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      1. 客服下周工作計劃

        客服專員,是指承擔客服工作的專員。即通過電話,郵件等通訊方式對客戶提出的疑問與建議做出相應的答復與受理。工作計劃是,對一定時期的工作預先作出安排和打算時,工作中都制定工作計劃,工作計劃實際上有許多不同種類,它們不僅有時間長短之分,而且有范圍大小之別。

        客服下周工作計劃1

          一、上周總結

          這一周的工作已經結束,我已經完成上周計劃,完成了工作任務。

          1、整理好基本資料,及時對庫存進行增加,向上級反映情況;

          2、跟蹤訂單,對客戶拍下的貨物進行確認,是否發貨,查看物流信息;

          3、做好售后服務,對客戶的進行禮貌的問詢,是否滿意,是否確認收貨;

          4、維護好老客戶,對于經常進店購物的人要熟悉,保持聯系,查看最新動向以及喜好,適時對新產品進行推銷;

          5、每天一小結,對于工作情況有什么不足,及時改正。

          二、工作的不足之處

          1、對于自身產品只有淺薄的了解,不足以打動客戶去購買,需要加強學習;

          2、快遞物流這一方面有一定的問題,因為一些原因導致發貨慢,物流也不快,雖然并不是我的問題,但是在客戶問詢時并沒有給出滿意的回答,態度也不夠親切自然;

          3、關于質量方面不同的客戶有不同的體驗,這需要進一步加強;

          4、關于售后有一些不到之處,有客戶投訴,會在之后改正。

          一周的工作時間一眨眼就過了,對于這一周的工作十分感謝給為同事的積極配合,還有上級領導對我的鼓勵與贊賞。我也看到了自己的缺點,我會在之后的日子里積極改善,做好工作計劃。

          三、下周計劃

          1、維護老客戶的同時發展新客戶,不能就靠老客戶來進行購物,對于新客戶要推廣好店里的產品,將其變成老客戶;

          2、加強學習,由于業務知識的不熟練導致很多客戶的流失,我會進一步了解產品,并做一個筆記與總結,還有就是我會對自身的交流能力進行加強,與客戶多多溝通,讓客戶在第一時間下單;

          3、還是做好售后的跟蹤,提高客戶對于我的評價;

          4、在問詢答疑這一方面,我要及時的回復客戶,盡可能的進行詳細的講解,對于議價我要向前輩學習不能再一根筋,盡可能的與客戶周旋,做到讓客戶滿意的同時也要保證保底價格,提高自己的工作能力;

          5、在每天下班前后,總結這一天的過失,加深對自己的了解。

        客服下周工作計劃2

          布局:

          1、努力爭取講課的機會,讓自己充分發揮長處并鍛煉自己講課的能力;

          2、盡可能多地學習股票方面的知識,并用心給客戶講解;

          3、講解過程中敦促客戶帶人;

          4、多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課;

          5、上門維護做到細心、耐心、用心;

          6、重點給網員講解精神網絡的使用技巧和軟件操作技巧;

          7、有規律的整理好客戶資料;

          8、多挖掘客戶的需求,多找意向客戶。

          計劃:

          1、爭取每個月至少一個網介(軟件);

          2、爭取每個月至少3—5個終免(動靜);

          3、爭取每個月網員帶3—5個非網員;

          4、爭取每個月1次講課的機會。

        電話客服下周工作計劃

        標簽:工作計劃范文 時間:2022-09-27
        【yjbys.com - 工作計劃范文】

          日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝,成績已屬于過去,新一輪的工作即將來臨,立即行動起來寫一份計劃吧?墒堑降资裁礃拥挠媱澆攀沁m合自己的呢?以下是小編精心整理的電話客服下周工作計劃,歡迎閱讀與收藏。

        電話客服下周工作計劃1

          一、明確指導思想

          以提高服務質量為宗旨,以客戶滿意度為標準。

          顧名思義,作為客戶服務部門,我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求,也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展。現代企業的競爭已經由產品競爭轉變為服務競爭,誰的服務更到位誰的客戶就更穩定,市場也更具發展潛力。因此,我們要樹立一種大客戶服務意識,并且以此來帶動全部門員工,使我們的服務更具專業性、有效性、針對性與責任感,使得呼叫中心的全員服務意識得到體現。

