【推薦】年度工作計(jì)劃模板集錦五篇
人生天地之間，若白駒過(guò)隙，忽然而已，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，來(lái)為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃。擬起計(jì)劃來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編為大家收集的年度工作計(jì)劃5篇，歡迎閱讀與收藏。
年度工作計(jì)劃 篇1
為認(rèn)真貫徹市委、市政府關(guān)于政府信息公開工作安排部署，以提高政府工作的透明度、公信力，遵循公正、公平、便民的原則，按照“公開為原則，不公開為例外”的要求，豐富政府信息公開的內(nèi)容，規(guī)范信息公開的形式，完善信息公開制度，增強(qiáng)信息公開效果，不斷推進(jìn)政府信息公開工作順利開展，結(jié)合安全生產(chǎn)工作實(shí)際制定市安監(jiān)局20xx年政府信息公開工作計(jì)劃。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步重申機(jī)構(gòu)職責(zé)與任務(wù)
政府信息公開工作涉及面廣，工作量大，任務(wù)重，20xx年將進(jìn)一步完善工作機(jī)制，明確政府信息公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)和任務(wù)，形成職責(zé)分明、分工合理、各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的'工作局面。對(duì)20xx年政府信息公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員和職責(zé)進(jìn)行調(diào)整和充實(shí)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)政府信息公開工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，確保政府信息公開工作的順利推進(jìn)。
二、大力宣傳，營(yíng)造政府信息公開工作良好氛圍
緊緊圍繞貫徹落實(shí)國(guó)家、省、市安全生產(chǎn)工作會(huì)議精神，充分利用“安全生產(chǎn)月”、“打非治違”專項(xiàng)整治行動(dòng)、“安全文化建設(shè)”廣泛開展系列政府信息公開工作宣傳活動(dòng)，倡導(dǎo)積極、全面、合法的公開政府信息，為公眾提供及時(shí)、準(zhǔn)確、實(shí)用的信息內(nèi)容。
三、圍繞中心，及時(shí)公開相關(guān)信息
20xx年以國(guó)家、省、市安全生產(chǎn)工作會(huì)議精神為導(dǎo)向，按照《市人民政府辦公室關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)<省人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)20xx年全省政府信息公開工作安排>的通知》（遵府辦發(fā)〔20xx〕145號(hào)）要求，圍繞重點(diǎn)工作，從日常監(jiān)管、執(zhí)法統(tǒng)計(jì)、教育培訓(xùn)等方面，及時(shí)全面公開。重點(diǎn)做好以下信息公開工作。
（一）機(jī)構(gòu)設(shè)置及其職責(zé)等方面的信息
1.各科（室）、局屬單位的負(fù)責(zé)人姓名、職務(wù)、分工及聯(lián)系電話；
2. 各科（室）、局屬單位的名稱、機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)權(quán)限、辦公場(chǎng)所、聯(lián)系電話及辦事指南、辦事紀(jì)律、服務(wù)承諾等事項(xiàng)。
�。ǘ┕芾硪�(guī)范和發(fā)展計(jì)劃方面的信息
1.本機(jī)關(guān)制定的規(guī)范性文件；
2.本機(jī)關(guān)制定的重大規(guī)劃、計(jì)劃、重大決策及其執(zhí)行情況；
3.本機(jī)關(guān)實(shí)事項(xiàng)目、重點(diǎn)工作目標(biāo)及其完成情況。
年度工作計(jì)劃 篇2
一、安全。
�、偃嫱菩酗L(fēng)險(xiǎn)預(yù)控工作，要求全員參與其中，提高員工在日常工作中動(dòng)作操作標(biāo)準(zhǔn)、危險(xiǎn)點(diǎn)源、崗位職責(zé)等熟知程度尤其是危險(xiǎn)點(diǎn)源的辨識(shí)工作。
�、诩哟箅[患排查與整改。車間繼續(xù)推行安全隱患班組自查、互查工作，對(duì)于查處的隱患落實(shí)責(zé)任人及時(shí)整改。③吸取以往事故教訓(xùn)扎實(shí)開展好20xx年本質(zhì)安全工作，尤其是設(shè)備的安全聯(lián)鎖、安全防護(hù)等工作。
�、茏龊萌珡S安全供電工作。加強(qiáng)值班管理制度，落實(shí)交接班程序;高峰負(fù)荷時(shí)或雪、霧、大風(fēng)等惡劣天氣要加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的特殊巡視，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理。
二、基??
