精選年度工作計劃匯總10篇
時光飛逝，時間在慢慢推演，我們的工作又將迎來新的進步，來為以后的工作做一份計劃吧。什么樣的計劃才是有效的呢？下面是小編為大家收集的年度工作計劃10篇，希望對大家有所幫助。
年度工作計劃 篇1
XX——XX年學年是我們中小學教研教學，電教工作充滿機遇、希望和挑戰的一年。本學年教學教研和電教工作的總體要求是：以德育為首，全面推進素質教育，堅持“鞏固、提高、深化、發展”的方針，繼續貫徹執行教育局“抓管理、保穩定，德育為首;抓素質、保質量，教學為主”的二十字方針，以課程改革為中心，以科研為先導，進一步加強教學工作的管理與指導，把工作重點轉移到抓管理、抓教學、抓質量上來，積極開展教學改革研究，促進現代教育技術進課堂，大力提高教師實施素質教育的能力，全面提高基礎教育的教學水平和質量。
一、大興學習研究之風，創建學習型、研究型學校，努力提高教師為基礎教育改革與發展服務的能力。
1、加強教師隊伍的思想、文化建設，注重教學人員的學習、培訓、提高工作，營造教學科研的良好環境。學校領導要著力提高教師的管理，研究和指導教學的水平，辦家長、師生滿意，總校信賴的學校教育事業。
2、校長要以身作則，深入教學第一線，走進教室、走進課堂，和教師一起學習、一起研究、一起探討課堂教學的改革與發展、教學質量的鞏固與提高。
3、要加強新課改理論的學習，教師每年寫學習筆記不少于1萬字。要改變只學教材，不鉆課標的學習風氣;改變只鉆教法不研究學生的備課方式;改變只重教學不重研究甚至教而不研的局面。要使每個教師學會學習，學會備課，學會發現問題，學會研究，學會合作交流，學會寫作。
4、繼續加強素質教育理論的學習，堅持德育為首、以德治教的方針，堅持育人為本，開展新形勢下的德育研究，特別加強中小學思想品德、品德與生活(社會)、綜合實踐活動課的開設及教學研究，充分發揮課堂主陣地的作用，深刻挖掘教材的思想內涵，在備課中寫明德育滲透點，以達到素質教育的要求。
二、以“新理念、新課程、新技術”為辦學宗旨，繼續全面深入推進中小學課程改革。
1、繼續采取不同形式開展對教師的全員培訓，重在校本培訓，要加強校本培訓制度的落實。各校要擬訂培訓計劃、明確培訓任務、規定培訓內容、開發培訓資源。培訓應由原來的通積培訓和學科培訓轉變為“在線培訓”，即“六步培訓法”：理論指導教學，發現突出問題，分析具體原因，改變課堂策略，實踐檢驗理論，解決具體問題。要做好教學策略的培訓、聽說講評寫的培訓、校本教研的培訓、培訓者的培訓。
2、切實加強對課改的調研與指導。各校要根據實際，采取分類要求，分類指導，校長要經常深入課堂，對課改實行全程跟蹤研究指導和管理，總結和反思，及時解決課改中出現的新情況、新問題、新困惑，把理論研討向課堂實踐轉變，進一步提升課改實驗水平。
3、以課堂教學為主陣地，強化教學方式的變革。目前我們課改實驗的`最大難題就在于課堂教學方式的改革，這也是制約各校教學質量提高的重要因素，我們必須認真加以研究和解決，積極探索研究新課程背景下課堂教學方式的改革，教學程序的編制，即提倡大膽創新，又注重科學理性;既摒棄陳舊的教學模式，又反對形式主義的花架子，使課堂教學回歸到“樸實、真實、扎實”的軌道上來。
4、大力加強校本教研制度的建設和落實。認真貫徹落實總校《關于大力開展校本教研的指導意見》把校本教研作為今年工作的大事來抓，一是要落實校長是第一責任人的校本教研制度;二是要求各校制訂合理可行的校本教研活動計劃，做到時間、內容、活動方式、參與教師等全部落實，必要時，按學期可設計校本教研活動安排表或一覽表，活動時間、內容、主持人、討論焦點、參加人數等情況要一目了然;三是精心組織，加強指導，注重實效，不流于形式;四是以課例為載體，針對“小現象、真問題”開展切合本校本學科實際的校本教研活動;五是繼續開展和推廣集體備課形式，倡導中心校的“同課異構”，課要常備常新，促進各學校在集體備課方面出成績、出方法、出經驗;六是繼續開展校本課程的研究與開發，落實校本教材的課堂教學;七是要采取“走出去，請進來”的內引外聯方式，以促進聯校聯片教研和相互交流;八是要廣泛開展豐富多彩的課堂教學競賽活動，以促進“三新”(新理念、新課程、新技術)在課堂教學中的重點落實;九是要大力倡導反思，反思教學、反思學生，寫好教學隨筆;十是要克服惰性，確保校本教研堅持不懈地開展下去，具有長久的生命力。
5、積極研究和探索教育教學評價、學生綜合素質評價和考試評價制度改革。認真貫徹實施總校擬訂的《課改評價實施意見》，促進學校師生健康發展。
三、端正教科研工作方向，扎實有效地推進教科研工作的開展。
1、采取有效措施，切實落實“科研興校、科研興學，科研興教”戰略，堅持“立足校本、實用實效”的原則，克服“假、大、空”傾向，卓有成效地開展教科研工作。本階段中小學教科研主攻的課題應以課程改革為主，特別是要注重教學中出現的現實問題、真實問題進行研究，突出“小問題、真課題，小課題、大作為”，努力提高教科研工作的針對性和實效性。
2、繼續深入開展《小語整改》實驗、魏書生教育思想和洋思經驗的研究，重心要放在提升實驗層次和水平上，從學校實際出發，對照課改要求，進行認真總結和反思，使實驗更加符合課改理念，更加符合課改理念，更加貼近學校的自身實際。年終各校要將“小語整改”、學魏書生教育思想、學洋思和其它課題實驗的總結上報總校。
年度工作計劃 篇2
20xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來瑞和物業工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業知識，時光就已流逝漫長的是要成為一名優秀的客服人員，今后的路還很漫長�；仡櫘敵鮼砣鸷臀飿I應聘客服崗位的事就像發生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
下面是我這一年來的主要工作內容：
本年度部門各項工作如下：
一、規范內管管理，增強員工責任心和工作效率
