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新產(chǎn)品上線的工作總結(jié)
我覺得自己很幸運(yùn)，能夠有機(jī)會(huì)參與到一個(gè)全新產(chǎn)品的從無到有的一個(gè)過程，如果說可以把這看做是一個(gè)項(xiàng)目的話，那么對(duì)此有一點(diǎn)心得體會(huì)。
在我所在的公司，一個(gè)新產(chǎn)品從無到有分為幾個(gè)階段：
第一、產(chǎn)品運(yùn)營提交策劃
第二、技術(shù)部門開發(fā)
第三、全面測試、產(chǎn)品上線
每個(gè)階段在實(shí)施的過程中都會(huì)遇到各種各樣的問題，而不同階段所遇到的問題點(diǎn)又不盡相同。但有一點(diǎn)是相同的，那就是每個(gè)階段在實(shí)施的過程中都會(huì)事先定好一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，以此來保證整個(gè)項(xiàng)目的如期進(jìn)行。
第一階段：產(chǎn)品運(yùn)營提交策劃
作為產(chǎn)品經(jīng)理或產(chǎn)品策劃來說，都希望出一個(gè)盡善盡美的產(chǎn)品，而老板不會(huì)給你做出一個(gè)盡善盡美產(chǎn)品的時(shí)間，這個(gè)時(shí)候就會(huì)有一個(gè)提交策劃的時(shí)間點(diǎn)出來，也就是第一階段的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。那么作為產(chǎn)品經(jīng)理為了能夠如期提交策劃，需要注意以下幾點(diǎn)：
1、控制好需求
需求其實(shí)有兩個(gè)極端，一個(gè)是盡善盡美，盡可能的讓功能更友好，用戶體驗(yàn)更佳;一個(gè)是盡早交付，一切改善性的需求都可以犧牲。
只滿足前者，提交策劃的工期可能會(huì)不斷的拖延，因?yàn)楹芏喙δ艿墓ぷ髁科鋵?shí)是在細(xì)節(jié)的優(yōu)化，而不是主要流程的完成。只滿足后者，很可能會(huì)出現(xiàn)一個(gè)讓用戶很不滿意的產(chǎn)品。那么產(chǎn)品經(jīng)理就要做到平衡好這兩點(diǎn)。
2、對(duì)需求說不
你對(duì)一個(gè)需求說不，只要這個(gè)需求不是一個(gè)會(huì)造成其他功能依賴的核心需求，就算這個(gè)需求后面發(fā)現(xiàn)必須實(shí)現(xiàn)，你可以補(bǔ)上，總體工作量并沒有增加。但是如果你花資源去完成了這個(gè)需求，后面卻發(fā)現(xiàn)這個(gè)需求是不重要的或者可以簡化的，那你已經(jīng)浪費(fèi)了一些工作量。兩者的代價(jià)相比，明顯前者的代價(jià)比較小。例如小說頻道，之前花費(fèi)了大量的資源去做小說，功能也比較完善，但是到了后期發(fā)現(xiàn)小說的背景與整個(gè)產(chǎn)品的背景選擇發(fā)生沖突，最后在開發(fā)過程中圍繞此問題討論許久之后，決定放棄小說背景。
3、深入了解官方渠道的軟件審核機(jī)制
由于在產(chǎn)品設(shè)計(jì)前期沒有考慮到官方渠道上線的審核機(jī)制，導(dǎo)致充值頁面反復(fù)駁回，產(chǎn)品技術(shù)浪費(fèi)很多資源去做的充值到后期需要重新設(shè)計(jì)，并且對(duì)用戶體驗(yàn)造成了很大不便。所以在產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初需深入了解官方渠道的軟件審核機(jī)制。
4、整理好需求的優(yōu)先級(jí)
a. 確定不變的需求應(yīng)該先完成，如果策劃去完成了一些功能，結(jié)果發(fā)現(xiàn)后面的需求要改，那前期的一些工作量已經(jīng)浪費(fèi)了。
b. 被其他需求依賴的需求應(yīng)該先完成，只有這樣，才能不擋住依賴它的需求的進(jìn)展。比如登錄功能，很多登錄后的頁面都需要當(dāng)前登錄的用戶信息。
c. 主流程，或者核心需求應(yīng)該先完成，改善性的需求應(yīng)該后完成。比如信息列表頁面，很多功能需要用戶在信息列表里面進(jìn)行選擇。因此信息列表是核心需求。而在信息列表頁里面一個(gè)列顯示格式的美化，這屬于改善性需求。
