傭崗位說明書

時間：2022-12-10 05:33:25 崗位說明書我要投稿

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傭崗位說明書

　　最近，一份在各類自媒體和微信朋友圈迅速流傳的《菲傭的崗位說明書》引發(fā)許多政采人驚嘆點贊。這是一份什么樣的說明書?這份說明書跟政府采購又有什么關系?

傭崗位說明書

　　翻看《菲傭的崗位說明書》記者發(fā)現(xiàn)，菲傭的工作被細分成了13大項。每個項目下又細分成一系列具體的工作，內(nèi)容實在太細，所以文章一開頭特意提醒讀者請務必耐心看到最后。

　　當然，政采人看這份說明書不是為了知道菲傭風行全球的原因，而是從本職工作出發(fā)，看出這份說明書中，我國政府采購工作可以借鑒的地方。

　　點評熱詞

　　★服務需求

　　最直觀的是，《菲傭的崗位說明書》對各地物業(yè)服務、家政服務采購時采購需求的制定，有很大借鑒意義。進一步來說，在別的服務類采購中，也可以借鑒這份說明書中指定標準的角度和層次。

　　——某縣政府采購中心相關負責人

　　“看不見、摸不著”的服務類采購需求的制定，一直是政府采購業(yè)界公認的“老大難”。我從《菲傭的崗位說明書》上看到的是“需求難提出、服務難量化”的解決之道。事實證明，菲傭服務這樣的軟性服務是完全可以標準化的，期待政府采購業(yè)界也能多探索各類服務需求的標準化問題。

　　——網(wǎng)友在橋上看風景

　　財政部副部長劉昆曾表示，科學的采購需求應包括三個層次：一是需求標準的完整性、準確性和合規(guī)性;二是需求標準的經(jīng)濟性及與行業(yè)的適應性;三是對產(chǎn)業(yè)發(fā)展的導向性。這份說明書雖然細致、完備，但必須注意到，政府采購與菲傭服務不同的是，在需求的完整性之外，還應考慮合規(guī)性、經(jīng)濟性、適應性和導向性。

　　——某市政府采購監(jiān)督管理辦公室主任

　　★標準化

　　其實不僅僅在需求提出階段需要標準，與之相配套的是，在監(jiān)督時、在考核時，也需要科學、精細的標準。進一步說，還應科學制定政府采購標準化的框架體系，確保其全面性和協(xié)調(diào)性，使各部分之間相互銜接、相互支撐。政府采購標準化框架體系應以政府采購流程為主線，圍繞政府采購各個環(huán)節(jié)的當事人、標的、程序文件等分別設定標準。

　　——某直轄市政府采購中心主任

　　這份網(wǎng)絡熱傳的《菲傭的崗位說明書》，充分說明了標準化的威力。當前，我國政府采購改革的重點已從有法可依轉向有法必依，從是否適用政府采購程序轉向采購需求是否科學、采購程序是否完備、采購行為是否規(guī)范、采購過程是否透明、采購結果是否合理等方面。這對在法制化基礎上推進規(guī)范化、標準化建設提出了新要求。而在這份說明書中，菲傭的每一項工作都被分解成許多個細節(jié)，每一個細節(jié)都有標準，這一點非常值得我們政府采購人在驚嘆點贊之外，好好學習。

　　——山西省大同市政府采購中心主任林志平

　　其實菲傭的工作標準程度遠甚于這份說明書所列的范圍。據(jù)我所知，在主人回家時幫主人拿包，就這一個小小的動作，也有一套標準，即“右腿在前，左腿在后，雙膝微曲地半蹲，雙手接過主人的包或衣服”;而疊被子時，菲傭們也會根據(jù)填充物和被面的材質(zhì)不同，來選擇不同的疊法;此外，目前在我國工作的菲傭，還因地制宜，根據(jù)我國流行的兒歌，規(guī)定“給孩子做四肢操的時候，適合《春天在哪里》這首歌，而腹部按摩則配合《小燕子》這首歌”。如果政府采購也能做到如此細致、如此標準，那么成效一定毋庸置疑。——網(wǎng)友摘星星的貓

　　在我們的保姆工資一個月才500、800的時候，菲傭的月薪已經(jīng)是一萬港幣了。為什么他們的收入能夠遙遙領先且其服務口碑絕佳，看了這份說明書，看了這種細致到令人嘆為觀止的工作內(nèi)容，就能明白他們不僅是在做傭人，而且已經(jīng)打造出一塊國際化的服務金字招牌了。

