資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)怎么進(jìn)行知識(shí)管理
知識(shí)管理是現(xiàn)在熱門的話題之一，為什么熱門?正如彼得·杜拉克早在1965年即預(yù)言：“知識(shí)將取代土地、勞動(dòng)、資本與機(jī)器設(shè)備，成為最重要的生產(chǎn)因素。”下面是yjbys小編為大家?guī)淼馁Y產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)的知識(shí)管理的知識(shí)，歡迎閱讀。
一、認(rèn)識(shí)知識(shí)管理
知識(shí)管理(Knowledge management)是網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新興管理思潮與方法，管理學(xué)者彼得·杜拉克早在1965年即預(yù)言：“知識(shí)將取代土地、勞動(dòng)、資本與機(jī)器設(shè)備，成為最重要的生產(chǎn)因素。”受到1990年代的資訊化蓬勃發(fā)展，知識(shí)管理的觀念結(jié)合因特網(wǎng)技術(shù)等工具，成為企業(yè)累積知識(shí)財(cái)富，創(chuàng)造更多競(jìng)爭(zhēng)力的新世紀(jì)利器。
知識(shí)管理的定義為，在組織中構(gòu)建一個(gè)量化與質(zhì)化的知識(shí)系統(tǒng)，讓組織中的資訊與知識(shí)，透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過程，不斷的回饋到知識(shí)系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的累積個(gè)人與組織的知識(shí)成為組織智慧的循環(huán)，在企業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變遷。
一般來說，知識(shí)管理是一種漫長的經(jīng)營策略，帶給企業(yè)的好處為：創(chuàng)造企業(yè)新競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值，增加企業(yè)利潤，降低企業(yè)成本，提高企業(yè)效率，建立企業(yè)新文化。
知識(shí)管理通過知識(shí)共享和運(yùn)用集體智慧提高組織的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，并最大程度的提高員工的滿意度和顧客的忠誠度。目標(biāo)是達(dá)到：
開發(fā)一個(gè)技術(shù)平臺(tái)——使知識(shí)能在全球范圍內(nèi)，跨組織的傳遞。
建立一個(gè)數(shù)據(jù)庫——使你能在一個(gè)龐大的知識(shí)庫里找到所需要的東西。
組建一個(gè)虛擬社區(qū)—— 你能找到你所需要的專家與你交流，回答問題并指導(dǎo)研究工作。
二、知識(shí)的運(yùn)動(dòng)過程
從廣義的角度看，企業(yè)內(nèi)知識(shí)轉(zhuǎn)換及其共享過程大致遵循如下幾個(gè)過程：
1.首先根據(jù)企業(yè)內(nèi)積聚的數(shù)據(jù)和信息，通過對(duì)其進(jìn)行更高層次的分析，可以產(chǎn)生知識(shí)，這是由數(shù)據(jù)、信息到知識(shí)的過程。
2.顯性知識(shí)與隱性知識(shí)
正如日本學(xué)者野中(Ikujiro Nonaka)所指出，由于知識(shí)系統(tǒng)中存在不穩(wěn)定和不確定性，為了將知識(shí)作為創(chuàng)新的源泉，就必須建立一種能使默會(huì)(隱性)和明晰(顯性)兩類知識(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)換的機(jī)制，從而達(dá)到知識(shí)的共享，這是一種由知識(shí)到知識(shí)的過程。這種知識(shí)螺旋分為四種：
第一種是默會(huì)知識(shí)轉(zhuǎn)換為默會(huì)知識(shí)，稱為知識(shí)社會(huì)化，如傳統(tǒng)的師傅帶徒弟就是一種典型的由默會(huì)知識(shí)到默會(huì)知識(shí)的過程。對(duì)于企業(yè)來講，這個(gè)過程需要通過良好的企業(yè)文化氛圍和工作環(huán)境才能得以進(jìn)行。