部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的.被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。
�。ǘ﹪雷タ头藛T服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。
客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員
工服務管理工作，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。
�。ㄈ﹫A滿完成客戶開戶激活工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎 截止20xx年1月13日，總共開設模擬操作賬戶251個，簽署開戶協議書221份，激活賬戶55個。
�。ㄋ模┟芮信浜细鞑块T，做好內、外聯系、協調工作
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。
�。ㄒ唬﹩T工業務水平和服務素質偏低。
通過部門近一年的工作和實踐來看，客服員業務水平偏低。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足等。
（二）部門管理制度、流程不夠健全
目前，員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
（三）協調、處理問題不夠及時、妥善
在投訴處理、客戶意見、建議、客戶求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。
三、20xx年工作計劃要點
（一）繼續加強客戶服務水平和服務質量；
�。ǘ┘訌姴块T培訓工作，確�？头䥺T業務水平有顯著提高。
�。ㄈ┩晟瓶头贫群土鞒�，部門基本實現制度化管理。
�。ㄋ模┟芮信浜细鞑块T工作，及時、妥善處理客戶糾紛和意見、建議。
�。ㄎ澹┘訌娤嚓P管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。
回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望20xx年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致，齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。
年度工作計劃 篇3
光陰似箭，歲月如梭，一轉眼，我來到華源已經有近兩個月了，在這段時間里，使我從一個測試新手逐步向一個掌握一定測試技巧、對測試有著濃厚興趣測試人員轉變。在這近兩個月工作中，我們苦過、累過、緊張過。但這一切最后都被成功的喜悅所代替，我也就是在這苦中、累中、成功、失敗中一步步成長起來。 20xx年12月，我來到華源，在技術總監的指導下負責華源網站、會員管理系統、會員服務平臺的系統測試工作，在同事的幫助下我逐漸熟悉了業務流程，在這個過程中，熟悉了測試計劃及測試用例的撰寫，部分工具的簡單用法，理解了黑盒測試的各種方法，并且也逐步養成了測試的逆向思維，尤其是對華源醫藥網有了更深層次的理解。，對整個系統的功能進行測試，雖說沒有遇到太多的困難，但是在測試的過程中仍然感覺到自己的知識嚴重缺乏，有時力不從心，但也使用充分認識到測試的重要性，我相信通過自己的努力，一定會做的更好 由于對業務流程不是很熟悉，理論基礎不是很扎實，經驗又不足導致在整個系統的測試過程中，也出現了一些失誤�？偟膩碚f這個系統的測試使我發現了自己的一些缺點，也會在以后的測試工作中加以改正。
通過近兩個月的.測試工作，實踐了我以前的理論知識，也學習了很多以前不知道的知識，積累了不少測試經驗，使我工作起來更加順利。心情也由此變得愉快。在此我也非常感謝技術部的所有同事的幫助，是他們的幫助讓我進步更快，也感謝華源給我提供了良好的工作環境和學習發展空間，我將在此更上一層樓，努力工作。在下一年我會學習白盒測試、工具自動化測試，使自己的測試水平不僅僅局限于黑盒，為公司盡更多的力，使我們的產品運行更加穩定，祝愿我們的公司蒸蒸日上，一年更比一年好。
年度工作計劃 篇4
20xx 年，在公司領導的正確領導下，在各部門的積極配合和大力協助下，在本部全體員工的不懈努力下，綜合管理部緊緊圍繞部門工作職責，結合公司實際，不斷提升工作理念，突出工作重點，努力增強工作主動性和創造性，充分發揮綜合管理部“參謀、組織、協調、服務”等職能作用，較好地完成了本年度各項工作任務，現將主要工作情況匯報如下：
一、20xx 年基本工作情況
（一）部門概述
綜合管理部是公司日常事務管理機構，現有員工 17 人，其中小車隊 7 人，由經理、副經理、各職能員工等成員組成。是溝通上下、聯系內外、指揮和控制公司各部門工作的中心部門，通過控制和協調各部門經營管理情況，制定并發布公司重要制度，發表決策，宏觀控制的各種指令，從而保證公司正常高效運作。
（二）行政辦公
1、公文處理。
較好地完成了各類公文的日常接收登記、各類文件的上傳下達工作，高效快捷的將收到的文件及時呈報給領導審閱，并把審批的意見及時傳達到各相關部門，截止 11 月中旬，收文處理 800 余份，基本做到了不積壓、不丟失、不拖辦，精神傳達到位。公司所有對外發出的行政公文，從起草、核稿、審批到印發，綜合管理部都是嚴把辦文程序關、格式關、文字關，力求文字表達“準、實、新”，確保公文格式規范標準。截止 12 月中旬，綜合管理部共起草、修改請示、報
告、總結 、通知、提案、會議材料等各類文件、材料達 100 余份，印發行政公文 90 份，基本做到了文件內容準確、規范。
2、檔案管理。
較好地完成了公司成立至今的文書檔案、圖文檔案的整理工作，做好各類檔案立卷、歸檔、保管工作。20xx 年，我部門按照 X 號文件《關于清理中央和省委文件的.通知》的要求，清理和銷毀了公司 20xx 年度中央和省委文件，并及時將清理結果上報市委辦公室保密室。
3、文印管理。