　　——某業(yè)內(nèi)專家

　　《菲傭的崗位說明書》給我的啟發(fā)是：與精細化相結合，才能將標準化落到實處。此外，在為這份說明書點贊的同時，也應正視現(xiàn)實，考慮到我國各省市的區(qū)域差異，在制定某項需求時，不搞一刀切，避免為了標準化而標準化。

　　——某省政府采購監(jiān)督管理辦公室相關負責人

　　★專業(yè)化

　　據(jù)香港家庭服務業(yè)協(xié)會董事、香港雇傭代理協(xié)會主席張結民介紹，菲傭受香港雇主歡迎的原因有以下幾點：學歷方面：約60%女傭完成了中學課程，約30%女傭有大學學歷或完成大學課程。語言方面：約98%能講流利英語，其中約15%-20%能講簡單廣東話。此外，還有有豐富家務經(jīng)驗且衛(wèi)生常識較好。菲傭受歡迎的原因跟他們自身的高素質(zhì)、專業(yè)化是分不開的。與菲傭行業(yè)相同，政府采購也是一種服務行業(yè)，但反觀我國政府采購業(yè)界，經(jīng)過真正的專業(yè)學習并取得專業(yè)資格的政采人又有多少呢?

　　——網(wǎng)友云來

　　與我國保姆的低文化水平不同，相當部分的菲傭都是中專以上學歷，其中不乏教育、心理學、財會專業(yè)畢業(yè)的大學生，部分菲傭還持有護士、醫(yī)師或教師執(zhí)照。這種專業(yè)水平不僅讓我國傳統(tǒng)的保姆們汗顏，可能也會讓許多政采人汗顏。

　　——某東部市政府采購監(jiān)督管理辦公室負責人

　　目前我國的政府采購制度改革在操作執(zhí)行上，已經(jīng)從注重程序合規(guī)向?qū)I(yè)化采購轉變了，所以專業(yè)化問題非常重要。政府采購的專業(yè)化，涉及法律法規(guī)的專業(yè)化、財政監(jiān)管的專業(yè)化、操作執(zhí)行的專業(yè)化等。 ——廣東省深圳市財政委政府采購辦公室汪泳

　　★培訓

　　據(jù)我所知，所有的菲傭都經(jīng)過培訓，通過考核，簽署崗位職責書才能領取證書，得到工作機會。高門檻跟較高的專業(yè)水平是分不開的。 ——山西省大同市政府采購中心主任林志平

　　在本身教育水平較高之外，大部分菲傭在出國前還接受過菲律賓政府出資開辦的育嬰、烹飪、早教等家政培訓，可以說，專業(yè)來自培訓。我國政府采購目前的情況則是，一方面，隨著政府采購事業(yè)的發(fā)展，政府采購的隊伍不斷壯大;另一方面，人員素質(zhì)參差不齊等問題也隨之出現(xiàn)。特別是我國已開始加入GPA的談判，急需大量的品質(zhì)好、素質(zhì)高、業(yè)務精的政府采購專業(yè)人才。而實踐中我國政府采購培訓在課程安排、培訓周期、培訓規(guī)模、教材內(nèi)容、師資力量、成果考核等多方面都處于探索階段，有些部門投入大量時間和經(jīng)費對政府采購從業(yè)者進行培訓，效果卻并不理想。期待我國政府采購培訓行業(yè)能早日發(fā)展起來，起碼能實現(xiàn)政府采購的職業(yè)名稱界定科學、政府采購培訓知識點的明確和職業(yè)資格培訓的形式統(tǒng)一。

　　——某代理機構從業(yè)人員

　　★工作態(tài)度

　　看了《菲傭的崗位說明書》，在被菲傭認真嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度震撼之下，反觀我國的政府采購業(yè)態(tài)，我認為必須呼吁歸位思想。目前在政府采購行業(yè)內(nèi)，部分采購人因為惰性，在提出采購需求時，或抄說明書，或找商家代筆……而代理機構的工作態(tài)度、工作水平、工作質(zhì)量也引人憂慮。此外，現(xiàn)在會做事的人因為某些原因缺乏動力;不會做事的人要么靠環(huán)境勢力耍大牌兒，要么想學做事情，卻無所依從、無從學起。期待能理順相關關系、創(chuàng)造相關機會，最終各歸各位。

　　——某省政府采購中心相關負責人

　　據(jù)說菲傭單單擦一個床頭柜，就需要花十多分鐘，并不斷交替使用兩塊不同材質(zhì)的抹布。從這份說明書也可以看出菲傭的工作態(tài)度，這種對工作盡心負責的態(tài)度值得各行各業(yè)學習。

