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公司2017年春運工作方案
為扎實做好春運期間的各項工作，確保廣大旅客安全、快捷、有序出行，公司制定2017年春運工作方案，努力提高運能保障和服務(wù)質(zhì)量，切實滿足旅客的出行需求。
第一篇：公司2017年春運工作方案
20xx年春節(jié)將至，根據(jù)集團公司的統(tǒng)一部署，本年度春節(jié)運輸起始時間為1月x日至3x日為期40天。為認(rèn)真做好春節(jié)運輸工作，確保節(jié)日期間旅客出行安全，讓廣大群眾過一個歡樂、祥和的新春佳節(jié)，現(xiàn)制定春運工作實施方案。
一、統(tǒng)一思想、明確目標(biāo)
堅持“科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展”牢固把握以科學(xué)發(fā)展觀內(nèi)涵，全面統(tǒng)領(lǐng)春運各項工作。按照“以人為本、安全第一、以客為主、優(yōu)質(zhì)便捷”的原則，以“保安全，保暢通，保穩(wěn)定”為重點，精心組織、科學(xué)運作好20xx年春運各項工作，確保廣大旅客出行得了、出行得好、出行得安全、出行得及時、出行得滿意;確保實現(xiàn)“安全、順暢、優(yōu)質(zhì)、和諧、高效”的春運工作總體目標(biāo)，使廣大人民群眾度過一個平安、祥和、歡樂的春節(jié)。
努力實現(xiàn)四大目標(biāo):一是不發(fā)生重特大行車、消防、治安等安全事故;二是不發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量投訴;三是不發(fā)生嚴(yán)重的旅客滯留事件;四是實現(xiàn)利潤過半的目標(biāo)。
二、強化組織、高位推動
為進一步加強組織領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一部署、統(tǒng)籌各方資源，確保各項措施責(zé)任落實到位，圓滿完成20xx年春運工作任務(wù)，我司成立了20xx年春運工作領(lǐng)導(dǎo)小組:
組 長:葉傳清(經(jīng)理)
副組長:張和品(經(jīng)理助理) 陶饒平(經(jīng)理助理)
組 員:王華章 楊 斌 彭高歡 吳全勝
李志強 詹海霞 曹清華 張建華
春運工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)各小分組:
信息宣傳小組:李志強 詹海霞
具體負(fù)責(zé)春運工作的宣傳報道、做好春運的宣傳動員和輿論導(dǎo)向工作，包括班線分布、票務(wù)信息、春運方案、購票途徑、乘車須知、提示乘客進站購票上車、民工返鄉(xiāng)的有關(guān)服務(wù)舉措等宣傳工作(含車站宣傳橫幅等)。協(xié)調(diào)與各媒體之間的關(guān)系，做好春運信息、好人好事等的報道工作;督促各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的收集報送等工作。
應(yīng)急管理小組:王華章 曹清華
具體負(fù)責(zé)，春運期間各類應(yīng)急預(yù)案的制定、實施工作。對突發(fā)事件的預(yù)防、救援、解難、處理及冰雪封路時車輛停班及恢復(fù)情況的申報實施。根據(jù)外調(diào)運力計劃做好實施協(xié)調(diào)工作，確保運力及時到位。及時掌握春運動態(tài)和反饋信息，及時處理春運、安全生產(chǎn)中出現(xiàn)的各種重大問題;
治安維護小組:陶饒平 吳全勝
配合公安、運管等駐站部門抓好春運期間站場的日常管理和高峰期的秩序維護、治安管理等工作，保障站場秩序暢通;協(xié)助處理道路救援、事故等方面工作。
資源協(xié)調(diào)小組:彭高歡
具體負(fù)責(zé)春運所需各項物資、資源的計劃申報、執(zhí)行、采購和分發(fā)管理等工作，確保資源供應(yīng)到位。