車間以三化考核為基礎(chǔ)，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)扎實(shí)做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，在績(jī)效考核、成本控制、班組建設(shè)、修舊利廢、技改技措等方面干出實(shí)績(jī)，干出特色。
�、�20xx年車間重新梳理績(jī)效考核基礎(chǔ)制度，提高車間對(duì)班組、班組對(duì)個(gè)人考核的公平性，以提高車間基礎(chǔ)管理工作。
②以四型班組建設(shè)為標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)車間班組建設(shè)工作，給予班組更大的自主權(quán)，開展班組自主管理工作。
③控制能耗方面：車間計(jì)劃結(jié)合濃相輸送廠家技術(shù)人員對(duì)濃相輸送工序進(jìn)行全面改造，降低輸送的瞬時(shí)用風(fēng)量和總風(fēng)量，平穩(wěn)風(fēng)壓降低風(fēng)耗，降低車間能耗。
三、設(shè)備。
�、僮龊�20xx年全年設(shè)備檢修計(jì)劃，根據(jù)設(shè)備特點(diǎn)、季節(jié)變化等制定出詳細(xì)的設(shè)備檢修內(nèi)容和周期，針對(duì)瓶頸設(shè)備，摸索合理檢修周期，實(shí)現(xiàn)周檢與狀態(tài)檢修的相結(jié)合，保障主體設(shè)備完好率。
�、谧龊么笮驮O(shè)備檢修工作。車間計(jì)劃20xx年對(duì)1#和4#空壓機(jī)進(jìn)行返廠大保養(yǎng)，確�？諌簷C(jī)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。中心站1、2#主變已運(yùn)行將近7年時(shí)間，需要對(duì)主變進(jìn)行全面檢查和維護(hù)。
�、蹆x表設(shè)備尤其dcs控制系統(tǒng)在入夏前進(jìn)行全面維護(hù)，提高設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定性。由于儀表設(shè)備更新?lián)Q代較快，20xx年車間計(jì)劃試用新設(shè)備，引進(jìn)新技術(shù)，來(lái)提高儀表設(shè)備的測(cè)量準(zhǔn)確性和穩(wěn)定性。為生產(chǎn)保駕護(hù)航。
④加強(qiáng)連鎖設(shè)備尤其是安全聯(lián)鎖設(shè)備的維護(hù)和檢驗(yàn)工作。
四、培訓(xùn)。
電儀車間技術(shù)人員的技術(shù)水平參差不齊，車間將把技術(shù)提高工作視為重點(diǎn)，在做好技術(shù)培訓(xùn)的同時(shí)，將永煤企業(yè)文化、安全知識(shí)的宣教、引導(dǎo)工作引入車間培訓(xùn)，提升群體工作意識(shí)，塑造一支站位高、思路明、措施正、責(zé)任強(qiáng)的電儀團(tuán)隊(duì)。
【車間年度工作計(jì)劃二】
一、方針目標(biāo)：
為貫徹公司思想、適度調(diào)?⑽韌濁蠼?⒏咧實(shí)禿�、丛~趙魴?”的精神，使公司內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)結(jié)合。根據(jù)公司目前實(shí)際狀況，必須制定先進(jìn)合理科學(xué)的管理制度，向程度化、正規(guī)化的發(fā)展，實(shí)行全員全過(guò)程的指標(biāo)考核與將扣，使公司員工人人有責(zé)任，個(gè)個(gè)有指標(biāo)，嚴(yán)格考核與獎(jiǎng)懲及全生產(chǎn)過(guò)程的'協(xié)接監(jiān)督，達(dá)到上道工序?yàn)橄碌拦ば蜇?fù)責(zé)的目的;嚴(yán)格執(zhí)行崗位定員，以崗定資，實(shí)行高額浮動(dòng)工資的制度，迫使公司干部員工在危機(jī)感和責(zé)任感中勇挑重?fù)?dān)，爭(zhēng)完指標(biāo)，為全面完成XX年各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)而共同奮斗。
二、工資分配原則：
以噸絲工資為基礎(chǔ)，公司員工一律接受指標(biāo)考核，執(zhí)行以崗定資，以質(zhì)計(jì)件，以產(chǎn)計(jì)酬，多勞多得的原則。
三、獎(jiǎng)金分配與掛鉤：
1、公司全員獎(jiǎng)金一律與一、二車間的三大指標(biāo)掛鉤，(滿負(fù)荷生產(chǎn)情況下)取一、二車間定崗人員平均獎(jiǎng)金的平均值去計(jì)算。產(chǎn)量低于2.8噸(25天)，非繅絲人員一律不與三大指標(biāo)掛鉤，超產(chǎn)獎(jiǎng)僅繅絲工享受(超產(chǎn)獎(jiǎng)基本工資不浮動(dòng))。
2、整理車間的獎(jiǎng)金除按內(nèi)部指標(biāo)掛鉤外，與一車間定崗人員的平均獎(jiǎng)金去計(jì)算;廠絲復(fù)整組的工資、獎(jiǎng)金除按內(nèi)部指標(biāo)掛鉤外，與二車間的產(chǎn)量、消耗掛鉤，并按二車間定崗人員的平均值去計(jì)算。
3、鍋爐車間設(shè)安全獎(jiǎng)，人均(除軟化工)20元。
4、各車間主任、副主任的獎(jiǎng)金按車間人均獎(jiǎng)金200、150%去計(jì)算。
5、學(xué)徒期改為兩個(gè)月，生活費(fèi)補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)仍執(zhí)行原規(guī)定�？壗z一、二車間、整理車間新增學(xué)徒工，根據(jù)個(gè)人繅作技術(shù)，提前上崗者，可套入計(jì)件工資計(jì)算，徒工工資由公司負(fù)擔(dān);鍋爐、綜合、煮繭、打包新增人員，實(shí)習(xí)期為半月，徒工工資由車間負(fù)擔(dān);非生產(chǎn)性新增人員，實(shí)習(xí)期為半月，工資由公司負(fù)擔(dān)。
四、協(xié)接與監(jiān)督原則：