5、不要讓細(xì)節(jié)影響你的目標(biāo)
做產(chǎn)品的人很容易沉浸在功能的細(xì)節(jié)當(dāng)中，為一些友好美觀的顯示，炫麗的功能或者很酷的設(shè)計(jì)浪費(fèi)大把的時(shí)間，沉浸在細(xì)節(jié)當(dāng)中很容易讓人忘記工期，忘記產(chǎn)品的最終目標(biāo)。這里不是說不讓你去完善細(xì)節(jié)，而是這些細(xì)節(jié)方面的事情等產(chǎn)品核心功能完成之后，有大把的時(shí)間可以專注在細(xì)節(jié)方面。先把核心功能完成是目標(biāo)。
6、不做一半的功能
如果我們做了2個(gè)功能，但是我們每個(gè)功能都做了一半沒全部完成，那目前為止我們總計(jì)完成了多少個(gè)功能?1個(gè)? 不是的，完成了0個(gè)。一個(gè)功能除非真正完成并且通過，不然你永遠(yuǎn)不能確定這個(gè)功能是不是還有一些遺漏的地方。所以我們做功能的時(shí)候，要確保我們?cè)谧龅墓δ芤呀?jīng)是真正完成了，我們?cè)偃ソ又鱿乱粋�(gè)功能。
7、風(fēng)險(xiǎn)管控
產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該盡量在早期把所有的風(fēng)險(xiǎn)都列出來，一個(gè)一個(gè)解決。一個(gè)流暢的項(xiàng)目，從前期到后期風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)應(yīng)該是倒三角形的，就是前期風(fēng)險(xiǎn)很多，后期風(fēng)險(xiǎn)越來越少。而項(xiàng)目管理不暢的，則是一個(gè)正三角形，上面風(fēng)險(xiǎn)少，到后期風(fēng)險(xiǎn)就多了。
假設(shè)有一個(gè)點(diǎn)，你不確定他是不是有風(fēng)險(xiǎn)的，那即使我們?cè)谠缙诎阉?dāng)做一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)重視起來，帶來的代價(jià)也遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于在后期等它爆發(fā)出來的時(shí)候再處理。
例如，我們有一個(gè)充值功能，可以用支付寶或網(wǎng)銀或點(diǎn)卡進(jìn)行充值。這需要調(diào)用第三方接口，而跟外部協(xié)調(diào)都有一個(gè)不可控性存在，所以應(yīng)該把這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)在事先重視起來。避免像網(wǎng)銀充值那樣，前期各個(gè)環(huán)節(jié)都增加了此功能，但在后期網(wǎng)銀充值不可行，導(dǎo)致前期很多資源的浪費(fèi)。
第二階段：技術(shù)部門開發(fā)
第一階段將策劃如期提交到技術(shù)部門之后，接下來就是最重要的產(chǎn)品開發(fā)環(huán)節(jié)。而在此環(huán)節(jié)中在公司內(nèi)部提到最多的就是開發(fā)的完成時(shí)間。
計(jì)劃完成時(shí)間與合理完成時(shí)間：
這個(gè)開發(fā)的完成時(shí)間一般都是計(jì)劃完成時(shí)間，而軟件開發(fā)不是一個(gè)可以直接添加資源就可以加快速度的過程，其中包含很多其他客觀因素，例如跟策劃人員之間的溝通，產(chǎn)品流程不通，功能設(shè)計(jì)不合理，前后功能不一致等。由此導(dǎo)致在這個(gè)計(jì)劃完成時(shí)間之外還隱藏著一個(gè)實(shí)際合理的完成日期，而在進(jìn)展整個(gè)產(chǎn)品開發(fā)的過程當(dāng)中，其實(shí)也是發(fā)現(xiàn)這個(gè)隱藏的合理完成日期的一個(gè)過程。
