物業月度工作報告
隨著個人素質的提升，報告的使用成為日常生活的常態，不同種類的報告具有不同的用途。你所見過的報告是什么樣的呢？以下是小編為大家收集的物業月度工作報告，希望能夠幫助到大家。
物業月度工作報告1
尊敬的S城業主（住戶）：
20--年即將落下最后一個音符，勤勞智慧的SR人不斷努力創新，全新APP帶給您不一樣的服務模式及服務理念，讓您足不出戶真真切切感受SR物業的服務，20//年讓我們一起邁進智能社區。
SR物業溫馨提醒您：天氣嚴寒、干燥，注意保暖，謹防感冒。
在您的支持與配合下，SR物業12月份完成的各項工作如下：
一、客戶服務
1、本月客服前臺共接待報修777項，其中業戶報修278項、公區報修245項、代充水電254項；
2、辦理業戶物品搬出放行手續3次；
3、辦理裝修申報手續6戶，驗收手續32戶；
4、推廣“家居易�！碧厣⻊�，加大對家居易棧的宣傳，做好家居易棧各項活動的登記及家居服務的各項處理工作,本月共借用10起；
如您需要打氣筒、維修工具、梯子、針線等日常家居用品，可在物業服務中心辦理借用手續。
5、持續對老人、寵物、租戶信息進行更新、管理；
6、客服管家每日對所管轄區域至少抽查巡視2次，及時將公區巡檢問題錄入物業管理軟件或下發內部聯絡單，每日對消項進行復檢，未消項問題跟進；
7、繼續加強催繳往年供暖欠費、物業費欠費和20--年第四季度各項費用;
8、做好公司APP上線的宣傳活動及上線后的宣傳等工作；
9、20--年11月20日開始，物業公司對20--年1-6月提前預交全年物業費的業戶進行實物回饋，發送食用油和洗衣液，截止20--年12月26日已回饋816 戶；
10、持續對違規裝修現場進行巡查、發送違規整改通知單并上報政府主管單位，更新《違建臺帳》存檔；
11、供暖期間對重點戶室溫的跟進、配合測溫等工作；
12、業主互動活動：
�。�1）20--年12月19日配合地產公司開展全家福拍攝活動；
1.（圖片）
�。�2）20--年12月11日組織開展第四季度業主座談會；
2.（圖片）
�。�3）20--年12月4日配合華遠S城社區居委會在4號樓廣場舉辦“愛在路上—正能量的呼喚”志愿者招募啟動儀式，社區居委會授予華遠S城秩維部主管徐飛為華遠S城平安志愿者。
3.（圖片）
13、社區文化活動的開展：
20--年12月25日在4號樓廣場，開展SR物業APP圣誕大派送活；
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5.（圖片）
二、綜合事務
1、根據20--年員工滿意度調研結果，結合各部門已完成20//年員工
滿意度提升方案的編寫并上報；
2、配合養老中心完成20--年10-12月份賬目的核對及結算工作；
3、20--年員工檔案托管費用的核對與結算；
4、根據公司制定的《20--年度評優方案》評選項目“優秀管理人員”及
“優秀員工”，并將評選結果報至總部；
5、APP通過論壇及業主群進行推廣；
6、APP結合客服在12月25日組織“圣誕活動”，對已注冊用戶及交全年
物業費用戶進行饋贈活動。
三、秩序維護
1、按照品質提升計劃做好對保安供方的培訓工作及相關設施設備的維護工作;
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2、對園區非機動車亂停亂放現象的管理，其中機動車輛：貼條47輛；鎖車拖車25輛；非機動車輛：貼條：114輛；拖車36輛；
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3、對外圍攤位亂擺進行整理及清理，外圍清理攤位共計36次；
