實用的部門工作計劃模板錦集6篇
時光在流逝，從不停歇，我們的工作同時也在不斷更新迭代中，我們要好好計劃今后的學習，制定一份計劃了。計劃到底怎么擬定才合適呢？以下是小編收集整理的部門工作計劃7篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
部門工作計劃 篇1
一、以支持地方經(jīng)濟發(fā)展為重點，不斷加大服務力度，全面提升服務發(fā)展的層次和效果
�。ㄒ唬⿵娏ν菩�12315“五進”工作，促進社會和諧發(fā)展�？茖W整合12315網(wǎng)絡，實現(xiàn)*服務網(wǎng)絡的全覆蓋，以保護社區(qū)居民、農(nóng)村村民、學校學生等弱勢群體消費權益為重點，突出抓好消費*教育“進校園、進社區(qū)、進農(nóng)村、進超市、進企業(yè)”工作，以全新的面貌迎接全國消費*“五進”工作現(xiàn)場會的召開。
�。ǘ┙⒔∪⻊罩贫�，為促進地方經(jīng)濟的發(fā)展出謀劃策。一是建立“工商顧問制度”。向企業(yè)提出有針對性、可操作性的政策建議。二是進一步完善市場主體登記發(fā)布制度。為推進經(jīng)濟結構調(diào)整和增長方式轉(zhuǎn)變搞好服務。三是進一步發(fā)揮工商聯(lián)絡員作用。拓寬“綠色通道”，對企業(yè)進行行政指導，幫助解決企業(yè)在組建和發(fā)展過程中遇到的.問題。
（三）制定具體措施，為促進地方經(jīng)濟的發(fā)展創(chuàng)造條件。一是繼續(xù)細化我局制定的42條措施，圍繞推進民營經(jīng)濟發(fā)展和招商引資工作搞好服務。二是關注社會就業(yè)問題。做到培養(yǎng)一家，發(fā)展一家，壯大一家，形成“數(shù)質(zhì)并舉”的民營經(jīng)濟發(fā)展導向。三是大力支持市工業(yè)園區(qū)建設、招商引資項目和新農(nóng)村建設。
�。ㄋ模┱J真實施商標戰(zhàn)略，支持企業(yè)做大做強。一是大力推進“品牌寧夏”建設。以全市6大特色產(chǎn)業(yè)集群為重點，加快產(chǎn)業(yè)集群自主品牌建設，促進特色產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。二是開展“商標強企”活動。幫助企業(yè)建立品牌培育庫，形成重點商標企業(yè)品牌幫扶機制。三是穩(wěn)步推進全市注冊商標總量持續(xù)增長。力爭到年底，全市注冊商標申請量同比增長25%，證明商標、馳、著名商標認定取得新的進展。
（五）推進“紅盾護農(nóng)”工程，支持社會主義新農(nóng)村建設。一是繼續(xù)推進“紅盾護農(nóng)”。探索實施農(nóng)資經(jīng)營戶分級、分類監(jiān)管制度。二繼續(xù)推進“經(jīng)紀活農(nóng)”。不斷提升農(nóng)村經(jīng)紀人的經(jīng)紀業(yè)務水平和能力，使其健康發(fā)展。三是繼續(xù)推進“合同助農(nóng)”。規(guī)范涉農(nóng)合同管理，調(diào)解涉農(nóng)合同糾紛，查處涉農(nóng)合同欺詐行為。
二、以營造規(guī)范有序的市場環(huán)境為目標，切實加強市場監(jiān)管，著力保障全市經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展
�。ㄒ唬┤婕訌娏魍ōh(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管。一是進一步建立健全長效監(jiān)管機制鞏固整治成果。繼續(xù)依法監(jiān)督食品經(jīng)營戶建立并執(zhí)行“一單通”臺賬制度，積極推進食品安全長效監(jiān)管機制。二是積極研究制定流通環(huán)節(jié)食品安全信用分類監(jiān)管辦法。三是要積極研究推行食品安全電子監(jiān)管模式。進一步在批發(fā)戶中推行“票證通”；在規(guī)模較大的商場、超市推行電子觸摸屏查詢系統(tǒng)；在零售戶中推行“誠信通”。四是繼續(xù)加強流通環(huán)節(jié)食品安全整治。
（二）認真開展網(wǎng)絡交易及有關服務行為監(jiān)管工作。通過調(diào)研排查，建立起網(wǎng)絡交易市場監(jiān)管機制；通過行政指導，引導從事網(wǎng)絡商品交易經(jīng)營者依法經(jīng)營；通過網(wǎng)絡監(jiān)管，規(guī)范網(wǎng)絡商品交易市場的經(jīng)營行為。
部門工作計劃 篇2
一、繼續(xù)推進人才培養(yǎng)模式改革與質(zhì)量工程，著力培養(yǎng)具備完整知識構、較強工程實踐能力和突出創(chuàng)新意識的優(yōu)秀人才，全面提升人才培養(yǎng)質(zhì)量
1、按照人才培養(yǎng)質(zhì)量和特色的要求，高質(zhì)量完成多樣化人才培養(yǎng)方案修訂工作，并在運行過程中進一步完善；啟動建立精英教育試點班的各項準備工作。