從管理的角度來講，當(dāng)然是盡可能的趕上計(jì)劃的完成時(shí)間。但是因?yàn)槎喾矫嬉蛩氐挠绊懀?xiàng)目管理是一個(gè)欲速則不達(dá)的過程。如果這個(gè)計(jì)劃完成日期早于這個(gè)實(shí)際合理完成日期，那你越往這個(gè)不合理的日期趕，工期內(nèi)積累的問題就越多導(dǎo)致后期收尾的時(shí)候爆發(fā)，結(jié)果反而連合理完成日期都趕不上。
影響工期拖延的幾大因素：
1、產(chǎn)品需求的不斷更改
影響工期最嚴(yán)重的因素就在于產(chǎn)品需求的不斷更改。所以產(chǎn)品經(jīng)理在技術(shù)開發(fā)期間，應(yīng)嚴(yán)格避免策劃需求的不斷更改，嚴(yán)格按照產(chǎn)品的迭代周期進(jìn)行開發(fā)，避免在技術(shù)開發(fā)的過程中，不斷的優(yōu)化產(chǎn)品細(xì)節(jié)。任何一款產(chǎn)品都不會(huì)盡善盡美的面市，都是一個(gè)需要不斷優(yōu)化的過程，所以所有產(chǎn)品的優(yōu)化方案可等第一版本的產(chǎn)品面市之后，緊接著進(jìn)行第二版本的優(yōu)化。以此節(jié)約工期。
2、未能及早的發(fā)現(xiàn)問題
而在產(chǎn)品開發(fā)階段雖然出力的主要是技術(shù)人員，但是整個(gè)產(chǎn)品是否能夠如期誕生，最主要的責(zé)任在于產(chǎn)品經(jīng)理，所以這其實(shí)是產(chǎn)品和技術(shù)協(xié)同發(fā)展的一個(gè)過程，也就是產(chǎn)品部門依賴外部的一個(gè)過程。而大家都知道，內(nèi)部能處理的問題一般都是小問題，而需要外部人員處理的問題，才是大問題。因?yàn)橥獠咳藛T不受你調(diào)配，他應(yīng)承你的時(shí)間不一定是你滿意的時(shí)間。即使是你滿意的時(shí)間，也不一定真的就能確保在那個(gè)時(shí)間完成，就算真的完成了，也不一定就達(dá)到你想要的效果。
這就要求產(chǎn)品經(jīng)理在技術(shù)開發(fā)期間要步步緊跟，及早的發(fā)現(xiàn)問題，報(bào)告出來并解決。
ａ. 你應(yīng)該經(jīng)常去看一下他們的任務(wù)開發(fā)到了什么程度，可以的話，讓他運(yùn)行給你看一下。
ｂ．問一下有沒有什么問題，有什么可以幫助他的。因?yàn)楹苡锌赡芩陀袀�(gè)問題在糾結(jié)，而你的出現(xiàn)可能會(huì)給他帶來糾結(jié)的時(shí)間成本，并及時(shí)把該問題解決。
ｃ．你在檢查的過程當(dāng)中，也會(huì)有可能發(fā)現(xiàn)一些他可能還沒發(fā)現(xiàn)的問題，或者跟這個(gè)任務(wù)相關(guān)聯(lián)的問題。
任務(wù)的完成進(jìn)度和完成質(zhì)量，是影響產(chǎn)品上線的一個(gè)重要因素。產(chǎn)品經(jīng)理的一個(gè)主要職能，就是幫助每個(gè)任務(wù)的快速推進(jìn)。
3、開發(fā)人員未能看到全盤
在進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)時(shí)，經(jīng)理們能夠很好的分配任務(wù)，讓各個(gè)員工可以較獨(dú)立的工作，這很不錯(cuò)，但也未必是件好事。因?yàn)檐浖_發(fā)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的工作，尤其是對(duì)于交互性較多的產(chǎn)品，每個(gè)人做的事情都有交叉，我做的功能，接下去就要調(diào)用你的接口。你做的頁面，接下去就要跳轉(zhuǎn)到我的。所以就要求每個(gè)人，可以重點(diǎn)在自己手頭的任務(wù)，但是思路必須是在全盤，大家腦子里面都要經(jīng)常去想想，整個(gè)系統(tǒng)是什么樣子的，我的功能前后的依賴是什么樣的。而產(chǎn)品經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理平常要引導(dǎo)大家這樣想并且合理進(jìn)行任務(wù)劃分。
第三階段：全面測試、產(chǎn)品上線
產(chǎn)品終于在技術(shù)的加班熬夜奮戰(zhàn)中初出茅廬了，每個(gè)人的臉上都洋溢著自豪的表情，但此時(shí)還未到真正高興的時(shí)刻，因?yàn)轳R上面臨下一個(gè)最具劃時(shí)代意義的日期――那就是產(chǎn)品的上線日期。
