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      1. 公司客服工作計劃

        時間:2021-09-13 15:16:59 工作計劃范文 我要投稿

        公司客服工作計劃

          光陰的迅速,一眨眼就過去了,成績已屬于過去,新一輪的工作即將來臨,讓我們一起來學習寫計劃吧。相信大家又在為寫計劃犯愁了?下面是小編收集整理的公司客服工作計劃,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

        公司客服工作計劃

        公司客服工作計劃1

          20xx年公司認真貫徹落實年度工作目標的安排和部署,以安全生產為宗旨,以天然氣安全輸配為核心任務,上下團結,攻堅克難,基本完成了年度生產經營計劃。

          20xx年公司將根據年度生產經營計劃安排,以安全生產、穩定供氣為中心任務,完成基本建設、新用戶發展、CNG加氣站建設和高壓長輸管線建設、城鎮熱力項目五項重點工作,努力開創公司發展新局面。為了全面完成公司生產經營目標,現將20xx年度安全生產工作安排如下:

          一、安全生產指導思想認真貫徹落實安全

          第一、預防為主、綜合治理的工作方針,堅持以人為本,以防范重大安全生產責任事故為重點,強化落實各項安全管理制度、安全生產責任制、崗位職責、操作規程和技術標準,規范安全生產管理行為,努力構建安全生產長效機制。繼續加大安全投入,提升裝備水平,改進生產工藝,構建安全生產環境。強化事故隱患排查,完善隱患排查治理系統;I備組建應急搶險隊伍,進一步完善重大事故應急救援管理體系。繼續加強安全教育和培訓,提升員工的安全管理素質。完善重大危險源管理制度,使重大危險源處于可控狀態。開展安全質量標準化體系建設,全面提升安全建設和管理水平,確保生產運營平穩高效地進行。

          二、強化基建施工監管,確保工程質量安全

          結合年度基建計劃,做好施工前、中、后期的監督檢查工作,杜絕施工安全事故發生。施工前嚴格履行項目建設法定程序,嚴格審查設計單位、施工單位、監理單位和設備材料制造商的資格,嚴把資質審查和安全準入關。施工中加強對施工作業人員的監管,提高施工單位和施工作業人員的安全生產意識和操作水平,增強自我保護能力和應急處置能力。加強現場監督檢查,對重點部位和關鍵環節加大監管力度,落實安全措施,嚴查嚴管,消除事故隱患?⒐を炇諘r,各相關單位、部門要高度負責,嚴格驗收,認真履行相關簽字手續。

          三、公司計劃20xx下半年計劃新安裝**花園、*****社區、****社區、********四期、********社區、****相苑、********三期等小區及****·****美食街,計劃鋪設中壓管網-**公里。

          四、下半年要加大CNG加氣站投資力度、加快施工進度,

          并提前做好各項準備工作,加氣站的水、電等各項輔助設施要提前完成,員工的招聘及培訓也要提前進行以確保在各項設備安裝、調試完成具備營運條件后隨時可以正常營業;

          五、****至****段**Km高壓長輸管線項目及城鎮熱力項目下半年也必須大力推進,這兩個項目都與縣政府簽訂的有目標管理責任書,必須加緊做好前期準備工作,辦理各項前期審批手續以確保工程的順利開工建設,達到公司的計劃目標及****縣委縣政府的要求。

          城鎮燃氣屬于高危行業,公司各部門要充分認識燃氣行業安全工作的極端重要性,切實把安全工作放在公司經營活動的首位,繼續以科學發展觀統領安全管理工作,牢固樹立隱患險于明火,防范勝于救災,責任重于泰山的意識,依法落實各項安全管理制度,同心協力,齊抓共管,堅持科學發展、安全發展、健康發展,逐步提升安全管理水平,為促進公司又好又快發展,維護社會安定,構建和諧社會而努力奮斗。

        公司客服工作計劃2

          做客服工作三年的時間,每次到了月底時候總是不免擔心下個月工作能不能做好,會有一些位置的工作在等待這自己,這種為未知有時候確實讓人會感到迷茫,所以要看清楚形式,堅定心中想法,這不能夠忽視,現在我還是要端正好心態的,在不知不覺之間我也陸陸續續在提高工作能力,做客服就是要有一個服務的心態,雖然不是服務員但是這個崗位就是對員工有這個要求,對于接下來的工作我也做一番規劃。

          在平時的工作當中都是會有一些錯誤出現,不是說一時之間就能夠改變,這種習慣是在不知不接之間養成的,我深有感觸,現在我也非常堅定心中的信念,新的一個月必須要改正工作馬虎的習慣,有些職業習慣是慢慢養成的,我現在還是明顯的感受到了這一點,現在事情已經發生了,還是要認真負責到底的,我不會辜負了上級對我的期望,用最好的狀態去面對六月份的工作,這是一名員工要有的素質,做好改變缺點的準備,新的一個月我需要去回顧過去幾個月來的一些事情,對于我來講這是需要嚴瑾對待的,我會總結有哪些可能會出現的問題,隨時做好糾正。