　　——網(wǎng)友花鏡子

　　從《菲傭的崗位說明書》上可以看出，優(yōu)質(zhì)的工作成果來自分解、標準化，但說明書之外的、我們看不到的，則是菲傭的高效執(zhí)行，這是最本質(zhì)也是最重要的。

　　——黑龍江省財政廳政府采購監(jiān)督管理辦公室劉佩玉

　　我從《菲傭的崗位說明書》上看到的是：細節(jié)決定成敗。我認為這份說明書能給政府采購帶來的啟發(fā)是：計劃周密，落實到位;研判準確，責任到人;建立溝通機制，在法規(guī)下運作;熱愛采購事業(yè)，以服務為己任;依法采購，潔身自好。

　　——黑龍江省大慶市財政局總監(jiān)處莊永久

　　現(xiàn)在我國的政府采購工作者，能夠把工作做到如此之細的人確實不多。

　　——陜西省商洛市政府采購中心副主任李平

　　(本版文字/賈璐)

　　菲傭的崗位說明書

　　A)家務(隔月)

　　1.有需要時可用干布清潔天花板及墻身

　　2.有需要時清潔抽屜、柜及衣柜里面

　　3.清潔雪柜里面及外面

　　4.清潔廚房

　　5.清潔窗簾

　　B)每星期工作

　　1.廚房

　　清潔墻磚

　　清潔窗及窗框

　　清潔抽氣扇油

　　清潔焗爐

　　清潔廚柜面

　　清潔廚房用的架子

　　2.浴室

　　清洗墻磚

　　清潔門口及門框

　　清潔窗戶及抽氣扇

　　清潔鏡子

　　清潔浴室柜內(nèi)外及玻璃

　　清潔熱水爐之外面

　　清洗浴簾

　　清潔洗衣機之內(nèi)外，包括放洗衣粉儲存格

　　3.客廳、飯廳及睡房

　　清潔所有門、窗及框

　　抹干凈電視、音響組合、冷氣機、風扇及柜

　　更換及清洗床單、床笠及枕袋

　　清洗咕臣

　　清潔小孩所睡的床

　　4.其他

　　清潔嬰兒車及玩具

　　清潔梳及刷子

　　清潔鞋

　　用鞋油刷亮皮革的鞋

　　用清潔劑或濕布清潔非皮革的鞋

　　C)日常工作指引–家務

　　1.準備早餐

　　2.日常清潔

　　廚房

　　清潔廚房地板，如地面有油漬，需用清潔劑清潔

　　清潔碗碟

　　每次煮食后，必需清潔爐灶、洗手盆、電飯煲、鑊、平底鍋、煲及所有廚具

　　有需要時清潔水壼及水樽

　　浴室

　　清潔鏡

　　每日用清潔劑清潔坐廁

　　廁所地面需每天拖洗，如地面弄濕，必須用布抹干

　　要小心謹慎地清潔浴缸及洗手盆

　　客廰、飯廳及腄房

　　拖地

　　每天用稀釋的漂白水拖地及用清水抹干凈

　　每朝整理好床單

　　所有家俬及擺設均須掃塵

　　擦凈沙發(fā)