在此階段，工作重點(diǎn)全部落在了軟件測試身上。雖然如此，但可以說沒有一個(gè)產(chǎn)品是等一個(gè)ｂｕｇ都沒有之后再面市的，也就是說每個(gè)新產(chǎn)品的上線都可能帶有幾個(gè)�。猓酰�，不影響用戶體驗(yàn)的�。猓酰�。而用戶對(duì)軟件的喜愛程度不會(huì)由于這產(chǎn)品出現(xiàn)幾個(gè)�。猓酰缇屯Ｖ故褂�，所以說測試的工作重點(diǎn)不是將所有的ｂｕｇ都找出來，而是要保證影響產(chǎn)品正常使用的功能性以及邏輯性ｂｕｇ是嚴(yán)格不允許出現(xiàn)的。其他的�。猓酰缈梢缘犬a(chǎn)品上線之后統(tǒng)一修復(fù)。這就需要所有人員要牢記產(chǎn)品的上線日期，將產(chǎn)品功能性、邏輯性ｂｕｇ完全消滅在產(chǎn)品上線日期之前。
而就管理而言，在有限的時(shí)間內(nèi)，在人員有限甚至短缺的情況下，測試負(fù)責(zé)人需要考慮的問題如下：
1、 測試的設(shè)備需求
2、 測試的人員需求
3、 對(duì)測試人員進(jìn)行培訓(xùn)
4、測試的具體工作劃分
5、測試報(bào)告的提交
在對(duì)測試人員進(jìn)行測試安排時(shí)，由于大家不是專業(yè)的測試人員，而每個(gè)人的工作崗位不同會(huì)造成每個(gè)人在測試的過程中所關(guān)注的點(diǎn)是不同的，這就需要測試負(fù)責(zé)人要熟悉每個(gè)人的特長，揚(yáng)長避短。引導(dǎo)大家朝測試重點(diǎn)進(jìn)行針對(duì)性測試。所以測試的任務(wù)安排以及人員安排是測試負(fù)責(zé)人必須重視的地方。除此之外，測試負(fù)責(zé)人還需要考慮的問題如下：
1、當(dāng)測試人員測試的執(zhí)行不到位、敷衍了事時(shí)該如何解決？
2、怎樣提高測試效率？是否需要將測試的工作具體劃分到完成多少條？
同時(shí)測試工作不是單純的部門內(nèi)部的工作，而是需要與技術(shù)部門進(jìn)行協(xié)同合作的一個(gè)工作，所以團(tuán)隊(duì)配合就尤為重要，測試負(fù)責(zé)人一定要嚴(yán)格把控好提交測試報(bào)告的時(shí)間，避免資源閑置。
總結(jié)：
經(jīng)歷了以上三大階段之后，產(chǎn)品正式上線。全公司上下都在為產(chǎn)品的如期面市而感到驕傲與自豪，而作為負(fù)責(zé)這個(gè)產(chǎn)品的總負(fù)責(zé)人可以稍微松一口氣了。但是在總結(jié)整個(gè)項(xiàng)目管理的過程中，有幾個(gè)管理要點(diǎn)不容忽視。
1、固定的項(xiàng)目組成員、組員潛力、人人看到全盤
固定的項(xiàng)目組成員，這個(gè)需求很簡單，但不是所有人都會(huì)重視的。正如一個(gè)新的策劃或開發(fā)者進(jìn)來并不能夠讓整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)展的更快，反而整個(gè)進(jìn)展可能會(huì)受到影響。而每個(gè)組員都是很聰明的，他必定會(huì)有某一特長，作為ｌｅａｄｅｒ要擅長發(fā)現(xiàn)組員的才能，將其安排在合適的崗位發(fā)揮其特長，如此才會(huì)加快整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展。
再有，再整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)展的過程中，要讓每個(gè)人都能夠清晰的看到產(chǎn)品的進(jìn)度，產(chǎn)品以后的發(fā)展以及在各個(gè)階段每個(gè)員工需要配合的工作等。這樣無論是對(duì)個(gè)人還是對(duì)公司，都是比較透明的，都能讓大家明確方向，不致于迷茫。
2、做當(dāng)前、看后續(xù)
當(dāng)我們把當(dāng)前的做的迭代的需求，流程，依賴以及其他的疑問理清楚，讓項(xiàng)目組可以順利推進(jìn)的時(shí)候，項(xiàng)目經(jīng)理不應(yīng)該再專注在當(dāng)前的迭代，而是要開始想整理下一個(gè)迭代的事情，讓大家在完成當(dāng)前迭代的時(shí)候，不需要暫停在那邊，去等待梳理下一個(gè)迭代的問題。