2、加快建設我校8個第一類特色專業(yè)和14個黑龍江省重點專業(yè)，并做好新一輪國家與省級重點專業(yè)的申報工作，同時積極建設和申報戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)相關專業(yè)。
3、跟蹤國家新一輪質(zhì)量工程項目動向，出臺配套政策，積極申報并開展“卓越工程師教育培養(yǎng)計劃”。加快“面向東北老工業(yè)基地定制式人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新實驗區(qū)”建設工作。
4、發(fā)揮、省級和校級精品課程的示范作用，實現(xiàn)全校公共基礎課、人文素質(zhì)課、學科基礎課和專業(yè)平臺課全部納入課程中心建設；繼續(xù)推進高水平規(guī)劃教材建設。
5、推進教學方法的改革，在軟件學院和化工學院試點開展CDIO教學模式。
6、加強實踐基地建設，著力培養(yǎng)學生的工程實踐能力。爭取建成1個校企共建實驗室或?qū)嵱栔行�；新�?個校外實習實踐基地，2個校內(nèi)實習實踐基地，1個創(chuàng)新性實驗實踐基地；做好校內(nèi)工程實訓中心的擴建工作。
7、做好20xx年中央支持地方高校建設專項資金的申報與評審工作，合理使用20xx年專項撥款，有效改善相關實驗室條件。
8、做好20xx年申報的30項“國家大學生創(chuàng)新實驗計劃”項目的題驗收工作；做好20xx年申報的40項“國家大學生創(chuàng)新實驗計劃”項目的落實與執(zhí)行工作；組織好20xx年“國家大學生創(chuàng)新實驗計劃”項目的申報工作。
9、繼續(xù)做好全國大學生數(shù)學建模、電子大賽、智能汽車大賽、全國ITAT教育工程就業(yè)技能大賽和全國“21世紀杯”英語演講大賽等學生競賽的組織與管理工作。力爭獲獎25項、省級獎120項。
10、下半年全面啟動運行校內(nèi)本科教學質(zhì)量監(jiān)控和評估體系，重點開展院（部、中心）本科教學質(zhì)量管理工作水平評估和教師課堂教學質(zhì)量（能力）評價。
11、加大教風、學風建設力度，實施更加有效的措施促使教風與學風好轉(zhuǎn)。充分發(fā)揮二級督導的作用，加強教學各關鍵環(huán)節(jié)的管理，規(guī)范教師的教學行為，同時嚴把考試關。
12、加強研究生教育的質(zhì)量管理，重點抓好研究生課堂教學活動的質(zhì)量監(jiān)控，繼續(xù)推進以課程內(nèi)容建設、教學隊伍建設和教材建設為主的課程體系建設；以申報全國“優(yōu)博”論文為動力，促進博士學位論文質(zhì)量提升；加強學位論文評價與評審的過程管理，促進碩士研究生學位論文撰寫能力提高和學位論文質(zhì)量的改善。
13、推進全日制工程碩士培養(yǎng)模式創(chuàng)新，制訂應用型研究生教育的培養(yǎng)方案，加強實踐培養(yǎng)環(huán)節(jié)，探索學位論文標準，建設校企合作的培養(yǎng)基地，建立校企合作培養(yǎng)研究生的機制。
14、開展全校范圍內(nèi)不同形式的教學研究和研討活動，發(fā)揮已有教學成果的示范作用；做好各級各類教育教學研究課題立項工作，組織好各級教學成果獎的評審工作。
二、建設高水平科研平臺，推動學術升級，加快科研成果推廣，全面提升科學研究和技術創(chuàng)新水平
1、召開學�？蒲屑皩W科工作會議。調(diào)整完善科研政策和管理機制，討論制定學�！皒x”科研規(guī)劃分年度實施計劃和保障措施。
2、提升基礎科學研究水平，廣泛發(fā)動全校教師申報各類計劃項目，力爭20xx年實現(xiàn)計劃項目經(jīng)費突破3500萬元，國家基金申報項目數(shù)達到200項，獲準項目達到35項。繼續(xù)投資設立校青年科研基金項目，提高青年教師的科研參與度。
3、加強院校合作，擴大“863”、“973”等計劃項目的參與度，主動介入國家知識創(chuàng)新體系的建設和國家重大專項計劃。
4、進一步加強技術創(chuàng)新體系建設，擴大教師參與技術開發(fā)的廣度和深度，提高為地方經(jīng)濟建設和行業(yè)發(fā)展的貢獻度，力爭實現(xiàn)各類技術開發(fā)項目進款額達到5000萬元。
5、調(diào)整完善相關政策，鼓勵教師和研究生及時總科學研究成果，力爭20xx年我校被SCI和EI收錄的論文數(shù)量分別達到130篇和260篇；加強科研項目鑒定和驗收的組織工作，力爭獲省級科學技術獎20項；繼續(xù)引導和規(guī)范專利申報和管理工作，申報專利150項。
6、整頓原有科研機構，重新組建專門研究機構，以機構為依托，加強科研團隊建設和專業(yè)科研隊伍建設。
7、認真做好省部共建“電介質(zhì)工程”國家重點實驗室培育基地的建設工作；做好“黑龍江省高效切削及xx技術工程實驗室”、“黑龍江省大型電機電氣及傳熱技術工程中心”和教育廳“電機及其控制實驗室”等新增重點實驗室的建設工作；繼續(xù)做好新增�。ú浚┲攸c實驗室和工程中心的組織申報工作。