4、停車場系統改造布線工作已全部完成，正在安裝道閘系統。
5、完成第四季度消防聯動測試工作。
8.（圖片）
四、工程部
1、全月提供日常報修處理1960項；
2、對S城一至五期園區各大小門、單元門及地下負一層門進行巡查，發現問題及時維修、更換配件，確保業主的正常使用，本月共計維修50余項；
3、完成日常報修及巡查發現的公共區域、樓內走廊、地下車庫等燈不亮的維修及更換，本月共計維修 60余項；
4、完成對S城公區地磚、墻磚、踢腳線脫落的維修工作，本月共計維修30處；
5、更換一期、二期、四期車庫雨棚玻璃；
6、清洗各期單元門頂，樓內一層、安全通道及負一層燈的燈罩，保證業主的日常照明；
7、供暖期間對S城“一至五期”熱力站內供暖設備設施運行中的維護及保養工作，加強日常巡視檢查，做好記錄，確保供暖系統的正常使用；
8、對一至四期地下負一層電梯廳墻面及園區走廊進行重新粉刷，做好翻新工作；
9.（圖片）
9、對四期13號樓、19號樓、24號樓地下負一層電梯廳防火門進行更換新門；
10、完成園區“圣誕節”的節日布置；
10.（圖片）
11、對電梯進行日常巡查，配合電梯維保方完成維修、保養工作，確保電梯的正常運行；
12、對園區游樂器材、單元門、人防、機房、車庫、安全通道、屋面、夾層等進行檢查，排除安全隱患；
13、配合秩序維護部進行消防泵手動起泵、盤泵測試、檢查潤滑情況，并對消防設備進行電源切換。
五、環境服務：
1、安排保潔集中擦拭擦拭窗戶玻璃及護欄；
2、外圍人員清理單元門兩側及綠化內的干枯落葉，垃圾等；
11.（圖片）
3、清理4號樓1、2單元平臺，3號樓平臺、13號樓平臺；
4、樓宇集中檢查與清潔消防通道、公共區域堆積的廢棄物品；
5、對地下人防區域進行檢查與清潔；
12.（圖片）
6、綠化重點工作：
1）綠化對樹木進行刷白工作，周期20--年12月7日-12月21日；
13.（圖片）
2）配合雙節前的園區裝飾工作，主要為樹木裝飾；
14.（圖片）
六、突發事件：本月無
七、內部管理
1、20//年度項目培訓計劃的上報；
2、20//年度項目工作計劃的調整及上報；
3、已完成20--年年終績效考核工作；
4、項目總及部門負責人培訓課件的上報；
5、完成S城項目務虛會發言稿PPT終版；
6、第四季度勞保的核算與發放；
7、20--年度下半年福利包的核算與發放；
8、20--年度員工十三薪的核算；
9、11月份員工工資、餐補及12月份員工福利的發放；
10、社保費用的核算與繳納；
11、20//年S城項目投保清單的上報；
12、已完成圣誕及元旦裝飾物品的采買及園區圣誕節日布置工作。
八、下月重點工作計劃
�。ㄒ唬┕こ叹S修
1、日常業戶報修及時處理；
2、對品質巡查、工程部自查的問題進行消項整改工作；
3、對園區游樂器材、單元門、人防、機房、車庫、安全通道、屋面、夾層、消防系統、各期設施設備的全面檢查及維修工作，排除安全隱患；
4、對各期單元門、負一層門禁進行全面檢查，加強巡視力度，確保門禁系統的正常使用；
5、對各期防火門、單元門進行維護保養，確保各門的正常使用；
6、供暖期間，做好入戶調試、清洗過濾網、戶內測溫，填寫測溫相關記錄，每日對熱力站供熱設施設備進行巡視檢查，確保供暖設備運行正常；
7、做好防風防凍檢查并采取相應措施，注意多風季節，大風前后前后加強公區巡視檢查力度，排查安全隱患；
8、配合秩序維護部進行消防泵手動起泵、盤泵測試、檢查潤滑情況，并對消防設備進行電源切換，同時對S城消防系統進行全面檢查；
9、對園區設施設備巡查，排除安全隱患；
10、電梯的日常巡視、檢查及保養工作；
11、配合其他部門工作。
（二）秩序維護
1、元旦期間消防、治安安全工作；
