明服務窗口形象。兩年來的調查問卷表明，辦事群眾滿意率一直保持在99%以上。
四、深化服務意識，構建和諧窗口
中心以構建和諧窗口為目標，用“滿意服務、微笑服務”，努力深化工作人員的文明服務意識。一是建立文明服務規(guī)范。先后建立了《工作人員服務規(guī)范》、《“八不準”工作規(guī)定》等一系列規(guī)章制度，組織工作人員定期學習，強化提高。同時把各種制度上墻公布，營造良好的服務氛圍;二是加大培訓力度。專門組織進行行政禮儀和文明服務用語培訓學習，要求窗口工作人員接待辦事群眾要面帶微笑，主動熱情，多用“您”、“請”等簡潔親切的語言，嚴格做到“服務六點”，即微笑多一點、說話輕一點、效率高一點、肚量大一點、行動快一點、態(tài)度好一點;三是開通政務服務“直通車”。制定全程領幫辦制度，切實為項目和企業(yè)提供“零距離、保姆式”政務服務。另外中心還開通了“殘疾人、老年人、困難戶”上門服務熱線，即“撥通4186378，登門服務到你家”，充分發(fā)揮了中心的橋梁和紐帶作用，展現(xiàn)了中心“把方便留給群眾、把麻煩留給自己”的政務服務風采;四是耐心提供服務。對服務對象咨詢的問題，做到耐心聽取、準確解答，對現(xiàn)場不能辦理的問題，做好記錄，及時答復;對服務對象申請的事項，按照工作流程，分清輕重緩急，采取“特事特辦，急事急辦”的原則，以最快的速度為企業(yè)和客商辦理;對暫無政策依據(jù)，但又關系到服務對象切身利益的問題，能夠解決的及時解決，一時解決不了的，盡快請示給予明確答復，以“誠”取信于民。通過深化服務意識，使辦事群眾感受到真誠和溫暖，感受到群眾為先的理念，感受到一站式文明服務的順暢和便捷。
五、優(yōu)化服務環(huán)境，提升服務質量
中心嚴格秉承“公開、公平、公正、高效”的服務宗旨，大力開展文明行業(yè)、文明窗口創(chuàng)建活動，有效地推動了精神文明創(chuàng)建進程。一是做好政務公開工作。對進入中心的行政審批事項實行“六公開”，即許可內容公開，辦事程序公開，政策依據(jù)公開，申報要求公開，服務時限公開，收費項目及標準公開，從根本上杜絕了過去審批不透明、收費不規(guī)范、申報材料不明確等現(xiàn)象。中心22個窗口單位的190項審批事項，全部通過互聯(lián)網(wǎng)、政務公開欄、服務指南、觸摸屏、窗口辦事須知等多種形式全方位公開;二是增設便民服務設施。將辦事指南和22個窗口的《服務須知》放到便民柜和窗口工作臺，方便群眾隨時取閱。同時設立業(yè)務辦理導詢臺，由中心綜合辦公室工作人員輪流為辦事企業(yè)和群眾提供業(yè)務咨詢現(xiàn)場答疑、主動引領申辦者辦證等服務，千方百計滿足申辦者的各種服務需求。此外，通過電視臺、內外網(wǎng)網(wǎng)站和中心公開欄，向社會各界廣泛宣傳各窗口各項惠民政策，保證各項政策措施落實到位;三是推行三種服務方式。充分發(fā)揮窗口集中、工作人員集中的優(yōu)勢，對群眾急需辦理的事項推行三種服務，即延時服務、預約服務和上門服務。窗口工作人員向辦事群眾主動公布了手機號碼，以便及時溝通聯(lián)系;窗口工作人員自覺延長工作時間，直到辦事群眾把事辦結;部分窗口還根據(jù)辦事群眾實際情況，主動上門服務，為辦事群眾省去了諸多不便;四是從保障大廳正常辦公秩序入手，增設了叫號牌、溫馨提示、等候區(qū)牌等服務設施，保持秩序井然的工作環(huán)境;在大廳醒目位置粘貼了“無煙辦公，健康你我”的標語，提醒來往辦事群眾自覺維護公眾場所秩序;在中心外墻上懸掛“政務大廳”、“政務服務中心”等醒目牌匾，使辦事群眾很容易找到中心的具體位置;對大廳空調進行維修，更換了壓縮機，為辦事群眾提供了冬暖夏涼的辦事環(huán)境;各窗口還根據(jù)群眾辦事需求，主動提供樣表、訂書器、膠水、老花鏡等便民用品，方便群眾辦事。中心在為民服務中努力為辦事群眾和企業(yè)營造優(yōu)質的服務環(huán)境，帶動中心精神文明創(chuàng)建工作更上一個新臺階。中心先后被秦皇島市創(chuàng)建青年文明號活動組委會授予青年文明號光榮稱號、被市政務服務中心授予全市政務服務系統(tǒng)綜合考核先進單位、被市中心授予全市政務服務系統(tǒng)信息工作先進單位。