安全防控小組:楊 斌 張建華
具體負(fù)責(zé)春運期間車輛檢測、道路運輸、現(xiàn)場作業(yè)等方面的安全。做好車輛年檢、春檢和安檢、出站檢等工作，做好安全教育、宣傳、培訓(xùn)等工作，做好車輛保險、承運人險等續(xù)交工作，做好道路隱患排查治理等工作。
全司各科室、站、車隊要保持高度的'工作熱情，嚴(yán)格按照春運工作總體部署和相關(guān)工作要求，制定好、協(xié)調(diào)好，實施好春運本科室，各崗位的工作。統(tǒng)一思想、團結(jié)向上，集全司力量、全員熱情努力實現(xiàn)20xx年度春節(jié)運輸生產(chǎn)安全、秩序暢通、業(yè)務(wù)創(chuàng)收的綜合目標(biāo)。
三、科學(xué)運作、保障有力
(一)落實主體責(zé)任，確保安全穩(wěn)定
將安全生產(chǎn)作為春運工作的重中之重，繼續(xù)深化和拓展安全隱患大排查、大整改、大提升行動，緊密結(jié)合工作實際突出重點，全面開展春運安全生產(chǎn)隱患排查治理工作，全力杜絕群死群傷事故的發(fā)生。
1、嚴(yán)格落實道路運輸安全生產(chǎn)有關(guān)法律法規(guī)，認(rèn)真貫徹集團公司春運安全生產(chǎn)工作的要求，深入開展安全隱患排查整治行動，對不合格的項目及時整改到位，杜絕安全隱患。強化企業(yè)責(zé)任主體意識，對存在安全隱患且整改不合格的經(jīng)營車輛，一律不得參加本次春運工作。
2、加強營運車輛技術(shù)管理。落實維修制度，春運前與各維修點重新簽訂協(xié)議，并對所有參加春運的車輛及安保消防設(shè)施進行全面檢查，確保技術(shù)狀況良好和安全防護設(shè)施齊備，同時加強對外調(diào)運力車輛、經(jīng)營單位的安全核查，嚴(yán)禁存在安全隱患的車輛參加春運。
3、加強對駕駛員、乘務(wù)員等從業(yè)人員的管理。各級安全管理人、安全崗位人員簽訂春運安全責(zé)任狀，嚴(yán)禁無合法從業(yè)資格或從業(yè)資格不符合崗位要求的人員駕駛營運車輛;全面開展對從業(yè)人員的安全教育培訓(xùn)，提高從業(yè)人員安全意識、責(zé)任意識和安全生產(chǎn)能力;杜絕駕駛員疲勞駕駛、帶病駕駛、超速駕駛、酒后駕駛等違法行為。
4、加強客運站現(xiàn)場作業(yè)管理。密切配合運管、公安等駐站部門督促汽車站嚴(yán)格執(zhí)行“三不進站、六不出站”制度，落實車輛安全例檢、危險品檢查等安全生產(chǎn)管理規(guī)范要求，確保行包安全檢查設(shè)備全天正常啟用，積極營造嚴(yán)禁“三品”進站上車的高壓態(tài)勢，充分利用安全檢測儀對旅客托運和隨身攜帶行包的檢查，杜絕“三品”進站上車，消除安全隱患。堅決杜絕易燃、易爆及其它危險品進站上車。
5、加強安全生產(chǎn)動態(tài)監(jiān)管。對車輛GPS安裝使用情況進行全面檢查，保證車載衛(wèi)星定位裝置性能良好、正常投入使用;凡有故障不能正常使用的立即報修，在春運前對主機不能正常使用的將予以報廢更新處理，及時控制車輛行駛速度和違規(guī)載客等情況。
6、密切配合有關(guān)部門加大力度打擊違反安全生產(chǎn)管理規(guī)定的行為，嚴(yán)肅處理安全生產(chǎn)責(zé)任事故;進一步完善投訴建議處理機制，及時調(diào)查處理投訴事項并向有效反饋。
7、重點做好農(nóng)村客運安全管理工作。春運期間，報請縣委、縣政府等有關(guān)部門，努力協(xié)調(diào)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村客運安全管理工作。
8、合理加大安全生產(chǎn)投入，在春運前對全司安全生產(chǎn)各環(huán)節(jié)進行有效排查;對于安全薄弱環(huán)節(jié)和關(guān)鍵點進行逐項夯實，逐一整改。根據(jù)安全工作需要，補充了車輛安全防范設(shè)備，對站場攝像監(jiān)控設(shè)備進行檢修加配，對各安全器材進行檢修更新，加配各安全勞保用品，確保安全設(shè)備能正常使用。