實(shí)行全員全過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)督考核，并履行簽字手續(xù)，上道工序?yàn)橄碌拦ば蜇?fù)責(zé)，下道工序有權(quán)對(duì)上道工序流入下道工序的半成品進(jìn)行按標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收與反饋，對(duì)于不符合標(biāo)準(zhǔn)的半成品有權(quán)拒收，并按程序報(bào)請(qǐng)職能部門(生產(chǎn)科、檢驗(yàn)室)進(jìn)行仲裁，按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施獎(jiǎng)懲。
五、爭(zhēng)先發(fā)展的原則：
世紀(jì)之初，公司董事會(huì)立足現(xiàn)狀，從可持續(xù)發(fā)展的解度，充分醞釀、決定。
1、繼續(xù)發(fā)揮龍頭作用，保持夏秋兩季蠶繭的收購(gòu)，保證蠶�；氐姆�(wěn)定發(fā)展。
2、有步驟地完成雙宮絲自動(dòng)繅絲生產(chǎn)線的改造工作，做到有計(jì)劃、有落實(shí)。
3、進(jìn)一步做好財(cái)務(wù)工作，加快資金周轉(zhuǎn)率、利用率，做到所有帳目清晰，日清月結(jié)。
年度工作計(jì)劃 篇3
隨著中國(guó)呼叫中心事業(yè)的蓬勃發(fā)展，呼叫中心已經(jīng)由一個(gè)新興的行業(yè)向成熟化進(jìn)步，在這個(gè)階段，米領(lǐng)通信認(rèn)為呼叫中心的質(zhì)量控制，即如何做好質(zhì)檢工作，成為一項(xiàng)重要的工作。
一、呼叫中心質(zhì)量控制的重要意義
無(wú)論是自建型呼叫中心還是外包型呼叫中心，無(wú)論是“成本中心”還是“利潤(rùn)中心”，都時(shí)時(shí)刻刻在提供著各種各樣的服務(wù)。這種服務(wù)可以是售前服務(wù)、售中服務(wù)，也可以售后服務(wù)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的環(huán)境下，“打價(jià)格戰(zhàn)必將兩敗俱傷，只有做好服務(wù)才是最根本的”。呼叫中心作為企業(yè)的服務(wù)中心、客戶關(guān)系管理中心，或者稱為客戶關(guān)系維系中心，所提供服務(wù)的質(zhì)量尤為重要。保證每一位座席代表的服務(wù)質(zhì)量就是在維護(hù)公司的形象與利益，是米領(lǐng)呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理工作各個(gè)環(huán)節(jié)中重要的一環(huán)。
呼叫中心具有呼入與呼出兩種基本的業(yè)務(wù)類型，質(zhì)量控制工作針對(duì)這兩種業(yè)務(wù)類型的重要意義各有不同：
1.1.呼入型呼叫中心質(zhì)量控制的意義
呼入型呼叫中心的業(yè)務(wù)主要包括接聽客戶的咨詢、建議、話務(wù)轉(zhuǎn)接、投訴、定單處理等各種客戶主動(dòng)打入的電話，對(duì)于此類業(yè)務(wù)，質(zhì)量控制工作的重要意義在于：
1)保證座席代表服務(wù)的質(zhì)量
質(zhì)量控制工作（質(zhì)檢）是除培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)管理、績(jī)效考核以外能夠有效保證服務(wù)質(zhì)量的重要工作途徑。
質(zhì)檢工作可以對(duì)座席代表部分甚至全部服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控，以及事后的復(fù)核，通過(guò)錄音系統(tǒng)對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，保證每位座席代表的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而保證整個(gè)呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量。
2)保證座席代表服務(wù)的規(guī)范性
專業(yè)的呼叫中心服務(wù)，要求每位座席代表的服務(wù)符合各種已定的規(guī)范，這是保障客戶利益與公司利益的重要方面。根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需要，我們對(duì)座席代表受理的客戶問(wèn)題都有相應(yīng)的應(yīng)對(duì)要求以及解決流程，質(zhì)量控制工作就是在對(duì)座席代表監(jiān)控的同時(shí)，保證服務(wù)的規(guī)范性。
3)保證座席代表服務(wù)的一致性
呼叫中心的服務(wù)應(yīng)該是統(tǒng)一的，這個(gè)統(tǒng)一有兩層含義：對(duì)每位客戶的服務(wù)一致以及不同座席代表對(duì)同一客戶的服務(wù)一致。在這個(gè)意義上，質(zhì)量控制工作的重要意義就在于保證所有座席代表對(duì)每一位客戶的服務(wù)都是一樣的，樹立、維護(hù)一致的公司品牌與形象。
4)為培訓(xùn)工作提供各種真實(shí)案例
質(zhì)檢工作所了解到的情況都是座席代表最直接的表現(xiàn)。通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)聽以及錄音復(fù)核，可以將問(wèn)題重現(xiàn)，進(jìn)而對(duì)質(zhì)檢工作中所發(fā)現(xiàn)的共性、個(gè)性問(wèn)題進(jìn)行分類與記錄，提供給負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的培訓(xùn)人員，達(dá)到以典型案例培訓(xùn)與指導(dǎo)座席代表工作的目的。
5)為座席代表考核，特別是服務(wù)質(zhì)量的考核提供依據(jù)
對(duì)座席代表的考核中重要的一項(xiàng)就是質(zhì)量考核，通過(guò)一定周期各種方式的質(zhì)檢工作，可以量化座席代表的服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合其它現(xiàn)場(chǎng)管理的考核情況，為座席代表的考核工作提供考核依據(jù)。