中心在精神文明創(chuàng)建工作中雖然取得了一些成績，但距離高標準還有很大的差距，特別是在精細化管理和標準化服務方面還有待于進一步的提高。在今后的工作中，我們將努力改進，進一步提高創(chuàng)建工作標準，為爭創(chuàng)市級文明單位奠定堅實的基礎。
精神文明創(chuàng)建工作總結
根據(jù)《關于開展20xx-20xx年度上海工程技術大學“文明單位” “文明部處”和“文明窗口”評選工作的通知》的有關要求，圖書館黨政領導班子以中國特色社會主義理論體系為指導，深入落實科學發(fā)展觀，要求廣大圖書館工作人員立足工作崗位創(chuàng)先爭優(yōu)，進一步加強精神文明建設，為開創(chuàng)圖書館科學發(fā)展、和諧發(fā)展新局面，提供堅實的思想基礎和強大的精神動力。
一、加強政治理論學習和班子建設，著力提高政治素養(yǎng)
圖書館始終把加強政治理論學習、用先進的政治理論武裝全館職工作為圖書館精神文明建設的首要任務來抓。圖書館堅持全館政治理論學習制度和中心組學習制度，每雙周五下午為圖書館全體職工的政治理論學習時間，2011年至今共開展理論學習15次，做到次次有安排，有記錄。先后組織學習了《胡錦濤同志在慶祝清華大學建校100周年大會上的講話》、滕書記作的《講黨性、重品行、作表率》集中黨課報告、滕書記在工程大價值取向大討論動員大會上的講話等，要求每位工作人員認真研讀和學習，接著以小組為單位，分組討論學習心得。圖書館教職工紛紛表示要把理論學習貫徹和落實到實際工作中，指導實踐，爭當表率。圖書館黨政領導班子堅定高校圖書館辦館理念，積極貫徹學�？傮w部署，總攬圖書館事業(yè)發(fā)展大局，領導圖書館全體員工成功舉辦讀者服務月活動，推進圖書館改革創(chuàng)新，切實加強圖書館領導班子思想建設，堅持民主集中制度，做到黨政分工不分家，合理分配工作，明確個人職責，注重團結協(xié)助，不做不利于圖書館發(fā)展的事，不說不利于圖書館形象的話，倡導正風正氣，維護集體形象，實行集體領導、民主集中、個別醞釀、會議決定的決策原則，落實統(tǒng)一管理、合理配置、依法行政的管理原則，認真傾聽群眾的呼聲和合理訴求，從圖書館實際出發(fā)，努力改善職工的工作條件、學習條件和生活條件，努力為職工做好事、辦實事、解難事，帶頭發(fā)揚艱苦奮斗和勤儉辦館的優(yōu)良傳統(tǒng)，帶頭執(zhí)行學校人財物等各項規(guī)章制度，受到全館上下的肯定和支持。
二、加強規(guī)范管理和政務公開，創(chuàng)造性的開展讀者服務工作
為了能更好地為廣大讀者服務，更好地提高館內工作人員的業(yè)務素養(yǎng)和服務質量，提升管理水平，規(guī)范工作程序，提高工作效率，努力創(chuàng)建學習型、服務型、務實型、創(chuàng)新型、和諧型的圖書館，圖書館加強制度建設，制定了包括《圖書館經(jīng)費管理制度》、《圖書館財務管理規(guī)定》、《圖書館突發(fā)事件應急預案》《圖書館借閱規(guī)則》、《圖書館教師研究室使用規(guī)則》、《研究生學位論文、本科優(yōu)秀畢業(yè)論文提交辦法》、《圖書館違規(guī)處理細則》、《寄包箱使用規(guī)則》等各項規(guī)章制度，并匯編成《圖書館規(guī)章制度與業(yè)務規(guī)范》和《圖書館使用手冊》供工作人員和讀者翻閱。