酒店管理專業(yè)論文

　　無論是身處學(xué)校還是步入社會，大家最不陌生的就是論文了吧，論文一般由題名、作者、摘要、關(guān)鍵詞、正文、參考文獻和附錄等部分組成。為了讓您在寫論文時更加簡單方便，下面是小編整理的酒店管理專業(yè)論文開題報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　一、研究進展

　　隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，中外各個企業(yè)之間的競爭日趨激烈，企業(yè)的管理體系也越來越完善，其中最重要的表現(xiàn)在于越來越多的企業(yè)逐步認識到是企業(yè)興衰成敗的關(guān)鍵因素之一，于是員工這個概念出現(xiàn)在眾多管理者的思緒中。

　　具體來說，員工滿意度是指員工對其各種特征加以解釋后所得到的綜合結(jié)果，它主要涉及的是某一種工作情境因素是否影響到其工作的滿意程度[1].員工滿意度是企業(yè)健康狀況和員工積極狀態(tài)的“晴雨表”，而員工滿意度調(diào)查則是測量的工具[2].在知道了這個成功的秘訣之后，企業(yè)正越來越多地運用調(diào)查方法來了解員工的滿意度狀況。

　　最早的關(guān)于“員工滿意度”這個概念來自于西方管理思想，國外對員工滿意度的研究已經(jīng)超過半個世紀，傳統(tǒng)意義上的員工滿意度主要指工作滿意度[3].而據(jù)本人分析總結(jié)，對于員工滿意度的研究主要分為兩個密不可分的部分，一是員工滿意度的影響因素即其維度;二是員工滿意度的調(diào)查方法和測量工具。在員工滿意度的維度研究方面，1935年美國學(xué)者Hop pock的經(jīng)典研究“Job Satisfaction”提出員工滿意度是員工在心理和生理兩方面對環(huán)境因素的滿足感受，也就是員工對工作環(huán)境的主觀感受[2].20世紀50年代后期，美國心理學(xué)家赫茲伯格提出了著名的雙因素理論，他將與工作滿意度相關(guān)的因素稱為滿意因素或激勵因素，將與工作不滿意相關(guān)的因素稱為不滿意因素或保健因素[5].其后，洛克指出員工滿意度構(gòu)成因素包括工作本身、報酬等十個因素;阿莫德和菲德曼提出其構(gòu)成因素包括上司、經(jīng)濟報酬等六個因素等也對員工滿意度的`維度進行了一系列研究。

　　導(dǎo)語：在畢業(yè)論文的寫作過程中，指導(dǎo)教師一般都要求學(xué)生編寫提綱。從寫作程序上講，它是作者動筆行文前的必要準備；從提綱本身來講，它是作者構(gòu)思謀篇的具體體現(xiàn)。下面小編整理了最新的酒店管理專業(yè)畢業(yè)論文提綱，歡迎參考借鑒！

　　第一章緒論

　　第一節(jié)研究背景與意義

　　一、研宄背景

　　二、研宄目的與意義

　　三、主要研宄內(nèi)容

　　第二節(jié)研究方法與框架

　　一、研究方法

　　二、研宄框架與技術(shù)路線

　　第二章文獻綜述與理論基礎(chǔ)

　　第一節(jié)文獻綜述

　　一、國外研宄綜述

　　二、國內(nèi)研究綜述

　　第二節(jié)理論基礎(chǔ)

　　一、相關(guān)概念界定

　　二、理論基礎(chǔ)

　　第三章高鐵時代公路旅行客運發(fā)展分析

　　第一節(jié)公路旅行客運發(fā)展宏觀環(huán)境分析

　　一、政策隨

　　二、經(jīng)濟因素

　　三、社會文化因素

　　四、技術(shù)因素

　　第二節(jié)公路旅行客運發(fā)展現(xiàn)狀分析

　　一、公路旅行客運運行總體情況

　　二、受髙鐵直接影響的公路旅行客運情況一以泉州市汽車運輸總公司為例

　　第三節(jié)公路旅行客運面臨的挑戰(zhàn)與機遇

　　一、公路旅行客運面臨的挑戰(zhàn)