8、加快校企共建科研平臺的建設速度，在充分論證，合理配置的基礎上，完成20個校企共建工程研發(fā)中心的組建工作。
9、優(yōu)化國家家大學科技園內(nèi)外部環(huán)境，吸引更多優(yōu)秀企業(yè)入駐；完善技術轉(zhuǎn)移中心服務平臺，投資共建工程研發(fā)中心，重點推進技術交易中心建設，開展以成果轉(zhuǎn)化為核心的咨詢服務；創(chuàng)建科技園人力資源交流中心和科技園人才招聘市場；在繼續(xù)做好現(xiàn)有外延服務基礎上探索新的外延領域。努力實現(xiàn)科技園爭取政府各類項目資助資金600～700萬元；組建經(jīng)營性公司實現(xiàn)創(chuàng)收300～400萬元；計劃投資項目或企業(yè)3～5個，單個項目或企業(yè)投資額度10～50萬元；推進共建2～3個專業(yè)孵化器計劃。
三、實施學科分層規(guī)劃與建設，優(yōu)化學科布局和構，努力實現(xiàn)學科建設的可持續(xù)發(fā)展
1、充分發(fā)揮院士學術領軍作用和國家重點實驗室培育基地的支撐作用，保障國家重點學科建設經(jīng)費投資項目的順利實施，切實加強重點學科建設；根據(jù)《關于加強國家重點學科建設的若干意見》，對國家重點學科建設進行校內(nèi)中期評估。
2、落實高水平大學建設經(jīng)費，加大四大省級特色優(yōu)勢學科（電氣、機械、材料、管理）建設力度，迎接黑龍江省特色高水平大學建設專項資金績效評價；扎實推進我校特色優(yōu)勢學科建設項目及創(chuàng)新人才培養(yǎng)和隊伍建設項目建設，組織好中期目標檢查。
3、積極組織申報“xx”省級重點學科，以目標為導向開展建設工作，尤其對信息類學科實施重點建設計劃；以學術升級為基礎，在一級學科碩士點單位重點實施學科建設規(guī)劃。
4、根據(jù)新版《授予博士、碩士學位和培養(yǎng)研究生的學科、專業(yè)目錄》及我校學科構調(diào)整情況，組織遴選校級學科帶頭人和后備帶頭人。
5、按照國務院學位委員會和教育部有關文件精神，積極進行學科構和人才培養(yǎng)構調(diào)整，合理設置我校授予博士、碩士學位和培養(yǎng)研究生的二級學科和碩士專業(yè)學位招生專業(yè)。
6、建立博士后激勵機制，加大招收非定向博士后的工作力度，為選拔優(yōu)秀師資創(chuàng)造條件；加強博士后科研流動站管理工作，提高學術成果的產(chǎn)出率。
7、建設學科經(jīng)費動態(tài)管理機制，按照學�！吨攸c學科建設及經(jīng)費管理辦法》，對重點學科建設情況進行考核，以此為依據(jù)調(diào)整確定學科年度撥款計劃。
四、分類強化教師學術能力，注重優(yōu)秀青年教師培養(yǎng)，建立多樣化評價體系，建設高水平師資隊伍
1、加強高水平人才隊伍建設，注重學術領軍人物作用的切實發(fā)揮；啟動雙聘院士引進工作和優(yōu)秀學科帶頭人、學院院長等高端人才引進工作；做好龍江學者特聘教授的選拔、培養(yǎng)及續(xù)聘工作；加強優(yōu)秀學科帶頭人的考核管理工作；完成第二批青年拔尖創(chuàng)新人才二次遴選工作。
2、啟動重點優(yōu)秀青年學術骨干目標培養(yǎng)工作，選定目標，特殊培養(yǎng)；分類強化教師學術能力，開展教師（團隊）學術方向評價，推進教師（團隊）學術轉(zhuǎn)型；啟動教師多樣化培養(yǎng)培訓計劃的制訂工作。
3、制定并實施包括出國進修、引進智力、參加學術會議和學者互訪在內(nèi)的優(yōu)勢特色學科國際學術交流規(guī)劃；落實好國家資助骨干教師出國（境）進修計劃；大力推進《校派骨干教師出國境研修實施辦法》的實施。
4、有計劃派出教師到國內(nèi)高水平大學或?qū)W科短期進修，提高教師教授學生完整知識構的能力；鼓勵教師到企業(yè)研修，增強教師的工程實踐能力；聘請企業(yè)工程技術人員到學校授課或擔任研究生及青年教師兼職導師，加速建設校企交流平臺。
5、在積極準備全省統(tǒng)一實施的教師崗位聘任的同時，探索實施校內(nèi)首席教授、責任教授等學術骨干崗位責任制；執(zhí)行并進一步完善新出臺的《專業(yè)技術職務評聘標準》。
6、完善教師評價體系和考核制度，制定多元化評價標準，在繼續(xù)做好骨干教師年度基本工作量考核公示工作的基礎上推動教師全員考核工作的開展。
7、加大補充新教師的力度，在堅持學歷、學緣和學術標準的前提下，兼顧專職科學研究隊伍建設的實際需要，加快師資隊伍建設。
五、以重點科研項目、國際合作項目和大學科技園等平臺為依托，積極推進開放辦學
1、繼續(xù)加強與國外大學及科研機構的交流，辦好中白聯(lián)合研究生學院并向全省及全國輻射教育資源；與加拿大開普雷諾大學在工商管理專業(yè)和動畫專業(yè)繼續(xù)合作，爭取恢復招生；保證我校與俄羅斯新西伯利亞國立技術大學及英國倫敦城市大學合作項目的繼續(xù)實施，嘗試單獨組班出國留學，提升中外合作辦學項目教育質(zhì)量的新途徑；尋求增加2～3所高水平境外合作院校。