遷入新辦公樓后，公司專門設立文印室，收回各部門的打印機，規范公司文印管理，我部門初步擬定文印管理制度，執行文印審批程序，規范各類文件打印、復 印等，在節約第一的基礎上，保證公司文件正常打印，做好相關文件保密工作。
4、印章管理。 堅持專人對印章進行管理，規范印章使用流程，嚴格執行使用審批、登記制度，堅決杜絕“空頭章”、“未批用章”等情況出現，最大限度的杜絕因用章疏漏給公司帶來嚴重的影響，降低公司風險。
（三）人力資源管理
20xx 年上半年人力資源管理屬于綜合管理部工作，因此，我們就 20xx 上半年人力資源管理工作總結如下：
1、 基本情況
公司現有員工 X 人，其中男職工 X 人，女職工 X 人，公司級領導 X 人，總經理助理（待遇）X 人，部門正職（待遇）X 人，副職（待遇）X 人，第一學歷中，本科學歷 X 人，大專學歷 X 人，中專及以下學歷 X 人，具備
專業技術職稱（技術等級）的有 X 人。現有員工中 X 人留職停薪，長期�。ㄊ拢┘� X 人，均由人力資源部代管。
2、 各項社會保險、住房公積金、企業年金繳納情況
本年度一次性繳納全體職工基本醫療保險金 X 萬元，生育保險金 X 萬元，住房公積金 X 萬元，企業年金 X 萬元，金 額共計 X 萬元。
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1、辦公秩序管理。
為規范公司辦公秩序， 20xx 年綜合管理部擬定了辦公秩序管理規定，指定專人每日對辦公區域內各子公司、各部門環境衛生以及個人儀容儀表進行督查、評比，并由值班領導、值班員每周不定期檢查，將檢查結果在公司 LED 屏上發布。其中，10 月份不定期檢查中發現很多問題，將存在問題人員出文通報批評并處以罰金。為規范公司更衣室管理，實行更衣室值班制，將責任落實到位，保障更衣室的干凈、整潔、衛生。
2、制度建設。
為進一步建立健全公司規章制度，20xx年我部門出臺了《財務代理管理辦法》、《車輛暫時管理辦法》、《薪酬管理制度》、《考勤及類假管理制度》、《領導值班制度》，草擬了《資源節約制度》、《辦公用房集中管理制度》、《督察督辦制度》、《各類會議管理制度》、《文印管理制度》、《辦公秩序管理規定》、《信息報送制度》、《公文處理辦法》等規章制度。
3、 內部管理。一是公司內部管理。
20xx 年，為建立現代企業制度，根據公司發展需要及 X 大學管理咨詢團隊意見， 結合實際，在廣泛征求部門及個人意見的基礎上，特制定《“三定”
方案》及《各部門定崗定員方案》，進一步優化公司人力資源結構，明確崗位職責，提高工作效能。
二、是部門內部管理。 嚴抓工作作風，提高工作效率。配合西北大學管理咨詢團隊，對《綜合管理部崗位職責》進行調整完善，進一步明確每一位在崗人員的職責分工，在強調做好本職工作的同時，緊緊圍繞部門工作的特殊性，搞好各項工作配合。遷入新辦公樓后，我部門每兩周召開一次部門例會，匯報個人工作情況，總結上周工作，部署下一階段任務，督察個人工作進展，保證辦事不拖沓，提高工作效率。
�。ㄎ澹┚W絡通訊
1、信息網絡。 繼續積極對公司的通訊、網絡、辦公電腦進行維護，保障公司辦公網絡、電話通訊的基本暢通。7月中旬公司入駐新辦公樓后，我部門協調 X、X 移動公司，為我公司接入移動寬帶 100M 用于日常辦公。完成了電子政務統一傳輸主干線路組網接入工作，市級部門統一互聯網出口工作，部分業務專網遷移工作。10 月份，我部門申請采購了豎井配電間備用電源，有效保障了我公司網絡的穩定與暢通。
2、電話通訊。
協調 X 聯通公司為我公司接入固定電話，并申請采購了 30 部西門子電話，保障公司電話通訊質量。
3、 LED 顯示屏。
在公司 9 樓接待大廳配備 LED 顯示屏，將天氣預報、每日煤炭發運情況、
天氣預報、值班人員、公司重要信息等及時上傳發布，10 月份配合 X 公司完成 LED 屏驗收工作，確保其正常使用。
4、協同辦公管理系統。
與 X 公司簽訂合同，為我公司建立協同辦公管理系統，規范員工日常工作習慣，提高工作效率，節約成本，使公司的管理更高效。目前已完成協同辦公軟件管理系統第一階段項目啟動、第二階段需求調研工作，全面展開第三階段系統建設工作。
（六）后勤服務
1、日常接待和會務工作。
較好地完成了公司日常接待工作，堅持迎送有聲，禮貌待賓，扎實做好接待各項準備工作。較好地完成了公司各種會議的會前、會中、會后服務工作，全年組織召開各類會議共 40 余次，重要會議均做好會議記錄，會后及時形成會議紀要，會議組織工作有條不絮。
2、車輛管理。 根據上級有關部門的要求，按照公司群眾路線教育實踐活動的安排，結合公司實際，特制定公司《車 輛暫行管理辦法》，封存超標車輛，保留四輛公務用車，嚴格履行用車手續，控制車輛費用，保證公司公務用車有序使用。
3、 財產管理。
年度工作計劃 篇5
1、工作時要認真仔細，在速度的同時保質量完成工作。
2、要講文明禮貌，在工作中注意自己的言談舉止。
3、在實踐中積累經驗，熟練業務，提高水平。
(二) 提高各種素質
秘書處是一個工作比較繁瑣的部門。接觸其他部門的機會比較多。這就更能體現出高素質培養的急切性和重要性。
四、 立良好的工作形象
樹立良好的`工作形象是學生工作的一個有利條件，本學期重點抓好以下方面：
一是抓好學生干部在日常生活中的言行舉止問題。
二是抓好業務素質，做到公正嚴明、不以公謀私。
三是搞好學生干部和同學關系以便日后工作順利進行。
以上是我部本學期的大體工作計劃，在工作的具體實施中我們將遇到很多的困難，但我們堅信我們會排除萬難，盡最大的努力把工作做的最好，同時請院領導及各位教師給予監督和知道，使我們的工作更加完美。
年度工作計劃 篇6
一、20xx年工業經濟主要指標完成情況
工業總產值：1－12月全縣完成工業總產值215。0546億元，同比增長21。36%，完成年度計劃的100。96%；其中20xx萬元以上規模企業實現產值180。9152億元，同比增長21。62%。
工業增加值：1－12月全縣實現工業增加值28。4億元，同比增長22。4%。
