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進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃工作總結(jié)「薦讀」
改善醫(yī)療服務(wù)是民生導(dǎo)向，是醫(yī)改要求，是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的基本職責(zé)。以下是yjbys小編搜集整理的進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃工作總結(jié)，歡迎閱讀。更多資訊請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注2016工作總結(jié)欄目!
進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃工作總結(jié)一
改善醫(yī)療服務(wù)是民生導(dǎo)向，是醫(yī)改要求，是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的基本職責(zé)。近年來(lái)，上海始終將改善醫(yī)療服務(wù)作為惠及民生的重要工程、推進(jìn)醫(yī)改的重要舉措和行業(yè)管理的重要內(nèi)容來(lái)扎實(shí)推進(jìn)，取得了一些進(jìn)展�，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：
一、以問(wèn)題為導(dǎo)向，改善醫(yī)療服務(wù)流程
2009年新醫(yī)改啟動(dòng)伊始，市醫(yī)改辦就組織我市相關(guān)部門(mén)認(rèn)真分析人民來(lái)信來(lái)訪所反映的看病就醫(yī)問(wèn)題，聽(tīng)取人大代表、政協(xié)委員、人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議，共梳理了14項(xiàng)群眾反映突出的問(wèn)題，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行深入研究并采取有針對(duì)性的措施。一是推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)。建立醫(yī)聯(lián)預(yù)約服務(wù)平臺(tái)，覆蓋38家三級(jí)醫(yī)院，年預(yù)約達(dá)1千多萬(wàn)人次;建立家庭醫(yī)生雙向轉(zhuǎn)診預(yù)約平臺(tái)，患者可以通過(guò)家庭醫(yī)生直接預(yù)約上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的專(zhuān)家門(mén)診，目前已在65家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開(kāi)展試點(diǎn)。二是推行“門(mén)診一站式”付費(fèi)模式。覆蓋38家三級(jí)公立醫(yī)院，并在27家醫(yī)院間實(shí)現(xiàn)門(mén)診患者自助儲(chǔ)值繳費(fèi)的跨院跨行通存通用，患者排隊(duì)次數(shù)平均減少2.8次，候診時(shí)間平均縮短60分鐘。三是推行自助服務(wù)系統(tǒng)。開(kāi)展自助掛號(hào)、自助預(yù)約、自助充值、自助收費(fèi)、自助信息查詢等服務(wù)，全市已有80%的二級(jí)甲等醫(yī)療機(jī)構(gòu)、98%的三級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展了門(mén)診自助服務(wù)。四是推行專(zhuān)病整合門(mén)診。通過(guò)院內(nèi)多專(zhuān)科協(xié)作解決患者在各專(zhuān)科間往返奔波的問(wèn)題，目前已有24家市級(jí)醫(yī)院開(kāi)設(shè)117個(gè)整合門(mén)診，參與科室229個(gè)，年服務(wù)患者3.8萬(wàn)人次。五是推行日間手術(shù)。以流程再造為重點(diǎn)，完善和創(chuàng)新日間手術(shù)集中式管理模式，對(duì)門(mén)診接診、病情評(píng)估、入院手術(shù)、出院隨訪等環(huán)節(jié)進(jìn)行無(wú)縫銜接，目前已有28家市級(jí)醫(yī)院開(kāi)展，手術(shù)量達(dá)8.22萬(wàn)例。
二、以人文關(guān)懷為重點(diǎn)，創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式
一是開(kāi)展文明服務(wù)主題活動(dòng)。自2012年起開(kāi)展“關(guān)愛(ài)患者，從細(xì)節(jié)做起”文明服務(wù)主題活動(dòng)。2013年，推出“溫馨環(huán)境、溫馨服務(wù)、溫馨檢查、溫馨提醒”等十條細(xì)節(jié)舉措;，繼續(xù)凝煉出“人文環(huán)境、心理疏導(dǎo)、情緒安撫”等十條注重人文關(guān)懷、軟件建設(shè)和細(xì)節(jié)服務(wù)的舉措。各項(xiàng)細(xì)節(jié)舉措落實(shí)率達(dá)到90%以上，改善了患者的就醫(yī)體驗(yàn)。二是推進(jìn)醫(yī)務(wù)社工和志愿者服務(wù)。積極探索和引進(jìn)社會(huì)力量參與改善醫(yī)療服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“五個(gè)第一”：成立了第一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)的醫(yī)務(wù)社會(huì)工作部;建立了第一個(gè)省級(jí)醫(yī)務(wù)社工學(xué)術(shù)組織;制定了第一份推動(dòng)醫(yī)務(wù)社工人才隊(duì)伍建設(shè)的政府文件;編印了第一本《醫(yī)院志愿者崗前實(shí)務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)》;編印了第一本《醫(yī)院志愿者手語(yǔ)培訓(xùn)手冊(cè)》。目前，全市有152家單位試點(diǎn)開(kāi)展醫(yī)務(wù)社會(huì)工作，有醫(yī)務(wù)志愿者5萬(wàn)余名，已為近800萬(wàn)人次患者提供導(dǎo)醫(yī)、交流、探視、心理舒緩等服務(wù)。
