客戶顧問(wèn)崗位說(shuō)明書
客戶顧問(wèn)的主要職能
作為“客戶顧問(wèn)”，其主要職能：
一是積極參與客戶與企業(yè)產(chǎn)品有關(guān)的產(chǎn)品購(gòu)買決策，為之提供決策咨詢，使客戶的資金實(shí)現(xiàn)最優(yōu)配置;
二是利用良好的公共關(guān)系和與客戶的關(guān)系，做好新用戶的開發(fā)工作，激發(fā)客戶的需求欲望，以便為推銷企業(yè)更多產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)造條件;
三是利用自己的專業(yè)知識(shí)，積極參與大工程項(xiàng)目的競(jìng)標(biāo)，以為企業(yè)爭(zhēng)取更多的訂單;
四是幫助客戶分析大工程或項(xiàng)目所碰到的問(wèn)題，并做出正確的方案，從而爭(zhēng)取更多的訂單;
五是做好售前、售中、售后服務(wù)，幫助客戶解決在使用產(chǎn)品時(shí)所出現(xiàn)的問(wèn)題;
六是與客戶相互發(fā)展的同時(shí)建立新型的伙伴關(guān)系;
七是能代表公司與客戶簽訂購(gòu)銷合同。
客戶顧問(wèn)的營(yíng)銷組織設(shè)計(jì)與職能
“客戶顧問(wèn)”中心是組織機(jī)構(gòu)的樞紐，它不僅把各個(gè)“客戶顧問(wèn)”組織起來(lái)構(gòu)成一個(gè)強(qiáng)大的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，還要協(xié)調(diào)他們之間的關(guān)系;制定總方針，訂立駐外客戶顧問(wèn)的標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)，在實(shí)施過(guò)程中加以控制，同時(shí)從服務(wù)中心得到相關(guān)信息，做出相應(yīng)的市場(chǎng)戰(zhàn)略。協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的同步、和諧發(fā)展。“客戶碩問(wèn)”只負(fù)責(zé)本行業(yè)的工作，發(fā)揮其特有的職能。
市場(chǎng)調(diào)研中心的職能是結(jié)合企業(yè)所在行業(yè)的實(shí)際情況，分析宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行態(tài)勢(shì)，為提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力制定相應(yīng)策略;做好客戶意見的收集和反饋工作，及時(shí)了解產(chǎn)品質(zhì)量和銷售服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題并妥善地解決，樹立良好的'企業(yè)形象;通過(guò)對(duì)資料的分析， 確定本企業(yè)產(chǎn)品的機(jī)構(gòu)和市場(chǎng)需求狀況，為生產(chǎn)部門提供準(zhǔn)確的信息。
客戶信息中心的職能是收集新老客戶的詳細(xì)資料，及時(shí)了解這些客戶的最新動(dòng)態(tài)(包括公司的經(jīng)營(yíng)狀況、效益、規(guī)模變化等)，并借助IT技術(shù)盡快建立現(xiàn)代化客戶檔案管理系統(tǒng);對(duì)所收集的客戶信息進(jìn)行整理、分析，定期進(jìn)行客戶資信等級(jí)評(píng)價(jià)，以便有區(qū)別地對(duì)待不同資信的客戶。
開發(fā)服務(wù)中心的職能是做好廣告促銷，刺激需求，引導(dǎo)需求。
客戶顧問(wèn)的基本條件
客戶顧問(wèn)必須具備的基本條件是：
1、對(duì)客戶所在行業(yè)工程項(xiàng)目的技術(shù)要求十分熟悉，并能就客戶所需產(chǎn)品提出最優(yōu)選擇方案;
2、熟悉該行業(yè)各種產(chǎn)品的性能、價(jià)格等;
3、具備一定的專業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷技能，能應(yīng)用現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷手段開拓市場(chǎng);
4、有豐富的經(jīng)驗(yàn)和閱歷，心理素質(zhì)穩(wěn)定，體質(zhì)好，能承擔(dān)大量重要的工作;
5、有較高的職業(yè)道德素質(zhì)。
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