　　二、公路旅行客運面臨的機遇

　　第四章高鐵時代公路旅行客運發(fā)展對策

　　一、重新定位，借力旅游

　　二、發(fā)揮自身優(yōu)勢，尋求多重運輸方式

　　三、差異化經(jīng)營，強化公路客運的特色

　　四、開創(chuàng)高質(zhì)量服務(wù)品牌，加強客運服務(wù)營銷

　　五、進行企業(yè)經(jīng)營的調(diào)整和創(chuàng)新

　　六、行業(yè)主管部門的政策扶持

　　第五章結(jié)論

　　本文結(jié)論

　　通過對高鐵時代下的公路旅行客運的發(fā)展態(tài)勢的分析來看，無論現(xiàn)有運輸方式如何進步和發(fā)展，其基本目的`都是服務(wù)于人或者貨物的空間轉(zhuǎn)移。但是，相互之間之所以會產(chǎn)生競爭，是因為各種運輸方式為人群提供的出行方式不同從而形成經(jīng)營模式的差異性。

　　服務(wù)是酒店產(chǎn)品的重要組成部分。由于酒店產(chǎn)品具有生產(chǎn)與消贊同步進行的特點，客觀上要求酒店產(chǎn)品的質(zhì)量必須保持穩(wěn)定的水平，因為產(chǎn)品一旦出現(xiàn)問題就很難補救。以下內(nèi)容是小編為您精心整理的酒店管理專業(yè)的論文，歡迎參考！

　　酒店管理專業(yè)的論文

　　酒店以實現(xiàn)經(jīng)濟效益為目的。在市場競爭中，酒店管理者應(yīng)具備全局觀念，既按照市場規(guī)律制定酒店的經(jīng)營計劃，又自覺地遵守國家的宏觀調(diào)控。

　　一、酒店上至高層決策者，下至基層服務(wù)員，都應(yīng)樹立全局意識

　　高層管現(xiàn)者由于崗位的原因，在全局意以方面比基層員工更重要。酒店應(yīng)著重培養(yǎng)基層員工的全局意識，樹立為酒店整體發(fā)展服務(wù)的思想�！耙跃频隇榧�、以員工為親人”也是大局意識的表現(xiàn)。酒店每位員工都應(yīng)為酒店的整體發(fā)展貢獻自己的力量。無論是前臺服務(wù)人員．還是后臺工作人員，都應(yīng)把酒店的發(fā)展放在第一位，不能過分強調(diào)個人利益，防止部門“本位主義”思想。

　　二、國際酒店業(yè)競爭的加劇和酒店業(yè)自身存在超前性的特點

　　酒店管理者應(yīng)時刻保持與國際接軌，第一時間將國際上最先進的軟件、硬件轉(zhuǎn)化為本企業(yè)發(fā)展的生產(chǎn)資料。同時，還應(yīng)積極研發(fā)、自主創(chuàng)新。實現(xiàn)酒店在各方面的突破，保證酒店絕大多數(shù)員工能夠接受先進思想、理念、技巧及能力的培訓(xùn)，提高酒店的整體競爭力。

　　三、緊扣市場觀念

　�。ㄒ唬┝私馐袌鼍频暌�在激烈的市場競爭中生存下來，就要對環(huán)境進行充分了解和分析，了解國內(nèi)外酒店業(yè)的變化規(guī)律，把握發(fā)展趨勢，掌握最先進的管理和服務(wù)。對競爭對手的數(shù)量、實力、發(fā)展方向及動態(tài)進行深入了解，對市場的普遍性和個性需求進行分析，把握市場需求和變化規(guī)律，在激烈的市場競爭中取得一席之地。（二）積極面向市場對市場需求的把握才是市場理念的精華，酒店經(jīng)營效益的實現(xiàn)最終以滿足市場需求為前提。市場需求的分析主要是對消費規(guī)模、消費能力、需求動向、風(fēng)俗習(xí)倔以及消費結(jié)構(gòu)等進行分析，通過提供適銷對路的.酒店產(chǎn)品滿足市場需求。（三）努力開發(fā)新市場不斷開發(fā)新市場不僅是對酒店經(jīng)營管理提出的要求，也是市場經(jīng)濟發(fā)展的內(nèi)在動力。明智的酒店管理者對“如何將蛋糕做大”比“如何將蛋糕分得更均勻”更鐘情。新市場的開發(fā)首先是開發(fā)尚未滿足的酒店商場，酒店管理各應(yīng)創(chuàng)造各種條件滿足這類市場的需求。其次是開發(fā)尚未開發(fā)的市場，酒店管理者應(yīng)積極進行引號，倡導(dǎo)新型消費，生產(chǎn)新產(chǎn)品，滿足新需求。