          作為一名客服有些事情雖然說是普通簡單的,可是我不會驕傲自滿,只有用這個合理的心態去保持下去,在一些時候我也會持續的發揮好職責,新的一個月必須要嚴肅起來,因為我們部門對我們要求一直都很高,只有維持好心態,向其他優秀客服學習,提高自己業務能力,我會在新的一個月去落實好,不辜負了領導對我的期望,用一個服務的心態去面對客戶,充分的展示自己專業性,雖然客服不是服務員,但是我一定要換位思考,因為做客服工作還是要努力,不然知道結果,來到xx三年的時間,這些都是經驗,盡管我也一直在改變現在的狀態,可是我還要更加細心。

          接下來的工作當中做好客服工作,按時接聽好每一個電話,時時刻刻都向優秀的同時靠攏,耐心的解答用戶各種問題,作為電話客戶必須要耐心,落實好本職工作的同時,也在學習各種技巧,我一定會提高自己的說話技巧,應對各種用戶的來電,耐心解答并且有服務的態度,解決問題才是一名客服工作水平的體現,這一點不可置否,我會用心做好這一點。

        公司客服工作計劃3

          開業前:

          1、 換好工作裝,整理儀容儀表,互相檢查

          2、 打掃衛生,檢查客服組設施設備是否正常

          3、 填寫實際上班人員班表,查看前日同事記錄的工作完成情況及注意事項

          4、 參加主管召開晨會(按主管要求輪流領頭召開晨會),①總結前一天工作,所得收獲及反。ń哟⑼对V及會員方面),與大家分享工作中做得好的和不夠好的地方?偨Y好的方法,以備接下來使用。②布置今天主要工作,確立工作目標,明確分工,以及注意事項

          開業中:

          1、若存留前日工作,必須首先完成,最好在客流高峰前完成

          2、按照晨會的分工執行,團體接待及個人接待,會員卡辦理,電話接聽,迎賓都分派到組員身上,以分配到的人為主,其他人協助來完成一天工作

          3、遇突發狀況,先以個人能力先行解決,不能解決的尋求同組人員幫助,最后尋求其他相關人員幫助

          4、中午輪流出去吃飯,必須留人在賣場,以處理這期間可能發生事務

          5、換班時,交班人將工作進展告知接班人,已做的剩下的尚未處理的,以及上午工作中出現的問題,一一告知接班人,提醒其下午需要及時處理和重點處理的事情

          下班前:

          1、 晚上下班前,上報本日會員卡辦理情況

          2、 檢查今日工作是否均已完成,沒有完成的最好完成之后再走,實在不能完成的記錄下來提醒明日早班同事盡量在明日開業前或人流高峰前完成

          3、參加晚會,打掃衛生,離開

          客服一周工作計劃: 經過兩周的實戰,結合WFC客服工作具體內容,做出一周的工作安排如下:

         。ㄒ唬 業務板塊:①認真學習公司各種體系流程和業務流程(如銷售、收銀、

          線上購物、退換貨),以便隨時應付客戶現場提出以及電話咨詢的各種問題,逐步深入到投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去 ②每周對顧客咨詢問題匯總、分類上報,以便上級以此作為依據對商品、服務等進行調整 ③每周五部門會議進行工作總結,并對客服區域進行大掃除

         。ǘ 服務板塊:①在實戰中不斷提升服務意識及服務技巧,小組成員每周總

          結好的服務技巧,并分享給同事 ②時刻牢記誠信為本,不輕易承諾客戶,承諾的事必須辦到、辦好 ③不忽視細節問題,禮儀、著裝、語言適宜,并關注顧客購物心理及滿意度,接受顧客建議,不斷改進

         。ㄈ 自我職業素養提升板塊:①在實際工作中提升交際能力,以及處理問題、

          解決問題的能力 ②增強服務意識、完善服務理念,增強責任感以及團隊意識

        公司客服工作計劃4

          時間匆匆,我是今年六月份來到這家公司成為一個專屬客服人員的,眨眼間六月份就要結束了,目前我在這里適應的還算不錯,但是我可以深刻的感受到自己跟周遭同事的差距還有多少,我還需要更加的努力,為此我對即將來臨的七月份,制定了一份工作計劃,希望自己能進步的更加快,而不是跟個無頭蒼蠅一樣到處亂撞,有序的去學習關于客服的一切東西,我對自己充滿的信心,我覺得我的前途一片光明。