2、按照品質提升計劃，繼續做好對保安供方的培訓工作及相關設施設備的維護工作；
3、每日安排專人對園區的門禁對講、電梯等設備運行及屋面門情況進行巡視，發現問題及時報修，持續進行；
4、對園區機動車、非機動車亂停亂放現象的整改拖移，并落實機動車、非機動車管理工作計劃；
5、對滅火器、應急燈、疏散指示燈進行月檢工作，完成部分樓宇的消防設施單項測試工作。
�。ㄈ┚C合事務
1、辦公室負責監督各部門月度滿意度提升計劃的落實及完成情況；
2、1月份工作計劃、培訓月報月計劃的編寫及上報；
3、參加總部1月份精品課件培訓；
4、APP通過論壇、業主群，并結合客服社區活動進行持續推廣；
5、APP與客服部配合，發展物業忠實客戶進行注冊；
6、下月結合APP供方進行線下及線上互動推廣活動；
7、持續完善各空缺崗位人員的招聘及儲備工作；
8、園區巡查，對所查問題提示相關部門進行限時整改；
9、跟進所有報批流轉的呈閱件和合同。
�。ㄋ模┉h境服務
1、樓宇集中擦拭窗戶玻璃及護欄、檢查清理公共樓道蜘蛛網；
2、集中清理各期地下車庫衛生；
3、安排保潔統一擦拭樓宇窗戶及玻璃，擦拭樓宇公區防火門、電梯門等；
4、園林養護工作重點：
1）修剪、整形喬灌木，便于來年生長；
2）綠化澆防凍水；
3）繼續清理園區綠地上的落葉、清理綠化內的垃圾雜物；
4）制作綠籬，美化環境，便于部分綠化的維護。
�。ㄎ澹┛蛻舴⻊�
1、繼續催繳20--年四季度物業費、20---20//年供暖費和往年供暖物業欠費；
2、20--年12月集中對20--年前長期欠費戶錄音電話催繳，并將錄音資料進行統一保存，以備長期欠費戶后期法律訴訟中的訴訟時效的追溯權；
3、梳理20//年收費臺賬，利用APP線上回饋開展20//年第一季度各項費用的催繳工作；
4、加大對公區玻璃、樓梯、電梯、大堂、車庫、標識標牌等清理力度，客服管家每日對占用公共區域及公區衛生問題進行檢查，對存在問題及時要求整改；
3、客服管家每日對所管轄區域至少抽查巡視2次，12月重點檢查公區堆放雜物的情況排除安全隱患，及時將公區巡檢問題錄入物業管理軟件系統或下內部聯絡單，每日對消項進行復檢，未消項問題跟進；
4、跟進業主報修問題的處理進展，及時有效的與業主進行溝通，對已處理完畢的問題24小時內進行回訪；
5、客服管家持續對責任區業主主動回訪，對業主的意見和建議進行梳理，及時將信息反饋至相關責任部門，并將處理進展及落實情況及時反饋給業主；
6、持續聯合秩維部對園區飼養寵物戶進行梳理登記，主動與業主進行溝通，宣傳文明愛寵行為，對日常巡檢中發現的不文明行為及時進行制止；
7、配合商業管理部進行APP上線后的宣傳及APP線上預收20//年物業費的宣傳工作；
8、聯合工程部、稚維部對一至五期空置房進行檢查；
9、20---20//年度采暖期主動與業主溝通，了解業主戶內溫度情況并做好記錄工作，對發現的問題及時反饋給工程部進行處理，并配合做好室內測溫工作；10、春節園區布置方案的上報及落實；
11、聯合各部門進行節前消防檢查，對空調格柵和未封陽臺堆放易燃物品的住戶入戶通知并發送安全溫馨提示，消除安全隱患；
12、客服部組織對20--年工作總結及20//年工作計劃進行培訓，聯合商業管理部系統對APP線上使用模塊進行培訓。
物業月度工作報告2
感謝各位業主的支持，在過去的時間里，積極配合，共同致力于小區的發展，現在，我將從以下幾個方面對過去一個季度的工作做出闡述。
一、完善配套設施方面
1、自我公司接手物業以來，增設了道闡桿子，更換了地下車庫設備系統，設置了門禁等，發行遠距離卡200張，門禁卡300張，實行一庫一卡制，使車輛進出井然有序。
2、在各重要地段，安裝監控，對往來人員予以記錄，使違法犯罪消除在萌芽之中。