三、以信息化為支撐，提升醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)
一是推進(jìn)信息共享機(jī)制。自2006年起建設(shè)“醫(yī)聯(lián)工程”，目前已建成醫(yī)院信息系統(tǒng)、醫(yī)學(xué)影像系統(tǒng)、實(shí)驗(yàn)室信息系統(tǒng)和臨床信息系統(tǒng)四大系統(tǒng)，聯(lián)網(wǎng)38家三級(jí)醫(yī)院、跨8個(gè)行政區(qū)，醫(yī)生可以通過(guò)患者的就診卡，實(shí)時(shí)調(diào)閱患者在聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院就診的既往病史、門(mén)診記錄、用藥記錄、影像資料，減少重復(fù)檢驗(yàn)檢查。二是推進(jìn)新媒體的.使用。各家醫(yī)院利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和新媒體平臺(tái)提供各項(xiàng)服務(wù)，如建立醫(yī)院的微官方的網(wǎng)站，開(kāi)通微信“專(zhuān)家預(yù)約”、“在線掛號(hào)”、“三維導(dǎo)診”、“候診隊(duì)列”、“報(bào)告查詢”等特色功能，方便患者就醫(yī)。
四、以患者權(quán)益為基礎(chǔ)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
一是大力推進(jìn)醫(yī)患糾紛人民調(diào)解體系。制定市政府規(guī)章《上海市醫(yī)患糾紛預(yù)防與調(diào)解辦法》，在17個(gè)區(qū)縣設(shè)立醫(yī)患糾紛人民調(diào)解工作辦公室和醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會(huì)，配備了140名人民調(diào)解員，組建了922位覆蓋醫(yī)學(xué)、法學(xué)、心理等專(zhuān)業(yè)的咨詢專(zhuān)家?guī)�。共受理糾紛3408件，調(diào)解成功2830件，人民調(diào)解已成為化解醫(yī)患糾紛的主渠道。二是積極探索實(shí)施住院患者第三方告知制度。通過(guò)引入非當(dāng)事醫(yī)患的第三方人員進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療保險(xiǎn)、醫(yī)療收費(fèi)、醫(yī)療維權(quán)等相關(guān)制度、規(guī)范的告知，完善醫(yī)患信息溝通平臺(tái)。目前已完成第三方告知468例，患者對(duì)相關(guān)制度的理解程度達(dá)到90%以上。三是建立衛(wèi)生醫(yī)保聯(lián)合工作機(jī)制。自2011年始，會(huì)同市醫(yī)保部門(mén)成立衛(wèi)生醫(yī)保聯(lián)合投訴辦公室，開(kāi)通衛(wèi)生醫(yī)保聯(lián)合投訴電話，重點(diǎn)受理和解決限定門(mén)診藥費(fèi)藥量、不予配售醫(yī)保藥品、限定住院天數(shù)(假出院)、 CT或MRI分解收費(fèi)等4大投訴熱點(diǎn)問(wèn)題。至今已接聽(tīng)來(lái)電1萬(wàn)多個(gè)，解決了群眾反映的1331個(gè)具體問(wèn)題。
五、以監(jiān)管評(píng)價(jià)為抓手，促進(jìn)各項(xiàng)措施落實(shí)
一是納入醫(yī)院評(píng)審評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。將改善醫(yī)療服務(wù)工作納入醫(yī)院等級(jí)評(píng)審、公立醫(yī)院綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并將評(píng)價(jià)結(jié)果作為財(cái)政投入、院長(zhǎng)績(jī)效考核等的重要依據(jù)。二是納入文明單位考核范疇。將人文細(xì)節(jié)服務(wù)、便民利民惠民舉措的實(shí)施情況作為本市衛(wèi)生系統(tǒng)文明單位考核的重要指標(biāo)。三是納入各項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)檢查范疇。與醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行、三好一滿意、質(zhì)控檢查等各項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)檢查相結(jié)合，督促醫(yī)療機(jī)構(gòu)落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)舉措。
各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁，上海在改善醫(yī)療服務(wù)方面雖然開(kāi)展了一些工作，但距離群眾的期盼還有不少差距。國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》為我們推進(jìn)這項(xiàng)工作進(jìn)一步明確了目標(biāo)，指明了方向，下一步我們將按照行動(dòng)計(jì)劃的要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)好本次會(huì)議精神，積極學(xué)習(xí)借鑒兄弟省市的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，確保將改善醫(yī)療服務(wù)的各項(xiàng)措施落實(shí)到位。