　　職業(yè)教育為社會發(fā)展輸送了大量應(yīng)用型專業(yè)人才，但是要想保證學(xué)生能達到企業(yè)的用人標準并更快地適應(yīng)工作，就要加強實踐教學(xué)的力度，縮短教學(xué)過程與實際工作之間的差距。本文主要從酒店管理專業(yè)實踐教學(xué)的四個方面來論述實踐教學(xué)體系的構(gòu)建方式，即教學(xué)內(nèi)容、組織展開方式、評價和企業(yè)的責(zé)任。

　　1、在設(shè)置實踐教學(xué)內(nèi)容時要考慮學(xué)生的能力培養(yǎng)需要

　　1.1學(xué)生應(yīng)該具備的三大基本技能。這三大基本技能主要是：學(xué)生進行自我學(xué)習(xí)的能力、學(xué)生的創(chuàng)造力和溝通、社交能力。這三個內(nèi)容是學(xué)生在工作時必須具備的，所以在設(shè)置實踐內(nèi)容時必須要予以考慮，必須注重在實踐中培養(yǎng)學(xué)生這幾種能力學(xué)生能夠真正融于社會。

　　1.2學(xué)生應(yīng)該具備的六大核心專業(yè)技能。這六大核心專業(yè)技能主要內(nèi)容是：能夠進行前臺接待服務(wù)、能夠進行中、西餐的服務(wù)、能夠進行客房服務(wù)、會操作酒店的應(yīng)用軟件、可以進行茶藝表演和調(diào)酒表演的能力。在實踐教學(xué)過程中應(yīng)該注意這些基本技能的培養(yǎng)，建立模擬實驗室，保證學(xué)生在正式工作前就可以真正掌握這些技能。

　　1.3學(xué)生應(yīng)該具備的七大職業(yè)意識。這七大職業(yè)意識主要內(nèi)容是：基本的職業(yè)道德意識、團隊合作意識、整體管理意識、市場競爭意識、創(chuàng)新意識、公關(guān)意識及自我提升的意識。這七大意識對學(xué)生未來的工作是十分重要的，但是只有將學(xué)生放在真實的工作環(huán)境中，學(xué)生才能養(yǎng)成這些意識。

　　2、以校內(nèi)實訓(xùn)基地為基礎(chǔ)，以校企合作、工學(xué)結(jié)合為平臺，開展實踐教學(xué)

　　2.1實踐教學(xué)的課堂模擬真實的酒店環(huán)境。實訓(xùn)基地是完全按高星級酒店建造的既能滿足學(xué)生實訓(xùn)又能接待客人的酒店。學(xué)生從第一個學(xué)期開始，就在實訓(xùn)酒店各崗位輪崗，讓學(xué)生在熟悉各崗位相關(guān)知識的同時培養(yǎng)自己各方面的能力和意識。在真實的工作環(huán)境中，學(xué)生能夠遇到許多實際的問題，并通過自己的協(xié)調(diào)和努力不斷提高自己解決問題的能力，從而實現(xiàn)實踐教學(xué)的目的。