工業投資：1－12月我縣完成工業投資18。13億元，同比增長18。9%；完成工業技術改造投資12。77億元，同比增長44。8%。
平臺建設：1—12月份全縣工業可供開發用地1500畝，實際出讓工業用地785畝。
外貿進出口：1－12月份實現出口13230萬美元，同比增長19。09%；進口1856萬美元，同比增長14。87%；進出口總額15086萬美元，同比增長18。55%。
節能降耗：截至1—3季度，我縣單位gdp能耗下降4%；單位工業增加值能耗下降8。7%。預計到年底可以完成市下達的目標任務。
社會消費品零售總額：1－12月份我縣實現社會消費品零售總額28。9億元，同比增長16。7%。
利用外資：1－12月份我縣合同利用外資1375萬美元，實際利用外資800萬美元，分別完成市政府下達考核任務的250%和228。5%。
獲得榮譽：榮獲“全省農村電子商務示范縣”稱號。
二、20xx年特色亮點工作
1、結合關停淘汰落后，積極推進“騰籠換鳥”。
工業經濟領域關停淘汰落后工作事關工業經濟可持續發展，事關產業結構調整和產業升級，事關節能減排工作的推進。一是積極引導企業運用高新技術和先進適用技術改造提升高耗能高污染的傳統產業、傳統生產工藝，提高企業現代化水平。通過防塵除塵、污水處理、工業廢渣綜合利用、技術設備改造等先進技術手段，大力推廣清潔生產運行和管理機制，督促傳統企業加快產業調整。二是加強淘汰落后。編制完成并通過發布了遂昌縣“十二五”關停淘汰落后規劃，堅持有所為有所不為的原則，在加快“四換三名 ”工作的同時，堅持實施關停淘汰落后，配合環保部門全面開展造紙、化工、電鍍行業整治。二季度以來我縣累計關停鑫星活性炭化學炭生產線，恒安造紙竹漿造紙生產線和廣源墻材粘土磚生產線，為“十二五”力爭圓滿完成關停淘汰落后任務打下了堅實的基礎。
2、積極推行新技術、新工藝，努力實現“機器換人”。
一是千方百計加大技改投入。充分發揮技術改造的作用，積極利用先進技術和先進適用技術改造企業的生產過程，改進和提升傳統產業的產品研制、技術開發能力。加快對我縣優勢產業和重點骨干企業技術改造步伐，圍繞發展支柱產業和新興產業上項目，提高投入產出比。二是建立和完善技術創新體系。積極引導優勢企業研發具有自主知識產權的新技術、新產品，增強企業自主創新和技術創新能力。更重視開展廣泛的橫向科技合作，鼓勵和支持企業加強與大專院校、科研單位的技術交流與合作，搞好產、學、研，不斷提高對國內外先進技術的消化、吸收和創新能力。三是逐步限制勞動密集型產業的發展，鼓勵發展技術和資金密集型產業。對原有一些企業著重做好在一些企業尤其是縣內骨干企業在不改變產品、行業的前提下，對部分工序進行全面的技術革新和技術改造，既達到“四兩撥千斤”的效果，又實現了“機器換人”的目的。
3、 切實抓好工業企業節約集約用地，逐步實現“空間換地”。
一是全面開展調查研究，聯合國土、園區等部門，動態掌握工業企業閑置用地的基本情況，為強化節約集約工業用地提供重要依據。二是認真落實以“畝產輪英雄”的一系列激勵政策，如每畝工業用地達到一定稅收標準的土地使用稅給予一定比例的財政獎勵。另外，企業新上廠房建設超過三層以上的建筑面積，按照企業建安成本給予一定比例的技術改造土建補助，對一、二層面積的則不予補助，鼓勵企業向空間要土地。三是積極盤活存量土地，近幾年來通過土地節約集約利用365計劃，將以往散落在農村或小城鎮的撤并學校、農村會堂等設施都逐步加以利用，引進許多來料加工企業，盤活存量土地幾百畝。
4、認真做好安全生產監督管理各項工作。
年初與我局安全監管企業逐一簽定安全責任書。多次開展節前安全生產大檢查和日常安全生產檢查，對查出的隱患要求企業及時進行整改，確保了企業安全生產形勢的平穩，并認真開展事故隱患排查和打非治違工作。順利完成安全生產大排查大整治專項活動，針對今年全國民爆安全生產事故頻發的.現狀，加強對我縣民爆企業的安全監管。積極組織企業開展全國第十二個安全生產月系列活動。根據上級要求制定了我局安全生產月活動方案并組織企業開展宣傳、應急演練等系列活動，確保我局安全監管企業生產形勢持續保持穩定。
5、推動兩化融合，著力加快信息化建設進程。
一是打造全新農村電子商務模式“遂昌模式”，實現“電商換市”。以我縣成為省電子商務示范縣為契機，充分發揮縣網店協會、浙江遂網電子商務有限公司在我縣電子商務發展的領路人作用，引導企業深度應用電子商務，促進企業提升管理水平。二是全力推進“兩化融合”。堅持以信息技術改造提升傳統產業為主線，以深入推進主導行業、重點領域“兩化”融合為重點，推進“兩化”融合的新模式和新路徑。結合技術改造和新技術推廣，突出抓好重點領域和重點企業兩化融合，促進節能減排。深入推進我縣主導行業信息化。以凱恩特材mes項目實施為契機，重點圍繞我縣金屬制品、造紙等產業，深度實施工業數字化提升工程，并努力做好相關的政策引導和扶持工作。同時積極探索建立兩化融合公共服務平臺方案。鼓勵和支持企業依托兩化融合公共服務平臺研究和開發共性的信息技術解決方案，形成資源共享、優勢互補的兩化融合公共服務體系和兩化融合支撐體系。
6、積極做好屠宰場遷建協調工作。
屠宰場遷建已列入20xx年縣委縣政府十件實事，作為該項工作的牽頭單位，我局領導多次組織相關部門負責人和負責科長召開東方食品有限公司屠宰場遷建工作協調會，研究解決遷建工作中遇到的問題。實地考察遂昌興飛屠宰場，及時跟進遷建工作進度，與相關單位協調手續對接問題。目前，興飛屠宰點土地指標省廳已經下批，現在在走正常土地出讓流程。東方食品有限公司屠宰場正在征地中。
7、認真做好信訪化解維穩工作。
今年1—11月份我局共收到信訪件20件，辦結20件，辦結率100%；接待來訪群眾50批次323人。進一步規范了信訪辦理程序，著力解決重大信訪問題。一是全力做好天一堂職工安置補償相關工作。完成了在職及退休職工養老、失業、醫療等社會保險和住房公積金補繳工作。58位職工安置補償工作已有48人簽署了補償協議并領取了補償金，同時為在職職工辦理失業保險，移交了相關檔案。目前未辦理相關手續的10位職工主要是溪邊路二弄7號承租戶和部分在20xx年5月至20xx年12月間退休的職工。二是妥善解決了凱恩特材公司楊德松等64位原解除合同職工要求增發門診醫療費問題。三是全力做好利化公司、凱恩集團退休職工信訪接待和維穩工作。同時做好經貿系統的黨建工作及老干部工作。