　　用清水洗干凈嬰兒換尿片墊及用專用布抺干

　　3.準備午餐及晚餐

　　4.準備飲用的水及經(jīng)常檢查是否有熱沸水和凍沸水

　　5.洗衣后要熨衫及摺好衣服

　　6.去街巿買餸

　　7.用干布抹干凈雇主所穿的鞋

　　8.盆栽/植物需澆水

　　9.睡前必須清理所有垃圾及關上廚房的窗

　　D)一般整理

　　1.經(jīng)常保持門窗清潔及避免鋪塵

　　2.保持廚房清潔及整理，并避免產(chǎn)生異味

　　3.要經(jīng)常保持客廳、飯廳及睡房時常整潔

　　4.將小孩玩完的玩具放回原處

　　5.用不同的抹布予不同的用途，例如將不同抹布分別用于抹地、清潔家具、清潔飯桌、洗杯、洗洗手盆及清潔廚房等

　　E)煮餸及準備膳食

　　1.必須徹底清潔雙手才準備食物

　　2.所有飲用的水必需達到煲滾程度(當水壺至少發(fā)出“BeeBee”一分鐘)才可供飲用

　　3.須學習如何去預備及煮餸，要主動去學更多款餸菜

　　4.當雇主不在家時，也要為小孩提供豐富有營養(yǎng)的食物，以及確保小孩吃飽

　　5.不可浪費食物

　　6.如果你在煮餸時需要接聽電話，必須先清潔雙手

　　7.要確保所預備的餸菜能準時預備妥當

　　8.要經(jīng)常保持碗碟及廚具清潔

　　F)洗衣及熨衫

　　1.洗衣時應按照衣服上的洗衣標簽而清洗衣服，當有需要時要用手洗名貴衣物

　　2.當洗衣時，不可將容易脫色的衣物與其他衣物放在同一機洗;如有任何疑問，應問清楚雇主

　　3.當成人衣物儲滿一機時可以用洗衣機洗，但嬰兒的衣服沾滿奶可即時洗

　　4.先檢查衣服的口袋里是否有東西要拿出來才清洗衣服

　　5.要先清潔頑固污漬才放在洗衣機內(nèi)洗

　　6.要確認衣服是向外翻才放進機洗

　　7.熨先生之恤衫或西裝時要特別小心和留意，如對于一些不清楚物料，便要向雇主問清楚可用幾高溫度去熨這些衣服

　　8.熨好的衣服必須掛在衣柜內(nèi)或摺好分別放在有關之抽屜或柜內(nèi)

　　9.要定期整理衣柜及抽屜內(nèi)的衣物

　　10.有需要時，必須做簡單的縫補工夫如補衫鈕及縫補

　　G)招待客人

　　1.當有客人到訪用膳，要替客人清潔干凈碗碟及留意客人飲品需否增添

　　2.當客人到訪，要隨時留意他們的需要。例如準備飲品予客人

　　3.當客人離開，要立即收拾整理地方

　　H)其他

　　1.每天早上七時起床

　　2.如有不適，要先通知雇主;接觸尿液或糞便后即時洗手

　　3.易碎物件應小心輕放，如不小心打爛，雇主有權按勞工法例要求工人作出賠償，并于工資內(nèi)扣取相等價值

　　4.如發(fā)生任何意外或做錯事，應向雇主匯報及尋求指示

　　5.不可擅自使用雇主物品，不可在小孩面前吃零食，不可在沒有雇主批準下給予你的食物予小朋友

　　6.不可未經(jīng)雇主同意拿取屋內(nèi)的任何物品離開，否則如有任何貴重物品遺失，雇主會立即報警

　　7.不可未經(jīng)雇主同意擅自離開屋企

　　8.雇主嚴禁你帶朋友或親屬到雇主屋企或讓他們過夜

　　9.在工作時間內(nèi)，你不應傾談私人電話，如你有緊急的電話要致電，也應限于五分鐘內(nèi)傾完

　　10.在家里不可用雇主電話打長途電話或翻閱電話記錄

　　11.不可于工作時間內(nèi)看書或?qū)懶�，應該在你的假期�?nèi)進行

　　12.按照你的雇主指示如何處理家務及照顧小朋友，如有需要，可用筆記下重點或重復問清楚雇主以確保你能清晰明白雇主的吩咐

　　13.當你被雇主責備時，不可露出不悅之色，因為適當?shù)呢焸淠芨纳颇愕墓ぷ鞅憩F(xiàn)