圖書館近兩年開通了網(wǎng)上續(xù)借、采用“占座取締條”減少占座現(xiàn)象，評選校園“閱讀明星”，推出“考研圖書專架”，嘗試實行圖書“分借統(tǒng)還”，進行各閱覽室的`“文明窗口”評比、組織中文和外文原版圖書的讀者現(xiàn)場薦書活動、對文獻資源的使用效率進行評估、進行讀者滿意度調查等等一系列活動，并以一年一度的讀者服務月活動為載體，創(chuàng)造性的開展讀者服務活動。
三、加強作風建設，營造和諧的工作氛圍
圖書館以“讀者至上，服務育人”為服務宗旨，始終注重作風建設，努力提高服務質量、解決讀者的實際問題，以提高師生滿意度為導向，全面實施“師生滿意度提升計劃”。為了能夠讓讀者的問題在第一時間內得到解決，圖書館推行首問責任制，堅決做到不拖拉、不推諉、不扯皮。圖書館做好自身工作的同時，能以大局為重，積極配合人事處、財務處、教務處、學生處、研究生處等其他部處的工作，高效完成學校的各項工作。
圖書館在每臺計算機上安裝屏幕保護程序，宣傳本閱覽室服務功能，為讀者提供更多的信息;精心呵護綠色盆栽，既凈化空氣，又可美化閱覽環(huán)境，使圖書館環(huán)境清新整潔。在業(yè)余時間，圖書館教職工積極踴躍的參與學校組織的各項文體活動，如教職工堅持每天做廣播體操，還有校運動會、健美操、海派秧歌、羽毛球、乒乓球、瑜伽等，申報組建“太極拳愛好者協(xié)會”、舉辦女性健康沙龍、承辦校工會的青年教師聯(lián)誼活動等,不僅豐富了職工的業(yè)余文化生活，而且增強圖書館的凝聚力，為圖書館營造出一派和諧的氛圍。
四、圍繞圖書館中心工作和部門特色，注重典型宣傳和教育
圖書館注重典型培育，2011年評選出第四閱覽室獲得“文明窗口”稱號，通過樹立先進窗口典型，切實發(fā)揮先進人物、部門的先鋒模范作用，積極引導廣大教職工向身邊人學習。從2011年至今，通過圖書館全體教職工的努力，圖書館在學校各項評比中獲得了多項榮譽——“讀者服務月”連續(xù)兩年獲校精神文明創(chuàng)建特色項目和優(yōu)秀項目，圖書館黨支部獲“先進基層黨組織”稱號，“黨群互動小組”活動獲“基層黨建優(yōu)秀案例”，教工團支部獲“2011年校十佳好人好事”，黨建研究課題分別獲得2010年度的二等獎和2011年度的三等獎，“誠信文化校園行——圖書、期刊、影視推薦”獲�！敖M織生活最佳案例”，信息咨詢部獲2010-2011年度校先進集體。同時，也涌現(xiàn)出了不少先進個人，楊寅華榮獲校“優(yōu)秀黨務工作者”稱號，盛芳榮獲校“優(yōu)秀教育工作者”，王興旺榮獲“五四優(yōu)秀青年標兵”，沈元蕊榮獲“五四優(yōu)秀青年”等榮譽等，圖書館廣大教職工在典型培育和自我教育中形成了勤奮工作、甘于奉獻的精神面貌。圖書館嚴格執(zhí)行學校輿論宣傳管理規(guī)定，注重網(wǎng)絡文明，由專人負責圖書館網(wǎng)站、黨務公開網(wǎng)的定時維護和更新，積極報送部門工作動態(tài)，2011年至今，向校園網(wǎng)共報送新聞116篇，錄取率100%。
精神文明建設的開展，在提高圖書館廣大教職工的素質、增強凝聚力、塑造圖書館文化、加強黨組織的建設、促進圖書館的和諧發(fā)展方面發(fā)揮了重要作用。圖書館將進一步探索精神文明建設的新途徑、新方法、新機制，加強符合時代要求的思想政治宣傳教育工作，最大限度地調動一切積極因素，為圖書館的和諧發(fā)展提供精神動力，努力形成精神文明建設和業(yè)務工作相互促進的良好局面。
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