3、對之前已損壞的單元門鎖進行了修復。
4、在7棟、8棟、10棟進行了管道疏通，保護了小區衛生，方便了業主。
二、維修管理方面
1、電梯系統，專人維護，定期保養，有故障及時排除，保證系統的正常工作。
2、道路燈或其他照明隨壞隨修。
3、排水管，水泵發現問題及時維修。
4、污水池、化糞池定期清理。
三、環境衛生方面
第三季度，剛接手這個小區時，窗戶、樓梯扶手都是一抹灰，生活垃圾也隨處可見，垃圾桶也配備不全，自我接手后，請了專門的保潔人員，實行一天兩掃制，同時，補全了部分樓棟所缺少的垃圾桶，另外，聘請了專門的環衛人員，按時清運垃圾，保證了小區的干凈。
四、綠化方面
之前小區雜草叢生，樹木也無人修剪，顯得亂而雜，后來，我集中了各部門人員進行了初步的除草，隨后聘用了專業的人員對其打理。此外，還增設了其它樹種，豐富了小區的植被。
五、治安方面
安裝道闡桿子，設置門禁，安裝監控等，在很大程度上遏制了盜竊等犯罪行為的.發生，同時安排保安進行巡邏，特別針對節假日盜竊案件高發時段，實施重點布控，加派隊員蹲守、避免無關人員進入小區、材料出入必須到值班室進行登記，截止目前為止，從未發生過一起盜竊事件。
此外，我也要對各位業主說聲抱歉，因合同未簽，導致部分工作不好開展，如：
1、對車庫進行整頓
2、對各單元門鎖再次進行修復
3、對綠化花壇進行修補，樹木進行維護
4、在各單元門門口增設專門信息欄
5、聯合業主委員會與前期物業進行交接，退還前物業公司拖欠的部分業主的物業費、水費、裝修保證金等
6、建議使用封閉式管理，電梯也已經用了好幾季度，經常使用不當會造成電梯維修率上升，建議電梯使用刷卡制，這樣杜絕外來人員隨意進入小區，造成電梯頻繁使用及安全隱患。
7、部份地方增加攝像頭。
最后，我也想在這說說我的委屈。我在這之前也是通過競標被廣大業主選舉出來的，在接手初期，我對小區的投入和改造大家有目共睹。大家都知道，業委會是在今季度x月x日才成立的，那就是說，我們在沒有業委會的情況下，一直在摸索努力做到最好，在這個過程中，服務存在瑕疵在所難免，我相信各位業主也是可以理解的，一口怎么可以吃成大胖子，是吧�，F在小區管理已經走上正軌，重新選舉物業直接影響到業主的利益，當然也包括我的利益，所以個人覺得有些小小的不公平，對那些已繳會繳物業費的人更加不公平。
俗話說，和氣生財，和諧發展，業委會和我都是為廣大業主服務的，所以我還是很一如既往的支持業委會的工作。在此同時，也要謝謝各位業主以往的支持與合作，希望你們能繼續支持我，說句煽情的話，我對這個小區是有感情的，也是這次競標物業公司中最了解這個小區的，我會改善自身的不足，為各位業主提供更加優質的服務，所以請大家繼續支持我，支持長鴻，謝謝大家!
物業月度工作報告3
各位領導、各位同事:
大家早上好！
首先，我代表XX物業公司物業服務中心的全體員工，感謝各位領導和同事對我們公司的關心和指導。我公司自10月20日進入住宅物業服務以來，按照年度工作計劃，以創建省級優秀住宅小區為目標，以提高我公司物業服務質量的服務方針為指導，遵循“XX物業創造品質生活”的精神，在全體員工的共同努力下，各項工作取得了長足的進步。我所在的小區分別于20xx年和20xx年連續兩年成功榮獲省市優秀物業服務項目�；仡櫸覀兊奈飿I管理工作，成功與失敗、喜悅與苦惱、歡樂與艱辛、酸甜苦辣交織在一起，讓人感觸頗深�？傊煽兌�，問題也多�，F將我們的工作匯報如下。
一、項目工作概述
xxxx商住小區是零陵區目前最高檔的居住小區。社區占地面積畝，建筑面積約10000平方米。其中多層住宅、電梯房、別墅于10月20日至10月20日陸續交付業主使用。
二、物業管理的主要經濟指標。
