前臺崗位說明書模板
【導語】 前臺接待是現代企業職位之一,通常主要負責客戶的來訪及登記、電話轉接等事務。下面關于前臺崗位說明書模板 ,希望可以幫到您!
崗位名稱: 前臺
直屬上級: 行政經理(1人)
直屬下級: 無
崗位職責:
1. 負責電話轉接;
2. 負責前臺接待及來訪接待;
3. 收發公司往來信件、快遞等并做月結帳;
4. 保持前臺清潔衛生,保持公司良好形象;
5. 來訪客人及公司員工外出出租車預約;
6. 公司內部通訊錄的定期更新;
7. 復印機房的清潔衛生及整理;
8. 公司保潔工作的監督、跟進;
9. 公司飲用水的訂購及管理;
10. 100%完成公司要求完成或上級主管交付的其它工作。
工作標準:
1. 電話轉接及時正確,3聲內接聽轉接;
2. 接待來訪人員熱情周到;
3. 信件、快遞收發正確及時,每天上午11點和下午15:30各派送一次快遞信件;
4. 每天對前臺處進行清潔,保證前臺位置的.清潔度,確保公司的良好形象;
5. 及時正確的為客人等預定出租車;
6. 人員及分機有變化時,及時更新公司通訊錄并發送給公司所有員工,發送之前需請主管先核對變更內容的正確性;
7. 每天檢查飲用水的情況,如庫存不足5桶時需及時安排送水公司送水;
崗位權限
1、 對來電、來訪者具有監督、決策權;
2、 工作制度或流程標準建議權;
3、 對上級主管過錯和失職的投訴權;
關鍵業績指標
電話接聽及時(3聲以內及時接聽及時轉接)
來訪人員接待滿意度90以上
信件、快遞收發正確率100%
工作完成的及時性
員工滿意度
任職要求
1、 學歷:高中以上
2、 專業:不限,能熟練運用自動化辦公軟件
3、 培訓經歷:接受過前臺或禮儀培訓的優先
4、 經驗:1年以上前臺、文員等工作經驗
5、 技能技巧:熟練使用辦公自動化及辦公設備,有良好的語言、文字表達能力
6、 能力:語言及文字表達能力、協調能力、執行能力
7、 其它要求:女,身高155cm以上,20—30歲之間,形象氣質佳,聲音甜美,普通話標準,
性格開朗,工作認真、仔細,有責任心、抗壓性,具有良好的服務意識,對內對外應舉止大方,文明有禮,態度和藹,熱情周到。
工作條件
1、 時間特征:每周一至周五9:00-18:00。
2、 工作環境:辦公室
3、 使用工具設備:電腦等辦公設備
4、 所依據的文檔:公司各項制度
本人承諾:
嚴格按照以上內容執行
簽名:
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