2、建立以學科建設和專業(yè)建設為導向的友好學校交流機制，增加國際交流的針對性和實效性。擬邀請8所大學和科研機構來校交流，派出8個團組出國（境）訪問。
3、加強對外漢語教育，拓寬留學生生源渠道，努力擴大留學生數(shù)量，提升留學生培養(yǎng)層次；積極發(fā)展多種形式的短期語言、文化培訓項目；深入研究境外建立孔子學院的必要性和可行性。
4、注重亞太地區(qū)區(qū)域性合作，向獨聯(lián)體國家尋求關鍵技術，長期友好合作實現(xiàn)共贏；與韓國、日本等鄰近發(fā)達國家工業(yè)界開展基礎工業(yè)技術創(chuàng)新研究合作；面向新興經(jīng)濟體，探索實現(xiàn)自主創(chuàng)新技術向外轉(zhuǎn)移的新途徑；努力辦好東北亞工科高�！暗诹鶎脟H戰(zhàn)略技術論壇（IFOST）”，以此提高我校在亞太地區(qū)的知名度和影響力。
5、制定榮成學院中長期發(fā)展規(guī)劃，深化辦學模式改革，以提高應用型本科和專科教育質(zhì)量、強化學生培養(yǎng)特色和加強師資隊伍建設為重點，穩(wěn)步推進榮成學院的建設與發(fā)展；積極爭取教育部、山東省的多方面支持；全力做好學院第一屆�？茖W生的就業(yè)工作。
６、穩(wěn)定繼續(xù)教育規(guī)模，增加合作辦學單位2～3個，有效利用學校教育資源，借助現(xiàn)代遠程網(wǎng)絡教育等手段，提高繼續(xù)教育的'覆蓋面和質(zhì)量。
六、突出重點，深化改革，規(guī)范管理，全面提高學校內(nèi)部管理水平
1、積極推進事業(yè)單位人事制度改革，完成崗位設置工作，適時啟動崗位分級和設崗，做好全員聘任前期準備工作；科學定編，合理配置機關工作人員，壓縮學校行政人員編制；繼續(xù)清理在編不在崗和在崗不履行職責人員。
2、推進分配制度改革，制訂實施績效工資方案，優(yōu)化現(xiàn)行的校內(nèi)津貼分配制度，教師津貼要切實與教學和科研及其獎勵直接掛鉤。
3、加強工勤隊伍、尤其是特殊工種工勤隊伍建設；認真做好工勤人員技術等級（職務）崗位設置以及技術等級（職務）鑒定、聘用和管理工作；繼續(xù)做好年度后勤工勤人員崗位設置、編制核定以及務工人員全年工資經(jīng)費核算工作。
4、探索與現(xiàn)代大學管理體制相適應的“教授治學”有效途徑，建立健全系一級教授委員會；選擇1～2個學院作為試點，探索建立學院一級董事會。
5、進一步明晰強化節(jié)約辦職能，加大對后勤集團、明德物物業(yè)等服務與保障部門工作的監(jiān)督力度；加強對學校經(jīng)營性收費的督繳工作；實現(xiàn)大修項目、耗材采購等重點節(jié)約領域管理的規(guī)范化、制度化和科學化；以節(jié)水、節(jié)電、節(jié)煤為節(jié)能重點，杜絕任何形式的跑冒滴漏，盡努力降低辦學成本；做好校內(nèi)供熱情況普查工作，據(jù)此制定管網(wǎng)改造方案，適時進行改造；加強公務車管理，各單位公務車統(tǒng)一加油設定油量上限，將節(jié)油工作落到實處；利用好國家和地方在節(jié)能減排政策，爭取專項節(jié)約資金，增加技術節(jié)約項目。
6、繼續(xù)推進多元參與的后勤管理服務模式改革，上半年開展校外專業(yè)物業(yè)公司進校服務全方位評價活動，總經(jīng)驗、完善管理體制和運行機制；后勤集團要繼續(xù)堅持并不斷完善“人員能進能出、職務能上能下、工資能升能降”的后勤人事管理模式，加強隊伍建設，大力開展練兵比武活動，提高后勤的管理水平和服務能力。
7、完善國有資產(chǎn)的分類管理，切實加強公用房及設備管理工作，進一步提高設備的使用效率；整合學校資源，優(yōu)化資源配置；全面完成校園地下管網(wǎng)系統(tǒng)勘測。
8、切實加強教室管理，組織學生認真學習《哈爾濱理工大學教室管理辦法（試行）》，開展“愛我家園愛我理工”系列文明教育活動，加強學生道德教育，成立“學生教室巡查小組”，配合相應管理條例，實現(xiàn)學生學習環(huán)境的徹底改善。
9、完善大型儀器設備使用管理考核辦法，加強對大型儀器設備的考核和管理；做好對已加入省科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)共享服務平臺的大型儀器設備的管理工作，提高我校科學儀器服務社會的能力。
10、建立并完善實驗室三級管理體制，在2～3個學院進行實驗室三級管理試點工作；推進實驗室對外開放，增強為教師科學研究和學生創(chuàng)新訓練提供支撐的能力。
11、認真做好財務預、決算工作，本著“保重點、保運轉(zhuǎn)，重民生”的原則，合理壓縮辦公性經(jīng)費，確�，F(xiàn)有經(jīng)費真正發(fā)揮效益；加大財務預、決算制度的執(zhí)行力度，嚴格財務審批手續(xù)，預算外資金和大額資金的支付必須執(zhí)行會議審批、報告制度，預算外資金項目原則上不再支付；大額資金使用情況每半年報告一次，榮成學院資金使用情況每季度報告一次。