1.入住:住宅戶、商業戶，物業管理費為人民幣。
2.對于裝修戶，裝修管理費收入為人民幣。3.其他財產性收入元。
三、簡要回顧物業管理的主要工作
(一)物業管理
(1)總戶數，入住率。
�、谕瓿闪说诙吻謇砗屯恋貜蛪�，重新組合了所有區域負責人。
�、蹖﹄娞莨芾砣藛T進行專業培訓，并進行實踐考核。
�、茚槍ρb修過程中的建筑垃圾，進行了專項治理，采取了一系列措施，取得了良好的效果，保持了良好的衛生環境。
�、萁邮諛I主投訴，投訴內容及分類由相應部門處理。盡量在最短的時間內解決問題。
⑥規范和完善24小時值班制度，及時向業主和用戶反饋報修、求助、建議、詢問、疑問、投訴等各種情況。，并進行回訪。
⑦主動聯系開發商，溝通并向物業移交相關銷售資料。
�、鄻I主數據庫已經建立，相關信息可以方便、快捷、準確地輸入、查詢并不斷更新，保持數據的完整性。
⑨每年進行業主滿意度調查和業主意見咨詢，業主對物業服務工作有什么意見或建議，認真分析和改進服務工作中的不足，使經營者滿意率達到90%以上。⑩因為姚江小區水電全部到戶，所以收費非常困難。我們晚上采取家訪的方式和業主溝通，上門和預約收費。效果不錯。
(2)安全管理措施
1.消防管理:
�、偌訌娦^消防知識的宣傳，引導業主的消防安全意識。
�、谶M行日常消防檢查，根據檢查出的火災隱患，制定并落實消防整改措施。
�、劢⒁员Ｐl部門為中心的義務消防隊，實施嚴格的消防監督管理。
④定期檢查和維護消防設備設施，及時處理和解決問題。
�、萁⒔∪腊踩贫取�
�、藿M織保安、消防人員及相關部門人員進行消防演練，培養其處理突發事故的能力，組織消防人員外出培訓，一次考試合格，確保持證上崗。
2.安全管理:
�、倥嘤柫艘恢в柧氂兴氐膶I安全管理隊伍，進行24小時巡邏警戒。
�、诮⒋箝T管理制度，對來訪人員和物品進行登記，對車輛實行“一車一桿一證”放行制度。加強整個小區的巡邏范圍。白天隊員交叉巡邏，不定時在各區域設崗布控，晚上分時段巡邏，受季節變化影響。隊員分批巡邏，防患于未然。減少或盡量杜絕小區安全事故的發生，給業主一個安全舒適的居住環境。
�、奂訌妼T工的安全管理教育，如應急處理、報警、現場保護、急救、事故報告等。
④對安全管理員和監控人員進行安全管理培訓，明確各自的職責。并逐一簽字確認、遵守和執行。
3.內部管理
�、侔踩芾砣藛T的針對性培訓。
�、诩訌姲踩芾砣藛T的培訓、考核和執行，做到獎懲分明，優勝劣汰。
�、坶_展安全月、安全季、安全年考核，將安全生產與績效掛鉤。
�、芘e辦年度安全技能大賽，獎勵獲獎者，提高安全服務水平和技能。
(3)項目管理
1.崗前培訓:
根據項目的實際情況，制定了一套完整的培訓計劃，對物業管理中心的員工進行了各方面物業管理知識的培訓，加強了物業交接驗收的綜合培訓，并立即投入到驗收房屋的準備和預檢工作中，使其將所學付諸實踐。在培訓中采用了大量有針對性的案例讓大家參與討論分析，大大提高了自己的工作實踐，在觀念、思想、禮儀、心理、安全、服務意識等方面都經歷了一個從啟蒙到轉變的過程。
2、物業接管和驗收:
(1)房屋預覽:
在房屋交付和驗收之前，由管理處進行預驗收。在這個預檢過程中，所有房間的每一個角落，公共區域的每一個消防栓，每一個報警器，每一個聲控開關都被檢查。細，并向開發單位提出了許多好的建議。并提出下次驗收的注意事項。并將問題總結給開發單位和施工單位，請他們修復。
(2)交接驗收:
在交接驗收工作中，我們站在物業的角度，站在業主的立場，為業主嚴把質量關。檢查房屋的主體結構、外墻、屋面、地面、初裝修、電、水、衛生、消防、供暖、供氣、電梯、附屬工程等項目和部位的質量和使用功能。開發公司工程部將對發現的質量問題進行監督，并責令施工單位當天解決小問題，三天解決一般問題，一周解決大問題，一個月解決大問題，確保關鍵。