          首先我就要在公司對自己有個清楚的定位,不要太過于高估自己,也不能太過于小瞧自己。雖然我是這個月才找到這份工作的,并且這也是我的第一份工作,但是我還是存在著很多優勢的,比如,我的普通話證級別還是很可觀的。至少據我所知在公司所有客服當中,也是比較出色的。作為客服,一口流利標準的普通話可是必備的因素。并且我在高中、大學的時候都有在學校的播音室工作,這對我現在客服的工作雖然幫助不大,但是至少能讓我不會怯場。從這個月的工作情況來看,我目前在工作上存在欠缺的地方是以下幾點:

          1、作為公司某種產品的專屬客服,我自己還未曾使用過,所以對這款產品的各項東西都不是特別的熟悉,在跟客戶進行溝通的時候,回答的也只能是模棱兩可的話,實際上卻沒能解決客戶的問題。我會自費在給購買產品,以客戶的心態去體驗產品,這樣我才能感同身受的給出更多的解決方案。

          2、對公司的設備使用還不熟悉,雖然基本操作都會了,但是還是會存在很多的問題,比如有一次,我的麥出現了問題,客戶那邊聽我聲音特別的小,甚至是沒聲音的,因此我也是遭到了兩三個客戶的直接掛電話,后來我也是找別人幫忙才知道其實就是個簡單的問題。我會多去請教別人,希望自己以后再遇到特別情況的事情,能自行處理。

          3、面對很多客戶的刁難,我是絲毫沒有應對之策,經驗還是太少了,比如,寄過去是好的,用了一個月之后,打電話跟我反映說發現質量有問題,申請退款的;也有人多次使用七天體驗權力,用完了就退,反復這樣的。這樣的情況很多,我是絲毫不知道怎么處理,在下個月的時候會有一次培訓會,我一定要參加,空閑時間也可以多請教一下同事。

          這一個月工作下來,我覺得這份工作,滿足了我對工作的所有需求和幻想,我不會輕易的放棄這份工作,會只會是想著讓自己完美的適應它,我一定能行。

        公司客服工作計劃5

          20xx年,部門主要工作為三大塊:

          一、 新三板掛牌-力爭20xx年內掛牌

          (新三板:證券公司代辦股份轉讓系統蚌埠市高新園區非上市股份有限公司股份報價轉讓系統,主要為高新園區內規模較小、成長較快的非上市股份公司(高新技術企業)提供股權轉讓和融資平臺,同時為主板、中小企業板和創業板培養上市資源。企業通過全國性的統一市場定向增資來進行融資,進行高市盈率、高溢價的交易,獲得豐厚回報,而對募集資金的去向或用途卻沒有限制;在市場上形成公司股票的市場價格,有利于提升公司的信用水平和股份的估值水平,也會吸引眾多關注的目光,還可以在全國市場很好地宣傳企業,提高公司的知名度,有利于拓展業務和公司發展;促使掛牌公司建立完善的法人治理結構和合理的信息披露制度,借助資本市場的力量擴大規模、做大做強、規范經營,實現企業跨越式發展。)

          1、接觸、洽談、論證、簽約(券商推薦掛牌報價轉讓協議)

          2、公司按掛牌要求進行改制

          (1)聘請證券公司擔任改制財務顧問

          (2)注冊會計師對公司財務情況進行審計

          (3)公司現有股東作為新設股份公司的發起人共同簽署《發起人協議》

          (4)向工商管理局申請股份公司名稱預先核準

          (5)配合券商制作設立股份公司的申報材料

          (6)出具驗資報告、評估報告

          (7)召開創立大會、選舉董事會和監事會成員、通過公司章程,由董事會向工商管理部門申請變更登記

          (8)工商管理部門備案,簽發營業執照,股份公司正式成立

          3、內部規范運作----賬務、管理

          4、證券公司內核驗收、申請掛牌

          (1)向園區管委會申請股份報價轉讓試點企業資格;

          (2)配合會計師事務所和律師事務所(如有)進行審計和盡職調查;

          (3)配合推薦主辦報價券商盡職調查;

          (4)推薦主辦報價券商的內核小組按照協會要求對盡職調查工作底稿

          (5)和盡職調查報告進行審核,并出具內核報告;

          (6)配合推薦主辦報價券商制作申報材料,向協會報送推薦掛牌備案

          文件 ;

          (7)協會備案確認;

          (8)股份集中登記;

          (9)披露股份報價轉讓說明書;

          (10)在深圳證券交易所正式掛牌。

          二、網絡管理-更加規范和完善

          1、網站的基礎建設-繼續功能擴展,前臺和后臺程序的改造、添加視頻中心

          2、網頁內容的充實-原創軟文、站內外錨文本、頁面布局、大量的信息發布

          3、網絡推廣-預選關鍵詞、通過百度網盟和外鏈擴大推廣,搜索量及競爭性分析(11月份,百度收錄由12頁增82頁);

          4、網絡招商---擴容第三方阿里平臺,完善網上客戶檔案,網絡及計算機維護

          5、激勵方案-網文激勵及招商激勵

          目 標: 6-8個月內,網絡權重與排名達到與目前企業規模相適應的水平,年底力爭超越公司網絡各項參數最好水平。

          三、行政工作-突破傳統,開創新局面

          1、日常工作-環保、消防、安全、后勤、辦公用品、文件的發文發放、檔案管理、印章管理、車輛管理、各類證書的年檢以及打印、復印、傳真機的維修.......