1.2.呼出型呼叫中心質(zhì)量控制的意義
呼出類的業(yè)務(wù)是指由座席代表主動(dòng)打出的電話，主要業(yè)務(wù)類型包括電話銷售、電話回訪、客戶關(guān)懷、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)清洗等，對(duì)于此類業(yè)務(wù)，質(zhì)檢工作的重要意義在于：
1)維護(hù)公司及客戶的利益
座席代表所呼出的每一通電話，都代表著公司（外包型呼叫中心代表的是客戶公司）。由于呼出型項(xiàng)目多以座席代表的業(yè)績(jī)來(lái)考核，所以座席代表難免將個(gè)人的利益看得比較重要，這時(shí)質(zhì)檢工作的意義就在于監(jiān)控座席代表的工作，減少甚至杜絕出現(xiàn)假單、誘單、搶單等現(xiàn)象的發(fā)生，站在“公司利益第一”的角度判斷、檢查座席代表的工作。
2)掌握座席代表的工作技能
對(duì)于從事呼出的座席代表，由于是主動(dòng)致電客戶，可能遇到的情況相對(duì)呼入型業(yè)務(wù)更加復(fù)雜，并且客戶拒絕的可能性更大，這就要求我們的座席代表掌握一定的呼出技能，比如電話溝通技巧、電話銷售技巧、電話服務(wù)禮儀等，而這些方面的掌握程度一方面可以由座席代表的業(yè)績(jī)表現(xiàn)出來(lái)，另一方面就需要通過(guò)質(zhì)檢來(lái)發(fā)現(xiàn)。質(zhì)檢工作是有針對(duì)性的，是實(shí)實(shí)在在的具體案例，能夠非常有效地在實(shí)踐中檢驗(yàn)座席代表的工作水平。
3)為座席代表的培訓(xùn)提供案例
通過(guò)質(zhì)檢工作能夠發(fā)現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，將這些問(wèn)題整理、歸類，制作成典型案例，并且提供給培訓(xùn)部門，供培訓(xùn)人員在對(duì)座席代表進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)使用。這樣的案例來(lái)源于實(shí)際，來(lái)源于座席代表本身，更具有說(shuō)服力與指導(dǎo)性，對(duì)提升座席代表的技巧與能力非常有幫助。
4)為項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)提供有益參考
正是由于質(zhì)檢工作能夠?qū)崟r(shí)了解座席代表與客戶的溝通情況，而且質(zhì)檢工作的覆蓋面大，了解到的信息真實(shí)、全面，在檢查座席代表工作的同時(shí)，更能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地把握客戶的需求，將這些信息反饋給項(xiàng)目經(jīng)理及其它部門，有利于公司隨時(shí)把握項(xiàng)目進(jìn)展情況，為項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)提供有益的參考。
二、如何開展質(zhì)量控制工作
作好質(zhì)量控制工作首先要在清楚質(zhì)檢工作重要意義的基礎(chǔ)上，確定質(zhì)檢的原則、目的、標(biāo)準(zhǔn)以及質(zhì)檢的方式等工作環(huán)節(jié)。有效的質(zhì)量控制一般需要從以下幾方面開展：
確定質(zhì)檢原則
明確質(zhì)檢目的'
作好質(zhì)檢前的準(zhǔn)備
選擇質(zhì)檢方式
確定質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)
質(zhì)檢信息的使用
2.1.確定質(zhì)檢原則
通常來(lái)講，質(zhì)量控制要遵循“公平、公正、客觀、及時(shí)、準(zhǔn)確”等基本原則，這是對(duì)質(zhì)檢工作整體的要求也是對(duì)每一位質(zhì)檢人員的要求。只有遵循這樣的原則來(lái)開展質(zhì)檢工作，才能起到有效控制質(zhì)量的目的。
根據(jù)質(zhì)檢的原則，對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目、每一個(gè)座席代表的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是一致的，此為“公平”；在質(zhì)檢過(guò)程中，要嚴(yán)格根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求來(lái)執(zhí)行，此為“公正”；質(zhì)檢員在質(zhì)檢過(guò)程中，要以客觀事實(shí)為依據(jù)，而不能靠個(gè)人主觀判斷，這是“客觀”；質(zhì)檢工作必須及時(shí)，在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)就需要深入開展，因?yàn)樵陧?xiàng)目啟動(dòng)初期，是最容易出現(xiàn)問(wèn)題的，所以，質(zhì)檢工作需要“及時(shí)”；從事質(zhì)檢的工作人員，需要掌握熟練的業(yè)務(wù)水平，有能力準(zhǔn)確判斷出各種問(wèn)題，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要能夠準(zhǔn)確定位。
2.2.明確質(zhì)檢目的
質(zhì)檢并不是為了挑座席代表的錯(cuò)誤，而是要及早地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題更是為了使座席代表能夠更好地學(xué)習(xí)，從而不斷提高個(gè)人與整體的服務(wù)水平與質(zhì)量。
如果質(zhì)檢的目的不是從公司、座席代表的角度去考慮，就可能成為一味地為找問(wèn)題而找問(wèn)題，而不去分析問(wèn)題。這樣，質(zhì)檢人員容易與座席代表成為對(duì)立面，這樣不僅不利于質(zhì)檢工作本身，更不利于團(tuán)隊(duì)的分工協(xié)作，破壞團(tuán)隊(duì)凝聚力。