三、20xx年經濟發展存在的困難和問題
1、經濟形勢仍不明朗，工業發展穩定性較弱。20xx年世界經濟形勢仍不明朗，中國的經濟仍不確定，預計外需持續萎縮與內需增勢放緩相互疊加，有效需求不足與產能過剩矛盾仍將持續。而我縣工業企業結構較單一，且自主創新能力和抗風險能力較弱，導致全縣工業經濟發展主動性和穩定性不強，預計明年我縣工業經濟以穩中求進為主，將會保持低速增長。
2、 企業經營困難，部分企業形勢嚴峻。20xx年經濟形勢仍不明朗，工業企業外部經營環境沒有明顯好轉的跡象，企業利潤率低，外貿形勢不確定，企業經營仍將較困難。同時20xx年以來企業融資難度的增加，以及部分企業出現資金鏈斷裂及互保牽連影響，一些企業陷入困境，部分企業處于停產或半停產狀態。預計20xx年這種現象一時難以改變，給我縣工業經濟發展造成影響。
3、 缺少大項目引進，制造業投資后勁不足。我縣的工業投入主要依靠大項目的拉動，而20xx年大項目已基本完工，上億元的投資幾乎沒有。而且新開工項目少，特別是新引資的制造業可落地成熟項目少，已出讓的工業用地由于各種原因仍有部分項目未開工建設。加上由于宏觀經濟不景氣，企業主投資意愿持續下降，導致明年制造業投資后勁不足。
4、 結構性矛盾突出，出口形勢難有較大起色。我縣有出口實績的企業偏少，且出口產品結構從十一五初來基本無變化，多年來都是靠龍頭企業拉動，缺少有出口后勁的企業。且20xx年國際經濟形勢仍不明朗，市場需求不穩，企業出口風險加大，出口產品價格不確定，預計出口形勢難有較大起色。
四、20xx年主要工作舉措
1、加強有效投入，提升工業發展后勁。工業投入是實現工業“轉方式、調結構”的突破口和主要抓手。明年重點加大工業投入，以項目建設促進工業轉型升級。加大政策扶持力度，降低投資成本，提高企業對工業投入的積極性。把銀企對接合作工作抓早、抓實、抓好，積極引導信貸資金重點投向高新技術和先進制造業領域，力爭高新技術產業和先進制造業占全部工業投資比重不斷上升；加大技術改造占工業投資的比重。
2、抓好招商引資，做大做強主導產業。結合當前低丘緩坡試點和山海共建產業園的契機，把招商引資和產業培育有效結合，創新招商思路、落實培育舉措、優化服務質量。要堅持高品質招商，圍繞產業規劃和金屬制品這一優勢產業，突出選大引強，實施“外引內育”戰略，促進產業鏈的延伸拉長，加快推進產業集聚發展。同時進一步規范招商機制，繼續完善入園門檻，以提升項目質量，促進項目產出。
3、推進轉型升級，優化產業結構。加快產業集群示范區建設向深度推進。要推進政企學三方聯動，加快產業集群公共服務平臺建設，積極發展榮成公司印花軋輥等高檔金屬制品，積極創造條件申報產業集群中的區域名牌。制訂必要的鼓勵扶持政策，促進戰略性新興產業發展。推進產學研結合，加快企業技術創新和轉型升級的步伐，推進產品升級、技術升級、研發升級、營銷升級和品牌升級，開發出更多的市場適銷對路、能填補空白的新產品，延伸產業鏈。抓好特種紙的創新發展，注重研發一批新的附加值高、經濟效益好特別是能替代進口特種紙；鼓勵企業積極開展自主研發，加快一些新產品如茶多酚、鋰電池、空氣動力電池、紫杉醇、裝備機械等的產業化步伐，加大對風能、新材料和生物醫藥產業等新能源的支持力度。
4、推進節能降耗，實現企業技術創新。堅持有所為，有所不為原則，根據市場優勝劣汰法則，自然淘汰能源消耗大、產值和增加值貢獻低的企業。鼓勵成長性強的企業加快產、學、研合作步伐，加快產品生產工藝和設備的升級換代，提升生產能力和經濟效益。加強污染物排放管理，積極創建清潔生產企業和綠色企業。繼續抓好對重點用能單位目標責任制考核，嚴格實行問責制和“一票否決制”。加強能耗管理和節能監察工作，加大全社會節能宣傳，提高全民節能意識，做好能管員業務培訓工作。嚴格市場準入門檻，做好能源評估工作，加大對節能示范企業的獎勵扶持力度。
5、強化企業服務，營造良好發展環境。深入推進機關效能建設，抓好行政審批制度改革，推動涉企辦事明顯提速。繼續開展“執行力進企業”活動，努力構建為企業融資服務、用工服務、效能監督等工作平臺。進一步完善服務機制，創新服務形式，拓寬服務范圍。同時加大對企業的政策扶持和指導服務力度，不斷完善和優化扶持工業發展的政策。完善領導聯系重點企業制度和局干部聯系擬上規企業制度，加強企業的培育扶持，全力打造良好的發展環境。積極做好企業人才工作， 制定《遂昌縣經濟商務局20xx年企業管理人才實施方案》，緊緊抓住吸引、培養、用好人才三個環節，加強企業經營管理人才、專業技術人才和技能人才隊伍建設。加強人才調研工作，為后期人才工作培育做好基礎工作。繼續做好人才培訓工作，適時組織一次企業經營管理人員走出去參加培訓，以及積極組織企業經營管理人員參加省、市、縣舉辦的各類培訓。
6、加快推進信息化建設，服務企業發展。堅持以信息技術改造提升傳統產業為主線，以深入推進主導行業、重點領域“兩化”融合為重點，推進“兩化”融合的新模式和新路徑。一是深入推進我縣主導行業信息化。以凱恩特材mes項目實施為契機，重點圍繞我縣金屬制品、造紙等產業，深度實施工業數字化提升工程，并努力做好相關的政策引導和扶持工作。二是積極探索建立兩化融合公共服務平臺方案。鼓勵和支持企業依托兩化融合公共服務平臺研究和開發共性的信息技術解決方案，形成資源共享、優勢互補的兩化融合公共服務體系和兩化融合支撐體系。
7、拓寬渠道，加強內貿與外貿協調發展。堅持內需與外需并重，走內外貿一體化發展道路。一是大力發展商貿流通業。繼續推進“萬村千鄉市場工程”，加強商貿物流配送中心建設。加強生豬定點屠宰管理，加快生豬定點屠宰場搬遷工作，嚴厲打擊私屠濫宰等違法行為。二是努力擴大外貿出口。狠抓外貿主體隊伍建設，引導企業開拓多元化出口市場，挖掘新的外貿增長點；加強出口產品培育， 優化出口產品結構，增強發展后勁。堅持“走出去”、“引進來”并重，引導企業走出去建立產品銷售網絡，同時積極引進外資，提高利用外資的水平和質量。