　　一、高職院校酒店管理專業(yè)領(lǐng)班型人才培養(yǎng)目標

　　隨著國家經(jīng)濟社會的發(fā)展，酒店行業(yè)快速發(fā)展，并逐漸向二、三線城市滲透。中端酒店市場也迅速發(fā)展，業(yè)內(nèi)越來越重視服務(wù)的品質(zhì)。國內(nèi)酒店業(yè)的發(fā)展前景越來越好，對基層管理人才(領(lǐng)班型人才)的需求越來越大，各酒店選擇合適的領(lǐng)班型人才也變得尤為重要。領(lǐng)班型人才具體可以這樣理解:第一，培養(yǎng)學(xué)生成為酒店業(yè)的中基層管理者。學(xué)生必須從基層服務(wù)生做起，通過頂崗實習(xí)半年至1年的時問成為高服或領(lǐng)班，2-3年成為主管，4-5年成為各部門經(jīng)理或職業(yè)經(jīng)理人。第二，理論知識和實踐技能培養(yǎng)兩手抓。高職酒店管理專業(yè)培養(yǎng)的人才要真正具備較好的經(jīng)營理念、熟悉行業(yè)企業(yè)文化、懂管理、能嫻熟運用技能成為務(wù)實的酒店“領(lǐng)班”，成為酒店業(yè)的基石。第三，校企共育是“領(lǐng)班”型人才培養(yǎng)的關(guān)鍵。酒店業(yè)應(yīng)讓高職院校更清楚酒店需要什么樣的人才，校企共同研究用怎樣的措施和技術(shù)培養(yǎng)酒店人才，讓學(xué)生參與到酒店的基層管理當中，進而形成獨特的育人思路和人才成長計劃，讓學(xué)生(準員工)融入到某酒店企業(yè)或集團，認同企業(yè)文化，在校企共育下快樂成長。

　　二、基于領(lǐng)班型人才培養(yǎng)的高職院校酒店管理專業(yè)建設(shè)新模式的構(gòu)建

　　(一)實施“一生一案”人才培養(yǎng)模式

　　臺州科技職業(yè)學(xué)院酒店管理專業(yè)在確定領(lǐng)班型人才培養(yǎng)目標的基礎(chǔ)上，提出了樹立人人成長成才、個性化多樣化發(fā)展的理念，確立了“一生一案”人才培養(yǎng)方案�！耙簧�一案”人才培養(yǎng)方案要求以酒店企業(yè)特色課程為核心，以校企深度合作為平臺，以企業(yè)導(dǎo)師為支撐，以創(chuàng)新教學(xué)管理制度為保障，以健全質(zhì)量評價體系為紐帶，做到多方協(xié)商、一生一案、因材施教、量身定做、提升服務(wù)，為每位學(xué)生明確“領(lǐng)班，，崗位的培養(yǎng)方向。

　　一、強化酒店管理專業(yè)學(xué)生頂崗實習(xí)設(shè)計需要解決的問題

　　通過多年來負責(zé)實習(xí)管理工作，酒店管理專業(yè)實習(xí)生在酒店實習(xí)中，因各種因素面臨著很多問題，這些問題直接影響著實習(xí)設(shè)計的進行。

　　1、高強度的工作帶來的消極心態(tài)

　　很多酒店由于本身就缺乏勞動力，而且，在很多酒店管理者看起來實習(xí)生也地位較低，容易支使，因而，往往過多地給實習(xí)生安排工作，使得實習(xí)生的工作強度大大增加，以至于很多酒店管理專業(yè)的實習(xí)生常抱怨，“酒店把女生當男生用，把男生當超人用”。這無疑就直接導(dǎo)致了實習(xí)生工作消極的心理。最終影響到了實習(xí)工作的穩(wěn)定性和實習(xí)質(zhì)量，也對這種校企合作的教育模式帶來了影響。

　　2、理想與現(xiàn)實差異以及單調(diào)工作帶來的不滿心態(tài)

　　與勞動強度較大相應(yīng)的，還存在著實習(xí)生面臨的單調(diào)的工作與實習(xí)期的較高期望值差別較大因而導(dǎo)致其不滿情緒的問題。一般而言，在實習(xí)開始之前，學(xué)校和酒店之間，學(xué)生與學(xué)校之間都有明確的協(xié)議，而且，學(xué)生也對于實習(xí)充滿了期望，但是，實習(xí)開始以后，校企合作中所達成的協(xié)議和意向往往是一紙空文，很難履行，酒店對學(xué)生的承諾往往不能兌現(xiàn)。比如，在實習(xí)前，校企雙方為了人才培養(yǎng)的目標的完成，共同的約定是實習(xí)生在實踐過程中要輪崗，以提高實習(xí)生多種崗位的技能，同時讓學(xué)生在實踐中找到自己職業(yè)發(fā)展的定位；但是，事實上，很多酒店往往單單從經(jīng)濟效益出發(fā)，單方面進行安排。諸如此類的安排，自然就影響到了實習(xí)活動的有效進行，也給實習(xí)生帶來了不滿情緒。