          2、商標-馳名商標和20xx年著名商標

          3、專利及知識產權-繼續申報20xx年度專利

          4、法律維護----依托法律顧問,減少和避免糾紛,維護企業權益

          5、審核認證-各類審核的保持及第九期環境標志產品政府采購清單申報

          6、各類項目申報--高新技術產品(外墻)及其他項目

          7、已獲得項目的維護、進展情況申報

          8、其他

          方法及措施:多學習、多積累、多動腦、多接觸、多提高;多寫多做、誠懇敬業

        公司客服工作計劃6

          新的一年已經開始,2月份也已經來到。客服部也將會面臨一些全新的環境與考驗,根據這幾天我對公司的了解情況,做出以下工作計劃:

          一、終端培訓

          在客服的工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓。

          二、收集小票信息

          重視小票基本信息的收集,應盡可能的完善填寫,特別是一些重要項目,必須規范填寫。

          三、建檔

          利用統一的專業的管理軟件分類建立客戶檔案。

          四、數據統計分析

          分析,比較客戶消費信息,及時反饋到相關部門,并附加初級建設性意見。

          五、客情維系

          尋找、創造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通,比如:顧客滿意度調查、節日期間的互動,基本的色彩搭配建議,高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求,為客戶提供高附加值的服務,提高顧客滿意度,發展提升與客戶的關系。

          六、客訴處理

          根據客戶反饋投訴的信息,及時做出反映。以客戶為中心,改善處理流程、操作程序。

          由于對服裝業的客服工作是首次參與,在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多,但也發現了自己的很多不足,我會努力,爭取把客服工作做得更好。

          在工作中,我也遇到了一些問題和困難:

          1、對工作中一些具體要求不是很清楚,導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展,擔心自己在做無用功,浪費公司資源;

          2、人事方面也不是很清楚,這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;

          3、需要一臺電話,希望可以配一臺,方便與同事之間的溝通交流;工作計劃

          由于自己在服飾客服方面,經驗上有很多的欠缺和不足,也為了把客服工作高效率地做好,因此,希望公司相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助,使客服的工作能夠得到很好的銜接。

        公司客服工作計劃7

          由于我們高等教育物業的特殊性,在客服—顧客滿意的基本思想前提下,可以采取分析綜合的方法,改變條塊分割,調整縱向控制,節約資源配置,簡化服務程序,做好客戶服務,促使總公司提升業績,做大做強。下面是工作計劃。

          一、 建立客戶服務中心網上溝通渠道。

          現在,越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息。在后勤總公司的網頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱,有利于便捷與客戶聯系溝通,滿足顧客需要,提升服務質量。

          二、 建立客服平臺

          (一) 成立客戶監督委員會。由監事會、業主委員會成立客戶監督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監督職能。

          (二) 建立質量檢查

          制度。改變物業內部質量內審為各個中心交叉內審(這項工作也可以有人力資源部行使)。.

          (三) 搞好客服前臺服務。

          1. 客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協調處理。

          2.服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司,橫向—實施物業內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等,以及其他信息咨詢。

          3. 相關后勤服務的跟蹤和回訪。

          4. 24小時服務電話。

          (四)。協調處理顧客投訴。

          (五)搞好客戶接待日活動,主動收集和處理客戶意見。

          (六)建立客戶檔案。包括家屬區、教學區、學生社區。

          (七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。

          三、繼續做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務,繼續做好與能源中心的有效維修客戶服務。

          四、機構建設

          (一)成立后勤總公司客戶服務中心。

          目前客戶服務部隸屬于能源中心,辦公室在物業管理中心,主要為物業系統服務工作的職能可以延伸,行之有效。然而,客服的外延可以擴大到總公司范圍,為我校后勤服務業做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心,便于全面協調服務。

          (二)人員編制至少二人。

          要搞好客戶服務,只有經理一人是不行的,要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態,大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制,工作人員最好具有本科學歷,有利于客服機構框架的建立和穩健運行,改變顧此失彼的現狀,便于逐步建立規范和完善客服工作。

          五、經費預算。

          往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心,黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據目前情況,有些基礎工作還要進行,日常工作也有所開支,不造預算可能沒有經費,按照節約的原則,編造經費預算

          500元∕月 全年公務經費6000.00元。

          客服中心是按照現代企業服務的運行需要設置的,這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場,有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?头行钠涔ぷ鲀群赡芘c總公司辦公室和人力資源(質量管理)部有交叉關系,但是,客服中心主要服務對象是顧客,以顧客滿意為焦點,是業務部門而不是管理部門。今后雙福園區物業服務如果能夠競標成功,客服中心可以采取“龍湖小區”的模式。