3、項(xiàng)目的小迭代及正確的里程碑要點(diǎn)
項(xiàng)目是不可能一步到位的。把一個(gè)大目標(biāo)分解成每一個(gè)小目標(biāo)，整個(gè)項(xiàng)目工期分成若干個(gè)短迭代，一個(gè)一個(gè)的完成。每一個(gè)完成的小目標(biāo)都能幫助你理清整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度，方向，幫助你審核一下目前的思路是對(duì)的還是錯(cuò)的，出錯(cuò)了，也能夠及時(shí)的調(diào)整。
并且每一個(gè)項(xiàng)目短迭代最好要列出一份所有人都認(rèn)同的里程碑列表。并且每個(gè)里程碑的完成都要有大家都認(rèn)同的驗(yàn)證方式。
比如：分為框架設(shè)計(jì)完成;分解出來的需求已經(jīng)可用于開發(fā);子任務(wù)劃分完成;子任務(wù)已經(jīng)分配并預(yù)估完成;各子任務(wù)完成;產(chǎn)品經(jīng)理檢查通過等。
4、項(xiàng)目的責(zé)任感與自我管理
項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該有這個(gè)的責(zé)任感，你要為這個(gè)項(xiàng)目的任何一件事情負(fù)責(zé)，因?yàn)檫@個(gè)事情會(huì)影響到整個(gè)項(xiàng)目的工期，而你為整個(gè)工期負(fù)責(zé)。
比如：我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的項(xiàng)目有一個(gè)緊急的問題需要項(xiàng)目組外的人幫忙解決。于是我把郵件發(fā)出去，通知ｂ趕緊處理這件事情。幾天過去了，ｂ還沒有處理。我想，我已經(jīng)把問題說出去了，接下去就是ｂ的事情。那個(gè)問題還是沒有解決，我的整個(gè)工期受影響了。事后追究起來，我說，我已經(jīng)發(fā)出郵件了，是ｂ沒有及時(shí)處理。ｂ說，我事情那么多，我怎么知道這件事情這么急。項(xiàng)目工期受影響了，誰的責(zé)任?ｂ嗎?不，是我自己。
作為一個(gè)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)的項(xiàng)目經(jīng)理，沒有人會(huì)比你更在意項(xiàng)目的進(jìn)展。讓一個(gè)不負(fù)具體負(fù)責(zé)的人去幫你推進(jìn)你的項(xiàng)目，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如你自己用心推進(jìn)來得有效。
5、項(xiàng)目經(jīng)理是打雜的
項(xiàng)目組里面的每個(gè)專業(yè)成員，他們都有擅長的領(lǐng)域，做他們擅長的事情是他們的快樂。而不屬于他們擅長的事情，對(duì)他們來說就算是雜事一般。
項(xiàng)目經(jīng)理一定要有一個(gè)這樣的意識(shí)：
項(xiàng)目經(jīng)理就是打雜的，幫助項(xiàng)目組成員把雜事處理掉，讓他們可以專心的做他們擅長的事情，這樣對(duì)項(xiàng)目組來說才是高效的。
“為什么我的手下不能解決這么簡單的問題?如果連這種事情都要我來幫忙的話，那我這個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理做來干什么?她當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理得了。“這種想法千萬是不可取的。
你當(dāng)這個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理的目的并不是管人，指使這人做什么那人做什么。你的目標(biāo)只是把項(xiàng)目快速推進(jìn)完成。
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