12、不斷改進招標工作，修改完善學校政府采購管理辦法；按期完成南區(qū)運動場瀝青鋪設、草坪、塑膠工程的項目招標，4月前完成省部共建高校專項資金1450萬元的采購計劃上報工作；加強招標采購檔案資料保管工作。
13、認真落實教育廳關于高�；窘ㄔO工作有關要求，進一步加強在建項目的管理和竣工項目的驗收工作；科學規(guī)劃各校區(qū)基本建設項目，依據(jù)資金情況分步實施。
14、提高學校資源使用效益，開拓思路做好創(chuàng)收工作。拓寬渠道，吸收民間資本參與學校辦學；做好理工大廈、體育館的管理及經(jīng)營工作；盤活農(nóng)場資源，改進校醫(yī)院管理模式和運行機制，努力實現(xiàn)創(chuàng)收。
15、樹立精品意識，打造特色品牌，進一步加強編輯出版管理工作。創(chuàng)新工作思路，打造高素質(zhì)隊伍，全面提升“四刊一報”質(zhì)量。
部門工作計劃 篇3
在新的20xx年，客服部將對員工有以下工作計劃：
一、做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質(zhì)
客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素質(zhì)：
1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務流程。
3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨
1、建立客戶意見表或投訴登記表：接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等；并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。
2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復客戶。
3、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1、耐心多一點：在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2、態(tài)度好一點：態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協(xié)商解決問題。
3、動作快一點處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4、語言得體一點：客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。
5、層次高一點：客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的'怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。
6、辦法多一點解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四、平息顧客的不滿
1、認真聽取顧客的每一句話。
2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題。
3、收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案。
4、提出有效的解決辦法。
部門工作計劃 篇4
一、學校當前形勢分析：
優(yōu)勢：地理位置優(yōu)越，生源充足;校園環(huán)境逐年改善，家長對學校比較認可;學校內(nèi)部管理井然有序，校園文化建設初步形成特色，在省、縣、鎮(zhèn)樹立了良好形象，享有較高聲譽。
劣勢：教師隊伍建設急需加強;教學質(zhì)量需穩(wěn)步提高;學校文化建設，仍需加強。
二、主要目標任務：
爭創(chuàng)張弓鎮(zhèn)教學質(zhì)量先進單位。
尖廟學校要在“張弓鎮(zhèn)平安校園先進單位”的基礎上，爭取教學質(zhì)量穩(wěn)步提高。分析影響學校教學成績在整個張弓鎮(zhèn)排名不前的因素：與村級小學相比，同等的師資學生多;與鎮(zhèn)級小學相比，同等的學生師資弱。本學期我們要研究改進辦法，爭取今年各級各班成績都有大的突破。我們教師要多為提高找理由，少為落后找借口。
三、學校內(nèi)部管理方方面面仍要加強。
學校全體教師平時要出滿勤，干滿點。并把自己的備、講、輔、批、考等份內(nèi)業(yè)務按部就班的做好。學校領導要各司其職，按工作日程安排將學校各方面的工作步步抓好落實!力爭保持“教學管理先進單位”這面旗幟!
四、不斷擴大學校的硬件設施建設。
上學期學校新建的教學樓于已投入使用，本學期要在去年整改餐廳的基礎上，新建一所餐廳，以滿足全體學生在校就餐的需要。
五、大力發(fā)展學前教育。