          以上工作計劃僅作為客戶服務部為總公司舉行的“干部務虛會”,“質量、改革、發展”,提出的思路,不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標準,客戶服務工作要根據自身特點,逐漸改良,不斷推進,我們在工作中不斷探索,目的是為了實實在在做好后勤服務作,努力把公司做大做強。

        公司客服工作計劃8

          感謝公司領導和同事在我工作中的支持和幫助,讓我能夠融入到公司的團隊建設之中,希望能夠和大家一起創造一個良好的工作氛圍和工作環境。

          新的一年已經開始,客服部也將會面臨一些全新的環境與考驗,根據這幾天我對公司的了解情況,做出以下工作計劃:

          1、終端培訓

          在客服的工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓。

          2、收集小票信息

          重視小票基本信息的收集,應盡可能的完善填寫,特別是一些重要項目,必須規范填寫。

          3、建檔

          利用統一的專業的管理軟件分類建立客戶檔案。

          4、數據統計分析

          分析,比較客戶消費信息,及時反饋到相關部門,并附加初級建設性意見。

          5、客情維系

          尋找、創造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通,比如:顧客滿意度調查、節日期間的互動,基本的色彩搭配建議,高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求,為客戶提供高附加值的服務,提高顧客滿意度,發展提升與客戶的關系。

          6、客訴處理

          根據客戶反饋投訴的信息,及時做出反映。以客戶為中心,改善處理流程、操作程序。

          由于對服裝業的客服工作是首次參與,在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多,但也發現了自己的很多不足,我會努力,爭取把客服工作做得更好。

          在工作中,我也遇到了一些問題和困難:

          1、對工作中一些具體要求不是很清楚,導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展,擔心自己在做無用功,浪費公司資源;

          2、人事方面也不是很清楚,這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;

          3、需要一臺電話,希望可以配一臺,方便與同事之間的溝通交流;

          由于自己在服飾客服方面,經驗上有很多的欠缺和不足,也為了把客服工作高效率地做好,因此,希望公司相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助,使客服的工作能夠得到很好的銜接。

          謝謝!

        公司客服工作計劃9

          努力工作的時光總是過去的非常的快,對于我而言,四月份的工作的結束最能代表的就只有五月份工作的到來,但是既然是新的一個月的開始,那么我也要有新的發展和期待,展望五月份的工作,希望自己在五月份的時候可以有所成就,也能夠有一定的成長和發展,所以在五月份還沒有到來的時候,我也要對自己五月份的工作作個計劃,并且在之后的工作當中去認真的按照這個計劃去執行和努力,同時也希望這個計劃可以給自己的工作帶來更多的便捷。

          我是公司的一名客服,我們公司的客服就是不管是售前還是售后都需要自己去認真的負責,所以對于我而言,在工作的時候有足夠的耐心,愿意去將自己的工作和幫助顧客解決問題融入一體就是最好的,作為一名客服人員,我也需要有足夠的耐心,以及對所有的事情都能夠有足夠準確和優秀的處理能力,在處理公司的問題上面,在處理顧客的問題上,我都能夠干凈利落的將事情解決,這也是自己成為一個客服所最大的目標,我也希望所有的經過我手的顧客都可以對我們公司的服務以及客服的處理方式有一個很好的認可,所以我也希望自己可以在工作的過程當中去慢慢的做到,我也希望自己可以將公司的發展變成己任,在工作的時候更加的認真和負責,以及盡職盡責的完成自己的'工作,保證公司產品的順利銷售,以及對售后的問題可以及時有效的解決。

          在四月份的時候,我對于一些客戶的問題也不能很好的解決,甚至于在自己的工作過程當中,在處理顧客的問題上面沒有特別的有耐心,很多時候都會表現出不耐煩的樣子,我知道自己這樣是非常的不好的,也是非常的不專業的,所以在五月份,我也會及時的改正自己這樣的現象,調整好自己的情緒,不讓自己在工作的過程當中出現任何的差錯,所以我也希望自己可以變得更加的優秀。

          五月份的工作即將來臨,在出色的完成自己的日常工作之外,也要去盡量的提升自己的職業素養,豐富自己在工作上面的一些經驗,提高自己的工作經驗和社會經驗。同時在公司工作也要及時的審視自己的錯誤,及時的去改正和完善自己,爭取在公司可以通過自己的努力去創造出更多的價值,也能給公司和自己帶來更多的有意義的成就和不錯的成績。

        公司客服工作計劃10

          時間過得很快,我進入公司已經一年多了。初來乍到,對于我來說,這里的一切都是新鮮的,然而新鮮過后,更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求,于之前的學生生活截然不同。為此我對自身的客服工作制定了工作計劃。