　　14.不可在工作時埋怨，不可賭博

　　15.不可向你的雇主預支工資

　　16.不可向你的雇主、朋友及財務公司借錢，如雇主發(fā)現(xiàn)你向外面的財務公司借錢，雇主會實時與你終止合約

　　17.不可用你的護照作為抵押去借錢，所有文件如護照、合約及身份證都應影印副本，并將你的正本文件分開及存放于安全的地方

　　18.在未獲雇主同意下，你不可給予雇主的地址及電話予他人作任何目的

　　19.嚴禁吸煙

　　20.在任何情況，不可飲酒及吸毒

　　21.未經(jīng)雇主同意，不可擅自開冷氣、電視及收音機

　　22.當你獨留在家(與嬰兒)，大門要經(jīng)常關上，但不可鎖實大門，因為雇主不能進入

　　23.節(jié)約用水及能源，少用清潔劑

　　24.當洗衣機載滿一機衣服才開動

　　25.電燈及風扇用后要記得關掉

　　26.每日的清潔只需用水清潔，對于頑固的污漬才用清潔劑

　　I)緊急事故

　　當發(fā)生任何緊急事故，記得立即通知雇主尋求指示;但如發(fā)生火警，應立即帶嬰孩離開屋企，留在安全的地方才致電給雇主再作安排

　　J)照顧小朋友

　　1.要對小孩有耐性及隨時留意小孩需要

　　2.自小孩起床后，便要細心照料小孩，陪他/她們玩耍、說話、唱歌及閱讀

　　3.準時喂小孩吃奶，不可用微波爐或用熱沸水去翻熱奶樽內(nèi)的奶，飲剩的奶掉棄

　　4.每次喂奶后，要用沾濕凍沸水毛巾去抹小孩的嘴、牙齒、臉、手及手指

　　5.每天用清潔劑清潔所有奶樽及奶嘴，在使用前必須清毒。喂奶后，要立即用清水清潔奶樽及奶嘴，并用刷子刷干凈

　　6.定時檢查小孩尿片是否已濕，如果已濕，必須立即替小孩更換尿片及徹底清潔屁股，如更換尿片墊給尿液及糞便弄污，須立即清洗

　　7.雇主會給你一本記事簿，記下BB喂奶時間、需要飲多少奶、水及吃多少粥糊，并何時讓小孩換片及睡覺

　　8.每天下午替小孩沐浴(夏天每日兩次)(沐浴必須為小孩進食前或進食后一小時進行)

　　9.將小孩骯臟衣服放進污衣籃及掛好毛巾，沐浴后要立即清潔小孩之浴盆及玩具

　　10.你會與小孩同房，如小孩哭，你必須起床照料

　　11.凡抱小孩、喂奶前或換尿片后，必須用枧液徹底清潔雙手

　　12.出街后，必須更換干凈衣服才照料小孩

　　K)小孩安全

　　1.千萬不可打、搖或做任何危害雇主小孩的舉動，因雇主會立即報警處理

　　2.不可讓小孩獨自逗留在家中，因為這是非常危險及不合法的，如出現(xiàn)這個情況，你會實時被解雇

　　3.不可與雇主初生嬰兒同睡

　　4.當你做家務時，必須確保雇主小孩安放在安全的地方(或床上)而沒有任何危險

　　5.要避免小孩進入廚房及廁所等地方

　　6.當處理滾水或利器時要特別小心

　　7.記著千萬不可遺漏私人物品或任何物件在小孩的床上，因為很容易弄傷小孩

　　8.在晚上時間，你仍需要留意小孩是否需要隨時照料

　　9.在準備食物及喂孩子進食時，必須清潔雙手，在任何情況下都不可給予不潔凈或自己不知道的食物或零食予雇主之小孩

　　10.在未得到雇主批準，不可給予任何不知名的藥物予小孩服用

　　L)個人衛(wèi)生及衣著

　　1.要注意你的個人衛(wèi)生，例如:替小孩換尿片前后都要洗手，準備食物及如廁后都要洗手;每天起床后要洗澡、洗面及刷牙

　　2.頭發(fā)不可過長，要保持頭發(fā)干凈整齊;每天都要梳洗頭發(fā)

　　3.要保持指甲干凈及不可留長指甲。不可涂指甲油于手指及腳指;不可于工作時間內(nèi)化妝

　　4.每天更換內(nèi)衣褲

　　5.每天手洗你的內(nèi)褲及襪子

　　6.除非雇主容許你的衣服可以和雇主家人的衣服一起洗，否則你應手洗你自己衣服

　　7.衛(wèi)生巾要包好才扔進垃圾桶

　　8.你需要與小孩同房，故要經(jīng)常保持睡房清潔及空氣流通，房門要常開

　　9.雇主會安排抽屜予你放私人物品，你不可未經(jīng)雇主同事而占用其他地方或抽屜

　　M)工作態(tài)度

　　1.要對雇主、家人、親戚朋友有禮，并要向她們打招呼叫“早晨、午安、晚安”

　　2.凡事都要說謝謝

　　3.對小朋友說話要親切友善，并多留意小孩想要表達甚么及需要甚么

　　4.你必須誠實、服從、有禮、坦誠、主動及勤奮;你應時常保持愉悅的心情及面露笑容

　　5.你應該與雇主分開進食或于雇主用飯后才進食。當你需要額外食物或零食，必須得到雇主的同意

　　6.當有客人探訪時，要有禮貌地接待，并用雙手遞上飲品及要主動招呼客人

　　7.如你不明白雇主的指示，你應向雇主問清楚說“對不起，可否重復講多一次”，以確保你的表現(xiàn)能達到雇主的要求

　　8.接電話時要有禮貌，如雇主或雇主家人不在家，可以叫對方留下口訊

　　9.你不可躺在沙發(fā)或雇主的床上

　　10.要敲門及得到雇主的同意才可進入主人房

　　我愿意遵守以上的條款及服從雇主的指示及吩咐。

　　簽署：

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