第二種是默會(huì)知識(shí)轉(zhuǎn)換為明晰知識(shí)，稱為知識(shí)明晰化，主要通過對(duì)話、調(diào)研方式完成，在技術(shù)層面主要強(qiáng)調(diào)知識(shí)挖掘系統(tǒng)、專家系統(tǒng)等;
第三種是明晰知識(shí)轉(zhuǎn)換為明晰知識(shí)，稱為知識(shí)關(guān)聯(lián)化，既是一種將分散知識(shí)組織化的過程，也是一種明晰知識(shí)在組織內(nèi)部轉(zhuǎn)移的過程;
第四種是明晰知識(shí)轉(zhuǎn)換為默會(huì)知識(shí)，稱為知識(shí)內(nèi)省化，這主要通過這主要通過個(gè)人在工作、學(xué)習(xí)中的體驗(yàn)來完成。從這種知識(shí)運(yùn)動(dòng)過程來理解知識(shí)管理，可以認(rèn)為知識(shí)管理就是要為知識(shí)螺旋的順利運(yùn)轉(zhuǎn)提供一個(gè)基礎(chǔ)環(huán)境的支撐。
3.企業(yè)中的知識(shí)不僅有不同類型，它們同時(shí)也存在于不同的層次，如個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、企業(yè)乃至企業(yè)間。如何建立起一種跨越多個(gè)層次的知識(shí)鏈和知識(shí)網(wǎng)，也是實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)化和共享的重要環(huán)節(jié)。所以，這是一種由跨越層次的知識(shí)共享過程。
三、資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)的知識(shí)管理實(shí)施
1.資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)進(jìn)行知識(shí)管理的必要性
資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)主要的生產(chǎn)要素就是人力資源，而人力資源個(gè)體的知識(shí)水平以及資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)的知識(shí)積累水平?jīng)Q定了資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)力。
要提高個(gè)體的知識(shí)水平，可以通過招聘、培訓(xùn)等途徑來達(dá)到，而要使個(gè)體的知識(shí)成為團(tuán)隊(duì)、組織的共同知識(shí)，要使個(gè)體的知識(shí)為組織成員所共享，建立一個(gè)組織的知識(shí)鏈、知識(shí)網(wǎng)，就必須進(jìn)行知識(shí)管理。
對(duì)于資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)這種人員智力水平比較高、流動(dòng)性比較大的組織，通過知識(shí)管理，即使人員流動(dòng)，但組織的知識(shí)庫仍然存在并且不斷發(fā)展和擴(kuò)充;對(duì)于個(gè)人，在向組織貢獻(xiàn)自己的知識(shí)的同時(shí)也從組織得到新的知識(shí)，使自己的知識(shí)得到補(bǔ)充和完善。從而實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人的雙贏。
2.資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)實(shí)施知識(shí)管理的四個(gè)步驟
第一步，知識(shí)集約過程。
具體指對(duì)現(xiàn)有的知識(shí)進(jìn)行收集、整理、分類和管理的過程。
比如，按照一定的背景和條件對(duì)使用過的不同類別的資產(chǎn)價(jià)格信息進(jìn)行收集和分類，并據(jù)此整理成標(biāo)準(zhǔn)模式數(shù)據(jù)庫，就是顯性知識(shí)綜合化的過程;根據(jù)過去的成功與失敗經(jīng)驗(yàn)修改評(píng)估底稿系統(tǒng)，并開發(fā)出新的評(píng)估底稿模式就是隱形知識(shí)顯性化的過程。