3.住戶入住:入住信息和裝修管理信息的準備工作已經完成。集中交房期間，物業中心全體員工放棄休息，夜以繼日，齊心協力辦理業主入住手續。在此期間，所有工作人員的表現都非常出色，充分保證了業主的順利入住。
4.配套設施:對小區公共設施設備制定了完善的維護保養計劃，定期對各類設施進行維護保養和檢查，做到日檢、周檢、月檢有登記，小修有記錄。發現問題及時維修處理，做好電梯和消防設備的維護。
5.工程維修:居民樓出現工程質量問題，我們會及時到現場查找原因，第一時間與工程部對接解決。比如，小區一期水泵房的一臺增壓泵機在春節期間出現故障，控制柜系統紊亂，導致機器無法自動換泵。為了不耽誤業主正常用水，我們做了通知，進行了維修。我們物業公司出錢更換了水泵房破損的控制柜，保證了設備的正常運行。
6.多元化:開展物業有償特色服務，收取低于市場價的費用，一方面解決了業主的實際問題，也拓寬了物業公司創收的渠道。
7.應急處理:制定了一系列應急預案，如緊急停電、跑水事故、電梯堵塞、火災等。，確保在保證安全的前提下減少損失。
8.裝修管理與服務:加強對裝修戶的裝修檢查管理，在業主提貨時與業主簽訂裝修誠信公約，按約定進行檢查，確保不出現大的違規裝修現象。
9.節能管理:工程部在建筑公共區域采取了多項節能降耗的改進措施，不斷挖掘節能措施。
四、綠化和維護
制定年度綠化養護計劃，并嚴格按照計劃實施。定期給小區綠化松土澆水，根據季節和氣候變化及時給草坪澆水，定期給花草樹木培土、施肥、除草、修剪、補種、澆水、防治病蟲害，保證小區綠化養護質量。20xx年大旱，我公司投入大量資金安裝自動噴灌系統，保證了大旱年無大面積死株。
第五、文化宣傳與構建和諧。
物業服務中心與小區業主合作舉辦“我愛我家業主交流會”，加深了物業與業主之間、業主與業主之間的感情。
為做好創建衛生、美化環境、豐富小區業主文化生活工作，利用小區公告牌作為物業部門。
對外宣傳窗口。通過我們的宣傳引導，讓業主知道小區是我家，美化靠大家的想法，讓業主知道物業工作的瑣碎和辛苦。日常生活小貼士，讓業主感受到物業服務的溫暖。這些有針對性、專業性的文章和圖片，體現了業主對物業工作的理解和支持，引導業主參與社區建設。
雖然我們在過去的工作中取得了一些成績，但我們也深刻認識到工作中的不足。在今后的工作中，我們將總結經驗，以“顧客滿意，業主至上”為工作中心，不斷提高管理處的服務質量，學習和提高自身的業務水平，朝著物業管理“零缺陷”的目標不斷努力！
物業月度工作報告4
在公司的正確領導、各部門的積極配合、物業管理部人員的不懈努力下，取得了一定的成績，業績有了小幅增長，但相比公司的年度工作目標還是有很大的差距。
一、業績統計
截止第三季度共完成純凈水配送4278桶，完成行政樓、生產現場、香江、七星家苑等所轄區域飲水機的定期消毒1次，飲水機更換及維修25臺，未發生食品衛生安全事件，保證了制水設備穩定運行和飲水質量。廠區及七星家苑綠化更換綠籬20xx平方米約19000棵，草坪改造補栽1500平方米，同時對所轄區域綠植進行全面施肥、修剪以及病蟲害防治工作，綠化植物生長態勢良好，未出現大面積枯黃枯死現象。行政樓保潔及花卉租擺服務未發生業主投訴現象，各會議室、辦公室等公共區域盆栽綠植全面更換1次，較好的提升了服務品質，滿足太電公司服務需求。會務服務231次，其中部門級日常會議125次，公司級會議94次，大小型對外接待12次，圓滿完成主業各類會議的順利召開。