          一、做好售后服務,不斷提高售后服務人員的素質

          客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作,因此對客服服務人員的要求也很高。一名優秀的客服服務人員應盡力了解客戶需求,主動幫助客戶解決問題。有較好的個人修養和較高的知識水平,了解本公司產品,并且熟悉業務流程。

          個人交際能力好,口頭表達能力好,對人有禮貌,知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達,懂得一定的關系處理,或處理經驗豐富,具有一定的人格威力,第一印象好能給客戶信任。頭腦靈活,現場應變能力好,能夠到現場利用現場條件立時解決問題。外表整潔大方,言行舉止得體。工作態度良好,熱情,積極主動,能及時為客戶服務,不計較個人得失。

          二、處理顧客投訴與抱怨

          建立客戶意見表或投訴登記表。接到客戶投訴或抱怨的信息,在表格上記錄下來,如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中,記錄的人要簽名確認,如辦公室文員,接待員或業務員等。即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通,詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。跟蹤處理果的落實,直到客戶答復滿意為止。

          三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

          在實際處理中,要耐心地傾聽客戶的抱怨,不要輕易打斷客戶的敘述,更不能批評客戶的不足。態度誠懇,禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態度謙和友好,會促使客戶平解心緒,理智地與服務人員協商解決問題。

          處理投訴和抱怨的動作快,一來可讓客戶感覺到尊重,二來表示企業解決問題的誠意,三來可以及時防止客戶的負面污染對企業造成更大的傷害,四來可以將損失誠至最少?蛻魧ζ髽I不滿,在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激,如果服務人員與之針鋒相對,勢必惡化彼此關系,在解釋問題過程中,措辭得體大方,盡量用婉轉的語言與客戶溝通。

          客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視,往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問,會化解許多客戶的怨氣和不滿,比較易配合服務人員進行問題處理。解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種,如邀請客戶參觀無此問題出現的客戶,或邀請他們參加知識講座等等。

          四、平息顧客的不滿

          認真聽取顧客的每一句話;充分的道歉,讓顧客知道你已了解他的問題;收集事故信息,以找出最恰當的解決方案;提出有效的解決辦法;詢問顧客的意見;跟蹤服務;換位思考,站在客戶的立場上看問題。

        公司客服工作計劃11

          一轉眼,四月份的工作已經結束了,雖然只有短短的一個月時間,但是在四月份里,我們客服部的人員還是完成了很多的工作,為了更好的迎接下一階段的工作,我為五月份的工作,做了一個詳細的計劃和安排。希望我能在下一個月里,能夠嚴格執行,把工作做到盡善盡美。

          因為疫情的原因,很多實體店都沒有開門,所以很多人都選擇在網上購物。而我們公司里在之前的幾個月里,訂單銷量也都因此漲了不少。我們客服部的工作量也都增加了很多。特別是在上一個月里,加班熬夜工作是常事,甚至都有點忙不過來。所以吸取了上個月的教訓,我要好好的把我下個月的工作進行一個規劃,以至于工作起來不顯得毫無頭緒,雜亂無章的。雖然還不知道下一個月的銷量多不多,但是在我們下個月我們店鋪還會有很多的活動要上線,也可以預想到下個月工作的繁忙。

          首先,作為一名客服,我需要完成的日常工作就是,每天來到公司把電腦打開,在xx平臺上登上自己所負責店鋪的賬號,查詢每天的發貨量,訂單量有沒有出現錯誤或者異常情況,然后再做好一個記錄。如果有出現異常情況,需及時的匯報給相關部門的負責人做好處理。

          其次,就是打開店鋪后臺,查看客戶給我發送過來的咨詢消息,并做到及時的回復。在回復的過程中,我必須要保持良好的服務態度,來解決客戶所遇到的問題,并幫助他們及時的做好下單的決定,促進訂單的快速達成,完成自己每月的銷售目標。除此之外,我還要做好客服的投訴處理,在接到客服的投訴電話時,我要保持冷靜的態度,耐心的安撫好客戶的情緒,讓事情不演變成最糟糕的狀態。

          最后,我要做好與產品部、運營部店鋪負責人對接的相關工作。時刻與他們保持良好的聯系和溝通,對于店鋪下個月要上線的活動也要做一個充分的準備和了解,包括產品的款式和數量庫存,我也都要在我們內部的群里了解清楚。

          其實客服部的工作無非就是那幾樣,只是一遇到什么事情起來就很麻煩,和難處理,很多事情也都是要就事論事。所以工作計劃也就只能大致的規劃一下。面對下個月里工作中的未知挑戰,我雖然不確定自己能不能完美的解決好,但是我已經做好了迎接它的準備。

        公司客服工作計劃12

          一、對于老客戶,和固定客戶,要經常保持聯系,在有時間有條件的情況下,送一些小禮物或宴請客戶,好穩定與客戶關系。

          二、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得客戶信息。

          三、要有好業績就得加強業務學習,開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把學業務與交流技能向結合。