年度工作計劃 篇7
今年，XX區金湯社區在溫泉街道辦事處的領導下，為進一步推進“法律進社區”工作的開展，我社區做了以下安排：
一、建立健全“法律進社區”宣傳小組和群防群治工作領導小組，組長由書記擔任。對轄區群眾反映強烈的熱點、難點問題及時向上級反映，落實措施取得治理效果。
二、 加強法制宣傳, 以“法律進社區”為契機，積極開展群眾喜愛的'法制宣傳教育活動。充分利用宣傳欄開展宣傳活動，并及時更換法制宣傳內容，進行多形式、多角度、多方位法制宣傳。此外在創建中開展法律知識圖片展覽和法律咨詢等宣傳活動，以營造社區良好法制氛圍。
三、在“法律服務”進社區中，建立一支法制宣傳教育志愿者隊伍。在社區居民中組織普法骨干力量，組成法制宣傳、法律服務志愿者隊伍，積極開展法制宣傳、法律服務工作。通過在法制宣傳樓道和法制宣傳欄公示法律咨詢服務聯系方式等方法途徑，為社區居民提供法律咨詢、調解民間糾紛等便利及時的法律服務，為社區居民排憂解難。
四、法律教育方面：建立一套居民學法制度。認真制定學習內容、計劃、活動安排，針對社區居民不同特點，有計劃、分層次組織社區居民學習法律知識。
（1）加強青少年的法制宣傳教育。充分利用寒暑假和節假日，做好社區青少年法制宣傳教育。以法制宣傳教育志愿者隊伍為依托，發揮社區人力資源優勢，開辦家長學校，開設青少年法制專題講座等，保證青少年在社區內得到良好的法制教育，不斷提高青少年的法律素質，使其成為遵紀守法的“小公民”。
（2）加強外來務工、經商人員的法制宣傳教育。切實履行社區對外來務工、經商人員法制教育的職責，不斷創新形式，通過法律咨詢、圖片展覽等活動，強化外來務工、經商人員學法用法意識。
�。�3）加強老年人(離退休人員)、下崗職工的法制宣傳教育。充分利用市民學校、社區活動站，針對老年人、下崗職工的特點，廣泛宣傳與他們密切相關的法律法規，依法抵制宣傳迷信、邪教等非法活動。組織志愿者，協調治安、人民調解、法律援助等，為他們提供法律咨詢、法律援助，辦理法律事務，調解糾紛，解決后顧之憂，依法維護老年人、下崗職工的合法權益。
今后，金湯社區將一步一個腳印抓落實，讓社區居民人人識法，人人知法。
年度工作計劃 篇8
一、對銷售員工作的認識
1、市場分析，根據市場容量和個人能力，客觀、科學的制定出銷售任務。暫訂年任務：銷售額100萬元。
2、適時作出工作計劃，制定出月工作計劃和周工作計劃。并定期與業務相關人員會議溝通，確保各專業負責人及時跟進。
3、注重績效管理，對績效計劃、績效執行、績效評估進行全程的關注與跟蹤。
4、目標市場定位，區分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取最大的市場份額。
5、不斷學習行業新知識，新產品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務。并結識弱電各行業各檔次的優秀產品提供商，以備工程商需要時能及時作好項目配合，并可以和同行分享行業人脈和項目信息，達到多贏。
6、先友后單，與客戶發展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當成自己的好朋友，達到思想和情感上的交融。
7、對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應客戶的承諾要及時兌現，講誠信不僅是經商之本，也是為人之本。
8、努力保持和諧的同事關系，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執行。
二、銷售員工作具體量化任務
1、制定出月計劃和周計劃、及每日銷售員工作的工作量。每天至少打30個電話，每周至少拜訪20位客戶，促使潛在客戶從量變到質變。上午重點電話回訪和預約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶。考慮XX市地廣人多，交通涌堵，預約時最好選擇客戶在相同或接近的地點。
2、見客戶之前要多了解客戶的主營業務和潛在需求，最好先了解決策人的個人愛好，準備一些有對方感興趣的`話題，并為客戶提供針對性的解決方案。
3、從招標網或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術和商務上的項目運作。
4、做好每天銷售員作的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標注重要未辦理事項。
5、填寫項目跟蹤表，根據項目進度：前期設計、投標、深化設計、備貨執行、驗收等跟進，并完成各階段的銷售員工作。
6、前期設計的項目重點跟進，至少一周回訪一次客戶，必要時配合工程商做業主的銷售員工作，其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次。工程商投標日期及項目進展重要日期需謹記，并及時跟進和回訪。
7、前期設計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設計，為工程商解決本專業的設計工作。
8、投標過程中，提前兩天整理好相應的商務文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯誤。
9、投標結束，及時回訪客戶，詢問投標結果。中標后主動要求深化設計，幫工程商承擔全部或部份設計銷售員工作，準備施工所
需圖紙（設備安裝圖及管線圖）。
10、爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預付款，提前安排備貨，以最快的供應時間響應工程商的需求，爭取早日回款。
11、貨到現場，等工程安裝完設備，申請技術部安排調試人員到現場調試。
12、提前準備驗收文檔，驗收完成后及時收款，保證良好的資金周轉率。
三、銷售員工作與生活兼顧，快樂地工作
1、定期組織同行舉辦沙龍會，增進彼此友誼，更好的交流。