按照部門年度目標責任書各項指標，嚴格對標管理，層層分解，逐級把關，各項指標有計劃有措施的進行開展。班組建設管理工作有著明顯的提升，逐步完善定置化管理，有效結合春季安全大檢查和NOSA五星管理要求開展每一項工作，1至3月份共排查各類缺陷32項，積極組織部門員工對“找、抓、促”管理措施進行大討論，查找部門的管理不足和存在問題，抓住重點，理出短板制定計劃，對下一季度工作的有效提升打下了基礎，促進服務品質全面提高。
二、存在問題
1、工作業績差。本季度部門業務預算執行率偏差較大，未能嚴格按照月度分解進行實施，工作隨意性較大。綠化工作未能抓住春季良好時機，養護和部分綠植補栽工作處于被動，計劃工作的周密性不嚴謹，工作責任落實與崗位職責不明確，缺乏動手能力和創新意識。
2、崗位人員缺。部門的實際在崗人員只有14人，各崗位人員幾乎都兼職一些其他事務，工作量過于飽和，在應急調配情況下不能滿足工作需求。第三季度綠化臨時用工嚴重短缺，使綠化養護工作不能順利的計劃開展，由于生產場所對用工人員的年齡受限，同時在加上臨時用工的薪酬普遍上漲等原因，導致了人員嚴重短缺和招聘難的現象，迫使綠化養護工作滯后。
3、業務培訓弱。要提高員工的工作能力，最主要的還得對其進行技能培訓，但由于各種原因在對員工的培訓還是非常缺乏，技能操作水平不能在短時間內得到提高，業績也就上不去。
4、服務水平低。本部門部分員工對專業技能知識、安健環管理常識、業務流程的掌握不是很熟悉，更談不上工作經驗。
三、工作思路
1、抓重點，挖掘部門潛力。根據公司開展的“找、抓、促”活動，有效結合今年NOSA五星管理要求，找出管理工作中存在的短板，對關鍵區域，如綠化養護管理，化學危險品管理，機械工器具管理，廢棄物管理，以及水廠衛生質量等風險管理，列入部門核心工作，將這些工作視為物業管理部的“根據地”，集中精力做深做透，深入查找問題及時改進，做到舉一反三、閉環管理。
2、抓服務，提高信任度。就物業管理部在公司屬于小部門，但是在天創公司這塊“招牌”上他不僅是一個服務窗口，也是一道與國華太電有著影響的橋梁。只有好的服務，才能爭取較大的業務信任和服務認可，之所以我們要保證這道“橋梁”暢通無阻，必須提高我們的服務標準，注重工作細節，提供超值服務，讓太電公司領導及員工感到溫馨、可靠，以更大的信任度來認可我們的服務。
3、抓溝通，促進業務協作。人脈是決定部門所轄業務的關鍵性因素，部門工作要有提高就必須與公司各部門搞好關系，相互協作，通力合作，借助其收集信息，做到常聯系，多溝通，良性開展部門業務。
4、抓培訓，提高業務水平。隨著公司的不斷發展，培訓的重要性也不斷凸顯。培訓不能僅限于管理制度、專業知識的培訓，還應學習公司的企業文化，培養員工的主人翁精神，提高其對公司的忠誠度和歸屬感。培訓的方式也不應限于內部培訓，應做到“走出去，請進來”，讓員工到外面接受專業的培訓，把專業的人士請進公司給員工培訓。
3、抓管理，培養員工責任。服務工作無小事，任何一個小的失誤都會直接影響著公司的聲譽。小的失誤就是管理工作中的一個大漏洞，經驗告訴我們“管理出效益”。我們物業管理部要從班組建設管理工作中明確崗位職責，落實工作責任，增強員工的凝聚力和協作力;健全部門考核激勵細則，提高員工的積極性，完善部門規章制度，規范員工的工作行為，利用培訓提升我們的服務品質，加強日常實地督導檢查，確保服務工作穩健開展。
四、20xx年第四季度工作計劃及安排
1、推進星級班組建設，落實定置管理。辦公室庫容庫貌有待進一步提高，帳、物、卡管理需要規范。
2、行政樓區域所轄各類安全標識、標志按照安健環管理要求進行更新更換。
3、規范會務服務流程，加強每周1次業務技能培訓。
4、行政樓中心花園綠植及草花改造。
5、七星家苑小別墅區域草坪改造。
6、廠區及七星家苑加大綠化養護力度，全面清除草坪內雜草及修剪工作。
