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游客中心導游部工作總結
今年6月22日,xx游客中心正式投入使用,在辦公室的關心、指導下,我部門牢抓機遇,面向未來,團結一致,攻堅克難。樹立了品牌,加大了學習提升的力度,圍繞上級提出的“提升軟實力,爭做文化導游員”的要求,穩中有進,各項工作有序推進,圓滿完成本年度的各項指標和任務,得到了客人的高度評價,在同行中樹立了一面旗幟。
下面,請允許我代表本部門10余位員工向上級領導作2013年工作總結。
一、齊心協力,品牌管理,我部工作呈現三大亮點。
業務接待爐火純青。自游客中心投入使用以來,我部門先后接待客人xx人,每位導游平均接待次數xx。我們先后通過規范化的業務培訓,不斷學習,提高講解服務技能,同時實戰操練,鞏固創新,不僅形成了導游員的個人風格,也夯實了我部門的經常性工作的基礎。這xx游客當中,不僅有社會名流,更有來此考察的領導干部,據統計,今年我們接待了處級以上的領導干部xx次,受到了當地政府和集團領導的高度贊許。
在景點實地帶團中,我們能按照規定、流程辦事,以“耐心、細致、文明、禮貌”的方針提供服務,深得客人的肯定。xx次帶團中,我們不但把美麗的太湖推薦給外地游客,也讓客人深深的留戀于這片熱土。值得一提的是,重陽節當日,我們破紀錄的接待了1400余位游客,我們有條不紊的按原計劃落實推進,順利圓滿的打響、打好了這場攻堅戰,為游客中心將來的大規模接待提供了寶貴經驗。
服務技能不斷求進。在辦公室的親切指導下,我部門通過組織學習,不僅規劃化了服務流程,也加強了我部導游員業務素質的提升,樹立了“以人為本”的服務原則。同時,用心對照“三亮、三創、三評比”的工作思路來塑造品牌化效益。還通過參加各類活動和比賽,以點帶面,提升技能水平。一年來,我部成員先后參加了區旅游培訓、區志愿者培訓、集團DIY講師培訓以及集團競走比賽、集團職工知識競賽、集團勤廉書畫展景區公司導游員大賽,景區公司主持人大賽等各類活動,爭先創優,敢為人先,并取得一定成績,其中包括區級榮譽2項(組織1項、個人1項),景區公司“優秀獎”4項, “鼓勵獎”2項。近日,又有兩位同志將入圍決賽,代表我部參加區講解員大賽。
員工成長突飛猛進。我部門通過例會,不斷提升組織影響力。人人參與,建言獻計,先后確立了“崗位責任制”、“專人專事制”,有效分擔了部門經常性工作,不僅讓權利在陽光下運行,同時也起到了鍛煉人的功能。一年來,我部有1位同志上調至集團工作,1位同志上調至游客中心辦公室并主持工作,2位同志擔任游客中心中層一職,F有的12位成員中,本、?坡100%,中共黨員2位,持國導證成員7位。這些成績充分說明我部人才輩出,是為公司提供“新星”的搖籃。
二、腳踏實地,穩扎穩打,抓好平日工作中心。
自游客游客中心運行以來,在上級的領導下,我們邊查邊改,整風肅紀。抓牢我部平日中心工作的重點,讓成員在服務臺上坐下來、靜下心,深刻領會“萬丈高樓平地而起”的至理。自10月以來,我部接手了團區委的太湖綠“V”站服務臺,通過資料發放、解問答疑、愛心助力等活動,讓志愿者精神在我部成員間傳遞。
三、響應上級,部門互助,讓“一家親”的精神持續給力。
隨著工作步入正軌,我們也積極配合領導,做好其他部門工作的協助。配合物業部發放4D眼鏡,配合食堂做好餐前準備,輔助辦公室做好餐飲服務,如此等等。在辦公室確定的巡檢小組名單中,我部有6位同志入選。今年以來,我部成員比奉獻,比付出,比汗水,與公司一起成長翱翔。據統計,截至12月,我部成員共存調休 xx天,餐廳加班服務xx次。在數據面前,我們仍認為,比起公司的成長,我們付出的還很少。步入14年,我們將沿著集團發展的方向付出更多的努力!
過去的一年極不平凡,取得的成績也來之不易,我們切不可驕傲,不可自滿。如今,我們的任務還相當艱巨,存在的問題也擺在我們面前。面對工作中的懈怠,面對接待中的不到位,面對導游中的隨意性,我們要嚴肅對待,認真整改。讓我們用共同的智慧,共同的擔當,務實創新,開拓進取,協力齊心,為太旅集團的明天更美好而奮勇前行!
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