(二)精心做好準(zhǔn)備，保障運力調(diào)配有序
1、加強道路客運市場調(diào)研，科學(xué)分析預(yù)測春運客流流量、流向等運輸需求，根據(jù)往年春運的運力情況和當(dāng)前市場的需求，合理制定正常情況和高峰時期的運輸方案并科學(xué)分配相應(yīng)運力，及時調(diào)配運力數(shù)量和班次密度。20xx年春運計劃責(zé)任經(jīng)營外調(diào)運力61臺，萬昌車隊保持現(xiàn)有運力5臺車輛，靈活做好班次的調(diào)配工作，預(yù)計加班180次;駕駛員6名，含1名機動駕駛員，此外將根據(jù)實際情況增配動駕駛員1名。
2、組織召開春運工作部署會，邀請市、縣有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真貫徹交通有關(guān)部門及集團公司春運工作有關(guān)要求，全面部署春運工作。
3、完善運輸組織，加強現(xiàn)場指揮調(diào)度。根據(jù)客流變化情況及重點物資疏運需要，加強運輸調(diào)度，組織充足運力，制定科學(xué)合理的車輛外調(diào)計劃并做出協(xié)調(diào)申請。加強與對方客運站、經(jīng)營單位的聯(lián)系，避免出現(xiàn)旅客滯留及小件快運不暢等情況。
4、認(rèn)真做好報廢更新工作，以年檢與春檢為契機，加強對報廢車輛的更新使用，對檢測不合格的將及時修復(fù)，確保運輸車輛合格，未達標(biāo)的車輛、責(zé)任經(jīng)營單位一律不得參與本次春運。對加班車輛的車況、車容檢查，特別是車座、座位編號等情況的檢查，對不符合要求的要及時整改，以達到班車客運的要求。
5、保障農(nóng)村客運正常運行。監(jiān)督好農(nóng)村客運經(jīng)營者按照許可的線路班次運行，不得擅自改變、縮短營運線路和減少運行班次。
6、根據(jù)春運期間客流的變化規(guī)律，統(tǒng)籌安排，合理配置運力，陸續(xù)通過正班車、班次加密、計劃加班、臨時加班的有機結(jié)合，臨時加班須落實加班聯(lián)系單，以確保旅客的及時疏運。在計劃加班的基礎(chǔ)上,充分利用回場班車進行臨時加班，保證高峰期臨時客流的疏運。科學(xué)地安排好節(jié)日班車的停、復(fù)班計劃。
(三)加強應(yīng)急管理，切實提高保障能力
1、做好應(yīng)對惡劣天氣的準(zhǔn)備，備足備齊各類除雪保暢物資、車輛，遇有雨雪天氣及時保障戰(zhàn)場暢通;科學(xué)制定應(yīng)急管理預(yù)案，及時啟動、認(rèn)真組織。確保春運期間應(yīng)急管理工作得到實效。
2、啟動路運聯(lián)動機制。要及時將省干線公路、高速公路、縣鄉(xiāng)道路出現(xiàn)的封閉公路、冰雪路阻、公路病害等信息通報、通知汽車客運站發(fā)布信息，并安排班車臨時繞道運行或臨時停發(fā);
3、加強部門溝通協(xié)作。要加強與氣象部門的溝通，提早了解春運期間交通氣象信息并提前發(fā)布和部署，并采取相關(guān)措施，以確保人民群眾安全出行。
4、提前做好站務(wù)經(jīng)營、日常辦公、公車經(jīng)營管理，春運所需應(yīng)急資源;站務(wù)方面為配合聯(lián)網(wǎng)售票、檢票工作，設(shè)備全部更新使用，另加配打印機、電腦、票據(jù)等耗材，以備應(yīng)急之需。日常辦公方面，為應(yīng)對突發(fā)停電，對現(xiàn)有發(fā)電等設(shè)備進行檢測，加配燃料，確保春運期間電力供應(yīng)。在公車方面，春運前對所有經(jīng)營車輛進行檢測，合理采購輪胎，科學(xué)管理加油等方面工作。確保公營車隊高效運營，為春運連續(xù)創(chuàng)收提供運力保障。
(四)規(guī)范市場經(jīng)營，維護良好春運秩序，確保持續(xù)創(chuàng)收。