7、完善部門績效激勵考核管理，提高員工積極性。
8、水廠設備保養及反滲透制水過濾填充材料更換工作。
9、著重對NOSA五星管理要求排查所轄區域缺陷，落實計劃整改，符合管理標準。
物業月度工作報告5
尊敬的業主、住戶：
為加強管理處與小區各位業主（住戶）的溝通，使業主及時了解小區內物業管理的實施，管理處特將20xx年7月份主要工作匯報如下：
一、客戶服務
1.本月辦理入住0戶，入住率100%；
2.本月辦理裝修1戶，合計裝修1戶；
3.本月維保戶數統計
不涉及
4.本月發布社區信息（緊急信息、溫馨提示及通知）統計
公告信息情況
緊急信息數＂裝修提示＂數＂通知＂數＂其他＂數
0150
5.概述本月社區文化活動情況或節日布置
無
6.客戶投訴數量以及處理情況
序號投訴時間投訴內容投訴產生原因分析未及時處理/封閉原因
120xx.7.22
15:43羅小姐反映：南門2單元的門禁壞了，一直沒有修理好，現在噪音又很大，自己住在一樓影響到休息**園雅小區已長達12年之久，部分設備設施已老化陳舊，門禁系統也被納入大修范圍內，專項公共維修基金一直在申請中。
已封閉
220xx.7.25
19：48顧客先生來電反映：21日地庫進水到現在，一直沒有徹底解決，表示物業一點不作為；還表示電梯里和大堂里面貼了很多廣告，一直沒有管理；還有輛車子停了小區門口，保安也不去勸走，請核實處理。本次暴雨由于雨量大持續時間長，導致市政管道排水不及倒灌地下室。
已封閉
7.社區動向性信息的發布
無
二、秩序維護
秩序維護組
1、嚴格對外來人員及車輛的盤查，有效地控制了各類閑雜人員和車輛的混入。根據公司要求管理處安排了夜間查崗，并制定24小時值班制；根據進、出口登記，7月份共發現和妥善處理外來人員435人次，抓獲發廣告3人。外來車輛4952輛；
2、完成外來人員、車輛管控。
3、對停車場每日運營檢查，統計、分析。7月份小區停車量共計《臨時車輛：4952輛、固定車輛：10560輛》
4、完成小區樓層、地下人防、車庫等消防自查，對所發現的問題進行了及時整改。
5、持續性對二次裝修嚴格管控，對不按要求裝修的立即進行整改。
6、完成員工的培訓工作和日常訓練軍事訓練：軍事訓練（隊列訓練）、小區基本情況介紹、軍事訓練（車輛指揮手勢）、關于作業控制（人防、技防、車輛停放等）、外來人員管控、停車場收費管理要求、軍事訓練（車輛指揮手勢）、外來大型車輛管控、崗位形象、軍事訓練（消防水帶使用）、秩序維護組C版體系文件。
秩序培訓照片：
三、維修養護
1.全月提供維修服務76項。其中公共維修定期維護17項，糾正性維護0項
2.公共設施設備維護情況
序號分類公共維修項維修后狀態簡述工時/
人次
1公共
設施對閉路監控系統的保養保持完好狀態2/2
前后狀態對比
2公共
設施對門禁系統的維修保持完好狀態1/4
前后狀態對比
3消防
設施對消防栓的保養保持完好狀態2/2
前后狀態對比
4安防弱電設施對低壓配電箱的保養保持完好狀態
2/2
前后狀態對比
四、保潔服務
1.保潔員對電梯轎廂的清潔保養工作；
2、保潔員對單元樓梯的清潔工作；
3、保潔員對樓道垃圾桶的清潔；
五、綠化服務
1.綠化工對園林綠植的修剪；
六、突發事件
7月21日暴雨現場照片：
七、內部管理
1、**園雅管理處為員工發放防暑降溫物品；
八、下月主要工作計劃：
1、加強對二次裝修時間的管理，裝修垃圾管控；
2、夏季安全防范的提示；
3、做好小區單元門前自行車清理管控的跟蹤；
4、單元門禁系統的修復工作的跟蹤；
5、暴雨后的善后工作。
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