客戶、同行間雖然存在競爭，可也需要同行間互相學習和交流，本人也曾參加過類似的聚會，也詢問過客戶，都很愿意參加這樣的聚會，所以本人認為不存在矛盾，而且同行間除了銷售員工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓銷售員工作在更快樂的環境下進行。
2、對于老客戶和固定客戶，經常保持聯系，在時間和條件允許時，送一些小禮物或宴請客戶，當然宴請不是目的，重在溝通，可以增進彼此的感情，更好的交流。
3、利用下班時間和周末參加一些學習班，學習更多營銷和管理知識，不斷嘗試理論和實踐的結合，上網查本行業的最新資訊和產品，不斷提高自己的能力。以上是我這一年的銷售員工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服，爭取為公司做出自己最大的貢獻。
年度工作計劃 篇9
面對經濟大環境，20××年高星級賓館形勢任然是不容樂觀，國家陸續出臺“八項規定，六項禁令”，厲行節約之風逐漸盛起，我酒店和其它高星級賓館一樣，在這新形勢環境中將會繼續受到重創，挑戰和機遇共存，我們相信在總辦的正確領導下，部門有信心、有決心，力爭在營業指標上尋求新的突破，壓力是大的，然而有了壓力才會有動力，這就要求部門利用當前婚喜宴接待為主的情況下對工作思路和經營思路進行調整，對人員的配比將會提出更高的要求。在新的一年里我們繼續充分利用好硬件設施的優勢，在軟件管理上加大力度，尤其是在服務質量的穩定和提高以及菜肴結構調整和新品菜肴開發上下功夫，將創新管理思路貫穿于年度工作中，不斷調整并加以完善，更好吸引廣大來賓。我們有百倍的信心去努力實現總辦下達的各項指標和任務。為了能更好的開展新一年的工作，特制定如下計劃。
一、面對新形勢，搶抓新機遇
1、分析市場新形勢，確定新目標
20××年我們將會對當前的形勢進行充分分析，利用現有硬件設施的優勢，餐廳、廚房兩大崗位緊緊圍繞酒店各項指標開展工作，堅持以顧客為中心，不斷調整內部管理思路，提高服務檔次，時刻堅持以星級標準和員工手冊為依據，加強對員工日常行為規范以及操作標準等方面的嚴格管理。同時確定20××年餐飲營業指標為7000萬元，食品總成本率控制在44%以下，水、電、氣等能耗力爭在酒店新的環境目標指標之內。要想完成上述目標，這就要求我們日常工作中加大管理和培訓力度，優化管理團隊，提高管理效率。不斷完善內部組合結構和制度健全上做文章，不斷充實員工和管理人員隊伍，挖掘內部潛力的同時，計劃走出店外考察學習，吸同行酒店之長，來完善自我，真正讓我們的服務質量和菜肴質量及創新速度與新大樓硬件相匹配，使酒店立于不敗之地。
2、注重一專多能人才的培養
新的一年餐飲形勢將會發生根本性變化，我們計劃在降本節支上下功夫，重點培養一專多能的人才，而培養一專多能的復合型人才是目前酒店內部轉型經營工作新思路，這既避免了招工難的問題又降低了酒店的人工支出壓力。
3、樹立餐飲全員營銷理念
今年我們繼續把婚喜宴、生日宴、壽宴、搬家宴等等接待定為主攻方向，大力推廣實惠性宴席，調動全員積極性加大酒店宣傳力度，人人參與營銷，發揮全員作用，從而更好的讓酒店婚喜宴的承接工作走進工薪階層中，拓寬更大的`客源市場，同時還要繼續與其他兄弟部門密切配合，提高工作效率，創造出更大的經濟效益。
20××年我們將更好的將“行行出狀元”比賽取得的成績和宣總廚在全國比賽中取得的榮譽加大宣傳力度，進一步擴大酒店的知名度，讓更多的人熟知馨苑度假村廚師烹制菜肴力量之強大。
4、借助外來力量共同完成各檔接待
20××年餐飲新大樓正式投產使用的第三年，部門主要還是以接待大型婚喜宴為主。盡管20××年部門經營取得了一定的成績，但餐飲員工卻不能滿足形狀，新的一年我們繼續借助兄弟部門及學生和外來幫忙洗碗工的力量共同完成各項接待任務，幫忙學生更注重傾向于蘇州理工學院學生。部門將在20××年度繼續加大內部服務人員的管理力度同時更加注重外來幫忙人員的管理。
5、繼續實施獎金系數評當工作
我們在新一年將會加大對領班以上管理人員的培訓和考核，同時也加大對崗位員工的培訓，確保員工的精神面貌禮節禮貌、業務技能、出品質量及團結協作的精神有一個更大的提高。同時部門針對廚房員工的實際表現，繼續做好一年一次的獎金評檔工作，并把評檔結果作為年度評選先進員工和先進崗位有效依據，餐廳繼續執行每一季度獎金系數評定工作，體現公平、公正，將員工收入與客情好壞、勞動量多少相掛勾，把管理人員的工作效率、員工對其滿意度與獎金相掛勾，并在堅持員工個人獎金系數評檔原則不變的基礎上，挖掘日常表現突出進步較大的員工，對獎金系數適當上調，表現欠佳的員工獎金系數適當下降，甚至調崗的方法，從而充分調動員工的積極性，營造比學趕超的工作氛圍。
6、增加外出頻率，加大新菜肴開發力度
餐飲部將圍繞本年度提出的目標采取請進走出的方法進行新品菜肴開發，每月外出不少于一次向同行學習。新年度重點是在家常菜上下功夫，并保持原有菜肴結構不變，對一些特色菜肴指定專人操作，打造精品菜肴。定期推出新品菜肴和廚師長特選，豐富菜肴品種，本年度部門將在廚師力量上繼續尋求新的渠道，邀請或聘請外來廚師來增加技術力量，豐富菜肴品種，營造有馨苑特色的高品味飲食文化。
7、衛生工作常態化
認真做好部門衛生例牌菜清潔保養工作，將五星標準貫穿于整個年度工作中，確保高標準衛生質量和清潔的衛生環境，為達到這一要求，部門將進一步完善各崗位計劃衛生，組織定期、不定期的衛生大檢查，讓員工養成隨手衛生的良好習慣。對存在的問題部門通過晨會、餐前會及例會進行提醒、講解，從而及時整改。
二、加大內部
管理力度，規范管理標準
1、新的一年部門繼續落實并推進七常管理的進度，責任到人。在日常運轉中根據實際情況不斷調整加以完善，形成規范化管理。
2、20××年部門結合往年的經驗和教訓，我們根據新大樓的結構特點，在現有基礎上繼續執行管理人員分布于各樓面，劃分管轄區域實施定人定崗管理，并增加各服務點的巡視力度，及時解決運轉中存在的問題。同時對菜肴運輸車輛配相應的毛巾并加強車輪的日常保管，提高運輸車輛使用效率，降低人工成本。