為了使知識(shí)集約更有效地服務(wù)于知識(shí)運(yùn)用和知識(shí)交流，知識(shí)配置可視化是不可缺少的重要步驟。
目前國際上較為流行的做法是用地圖表示知識(shí)的存放場(chǎng)所。這種地圖被稱作為知識(shí)地圖。企業(yè)一般將知識(shí)地圖存放在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上，任何員工都可以隨時(shí)閱覽和檢索。
員工看到知識(shí)地圖，便可知道企業(yè)的知識(shí)配置情況，比如，誰擁有知識(shí)、擁有什么知識(shí)、如何與這些知識(shí)的擁有者取得聯(lián)系等。
第二步，知識(shí)應(yīng)用過程。
即利用集約而成的顯性知識(shí)去解決問題的過程，也是顯性知識(shí)內(nèi)部化的過程。隨著員工把集約而成的顯性知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中，并得出相應(yīng)的體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)，顯性知識(shí)便被內(nèi)化為隱形知識(shí)。顯性知識(shí)內(nèi)部化的結(jié)果導(dǎo)致員工隱形知識(shí)儲(chǔ)備的擴(kuò)展。積極利用計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)是加速顯性知識(shí)內(nèi)部化的有效途徑。比如評(píng)估人員在現(xiàn)有的知識(shí)基礎(chǔ)上，只要利用收益預(yù)測(cè)軟件就能得到收益現(xiàn)值驗(yàn)證的結(jié)果，并可以由此迅速地拓寬、延伸和重建自己的隱形知識(shí)系統(tǒng)。當(dāng)然，對(duì)計(jì)算機(jī)軟件在評(píng)估機(jī)構(gòu)的應(yīng)用目前還處于比較低的層次，比如利用表格系統(tǒng)、底稿系統(tǒng)完成一些重復(fù)性的工作。而像利用軟件對(duì)企業(yè)各類數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，來判斷企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)水平、收益能力、發(fā)展前景等影響企業(yè)價(jià)值的關(guān)鍵因素等方面還需要不斷完善。
第三步，知識(shí)交流過程。
即通過交流來擴(kuò)展企業(yè)整體知識(shí)儲(chǔ)備的過程。
由于前述兩個(gè)過程通常以某個(gè)部門為單位進(jìn)行，因此，其結(jié)果只能擴(kuò)展某個(gè)部門的知識(shí)儲(chǔ)備，而不足以提高企業(yè)整體的知識(shí)儲(chǔ)備。
這就有了通過交流將新知識(shí)內(nèi)部化到每個(gè)員工的必要性。企業(yè)可以從以下幾種交流方式中選擇符合自身?xiàng)l件的交流方式。
第一種方式為人與人通過直接交流進(jìn)行學(xué)習(xí)的方式，比如，正式與非正式的研討會(huì)、學(xué)習(xí)會(huì)、工作午餐、企業(yè)培訓(xùn)等。
第二種方式為通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行交流與學(xué)習(xí)的方式，比如，電子會(huì)議、電視會(huì)議、電子郵件、電傳、虛擬團(tuán)隊(duì)等。
第三種方式為通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與信息交流進(jìn)行學(xué)習(xí)的方式，比如，利用信息庫、企業(yè)主頁、各類檢索、解析軟件進(jìn)行學(xué)習(xí)。
第四種方式為利用知識(shí)庫進(jìn)行學(xué)習(xí)的方式，比如，利用圖書館、書和文件、進(jìn)行學(xué)習(xí)。
對(duì)評(píng)估機(jī)構(gòu)來說，一要利用自己企業(yè)內(nèi)部的各種資源來建立自己個(gè)性化的知識(shí)庫。二要積極利用被評(píng)估企業(yè)的知識(shí)庫、專家。三要與其他評(píng)估機(jī)構(gòu)建立一些共享的知識(shí)庫。四要通過同行業(yè)協(xié)會(huì)的組織建立行業(yè)專家支持系統(tǒng)和行業(yè)知識(shí)庫。
第四步，知識(shí)創(chuàng)新過程。