　　隨著國家對職業(yè)教育的重視，職業(yè)教育迎來了新的發(fā)展機會，而“人才班”的培養(yǎng)模式是近幾年職業(yè)教育中發(fā)展較快的辦學(xué)模式之一�！叭瞬虐唷蹦Ｊ绞菍W(xué)校和用人單位根據(jù)市場要求共同制定人才培養(yǎng)方案，簽訂用工合同，并在師資、技術(shù)、辦學(xué)條件等方面進行合作，通過“校企合作、工學(xué)交替”的方式來完成教學(xué)任務(wù)的一種人才培養(yǎng)模式，是現(xiàn)階段職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式的積極探索。許多職業(yè)院校酒店管理專業(yè)先后與國內(nèi)外知名品牌酒店共同組建了“人才班”。這種“人才班”模式取得了較大的成功，顯示了巨大的生命力，但同時存在著一些問題值得我們重視和思考。

　　1、“人才班”培養(yǎng)模式存在的問題

　　1.1人才培養(yǎng)方案難以落實。“人才班”的培養(yǎng)模式往往是酒店方和學(xué)校共同制定并執(zhí)行。但是從實際操作來看，酒店方負責(zé)的實務(wù)操作方面的課程，如酒店分階英語、酒水和酒吧運營管理和康樂服務(wù)與管理、前廳服務(wù)與管理、客房服務(wù)與管理等難以落實。究其原因：一是酒店往往想用現(xiàn)成的人員直接上崗，減少他們的培訓(xùn)費和勞動成本，二是酒店方和學(xué)校在執(zhí)行人才培養(yǎng)方案時缺少監(jiān)督機制。以我院“三亞喜來登人才班”為例，雖然我們在與酒店合作中把有些課程納入到協(xié)議中，但是從學(xué)生反饋的情況來看很不理想。協(xié)議中原本屬于酒店方應(yīng)該給學(xué)生培訓(xùn)的內(nèi)容，要么是沒有培訓(xùn)，要么培訓(xùn)時間縮水，使學(xué)生對酒店有較大的意見。

　　1.2組班模式有待進一步商榷�，F(xiàn)有的組班模式往往是酒店根據(jù)其用人要求對某一年級所有酒店管理專業(yè)學(xué)生中有興趣參加“人才班”的同學(xué)進行普遍篩選，把那些相貌較好，口才優(yōu)秀和英語聽說能力較強的學(xué)生組建在一起，組班的時間一般是在新生報到時或大二第一學(xué)期。這種選人的模式存在問題，首先學(xué)生初來乍到，對所學(xué)專業(yè)及前景不甚了解或則了解有限，無法對是否加入“人才班”做出正確選擇。其次，隨著時間的推移和學(xué)生認識的深化，有些學(xué)生在大三時想?yún)⒓印皩Ｉ�本”的考試，提升自己的學(xué)歷層次，但是“人才班”的實習(xí)時間會與他們復(fù)習(xí)考試的時間相沖突，難以協(xié)調(diào)。再次，未被選上的其他同學(xué)也有了較大的思想包袱，不利于整個年級管理。我院喜來登“人才班”學(xué)生畢業(yè)前就已經(jīng)有15%的學(xué)生因各種原因退出。

　　摘要：近年來，高職酒店管理專業(yè)在校企合作方面更多的是研究實踐化課程的對接，而弱化了作為職業(yè)認知的專業(yè)理實課程的投入，本文以《商務(wù)禮儀與職業(yè)修養(yǎng)》為例，嘗試構(gòu)建理論課程“課崗零對接”教改模式。

　　關(guān)鍵詞：酒店管理；零對接；商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)；教學(xué)模式高職教育

　　以“應(yīng)用”為宗旨來構(gòu)建課程教學(xué)體系，實踐課程可以依照崗位分析進行項目化教學(xué)，那么理論課程的教學(xué)呢？理論課程能否“課崗零對接”？本文以《商務(wù)禮儀與職業(yè)修養(yǎng)》為例，闡述其教學(xué)目標確定、資源開發(fā)、內(nèi)容構(gòu)建、方法運用、評價體系構(gòu)建等教學(xué)環(huán)節(jié)的對接模式。