春運期間，學(xué)生流、打工流、探親流將交織在一起，對道路旅客運輸形成一定的壓力，節(jié)前我們要統(tǒng)籌安排班線現(xiàn)有運力，適時調(diào)整、增加班次、組織包車業(yè)務(wù)以滿足省內(nèi)、區(qū)內(nèi)短途旅客的乘車需要。
1、密切配合有關(guān)部門加大市場監(jiān)管力度。嚴(yán)格查處非法營運、甩客、倒客、宰客、拒載、繞路、索要高價等損害旅客利益、擾亂市場秩序的違法違規(guī)行為，及時糾正客運經(jīng)營者的不規(guī)范行為;
2、科學(xué)調(diào)整售票價格、合理調(diào)度班次運力。認(rèn)真貫徹執(zhí)行道路運輸價格管理的有關(guān)規(guī)定，積極配合物價部門加強春運期間道路運輸價格管理，督促司屬班線個體經(jīng)營業(yè)主嚴(yán)格執(zhí)行運價和費收規(guī)定，提前公告客運班線票價，嚴(yán)厲遏制借春運之機亂收費、亂漲價行為，著力維護廣大旅客合法權(quán)益。
3、認(rèn)真處理旅客投訴、暢通投訴渠道。提前公開春運投訴電話，堅持24小時安排人員值班，全天候受理旅客咨詢、投訴、建議等事宜，及時調(diào)查處理旅客反映問題，并將處理結(jié)果告知旅客。努力做到投訴件件有落實，事事有反饋，積極為廣大旅客排憂解難。
4、加強票務(wù)稽查工作，切實加大客運站二次驗票檢查工作力度，對公營車輛司乘人員私自帶客、私自收款等違紀(jì)行為進行查處，對無票乘車、短票長乘進行查處。有效整頓站場內(nèi)叫客、拉客、站外兜客、上車等違規(guī)行為;
(五)堅持以人為本，提供優(yōu)質(zhì)運輸服務(wù)
以二級站重新核定為新的服務(wù)起點，繼續(xù)開展車站、車隊旅客服務(wù)承諾制度，對全司站務(wù)、司乘人員進行崗位操作規(guī)范的審查、培訓(xùn)管理。建立完善的旅客投訴建議機制，確保渠道暢通，反饋及時得到有效回復(fù)。
1、嚴(yán)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。將服務(wù)承諾與服務(wù)滿意度調(diào)查緊密結(jié)合起來，始終堅持旅客服務(wù)滿意為工作目標(biāo)。保持站容站貌和車容車貌整潔，維護好客運站秩序，為旅客提供良好的旅行環(huán)境,同時要為旅客提供熱情周到的服務(wù)。按照集團公司總體部署，認(rèn)真組織各項服務(wù)競賽工作，大力開展各崗位爭先創(chuàng)優(yōu)服務(wù)，力爭圓滿達標(biāo)。
2、是為旅客購票提供便利，適時增開售票窗口，延長售票時間，方便旅客購票，減少排隊時間，方便旅客選乘合適的班次出行。及時發(fā)布班次運行信息，合理調(diào)整售票價格，嚴(yán)格執(zhí)行物價規(guī)定。
3、是提高應(yīng)急運輸服務(wù)水平。在惡劣天氣條件下，啟動應(yīng)急預(yù)案措施，確保旅客不受凍，對出現(xiàn)應(yīng)急停班的車輛，及時作出信息告知，對不能正常發(fā)班的無條件無手續(xù)費退換票。
4、是協(xié)調(diào)各郵政營業(yè)網(wǎng)點，在有條件的前提下，加強網(wǎng)點售票宣傳和銜接，多渠道服務(wù)旅客售票。
(六)堅持做好春運輿論宣傳和信息報送工作
1、向社會廣泛宣傳交通運輸部門在春運工作中所采取的各項措施，及時通報春運進展情況，讓旅客了解春運政策、獲取出行信息。通過橫幅、黑板報、電子顯示屏等載體，加強對旅客出行安全常識的宣傳，使旅客自覺乘坐合法營運客車，掌握安全知識和應(yīng)急技能，監(jiān)督駕駛員行為。
2、積極配合各級媒體及集團公司黨群部門開展報道宣傳工作，把握春運期間的亮點工作，，全面報道春運中涌現(xiàn)出的模范人物和先進事跡，曝光各類違法違規(guī)行為，營造良好春運氛圍。