學前教育是學校發(fā)展的后備力量。我們本學期對學前教育加大了投資力度，更要加強對學前幼兒的管理。從對幼兒的習慣養(yǎng)成、能力培養(yǎng)、知識傳授等幾方面進行定期督導。并借助學校組織的大型活動大力宣傳我校的學前教育，爭取下學期學前幼兒人數(shù)突破200人。
六、隊伍建設
1、領導干部建設�！案刹扛刹浚雀梢徊��！蔽倚ｎI導人員要顧大局，識大體，奉獻意識強，時時處處走在團隊的前面，用自己的言行感召團隊、凝聚人心，為人方正、做事圓滿。要通過不斷的學習提高自己份內(nèi)工作執(zhí)行能力和獨當一面的能力。今年我校繼續(xù)用“講政治、講正氣、講學習”的標準，不斷加強領導干部建設。
2、教師隊伍建設。教師要敬業(yè)愛崗，樂于奉獻，把愛心、公平、寬容貫穿于教學的`全過程;要為人師表，有健全的人格、積極的工作態(tài)度、務實的工作作風、寬闊的胸懷，能夠團結協(xié)作，共同發(fā)展;教師要堅持自覺學習、終身學習，做高效的學習者。要記�。簩W歷代表過去，實力代表現(xiàn)在，學習代表將來。教師要工作中不斷總結，不斷反思，改革創(chuàng)新，早日形成自己的教學特色。
本期學校開展“校園名師工程”，按照量化積分細則，評出學校名師，名師照片和寄語將張貼在板報上方，以示鼓勵。
3、班主任建設。堅持班主任周會制度，加強班級管理的理論學習，引領班主任管理班級向高效型發(fā)展。并做好校信通工程，借助這個平臺，加強家�；�，引導家長共同教育孩子。
七、教學工作
1、認真貫徹新的課程計劃，花大氣力提高課堂教學質(zhì)量，向第一課堂要效益。一是精心備課，二是精心設計，三是要充分運用現(xiàn)代教育技術，四是加強學法引導，提高學生學習效率。
2、堅持面向全體學生，學生在我們手中是許許多多正在成長的生命，每一個都很重要，他們都依賴我們的指引和塑造，才能成為更好的個人和有用的公民。一方面我們要重視尖子生的培養(yǎng)，另一方面也不能歧視和放棄“潛能生”和邊緣生。我們要把成才的路鋪在每個學生腳下，這是我們學校教育的底線。
3、切實抓好常規(guī)教研活動，形成濃厚的學習研究氛圍。學校以教研組為核心，組織各教研組認真開展學習和研究。單周為語文組活動時間，雙周為數(shù)學組活動時間，連同聽課評課活動，每組一期不能低于十次。教研組要開展適合學生年級段的各種形式多樣的活動，如：寫字、朗誦、計算、智力游戲等，讓學生在活動中得到鍛煉和提高。
4、本學期學校要開展“快樂作文進課堂”活動，讓師生在快樂的課堂中享受教與學的幸福。
八、學生工作
1、安全教育。學生的安全工作是學校的重心，每個孩子都是家里的一塊寶，學校就是一個“聚寶盆”。任何一個孩子的健康安全都是學校時時刻刻的牽掛。所以，學校的安全領導組要一如既往地做好學生的安全防范教育，及時排查各種安全隱患，做到安全警鐘長鳴，防患于未然。
2、德育工作。堅持“依法治校，以德立校，以人為本”的辦學方略。以《學生規(guī)范》和《守則》要求學生，并借助“國學教育”引領學生學會求知，學會做事，學會共處，學會生存。
九、校園文化建設
1、文化是學校之魂，我校提出的“國學教育”之所以在整個寧陵教育界煥發(fā)生機，就是因為我們理念的超前蘇醒，搶占了思想認識上的制高點。文化是一片土壤，是一種力量。本學期我們?nèi)砸訌娦@文化建設，每個班級要張貼經(jīng)典國學教育版面，由班主任利用統(tǒng)一時間進行學習，相信日積月累的熏陶，定會啟迪孩子人生的智慧。
2、本學期學校要開展廣播操比賽、朗誦比賽、寫字比賽、跳繩比賽、拔河比賽、慶“六一”、春游、十佳少年評選等活動。讓每一個師生在豐富多彩的校園文化里汲取營養(yǎng)、發(fā)展成長!
十、充分發(fā)揮“教學經(jīng)費服務于教學”的作用。
合理利用國家撥付的教學經(jīng)費，本著一切服務于教學的宗旨，將費用投入到教學管理，獎勵師生，校園美化之中。
工作日程安排如下：
月份
學�；顒影才�
組織開學，制定計劃，學生《守則》、《規(guī)范》學習。
三八節(jié)向媽媽獻愛心，學雷鋒活動，教案作業(yè)檢查，
文明班級評比，校本教研，安全教育，先進學生春游。
校本教研，跳繩比賽，寫字比賽，教案作業(yè)檢查，
文明班級評比，感恩教育。
期中考試，期中表先，安全教育，快樂作文教學展示，慶“六一”活動，新隊員入隊。
文明班級評比，教案作業(yè)檢查，廣播操比賽，迎鎮(zhèn)競賽。
各項工作總結，期末考試，安全教育。
部門工作計劃 篇5
一、工作目標
1. 積極配合個方面的工作。加強宣傳部內(nèi)部的聯(lián)系，把宣傳部建設成一個人性化的溫暖大家庭。
2. 加大宣傳部在學校的影響力度，擴大知名度。宣傳和發(fā)揚華中科技大學學生明德厚學、求是創(chuàng)新的風貌;
3. 充分利用好展板和櫥窗欄，做好學校各項活動總結和宣傳工作，積極主動的行使宣傳職能，為我校的宣傳工作添亮點;
4.充分挖掘展報組每個人的才能，讓每個人的才華都得以發(fā)揮，得以提高，擁有鍛煉的空間，同時培養(yǎng)大家的合作精神，在提高工作素質(zhì)的同時提高工作效率。
二、工作計劃