所以，正確的呼叫中心質(zhì)量控制的目的是：從公司與客戶的利益出發(fā)，以幫助座席代表改善服務(wù)質(zhì)量為目的。
2.3.作好質(zhì)檢前的準(zhǔn)備
在質(zhì)檢工作開始前需要做好準(zhǔn)備，為今后的質(zhì)檢工作打好基礎(chǔ)。質(zhì)檢前的準(zhǔn)備工作主要有：
2.3.1.清楚了解項(xiàng)目要求，特別是對(duì)質(zhì)量的要求
不同的項(xiàng)目對(duì)質(zhì)量的要求不同，對(duì)質(zhì)檢工作人員的要求也不同，所以在開始質(zhì)檢工作之前，需要與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及其他同事做好溝通，清楚地了解質(zhì)檢工作的要求。換言之，質(zhì)檢工作是建立在對(duì)項(xiàng)目的深刻認(rèn)識(shí)這個(gè)基礎(chǔ)上的。
2.3.2.積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)
服務(wù)質(zhì)量控制是需要對(duì)質(zhì)量進(jìn)行控制與把關(guān)，而使質(zhì)檢人員掌握熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能是做好這項(xiàng)工作的前提。
為了更好地掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，要根據(jù)業(yè)務(wù)需要及工作安排，認(rèn)真組織質(zhì)檢人員接受項(xiàng)目培訓(xùn)，提升質(zhì)檢人員的業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，要安排質(zhì)檢人員積極與座席代表進(jìn)行溝通，了解他們對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的認(rèn)知程度，這樣可以避免在質(zhì)檢中與座席代表出現(xiàn)理解分歧，要首先統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。
2.3.3.分析業(yè)務(wù)重點(diǎn)與難點(diǎn)，制定質(zhì)檢計(jì)劃
“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，任何一項(xiàng)工作都不能盲目地開展，需要在掌握需求、熟悉業(yè)務(wù)、了解座席代表情況的基礎(chǔ)上制定質(zhì)檢計(jì)劃。
質(zhì)檢計(jì)劃應(yīng)該包括所選擇的質(zhì)檢方式、擬投入的時(shí)間與精力、質(zhì)檢效果的評(píng)估辦法、質(zhì)檢問(wèn)題的反饋流程、座席代表質(zhì)檢扣分標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)檢的重點(diǎn)等。
質(zhì)檢工作需要按著質(zhì)檢計(jì)劃來(lái)進(jìn)行，才能有條不紊地開展，避免產(chǎn)生質(zhì)檢的盲區(qū)，全面控制服務(wù)質(zhì)量，使質(zhì)檢工作能夠達(dá)到希望的目的。
2.4.選擇質(zhì)檢方式
在質(zhì)檢工作中，需要掌握一定的質(zhì)檢方法，不能盲目地監(jiān)聽、復(fù)核，要將質(zhì)檢工作分出輕重緩急，根據(jù)具體項(xiàng)目對(duì)質(zhì)檢的要求，準(zhǔn)確的選擇所要質(zhì)檢的對(duì)象以及質(zhì)檢時(shí)側(cè)重的主要問(wèn)題。
2.4.1.質(zhì)檢對(duì)象的選擇
做好質(zhì)量控制，需要能夠準(zhǔn)確找到主要的質(zhì)檢對(duì)象，而不能“眉毛、鼻子一起抓”。根據(jù)一定的質(zhì)檢原則，將全體座席代表的工作情況要有一定的判斷與了解，對(duì)存在嚴(yán)重問(wèn)題或者屢次出現(xiàn)問(wèn)題的座席代表要有所側(cè)重，加大質(zhì)檢力度，同時(shí)做好問(wèn)題的跟蹤。
2.4.2.質(zhì)檢內(nèi)容的選擇
根據(jù)具體質(zhì)檢要求以及座席代表的實(shí)際情況，總結(jié)出座席代表常犯的共性錯(cuò)誤、個(gè)性錯(cuò)誤，并將各類錯(cuò)誤做為主要的質(zhì)檢內(nèi)容，在質(zhì)檢過(guò)程中著重對(duì)關(guān)鍵的問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)檢。
2.4.3.質(zhì)檢方式的選擇
隨機(jī)抽查：質(zhì)檢工作常用的方式是抽檢，特別是大型項(xiàng)目由于同時(shí)上線的座席代表較多，難以做到一個(gè)一個(gè)的質(zhì)檢，這時(shí)抽檢就是一種有效的質(zhì)檢方式。在選擇隨機(jī)抽查這種質(zhì)檢方式時(shí)，特別要注意質(zhì)檢對(duì)象與質(zhì)檢內(nèi)容的選擇，提高質(zhì)檢效率。
摸底質(zhì)檢：在質(zhì)檢工作當(dāng)中，特別是一個(gè)項(xiàng)目剛剛開始運(yùn)作時(shí)，往往還不了解座席代表的工作情況，這時(shí)需要通過(guò)全面的摸底質(zhì)檢，對(duì)座席代表逐一進(jìn)行考核。這種質(zhì)檢方式投入的工作量較大，重點(diǎn)是要對(duì)座席代表的情況進(jìn)行掌握并且歸類，比如哪些座席代表容易出錯(cuò)，哪些座席代表業(yè)務(wù)熟練，哪些座席代表溝通技能強(qiáng)，哪些座席代表工作經(jīng)驗(yàn)不足等。只有在對(duì)全體座席代表的工作情況熟悉后，才能有針對(duì)性地選擇質(zhì)檢對(duì)象。同時(shí)，還需要對(duì)在全面質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的個(gè)性問(wèn)題、共性問(wèn)題進(jìn)行分類，做到心中有數(shù)，在后續(xù)的質(zhì)檢工作當(dāng)中有的放矢，提高質(zhì)檢工作的效率。在質(zhì)檢工作當(dāng)中，往往根據(jù)項(xiàng)目不同階段的需要，選擇不同的質(zhì)檢方式。