3、進一步加強對信息報送有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強化崗位責(zé)任意識;按時報送安全情況、站務(wù)營收、公車經(jīng)營、GPS監(jiān)控等數(shù)據(jù)信息，確保每類報表有一人可應(yīng)急接替報送工作。遇有緊急突發(fā)情況必須在規(guī)定時限內(nèi)層層上報，并及時妥善處置。確保信息報送工作及時、有效;認(rèn)真做好春運后期的數(shù)據(jù)分析、匯報等工作。
(六)加強值班管理，確保協(xié)調(diào)暢通
春運期間，我們將嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)在崗帶班和24小時值班制度(GPS監(jiān)控、站場巡查)，并加強一線值班力量，安排責(zé)任心強、熟悉業(yè)務(wù)的同志在崗值班，做到按時到崗、堅守崗位，隨時保持通訊聯(lián)系暢通。
xxx公司
第二篇：公司2017年春運工作方案
20xx年春運自1月xx日起至x月x日結(jié)束，為期40天。為了認(rèn)真做好20xx年公司春運工作，保障廣大旅客安全、便捷、舒適、有序出行，按照“以人為本，安全第一，以客為主，優(yōu)質(zhì)便捷”，“平安春運”的工作總要求，根據(jù)縣政府、縣交通運輸局、縣公安交警大隊、縣城市公共客運管理處以及上級主管部門關(guān)于做好20xx年春運工作的要求，結(jié)合公司實際，制定本工作方案。
一、指導(dǎo)思想
認(rèn)真落實各級春運工作會議精神，堅持“預(yù)防第一，安全第一，綜合治理”的方針，按照“平安春運”這一總要求，嚴(yán)格落實安全管理的各項規(guī)定，牢固樹立安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠信經(jīng)營的思想，加強檢查管理，消除各種安全隱患，杜絕重特大安全事故發(fā)生，并把一般責(zé)任事故降到最低，保障廣大人民群眾的生命財產(chǎn)安全，為人民群眾度過一個平安歡樂的春節(jié)創(chuàng)造良好的乘車環(huán)境，確保春運工作圓滿完成。
二、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，確保春運工作的.順利進行
成立以組長羅國全，副組長龔高珍，周世其、項鳳群、胡珍、莫佰高以及各車隊長為成員的春運工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由胡珍兼任辦公室主任，胡珍負(fù)責(zé)各項材料的統(tǒng)計、整理、匯報，值班電話xx。
三、工作目標(biāo)
安全第一，預(yù)防為主，綜合治理，分工明確，責(zé)任到人，不留死角，無重特大交通事故發(fā)生，無致人死亡交通事故發(fā)生，一般責(zé)任事故降到最低。
四、工作任務(wù)
1、20xx年1月24日之前召開春運工作動員大會，傳達上級有關(guān)春運工作的指示精神，布署公司春運工作方案，對駕駛員進行春運安全學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
2、20xx年1月24日前所有出租車需到指定的捷達車維修廠進行一次全面檢查保養(yǎng)，所有被檢查車輛憑修理廠維修合格證，經(jīng)公司安全部認(rèn)可后方可參加春運，確保車輛的技術(shù)狀況達到春運安全要求。
3、按xx縣物價局 (提醒告誡書)的通知精神，不漲價，不亂收費。
4、從嚴(yán)規(guī)范經(jīng)營行為，杜絕不打表計價、亂漲價、亂收費、占道經(jīng)營、隨意調(diào)頭等違法行為發(fā)生。
5、不能發(fā)生甩客、賣客、倒客、拒載等行為發(fā)生。
6、GPS管理系統(tǒng)設(shè)備必須完好無損，保持通信暢通，否則不得參加春運。
7、需出縣送客的車輛應(yīng)事先報告公司。
8、各承包人必須參加春運安全學(xué)習(xí)培訓(xùn)，簽訂春運安全責(zé)任狀。
五、工作要求
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