          二、制定工作計劃目標

          在大客服意識指導下來看客服部的工作,可以將我們的主要工作目標分為兩個階段:短期目標和長期目標。

          首先是短期目標:

          1、鞏固并維護現有客戶關系。

          2、發現新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

          完成目標I可以通過以下途徑:

          1、通過電話和信函與老客戶溝通,收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

          2、定期選擇客戶群,進行有針對性的上門回訪及促銷。

          完成目標II可以通過以下途徑:

          1、在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內容,列為我們的潛在客戶,在適當的.時機將其發展為既有客戶。

          2、在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向,提供新客戶來源。

        電話客服下周工作計劃

        標簽:工作計劃范文 時間:2020-12-18
        【yjbys.com - 工作計劃范文】

        電話客服下周工作計劃1

          布局:

          1、努力爭取講課的機會,讓自己充分發揮長處并鍛煉自己講課的能力;

          2、盡可能多地學習股票方面的知識,并用心給客戶講解;

          3、講解過程中敦促客戶帶人;

          4、多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課;

          5、上門維護做到細心、耐心、用心;

          6、重點給網員講解精神網絡的使用技巧和軟件操作技巧;

          7、有規律的整理好客戶資料;

          8、多挖掘客戶的需求,多找意向客戶。

          計劃:

          1、爭取每個月至少一個網介(軟件);

          2、爭取每個月至少3—5個終免(動靜);

          3、爭取每個月網員帶3—5個非網員;

          4、爭取每個月1次講課的機會。

        電話客服下周工作計劃2

          下面的幾項工作作為主要的工作來做:

          1)建立一支熟悉業務,而相對穩定的銷售團隊。

          人才是最寶貴的資源,一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷售團隊是根本。在下季度的工作中建立一個和諧,具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

          2)完善綜合事業部制度,建立一套明確系統的管理辦法。

          銷售管理是老大難問題,銷售人員外出拜訪,見客戶處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性,對工作有高度的責任心,提高銷售人員的主人翁意識。

          3)培養銷售人員發現問題,總結問題,不斷自我提高的習慣。

          培養銷售人員發現問題,總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質,在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議,業務能力提高到一個新的檔次。

        客服上周工作總結及下周工作計劃范文

        標簽:工作計劃范文 時間:2020-08-05
        【yjbys.com - 工作計劃范文】

          一、上周總結

          這一周的工作已經結束,我已經完成上周計劃,完成了工作任務。

          1、整理好基本資料,及時對庫存進行增加,向上級反映情況;

          2、跟蹤訂單,對客戶拍下的貨物進行確認,是否發貨,查看物流信息;

          3、做好售后服務,對客戶的進行禮貌的問詢,是否滿意,是否確認收貨;

          4、維護好老客戶,對于經常進店購物的人要熟悉,保持聯系,查看最新動向以及喜好,適時對新產品進行推銷;

          5、每天一小結,對于工作情況有什么不足,及時改正。

          二、工作的不足之處

          1、對于自身產品只有淺薄的了解,不足以打動客戶去購買,需要加強學習;

          2、快遞物流這一方面有一定的問題,因為一些原因導致發貨慢,物流也不快,雖然并不是我的問題,但是在客戶問詢時并沒有給出滿意的回答,態度也不夠親切自然;

          3、關于質量方面不同的客戶有不同的體驗,這需要進一步加強;

          4、關于售后有一些不到之處,有客戶投訴,會在之后改正。

          一周的工作時間一眨眼就過了,對于這一周的'工作十分感謝給為同事的積極配合,還有上級領導對我的鼓勵與贊賞。我也看到了自己的缺點,我會在之后的日子里積極改善,做好工作計劃。

          三、下周計劃

          1、維護老客戶的同時發展新客戶,不能就靠老客戶來進行購物,對于新客戶要推廣好店里的產品,將其變成老客戶;

          2、加強學習,由于業務知識的不熟練導致很多客戶的流失,我會進一步了解產品,并做一個筆記與總結,還有就是我會對自身的交流能力進行加強,與客戶多多溝通,讓客戶在第一時間下單;

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