3、定人定位，責任到人各點、各包廂實施人員相對固定，采取針對性的服務，要求各包廂責任人負責日常賓客用餐服務的同時，清洗、保管相關的擺臺餐杯具，并將餐杯具損耗情況和賓客意見與獎金掛鉤。同時百桌大廳在開餐運轉時間部門各級管理人員分布A、B、C、D四個區域，協助和督促所在區域值臺和運菜人員工作，配合相應區域酒吧臺發放領用酒水的工作，從而更好的提高賓客滿意度。
4、新大樓運轉過程中，部門增加了一定數量的新品種餐杯具及其他高檔擺臺用品，20××年擺臺小件損耗率比較高，部門將吸取教訓，要求各級管理人員齊抓共管，繼續執行擺臺小件物品袋裝化發放減少損耗，同時將餐具賠償制度落實到位。
5、酒店承接婚喜宴及大型會議等活動，對用餐標準和設備設施的使用收費標準及其他項目價格根據市場情況加以適當調整，并形成文字規定，同時在新一年我們將加大婚慶公司的管理。
三、嚴抓員工業務技能培訓，利于服務質量的提高。
1、部門根據20××年培訓方面暴露的問題進行整改并調整思路，以五星級標準的基礎上，繼續推進七常管理和三大體系的運行，進一步完善部門的培訓制度，制定符合實效的培訓工作計劃，并跟蹤檢測培訓效果。
2、英語培訓注重實效，力爭滿一年的前臺員工C級外語達標率100%，根據員工水平分檔次培訓。鼓勵員工之間開口說英語，創造良好的學習氛圍，將英語學習滲透到工作的方方面面，提高員工與外賓交流的口語水平。
3、在日常工作中出現的一些典型案例，部門將不定期組織員工學習、討論，并進行剖析和針對性的培訓，提高員工處理問題的能力。
4、對于老員工采取針對性的回爐培訓，提高他們的語言服務技巧、操作技能規范。根據實際運轉情況，必要時實施部門內部崗位之間員工的交叉培訓。
5、對于新進店的新員工，要注重心理素質的引導，加強崗前培訓，讓他們在應知應會，操作技能等方面有所提高，注重他們在開口服務、禮節禮貌、工作責任心、對酒店的忠誠度與執行力以及團隊協作精神等方面的培養，同時在培養員工吃苦耐勞和靈活應變能力上下功夫。
6、加強管理人員培訓，尤其是基層管理者之間的凝聚力等方面，樹立大局觀點，鉆研業務技能和管理技巧，必要時組織人員外出學習，將學到的先進的管理經驗、管理方法用于實際工作中，做到“學有所用”。
四、加強前后臺溝通協調，提高工作效益
新的一年，前后臺兩大崗位在實際工作中有好多方面需要進一步溝通協調，工作中存在的問題得到及時溝通協調，也有助于部門整體工作的運行。20××年部門繼續采取廚房通過沽清單將當日的供應情況和特推菜肴及時傳遞給餐廳，餐廳也及時將客人每餐用餐情況以書面形式做好信息反饋并傳達廚房，以便后臺利用每天晨會時間對內部存在問題進行剖析，確保對客服務。我們不斷為廣大賓客提供細微化和超值化服務，進一步完善客史檔案，重視客人的投訴和建議及時做好回訪記錄，將客史檔案有效的利用起來。繼續倡導首問責任制，想客人之所想，急客人之所急。把服務做在客人開口之前，讓他們真正感受到馨苑的溫暖，找到回家的感覺。
五、全員參與成本控制工作
實現20××年度營業經營指標，全員參與，加大原料驗收把關的督導工作，將降本節支工作落到實處，力爭將餐具損耗和布草損耗率控制在3‰之內，做好節水節電的現場監督檢查工作，加大違規操作考核力度。同時繼續推行餐廚垃圾拖運回收新模式管理制度。
積極配合PA組加強對地毯的清潔和保養力度，及時做好家具保養、餐廳布草、餐具等的領用發放機制，細化日�！八暮Α毕麣⒐ぷ鳎_保食品安全，餐廳布草要做到專人專管，領發兩清，盡量減少損耗，力爭降低部門總成本率，使利潤最大化。
加強全員對物品管理與節能意識，在成本控制方面做到全員參與鼓勵創新，積極配合好部門做好降本節支工作，重點做好菜肴原料及一次性用品合理利用以及電器的節能工作。
總之，20××年借助新大樓硬件設施，餐飲部將認真貫徹總辦制定的各項方針、政策，帶領全體員工，按照年度工作計劃提出的要求，銳意進取，開拓創新，扎實工作，力爭完成各項目標，并把酒店的發展推向一個新的臺階。
年度工作計劃 篇10
1、接聽電話語言技巧培訓
2、針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓
3、接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓
4、新員工應知應會的的培訓
5、完成了歷史遲付賬的整理工作
6、每日對大堂內及外圍的巡視工作
7、順利的完成了本月團隊接待的工作
8、每周一次對本部門的衛生大掃除
9、員工離職后重新安排班次
下月計劃
1、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務(全月)
2、繼續加強培訓，提高員工的綜合素質，提高服務質量(全月)
3、前臺新員工到崗后的業務知識培訓(第一周)
4、控制滿房時的房態工作(第一周)
5、繼續做好團隊接待工作(全月)
6、試工期員工轉正的考核工作(第二周)
年度工作計劃
�、佟⑴c銷售部一起努力，開拓市場份額，建立銷售渠道，努力提高酒店市場占有率。
�、�、做好客史資料統計，特別是常住客及商務客，擬以“常住客卡片”的形式建立接待處的第一手資料。
③、繼續實行售房銷售提成獎勵制度，激勵前臺的推銷意識，促進其積極性。接待員應在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日入住情況靈活掌握房價，強調“只要到前臺的客人，我們都要想辦法讓客人住下來的宗旨，爭取更多的入住率。
④、每月對客房出租率、出租額進行報表式分性，共同探討其中的原因，讓員工看到酒店實際情況，“參與”管理，清楚的了解酒店客房出租的'實際態度。
�、荨⒆⒅馗鞑块T之間的協調工作。部門與部門在工作中難免會發生摩擦，協調的好壞在工作將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同客房、銷售、餐飲等部門都有著緊密的工作聯系，如出現問題，要主動和相關部門進行協調解決，避免事情的惡化。
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