2.5.確定質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)
為了實(shí)現(xiàn)呼叫中心的數(shù)字化管理，對(duì)在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的座席代表需要結(jié)合個(gè)人績(jī)效進(jìn)行考評(píng)，這時(shí)就需要先制定一個(gè)質(zhì)檢評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，以便在質(zhì)檢過(guò)程中有章可依質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)包括質(zhì)檢的主要方面、質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理辦法等，這些標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)檢員在質(zhì)檢工作的依據(jù)。同時(shí)，座席代表也需要了解質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，以便在服務(wù)過(guò)程中“有法可依”。
2.6.質(zhì)檢信息的使用
質(zhì)量控制的目的很明確，就是為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并且?guī)椭斫鉀Q問(wèn)題。所以，質(zhì)檢結(jié)果的反饋也是非常重要的。如果只是做了大量的質(zhì)檢工作，而對(duì)質(zhì)檢得到的信息沒(méi)有相應(yīng)地反饋或者只是對(duì)座席代表進(jìn)行有效地傳遞，其實(shí)并沒(méi)有真正實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢的目的。所以，質(zhì)量控制工作要注重質(zhì)檢信息的使用。通過(guò)對(duì)質(zhì)檢結(jié)果的歸納、整理及反饋，將質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以及獲取到的信息，及時(shí)地反饋給負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理工作的其他同事以及培訓(xùn)人員，通過(guò)各個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)幫助座席代表糾正錯(cuò)誤，將個(gè)性的問(wèn)題共享，共性的問(wèn)題共勉。這樣，通過(guò)質(zhì)檢工作與各個(gè)工作環(huán)節(jié)的配合，才能夠?qū)㈨?xiàng)目整體的服務(wù)質(zhì)量得到不斷提升。做好呼叫中心的質(zhì)量控制工作非常重要，需要成立專門的質(zhì)檢部門或者針對(duì)具體項(xiàng)目成立專門的質(zhì)檢小組，通過(guò)質(zhì)檢部門或者質(zhì)檢小組有序地開展質(zhì)檢工作，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量控制的科學(xué)化及規(guī)范化。
年度工作計(jì)劃 篇4
本學(xué)期，我校教導(dǎo)處在區(qū)教研室的精心指導(dǎo)下，在校長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以全面提高教學(xué)質(zhì)量為目標(biāo)，以高效課堂課堂教學(xué)為重點(diǎn)，深入開展教學(xué)研究，樹立以“學(xué)生發(fā)展為本”的教育思想，不斷更新教學(xué)觀念，改變教師的教學(xué)行為和學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，努力提高教學(xué)有效性，全面提高教學(xué)質(zhì)量，力爭(zhēng)取得新的突破。
一 、工作目標(biāo)：
1.細(xì)化、優(yōu)化各項(xiàng)常規(guī)工作，主要抓好課堂教學(xué)的規(guī)范。
2.加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，尤其要加強(qiáng)青年教師培養(yǎng)工作。
3、提高教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。
4、落實(shí)教育集團(tuán)集體電子備課活動(dòng)。
二、工作措施
(一)關(guān)注教學(xué)流程，規(guī)范教學(xué)行為，提高管理能力。
1、教學(xué)常規(guī)管理。
全面落實(shí)課程計(jì)劃，嚴(yán)格按課表上課，按教學(xué)進(jìn)度，備課內(nèi)容上課，提前進(jìn)課堂，準(zhǔn)時(shí)下課，每天按時(shí)處理學(xué)生的作業(yè)，不體罰和變相體罰學(xué)生。嚴(yán)格控制學(xué)生在校時(shí)間。
2、課堂規(guī)范管理。
要求教師把課堂作為極高教學(xué)質(zhì)量的主陣地，繼續(xù)在優(yōu)化教學(xué)目標(biāo)，優(yōu)化教學(xué)過(guò)程，優(yōu)化教學(xué)評(píng)價(jià)上下功夫，防治“堤內(nèi)損失堤外補(bǔ)”。 3、面向全體教師，通過(guò)對(duì)課堂常規(guī)、學(xué)生收獲、作業(yè)批改、備課反思、學(xué)習(xí)習(xí)慣等方面的檢查，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)行為、教師課堂教學(xué)狀況的調(diào)研和指導(dǎo)，減輕學(xué)生過(guò)重課業(yè)負(fù)擔(dān)，努力在常態(tài)中、動(dòng)態(tài)生成中提高教學(xué)質(zhì)量。