1.強化本校黑板報、宣傳欄、海報等本職工作，負責本學期的各項活動工作的具體時間、地點、內(nèi)容的通知，提倡創(chuàng)新宣傳。校園內(nèi)單一的常規(guī)宣傳模式已經(jīng)在某些程度上給大家造成了視覺疲勞，如何在宣傳方式上創(chuàng)新，將成為決定宣傳效果好壞的重要因素。因此，展報組將開拓更多的宣傳途徑，或是改良傳單、海報、展報的版面來吸引同學們對于活動信息的關注。
2.負責重大節(jié)日和紀念日的宣傳工作。在確定具體日期后，根據(jù)需要做好文化節(jié)日的對外宣傳，根據(jù)不同節(jié)日的特色舉辦一系列的主題宣傳活動。例如圍繞我校特色的科技節(jié)與文化節(jié)舉辦展報宣傳活動，從而鼓勵大家積極參與，同時創(chuàng)造了一種良好的文化氛圍。
3.往日的宣傳工作，常常將重點放在前期宣傳上，因而也就忽略了在活動舉辦后的后續(xù)報道，使宣傳效果打了折扣。所以我們展報組也會注重后期宣傳工作的開展，這不僅會給舉辦的活動畫上一個完美的句號，給同學們留下深刻印象，同時也是對于活動的一次總結，使展報組從中吸取經(jīng)驗和教訓，為以后活動的順利開展做了鋪墊。
4.展報組作為宣傳部的一份子，會積極地與其他組交換意見，達成對于宣傳工作的一個基本共識，從而完善宣傳部自身的建設，使宣傳工作的開展更加有聲有色,把宣傳部建設成一個團結積極向上的整體。同時也會協(xié)助宣傳部與校學生會其它部門進行溝通交流，確保各項活動的順利開展。
最后，展報組各個成員將在工作中努力提高自身素質(zhì),并積極主動地工作,豐富宣傳形式,在工作中推陳出新,不斷提高自己.我們相信我們會盡心去努力去做到最好。
ps:由于對宣傳部展報組的工作還不太熟悉，只能從大的方面去考慮，所以工作計劃也不太具體，但以后對于工作中的實際問題，我會做到具體問題具體分析的。
一、制度創(chuàng)新。
為營造良好的工作氣氛，使宣傳部的文字宣傳工作更順利的開展，宣傳部將完善現(xiàn)有的內(nèi)部成員考核制度。在新的制度中，宣傳部要更注重對成員責任心和團隊合作精神的培養(yǎng)。完善后的新制度將從考勤制度、值班制度、交稿制度和工作制度四個方面對成員在宣傳部的每月表現(xiàn)作出詳盡的評價，有利于提高成員的積極性，督促成員較好的完成本職工作。但考核制度只是從量上反映成員的工作態(tài)度和質(zhì)量，宣傳部亦可從其他方面對成員的表現(xiàn)作出綜合評價，以發(fā)現(xiàn)更多有能力的、對宣傳部的發(fā)展有利的成員。
二、內(nèi)容創(chuàng)新。
作為對外宣傳的重要工具，《校園晨曦》的編輯與出版工作是宣傳部文字宣傳工作的重點。如何使這份報紙成為大家必不可少的資料是宣傳部今后要探求和摸索的方向。本學期，宣傳部將對《校園晨曦》進行全面改版，推陳出新，除報紙的編排進一步趨于專業(yè)化的同時，其內(nèi)容版塊的重新調(diào)整和定位也是本學期工作的重點。《校園晨曦》仍然要對我校要聞及學生會主要工作進行報道，但在符合真實、客觀的`基本要求之外力求使語言生動活潑，增強可讀性;要一改以往對學生會工作的重復、枯燥的報道，以頗為深入的語言對校園內(nèi)的各種值得探討的現(xiàn)象進行探討，旨在引起老師、同學們對某些現(xiàn)象的關注與思考，使《校園晨曦》真正成為一個老師、同學們相互交流的空間，一個傳達校園信息的平臺。
三、方式創(chuàng)新。
作為校園宣傳的主力部門，宣傳部也在尋求著更利于自己的工作方式，發(fā)揮自己作用的工作方式。隨著網(wǎng)絡的普及以及其在宣傳上的各種優(yōu)勢，宣傳部現(xiàn)正著手將《校園晨曦》和《文學社刊》在原有的平面出版模式的基礎上增加網(wǎng)絡版，將每期的《校園晨曦》和《文學社刊》發(fā)至校園網(wǎng)上，以擴大宣傳陣地，彌補平面模式傳播不廣泛不足的缺點。目前，該工作正在計劃籌備中。
四、定位創(chuàng)新。
學生會是一個整體，每一個部門都發(fā)揮著其不可或缺的作用。宣傳部的發(fā)展自然也離不開學生會其他部門的幫助和支持。本學期，宣傳部將會與學生會其他部門積極合作，共同發(fā)展。與此同時，我部與校衛(wèi)隊和社團聯(lián)合會也將積極合作，以真正起到溝通各學生組織的作用，并在合作中發(fā)現(xiàn)自己的不足，學習其他部門的長處，發(fā)展
自己，提高自己，對自己有一個正確的定位。
部門工作計劃 篇6
20xx年是集團公司實施機料信息化管理和強化管控的關鍵一年，也是我項目施工任務非常繁重的一年。隧道、路基、橋涵、水穩(wěn)等都必須在今年取得決定性的進展，能不能保質(zhì)保量地按時完成施工任務，考驗著每一位項目管理人員。為此，機料科超前謀劃、細排計劃，嚴控成本，努力保障機械材料的供應。
一、加強材料管理，控制成本，提升效益
認真制定材料采購計劃，材料計劃是組織材料采購及供應的依據(jù)，是工程施工順利進行的保證。20xx年，我科室將根據(jù)工程承包合同和施工圖紙，按施工進度分析并結合庫存情況分別編制主要材料采購計劃申請表。