　　一、對接“酒店人才測評軟件”，測試學(xué)生職業(yè)性向，做學(xué)情分析

　　經(jīng)調(diào)研，高職學(xué)生的基本學(xué)習(xí)特征如下：a.積極主動，抗挫能力弱；b.個性突出，集體意識弱；c.好動手，輕積累；d.喜新奇，憂負荷。以上學(xué)習(xí)特征，給理論課程的教學(xué)提出了更高的要求，本項目在學(xué)生入校時使用合作企業(yè)人才測評軟件對新員工的職業(yè)興趣及性格特征做科學(xué)的測試報告，以把握學(xué)生學(xué)情及發(fā)展規(guī)劃。

　　二、對接酒店企業(yè)招聘需求，提煉教學(xué)目標

　　以酒店招聘廣告為依據(jù)（按照專業(yè)合作企業(yè)的崗位收集招聘廣告），采用“崗位任職資格分析法”分析“工作描述”及“工作規(guī)范”，依據(jù)6W1H找出關(guān)鍵工作任務(wù)與理論知識的相關(guān)點，能力要求折射知識與技能要點，也即按照工作過程中活動與知識的關(guān)系提煉教學(xué)目標。以《商務(wù)禮儀與職業(yè)修養(yǎng)》課程目標設(shè)計為例，首先收集合作企業(yè)中5家酒店的10份不同崗位（禮賓司服務(wù)員、前臺接待員）的招聘廣告，由崗位職責(zé)提煉出企業(yè)對員工在職業(yè)形象及對客服務(wù)方面的能力要求：人際交往能力、客戶分析能力、危機處理能力及形象塑造能力；由用人單位對我專業(yè)學(xué)生的各項素質(zhì)指標評價提煉出對員工的素質(zhì)要求：職業(yè)道德素質(zhì)、社會交往與適應(yīng)力及審美力。其次，根據(jù)6W1H歸納出課程目標：

　　一、職業(yè)崗位能力下的英語綜合技能培養(yǎng)

　　英語綜合技能是指學(xué)生的英語聽、說、讀、寫、譯等的英語技能。2006年《高等職業(yè)教育英語課程教學(xué)要求》指出，“高職英語課程不僅要幫助學(xué)生打好語言基礎(chǔ)，更要注重培養(yǎng)學(xué)生實際應(yīng)用語言的技能，特別是用英語處理與未來職業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)能力�！备呗毦频旯芾韺�業(yè)英語綜合技能培養(yǎng)教學(xué)要想實現(xiàn)培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)英語運用能力、提高學(xué)生職業(yè)能力、增加學(xué)生就業(yè)競爭力的目標，并順應(yīng)現(xiàn)代職業(yè)教育的發(fā)展，超越傳統(tǒng)的英語教學(xué)模式，必須從知識本位、教師為主的教學(xué)觀念轉(zhuǎn)變成以職業(yè)崗位能力本位、學(xué)生為主體的新的教學(xué)觀念，必須圍繞學(xué)生未來職業(yè)崗位和工作過程展開，以工作任務(wù)為中心整合理論與實踐，充分體現(xiàn)高職教育的特點和酒店管理專業(yè)特色，使教學(xué)與實際工作充分融合，全面提高學(xué)生的英語綜合技能。

　　二、基于職業(yè)崗位能力的高職酒店管理專業(yè)學(xué)生英語綜合技能培養(yǎng)

　　1、基于專業(yè)調(diào)研確定酒店管理專業(yè)面向的職業(yè)崗位

　　培養(yǎng)學(xué)生的英語綜合技能對酒店管理專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力的提高以及崗位適應(yīng)能力的提高具有積極的影響。英語綜合技能的培養(yǎng)越貼近畢業(yè)生崗位需要，畢業(yè)生的基本工作能力越強、對職業(yè)的期待吻合度越高，越受企業(yè)的歡迎。因此，我們在英語課程設(shè)置、英語綜合技能培養(yǎng)上要充分考慮企業(yè)的崗位需求，根據(jù)畢業(yè)生的職業(yè)成長規(guī)律和崗位（群）工作過程進行設(shè)置和開展，通過聽說讀寫技能的.培養(yǎng)，使學(xué)生能熟練掌握：①酒店基層崗位服務(wù)英語：前廳服務(wù)英語、客房服務(wù)英語、餐廳及酒吧服務(wù)英語；②酒店基層管理服務(wù)英語：酒店基層溝通與管理英語；③二線部門服務(wù)英語會話：酒店管理英語；管理層還需具有較強的閱讀、翻譯與寫作能力。