(二)講求課堂實(shí)效，重視教、學(xué)過(guò)程，提高教學(xué)質(zhì)量;
1、做好教學(xué)質(zhì)量跟蹤。每一位教師都要樹立教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校發(fā)展生命線的思想，繼續(xù)做好培優(yōu)輔差工作，并在效率上下苦功夫，花巧功夫。
本學(xué)期，將進(jìn)行不同形式的學(xué)生能力提升活動(dòng)，比如學(xué)生朗誦比賽，鋼筆字、手抄報(bào)、書畫比賽活動(dòng)等。學(xué)校在期中、期末也要對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行統(tǒng)一的檢測(cè)，并對(duì)檢測(cè)的情況進(jìn)行全面的總結(jié)，各學(xué)科要切實(shí)做好這項(xiàng)工作，及時(shí)分析教學(xué)中存在的問(wèn)題，提出今后改進(jìn)的措施。
2、開展好“經(jīng)典誦讀”活動(dòng)，提高學(xué)生的語(yǔ)文素養(yǎng)。通過(guò)長(zhǎng)期堅(jiān)持“每周一首詩(shī)”活動(dòng)打造成我校學(xué)生的.亮點(diǎn)。
(三)強(qiáng)化校本研訓(xùn)，加強(qiáng)教研組建設(shè)，提升專業(yè)水平。
1、進(jìn)一步加強(qiáng)青年教師培養(yǎng)工作，有目標(biāo)，有層次，有措施地加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)。通過(guò)校內(nèi)公開課，教師賽教，同課異構(gòu)，專家引領(lǐng)，等豐富多彩的教師培訓(xùn)活動(dòng)，“學(xué)習(xí)-培訓(xùn)-展示”為一體的機(jī)制，將自己的培訓(xùn)中的收獲用講課或者講解的方式給大家分享。
2、抓好教師的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。為更好地指導(dǎo)教師的廣泛閱讀和專業(yè)閱讀，學(xué)校繼續(xù)為教師購(gòu)買《新課標(biāo)》、《新教育》、《教師報(bào)》等書籍刊物，供教師閱讀選擇。本學(xué)期要做到：自學(xué)與培訓(xùn)學(xué)習(xí)相結(jié)合;學(xué)習(xí)與交流心得相結(jié)合。同時(shí)要注重自我學(xué)習(xí)，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型教師，爭(zhēng)創(chuàng)學(xué)習(xí)型學(xué)校。
(四)開展好集團(tuán)內(nèi)的課堂教學(xué)交流觀摩研討課。
年度工作計(jì)劃 篇5
隨著新學(xué)期的到來(lái)，每個(gè)部門都面臨新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。宣傳部，由于其工作的性質(zhì)和本身的功能，決定了它不僅要遵循系領(lǐng)導(dǎo)及團(tuán)總支的旨意，而且要配合其他部門開展各種活動(dòng)。所以不論怎樣，宣傳部總是充當(dāng)著一個(gè)鼓號(hào)手，一個(gè)開路先鋒的作用，所以，這是一項(xiàng)重要但完成起來(lái)需要特別認(rèn)真完成的工作。面對(duì)新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，本部門活動(dòng)計(jì)劃及工作展望如下：
1. 新生人學(xué)之際，積極配合系各部門做好新生接送的一系列工作，并做好大一學(xué)生干部的選拔、培養(yǎng)工作。強(qiáng)化本系黑板報(bào)、宣傳欄、海報(bào)等本職工作．
2. 負(fù)責(zé)本學(xué)期的數(shù)計(jì)系各部舉辦活動(dòng)以及所有的其它部門工作的具體時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容的通知。
3. 重大節(jié)日的宣傳工作。在確定具體日期后，根據(jù)需要做好文化節(jié)日的對(duì)外宣傳。
4. 和網(wǎng)絡(luò)部合作，在網(wǎng)上做好數(shù)計(jì)系重大事件的宣傳工作。及時(shí)，完整地把數(shù)計(jì)系各重要活動(dòng)粘貼到網(wǎng)上，使同學(xué)們能了解活動(dòng)的具體內(nèi)容和進(jìn)展過(guò)程。
5. 配合系領(lǐng)導(dǎo)、副書記以及學(xué)生會(huì)主席做好對(duì)外聯(lián)系工作，舉辦一系列的主題宣傳活動(dòng)。
6. 對(duì)本學(xué)期的各項(xiàng)宣傳工作進(jìn)行備案。盡量詳細(xì)、完整地把宣傳工作記錄保存下來(lái)并和各部門密切合作，全方位多層次的開展宣傳工作。
7. 提高本部門各成員自身的工作能力和素質(zhì)，在提高工作質(zhì)量的同時(shí)提高工作效率，使宣傳部的工作開展得更加順利。
8. 配合所有其他兄弟部門不可預(yù)見的活動(dòng)的宣傳，確保我系每項(xiàng)學(xué)生活動(dòng)的`順利開展。由于宣傳部的工作多難免會(huì)有沖突，所以為使宣傳工作到位，希望其他部門提前通知我部，以便本部門有更充分的時(shí)間去設(shè)計(jì)，創(chuàng)作。
9. 適時(shí)開展書法、板報(bào)、繪畫等形式靈活的比賽，充分挖掘同學(xué)們的宣傳才華，加強(qiáng)系文化氛圍，開發(fā)出一片新的宣傳陣地。如：節(jié)日賀卡設(shè)計(jì)比賽。為表達(dá)對(duì)父母和老師的尊敬和感謝，在父親節(jié)、母親節(jié)和教師節(jié)前，在全系征集各類優(yōu)秀賀卡。這不僅可以提高同學(xué)們的創(chuàng)新意識(shí)，還可以調(diào)起同學(xué)們對(duì)父母和老師們的感激之情，讓他們自己敬一份孝心。
