化工企業管理文件之總臺接待崗位工作說明書
一、崗位標識信息
崗位名稱：總臺接待
隸屬部門：行政部
崗位編碼：
直接上級：行政部經理
工資等級：
直接下級：無
可輪換崗位：無
分析日期：
二、崗位工作概述
禮貌熱情地接轉電話；接待來訪客戶；收發郵件快遞。
三、工作職責與任務
�。ㄒ唬┒Y貌用語，舉止得體，穿著大方。
（二）用規范用語接轉電話，電話鈴響三聲必須接聽，若需要找的人不在，負責記錄留言或回電號碼。
（三）接待來訪客人，領到洽談室，端送茶水，并通報被訪人員。
�。ㄋ模閬砉緟⒂^人員講解展示室展示內容。
（五）負責公司郵件快遞的收發，并做好詳細的收發記錄。
四、工作績效標準
�。ㄒ唬┦煊浌靖鞑块T、各員工的分機號碼，接轉電話禮貌熱情、迅速準確。
�。ǘ┙哟齺碓L客戶禮貌、熱情、周到，無客戶投訴。
�。ㄈ┦瞻l郵件快遞記錄詳細，方便查找，確保郵件不丟失。
�。ㄋ模┘皶r向來訪客戶、外來人員宣傳公司禁煙火規定，并監督執行。
（五）在接轉電話及與客戶交往過程中不斷提高公司的信譽度。
五、崗位工作關系
�。ㄒ唬﹥炔筷P系
1．所受監督：接受公司人事部后勤管人員的指示和監督。
2．所施監督：對外來人員禁煙情況實施監督。
3．合作關系：各部門員工。
（二）外部關系
1．來訪客戶、外來人員等。
六、崗位工作權限
對公司員工的違紀、違規糾正權；
對來訪客戶及外來人員違反禁煙火規定的糾正權。
七、崗位工作時間
在公司制度規定的正常班時間內工作。
八、崗位工作環境
在有空調的室內工作。
九、知識及教育水平要求
�。ㄒ唬└咧幸陨蠈W歷。
�。ǘ┱莆沼嬎銠C的操作和應用。
十、崗位技能要求
會講普通話及上海話。
�。ǘ┦煜す緝炔繕I務流程。
�。ㄈ┦煊浌靖鞑块T、各員工的分機號碼。
十一、工作經驗要求
無特殊要求。
十二、其他素質要求
任職者需具有端莊的.儀表，充沛的精力；強烈的責任心；較強的語言表達能力；熱情周到的個人特征；一般為女性，年齡在35歲以下為佳。
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