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      1. 客服工作計劃精編

        時間:2020-12-19 19:25:08 工作計劃范文 我要投稿

        客服工作計劃范文精編

          工作計劃要有患未然的原則。要預先想到實行中可能發生的偏差,可能出現的故障,有必要的防范措施或補充辦法。以下是由應屆畢業生網PQ小編為大家收集整理出來的客服工作計劃范文,希望能夠幫到大家。

        客服工作計劃范文精編

          客服工作計劃范文一

          一、工作目標

          1、銷售工作目標要有好業績就得加強產品知識和淘寶客服的學習,開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把產品知識與淘寶客服技能相結合運用。

          2、心理定位要好,明白自己的工作性質,對待客戶的態度要好,具備良好的溝通能力,有一定的談判能力。

          3、要非常熟悉本店的寶貝,這樣才能很好地跟顧客交流,回答顧客的問題。

          4、勤快、細心,養成做筆記的習慣。

          5、對網店的經營管理各個環節要清楚(寶貝編輯,下架,圖片美化,店鋪裝修,物流等)。

          6、對于老客戶,和固定客戶,要經常保護聯系,在有時間有條件的情況下,節日可以送上祝福。

          7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發新客戶。

          二、自我方面目標

          1、要做事先做人,踏實做人踏實做事,對工作負責,每天進步一點點。

          2、和同事有良好的溝通,有團隊意識,多交流,多探討,才能不斷增長業務技能。

          3、執行力,增強按質按量地完成工作任務的能力。

          4、養成勤于學習、善于思考的良好習慣。

          5、自信也是非常重要的,擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。

          目標調整的原則:堅持大的方向不變,適當改變小的方向。

          最后,計劃固然好,但更重要的,在于其具體實踐并取得成效。任何目標,只說不做到頭來都會是一場空。然而,現實是未知多變的,寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題,要求有清醒的頭腦。其實,每個人心中都有一座山峰,雕刻著理想、信念、追求、抱負;每個人心中都有一片森林,承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人,若要獲得成功,必須拿出勇氣,付出努力、拼搏、奮斗。成功,不相信眼淚;成功,不相信頹廢;成功不相信幻影,未來,要靠自己去打拼!

          有位智者說過:“上帝關閉了所有的門,他會給您留一扇窗。”

          我們曾經失敗,我們曾經痛苦,我們曾經迷惘,我們曾經羨慕……最重要的,我一直在奮斗

          客服工作計劃范文二

          非常感謝公司給我這個在客服方面學習和成長的機會,感謝公司領導和同事在我工作中的支持和幫助,讓我能夠融入到公司的團隊建設之中,希望能夠和大家一起創造一個良好的工作氛圍和工作環境。

          新的'一年已經開始,客服部也將會面臨一些全新的環境與考驗,根據這幾天我對公司的了解情況,做出以下工作計劃:

          1. 終端培訓

          在客服的工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓;

          2、 收集小票信息

          重視小票基本信息的收集,應盡可能的完善填寫,特別是一些重要項目,必須規范填寫;

          2.建檔

          利用統一的專業的管理軟件分類建立客戶檔案;

          3.數據統計分析

          分析,比較客戶消費信息,及時反饋到相關部門,并附加初級建設性意見;

          4.客情維系

          尋找、創造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通,比如:顧客滿意度調查、節日期間的互動,基本的色彩搭配建議,高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求,為客戶提供高附加值的服務,提高顧客滿意度,發展提升與客戶的關系。

          5.客訴處理

          根據客戶反饋投訴的信息,及時做出反映。以客戶為中心,改善處理流程、操作程序。

          由于對服裝業的客服工作是首次參與,在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多,但也發現了自己的很多不足,我會努力,爭取把客服工作做得更好。

          在工作中,我也遇到了一些問題和困難:

          1.對工作中一些具體要求不是很清楚,導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展,擔心自己在做無用功,浪費公司資源;

          2.人事方面也不是很清楚,這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;

          3.需要一臺電話,希望可以配一臺,方便與同事之間的溝通交流;

          由于自己在服飾客服方面,經驗上有很多的欠缺和不足,也為了把客服工作高效率地做好,因此,希望公司相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助,使客服的工作能夠得到很好的銜接,謝謝!

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