進(jìn)入新的學(xué)年，我組織部步入新的局面。我們都感到處在這種新局面開頭時(shí)期的組織部肩上有很重的責(zé)任。在經(jīng)過(guò)與組織部?jī)?nèi)部成員開會(huì)討論后，我做出了以下的工作計(jì)劃，希望我們組織部能在這學(xué)期的工作中做到有條有理，更多的發(fā)揮我們的作用，為整個(gè)團(tuán)學(xué)工作的順利進(jìn)行盡一份力。
組織部在下一階段的工作中將要遵循的一條基本思路是：全面加強(qiáng)基本建設(shè),在扎實(shí)地做好各項(xiàng)常規(guī)工作的基礎(chǔ)上，嘗試大膽有益的創(chuàng)新，推動(dòng)組織部的各項(xiàng)工作取得進(jìn)步。
一、工作目標(biāo)
1.制定出組織部各項(xiàng)常規(guī)工作的工作流程表和各項(xiàng)工作規(guī)范，以及各項(xiàng)常規(guī)工作的問(wèn)題總結(jié)書。使新干事能迅速熟悉和接手組織部的工作，保證工作質(zhì)量，提高工作效率。
2.加大組織部在同學(xué)中的影響力度，擴(kuò)大知名度。通過(guò)特色團(tuán)日活動(dòng)的舉辦擴(kuò)大組織部的影響力和知名度。
3.改革組織部?jī)?nèi)部的運(yùn)行機(jī)制。實(shí)行“任務(wù)公開化責(zé)任化輪流化”制度，讓每個(gè)人的能力都得以發(fā)揮，得以提高，擁有鍛煉的空間；
4.把組織部建設(shè)成一個(gè)人性化的溫暖大家庭。
重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)工作：
第一、特色團(tuán)日活動(dòng)的舉辦。這是組織部的一個(gè)十分重要的工作，也是組織部唯一的一個(gè)部門活動(dòng)，關(guān)系到組織部在同學(xué)們中的影響力與知名度，也關(guān)系到組織部的榮譽(yù)。組織部要做好這項(xiàng)工作，需要在平時(shí)多與同學(xué)們交流，互相了解，并且加大對(duì)團(tuán)日活動(dòng)的宣傳力度。使更多的人知道和了解團(tuán)日活動(dòng)的來(lái)源以及舉辦的意義。
第二、建設(shè)組織部的微博。在這個(gè)“微時(shí)代”，微博發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，其及時(shí)、互動(dòng)、簡(jiǎn)單、直觀、信息流量大、開放的平臺(tái)、無(wú)限的人際擴(kuò)展空間等等優(yōu)勢(shì)，能夠迅速傳達(dá)組織部的各項(xiàng)工作成果、建立廣博的人脈，從而擴(kuò)大組織部的影響力，讓更多的人知道和了解組織部以及組織部和建管系各支部的工作、活動(dòng)成果。
第三、團(tuán)日活動(dòng)宣傳平臺(tái)的建立。通過(guò)建立團(tuán)日活動(dòng)的宣傳平臺(tái)，讓建管系各支部利用這一平臺(tái)去宣傳自己的團(tuán)日活動(dòng)舉辦方法，刺激各支部對(duì)團(tuán)日活動(dòng)舉辦的積極性，并且能夠吸引更多的外系的同學(xué)來(lái)了解和參加建管系的團(tuán)日活動(dòng)。從而提高建管系團(tuán)日活動(dòng)的知名度和影響力。讓組織部的特色團(tuán)日活動(dòng)舉辦得更加有聲有色。
第四、加強(qiáng)組織部與各部門以及團(tuán)支部的交流。主動(dòng)開辦交流活動(dòng)，通過(guò)座談、舉辦聯(lián)誼活動(dòng)、征集團(tuán)支部意見等形式，更好地為同學(xué)服務(wù)，為系部做貢獻(xiàn)，同時(shí)通過(guò)互相交流學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng)部門建設(shè)。
第五、加強(qiáng)組織部與團(tuán)支書的交流。組織部的大部分工作都是通過(guò)團(tuán)支書來(lái)傳達(dá)和完成的。只有加強(qiáng)與團(tuán)支書的交流與溝通，才能提高組織部的工作效率。在新干事選出后會(huì)通過(guò)舉辦晚會(huì)和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等，迅速加強(qiáng)新干事與團(tuán)支書的聯(lián)系和溝通。
第六、招新。我與搭檔將會(huì)以飽滿的熱情,積極的態(tài)度迎接下一屆新成員的到來(lái)，認(rèn)真對(duì)待新一輪的納新�？梢哉f(shuō)納新成果的好壞與組織部今后的發(fā)展有著很密切的關(guān)系，我們將把納新作為一個(gè)活動(dòng)的形式展開，給20xx級(jí)新生提供一個(gè)展示自我的平臺(tái)，并從中挖掘十個(gè)左右能夠勝任組織部干事一職的新生。
第七、干事培訓(xùn)。（詳情見附表一）通過(guò)培訓(xùn)，可以使他們進(jìn)一步了解學(xué)生會(huì)的工作模式和相關(guān)制度，嚴(yán)正紀(jì)律要求，盡快熟悉組織部的相關(guān)工作，并投入到工作中去。
第八、部門總結(jié)會(huì)議。通過(guò)開展工作總結(jié)會(huì)議，找出各項(xiàng)工作中的不足與優(yōu)點(diǎn)，進(jìn)行記錄整理，這樣才有利于部門的發(fā)展;才能夠減少錯(cuò)誤、提高部門凝聚力、戰(zhàn)斗力。
第九、做好量化考核工作。通過(guò)做好量化考核工作，提高各部門的工作積極性及工作的嚴(yán)謹(jǐn)度。從而提高團(tuán)學(xué)各部門的工作質(zhì)量以及工作效率，同時(shí)也更好的為同學(xué)們服務(wù)，讓同學(xué)們對(duì)團(tuán)學(xué)有一個(gè)更好的印象和看法。對(duì)于量化考核工
作，我準(zhǔn)備做的是活動(dòng)前審核各部門的活動(dòng)計(jì)劃、策劃以及前期宣傳的積極性；活動(dòng)中跟進(jìn)部門活動(dòng)的積極性、活動(dòng)態(tài)度、活動(dòng)完成程度；活動(dòng)后檢查各部門的活動(dòng)評(píng)價(jià)（包括老師和學(xué)生）及活動(dòng)效果、活動(dòng)影響程度等。
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