          四、今年對自己有以下要求

          1、每周要增加**個以上的新客戶,還要有個潛在客戶。

          2、一周一小結,每月一大結,看看有哪些工作上的失誤,及時改正下次不要再犯。

          3、見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求,再做好準備工作有可能不會丟失這個客戶。

          4、對客戶不能有隱瞞和欺騙,這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直。

          5、要不斷加強業務方面的學習,多看書,上網查閱相關資料,與同事們交流,向他們學習更好的方式方法。

          6、對所有客戶的工作態度都要一樣,但不能太低三下氣。給客戶一好印象,為公司樹立更好的形象。

          7、客戶遇到問題,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,讓客戶相信我們的工作實力,才能更好的完成任務。

          8、自信是非常重要的。要經常對自己說你是的,你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。

          9、和公司其他員工要有良好的溝通,有團隊意識,多交流,多探討,才能不斷增長業務技能。

          10、為了今年的銷售任務每月我要努力完成到萬元的任務額,為公司創造利潤。

        公司客服工作計劃13

          不知不覺間,20xx年已經過去了一半。這半年來,我們公司經歷了極大的危機和考驗,但好在在各位領導的英明指導下,再加上同事們努力拼搏的完成工作。沒有造成難以挽回的損失。并且在后來的工作中,我們開展恢復工作,加強公司的復工。并招聘了不少的新人擴充公司的人力,并為下一步的工作積極做好準備。

          總的來說,在上半年的忙碌中,我們基本上順利的完成了工作的目標,但緊接著就是下半年的工作了,對于公司來說,客服部是重要的宣傳、銷售的手段。因此,在工作上自然不能放松。為此,我在此對下半年的客服部工作做計劃如下:

          一、招聘計劃

          為了能支撐起公司的發展需求,客服部的擴展是必要的。適逢畢業季節,招聘的主要目標應該定在迎接的畢業生身上。篩選適合,有目標的新人,在今后的客服擴展中進行進一步培養。

          為此,在近期校招以及招聘會上也要做好一定準備。但介于目前的情況發展,主要的招聘方式應該還是網絡招聘。

          二、培訓計劃

          這次招聘的人員比較多,應該在招聘后統一到公司參與培訓,并根據培訓考核情況來進行篩選。

          前期的培訓應以基本的客服方式以及產品知識為主要教學點,經過幾輪篩選之后,再由老員工進行帶教。

          此外,不僅僅是新員工的培訓,面對這次的擴展,所有的員工都進行培訓鍛煉,加強團隊的管理和隊員能力。為此,在新人招聘之后,我們要對客服部全體員工進行培訓。主要目的是為了加強員工的管理能力,加強自我管控,提升工作的積極性。之后,還要對公司的產品知識進行補充,教會客服員工們學習的方法,讓員工能學會主動去了解公司產品的變化,加強工作能力。

          三、工作計劃

          在下半年的工作中,我們應該積極的去開發新客戶,加強并維護好老顧客的聯系。因定期的聯系并在節日以及生日階段送上祝福。

          此外,我們客服部也要樹立全心的銷售目標,定下目標和獎勵,以此促進員工的積極性,加強隊伍的工作熱情。

          四、下半年的期望

          擴大隊伍會帶來很多不確定性,但是我們一定要嚴加管理,在這下半年的工作的中,建立一支團結,有目標,又有能力的出色隊伍!

        公司客服工作計劃14

          20xx年新的一年,對剛成立二年多的**電氣設備有限公司**分公司來說,是一個充滿挑戰、機遇與壓力并存的一年,在這二年時間里,由于上級領導的悉心栽培和全員支持與配合下,客戶服務各項工作已逐步完善。為了能夠盡快贏得客戶的認可,優勢于其他廠商,提升公司在客戶心中的服務形象,特制定20xx年工作計劃,如下:

          (一)創建“服務形象”

          嚴格執行公司各項規章制度,在與客戶溝通時使用文明用語;誠信為本,不輕易承諾諾客戶,承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細節問題;對著裝、儀表、手勢等需嚴格注意,

          (二)轉變服務觀念,把“要我服務”改變成“我要服務”

          認真學習公司與品質有關各種體系流程和業務流程,以便隨時應付客戶提出的關于品質方面的各種問題,帶著“多學習,多溝通,積極主動”的態度,深入到質量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去,同時為客戶提供質量三包處理(包修、包換、包退)

          (三)增強責任感、增強服務意識,團隊意識

          積極主動地把工作做到點上、落到實處,減少服務時效,當接收到客戶質量投訴,應立即處理,減少客戶因我司質量問題,產生的抱怨感,盡量減少不必要的損失,為顧客和公司帶來更大的利益,同時務必在三天之內關閉客戶的質量投訴問題。時刻堅持不懂就問,不明白就多學的態度,與同事多合作,與領導多匯報工作情況,來更好的完成本職工作,同時也增強團隊合作能力,來更好的服務于客戶。