進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃工作總結(jié)二
醫(yī)療市場(chǎng)隨著經(jīng)濟(jì)體制的改革，競(jìng)爭(zhēng)以日俱激烈。建設(shè)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，端正醫(yī)院醫(yī)德的基礎(chǔ)工作。具有有人、向?qū)�、激�?lì)、凝聚、約束的功能與作用。要明確的意識(shí)醫(yī)院服務(wù)文化的建設(shè)是提升醫(yī)院文化，開(kāi)展服務(wù)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)戰(zhàn)略，保證醫(yī)院生存與發(fā)展的重要組成部分。提高醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)。醫(yī)院要狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化建設(shè)，可以從以下幾方面入手：
1、創(chuàng)造真誠(chéng)的愛(ài)心服務(wù)環(huán)境，把患者當(dāng)成自己的親人。讓患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度。在親情化服務(wù)中要求醫(yī)務(wù)換位思考，觀察自己的職責(zé)，探索親情化服務(wù)的作用，把患者當(dāng)做“熟人”、“親人”，理解和尊重。關(guān)愛(ài)患者，主動(dòng)關(guān)心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時(shí)態(tài)度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺(jué)到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫(yī)療工作有機(jī)的融合在一起，得到廣大患者的肯定。
2、加強(qiáng)教育與培訓(xùn)，通過(guò)創(chuàng)建醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，使責(zé)任、榮譽(yù)、仁心、深入人心，激發(fā)職工的工作熱情。提升醫(yī)務(wù)人員的品格風(fēng)范，凝聚大家的積極性，上下齊心。同時(shí)讓大家感受到醫(yī)院的關(guān)愛(ài)與協(xié)作精神。增進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神和全局觀念。形成愛(ài)我工作，追求健康，尊重生命的醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化模式。并通過(guò)各種形式教育全體人員樹(shù)立“醫(yī)院是我家，我是醫(yī)院人，醫(yī)院靠我發(fā)展，我靠醫(yī)院生存”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)。體會(huì)性命相托的理念。
3、精學(xué)業(yè)務(wù)，自我充實(shí)，提高醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)質(zhì)量管理，建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)合三級(jí)質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，防止和杜絕醫(yī)療事故或重大醫(yī)療差錯(cuò)的發(fā)生。
4、加強(qiáng)管理者的'素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)要多為醫(yī)務(wù)人員做實(shí)事，不停留在口頭上。與大家多溝通，多聯(lián)系，只有知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。管理者不但要懂業(yè)務(wù)，更要懂管理。要立足現(xiàn)實(shí)，才能展望未來(lái)。同事要理順各只能部門(mén)之間的關(guān)系，使職責(zé)、權(quán)、利落實(shí)到實(shí)處、要正確對(duì)待、妥善處理客觀環(huán)境中出現(xiàn)的問(wèn)題，讓管理者知道“水可載舟、亦可覆舟”的道理。
總之，建設(shè)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化，充分體現(xiàn)關(guān)心、愛(ài)心、細(xì)心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化氛圍，醫(yī)院就要不斷重視和加強(qiáng)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化建設(shè)，真正實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益同時(shí)提高的目標(biāo)，也是醫(yī)院在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的醫(yī)療市場(chǎng)中生存發(fā)展的需要，使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。
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