“兵馬未動，糧草先行”，提前做好各種材料采購工作。經(jīng)過一年多的努力，我項目的隧道、橋涵等施工已趨于正常，路基填筑基本完成，春節(jié)過后將開始水穩(wěn)施工，我科室將提前做好采購工作。堅決遵守各項政策法令及集團公司有關規(guī)章制度，充分了解市場行情，堅持比質(zhì)、比價、比運距、比成本的原則，及時了解周邊供應商情況，掌握多方信息，做到貨比三家，為項目經(jīng)理決策提供依據(jù)。同時，規(guī)范采購，材料采購合同按公司合同管理辦法的要求報公司審批后方與供方簽訂合同。
做細做實材料驗收入庫工作，不僅要保證數(shù)量更要保證質(zhì)量，確保不因材料質(zhì)量影響工程質(zhì)量。突出對鋼材、錨桿、鋼絞線、瀝青、水泥、碎石、黃砂、減水劑等主體材料的驗收，嚴格按合同規(guī)定的型
號、數(shù)量、質(zhì)量標準進行驗收。螺紋鋼點支，黃砂以量方結合過磅驗收，碎石、水泥、瀝青等以過磅為主，過磅時對毛重和皮重都進行稱量，計算材料的凈重。材料驗收時除了數(shù)量和質(zhì)量的驗收外，同時對材料質(zhì)保單與實際到場材料是否一致進行驗收，并進行必要的檢驗和測試，符合要求的材料方可入庫或投入使用，不能滿足合同要求的堅決退回。
加強對材料領用的管理，材料的發(fā)放由倉庫管理員負責按規(guī)定辦理領用手續(xù)，不能憑口頭或白條發(fā)放。鋼材、地材等按每月工程實際消耗量并與完成的工程相對照，由施工班組指定專人辦理領用手續(xù)，超計劃或計劃外用料需憑項目經(jīng)理簽字同意才可領用。同時，加強對材料領用過程的監(jiān)督。
扎實做好每月主要材料盤盈盤虧工作，通過對項目部自行及各施工班組材料的庫存盤點，計算出本期及累計的實際材料耗用，并與相對應的同期理論用量相比較，計算出各主要材料的損耗或節(jié)約情況，及時發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，以此來加強施工過程管控，達到節(jié)約材料成本的目的。
二、規(guī)范機械設備管理，合理使用，科學保養(yǎng)
嚴格按項目前期策劃的設備配置計劃調(diào)配機械設備，在施工過程中，設備配置計劃如發(fā)生變化需要調(diào)整，及時填制《施工機具需求計劃表》，并提前半個月將計劃變更情況報公司物資設備部。防止機械設備閑置、浪費等現(xiàn)象的發(fā)生。
遵守安全操作規(guī)程，嚴格做到特種設備操作工持有效證件上崗，
嚴禁無證上機操作。不定期對生產(chǎn)設備計量系統(tǒng)、地磅等計量器具進行校驗，保證系統(tǒng)的準確。及時建立和完善機械設備、周轉(zhuǎn)材料臺帳，準確反映設備和周轉(zhuǎn)材料的名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、進出場時間、來源、使用地點、特種設備的檢測牌號和有效期等。周轉(zhuǎn)使用的鋼護筒、鋼管樁、鋼模板等進場、出場時均需記錄理論重量或過磅重量，以便能夠核算進出場損耗。
合理調(diào)度，安全使用設備。由操作人員如實填寫《機械使用記錄》，并由現(xiàn)場施工負責人簽字確認。落實機械設備使用保養(yǎng)及檢查責任人，并填寫《機械設備使用保養(yǎng)及檢查責任人》，根據(jù)實際情況及時更新。為有效防止燃料的不正常損耗，及時了解機械設備的'工況，并對大型機械設備進行燃料消耗的單臺核算，填寫《單臺（套）機械設備工作量與燃料消耗核算表》。
三、加強對過磅、加油及收發(fā)料人員的廉潔自律教育
集團公司的機料制度日趨完善，但機料隊伍力量相對薄弱。過磅員、加油及收發(fā)料人員隊伍要臨時組建，我項目作業(yè)點又比較分散，監(jiān)督管控難度大。如拌合樓、地磅房、倉庫、預制場、水穩(wěn)站、路基現(xiàn)場、工區(qū)等都涉及到材料管理，尤其是地磅房、水穩(wěn)拌合站作為進出材料的一個重要關卡，具有二兩撥千金的作用，無疑是20xx年管控的重點。為此，20xx年我科室將進一步探索選人用人管人的新模式新方法，努力打造一支作風優(yōu)良、業(yè)務能力強的隊伍。
“打鐵還需自身硬”，任何制度的執(zhí)行和落實最終都要靠人，沒有人的進步，制度再優(yōu)越再完善，也會“曲高和寡”。我科室將加強對
過磅、加油及收發(fā)料人員的廉潔自律教育。通過案例分析、班前會、輪班換崗、巡查指導等方式，做到嚴格管理、嚴格教育、嚴格監(jiān)督、嚴格執(zhí)行集團公司制定的各項規(guī)章制度。
在新的一年里，我科室將進一步加強與各科室的溝通協(xié)調(diào)，確保按時、保質(zhì)、保量地提供各種施工所需設備材料。同時，認真貫徹執(zhí)行集團公司的各項規(guī)章制度，加強對設備材料管理的基礎工作，合理安排，精細管理，降本增效，廉潔自律，管理與服務并重，全面提升設備材料管理水平。
【部門工作計劃】相關文章：
部門工作計劃04-01
部門工作計劃06-16
部門度工作計劃03-04
部門周工作計劃03-08
品質(zhì)部門工作計劃03-07
人力部門工作計劃04-05
部門研發(fā)工作計劃03-11
部門月度工作計劃03-22
公司部門工作計劃01-05