          (四)每次接收到的客戶投訴

          按客戶質量投訴處理規定(WI-XG-S006),應即時反應給相關的制作部門(責任部門),同時并填寫客戶投訴處理報告,針對質量投訴,制訂糾正預防措施。每周對客戶投訴情況進行統計分析,以便于更好的統計出質量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領導,并送相關部門。(此段可納為工作總結)

          以上,是我對20xx年客服工作的計劃,可能還有很多不清晰,不明白的地方,希望領導、同事們多多給予支持與幫助。展望20xx年,我會更加努力、認真負責的去對待本崗位工作,也力爭為公司贏取更多利潤,樹立公司在客戶心目中光輝形象。

        公司客服工作計劃15

          根據國家法定節假日安排和第三方物流公司春節前后停運情況,手禮網春節期間門店、在線客服、電話訂購正常運作,快遞配送有所變動,具體安排如下:

          一、客服工作

          1、40011xx電話訂購、客服熱線正常運作:全天x小時

          2、在線客服

          正常運作,客服在線咨詢時間為08:00—22:00

          二、物流配送工作

          1、門店零售、機場提貨服務

          正常運作,門店服務時間為:5:30—22:00

          2、物流配送

          春節期間無法保證時效,具體以配送為準。

          xx同城:x日至x日放假,為期x天,x日起恢復收寄。

          其它城市:x日至x日放假,為期x天,x日起恢復收寄。

          1、全面提升服務品質,實施“特色化服務”。

          服務品質提升方面,啟用員工獎懲考核體系,進行規范管理,建立良好規范的正負激勵機制,在工作中找突破點,堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現場紀律現已基本走入正軌,應抓銷售技巧與商品知識,提高營銷水平,這樣才有利于整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準,以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉變服務觀念、顧客需要的,就是我們要做的,國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰場般的殘酷又如逆水行舟不進則退,企業要發展,就要有領先對手的觀念和措施。因此,企業要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地,就必須把商品品牌、服務品牌、企業品牌擺在重要的工作日程,提升、維護和發展,逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰略十分必要。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”,大打特打服務牌,顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質和服務檔次。根據業態的不同提供不同的服務,超市——“無干擾服務”,一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、朋友式服務”五樓商品部——“朋友式服務”,六樓商品部——“技能式服務”,向社會表明,我們追求的是高質量、高品質的服務。達到超越顧客期待的、最完美的服務。

          2、開展公司服務技能項目競賽服務辦。

          承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區,包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答,通過競賽豐富員工的業余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質;以專業到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司的服務水平,(內容包括:國芳百盛發展史、企業文化基本知識,專業知識等)

          3、相關政府部門聯絡與溝通。

          加強與省、市、區各消費者協會及主管工商所的聯絡與溝通,并與之保持良好的協作關系,及時掌握零售業發展動態,建立良好的商譽。

          4、顧客投訴接待與處理,全面維護國芳百盛信譽。

          就20xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執行不到位,以及其他原因引起投訴升級的,第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(原因是因為現在大多數領班都新員工,急需加強培訓),重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標,作到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化,做到接待一起,處理完結一起,并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平,站在消費者的立場上考慮、處理問題,以此贏得更多回頭客。因為現在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。

          5、加強部門內部人員綜合素質提升幾,并對公司五大服務體系進行完善。

          堅決執行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩健發展。帶動分店全面提升的指導思想,加強部門間的溝通,消除管理中存在的誤區,F場檢查不單純是發現問題,而是針對出現的問題提出改進措施和方法,及時給部門以指導。第四季度服務辦的內部培訓內容為商品知識(毛織,保暖為主)、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段采討論的形式,使培訓趣味化,生動化,將討論出的結果,以書面形式下發分店部門,組織相關人員學習,達到三店同步提升的目的,公司的五大服務體系人員管理、商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理,其中人員管理的各項規定比較詳盡,但其余四項管理的具體標準還比較空洞,所以在第四季度,我部結合當前具體情況對商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。

          6、一線管理干部日常行為規范跟進。

          全力協助集團監管會在日常的工作中,對一線中層管理干部日常行為規范進行跟進,以公司服務為宗旨,以管理規范為目標,工作中堅持創新,現場管理工作中,發現問題及時上報主管領導。部門決不護短,嚴格執法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結協作、按時完成上級下達的各項工作目標任務。在20xx年x月份下旬,本人在工作中情緒化,不能嚴格要求自己。在經過領導和同事的大力幫助下,及時調整了工作心態,改觀目前不良現狀,全心投入日常工作。用正確的態度對待工作。態度決定一切,真誠創造卓越。我和我的同事們將不斷努力,打造國芳百盛“特色化服務”,以真情鑄就服務!

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