即企業(yè)整體的知識(shí)儲(chǔ)備擴(kuò)大并由此產(chǎn)生出新概念、新思想、新體系的過程。知識(shí)創(chuàng)新過程是前述三個(gè)過程相互作用的結(jié)果。
當(dāng)知識(shí)集約和知識(shí)應(yīng)用成為日常業(yè)務(wù)的一環(huán)、組織學(xué)習(xí)也成為企業(yè)文化之時(shí)，企業(yè)就具備了知識(shí)創(chuàng)新的條件。
企業(yè)應(yīng)該及時(shí)組織員工學(xué)習(xí)企業(yè)戰(zhàn)略，使知識(shí)創(chuàng)新與企業(yè)戰(zhàn)略保持整合性，并在戰(zhàn)略實(shí)施過程中積極地運(yùn)用知識(shí)創(chuàng)新的結(jié)果，真正使知識(shí)創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
3.資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)進(jìn)行知識(shí)管理的環(huán)境條件
知識(shí)管理的效果取決于知識(shí)集約、知識(shí)應(yīng)用、知識(shí)交流和知識(shí)創(chuàng)新四個(gè)過程的有效運(yùn)作。
這四個(gè)過程的有效運(yùn)作又取決于知識(shí)管理的運(yùn)作環(huán)境。知識(shí)管理的運(yùn)作環(huán)境與企業(yè)高層管理者、知識(shí)管理者、企業(yè)文化、信息技術(shù)、報(bào)酬制度、業(yè)績(jī)考核系統(tǒng)以及培訓(xùn)制度有關(guān)。
企業(yè)高層管理者在知識(shí)管理中起著引導(dǎo)、指導(dǎo)和推動(dòng)知識(shí)管理的重要作用。
首先，他們應(yīng)該為企業(yè)以及知識(shí)管理建立起明確的發(fā)展目標(biāo)，并將發(fā)展目標(biāo)灌輸?shù)矫總�(gè)員工頭腦中，使知識(shí)管理始終保持明確且正確的方向。
其次，他們應(yīng)該精通知識(shí)管理的操作過程和操作方法，能夠具體指導(dǎo)員工，促進(jìn)他們有效地收集、應(yīng)用、交流和創(chuàng)造知識(shí)。
最后，高層管理者必須被員工信任，具備高度的協(xié)調(diào)能力，能夠促進(jìn)企業(yè)形成相互依賴的環(huán)境。
具體來講，在知識(shí)集約過程中，高層管理者要引導(dǎo)和指導(dǎo)員工盡快學(xué)會(huì)知識(shí)的利用方法。
在此基礎(chǔ)上，高層管理者一方面要對(duì)員工利用知識(shí)作出具體的建議，另一方面要鼓勵(lì)員工將自己的成功經(jīng)驗(yàn)奉獻(xiàn)給集體，促進(jìn)知識(shí)的共享。
在知識(shí)應(yīng)用過程中，高層管理者要促使員工進(jìn)一步明確知識(shí)管理的目的。只有目的明確，才能探索到知識(shí)的應(yīng)用方法。
在知識(shí)交流過程中，高層管理者要不斷地向員工灌輸持續(xù)學(xué)習(xí)的思想，采取多種手段促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部形成組織學(xué)習(xí)的氛圍。高層管理者要將部分權(quán)力下放給部門和個(gè)人，促使他們更快、更有效地交流和積累自己的知識(shí)。
隨著知識(shí)管理發(fā)展到知識(shí)創(chuàng)新階段，高層管理者的作用也更加重要。為了提高知識(shí)管理的效果，高層管理者要確保知識(shí)管理與企業(yè)戰(zhàn)略的整合性，要積極將知識(shí)創(chuàng)新的結(jié)果應(yīng)用于戰(zhàn)略實(shí)施過程中，促使知識(shí)創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
知識(shí)管理者指具體實(shí)施知識(shí)管理的首席知識(shí)管理官(CKO)、知識(shí)管理部門以及各級(jí)部門中的知識(shí)管理人員。開展高質(zhì)量的知識(shí)管理活動(dòng)，提高知識(shí)管理的效果是知識(shí)管理者的職責(zé)。
企業(yè)文化在知識(shí)集約過程和知識(shí)交流過程中起著重要的作用。這是因?yàn)殚_展組織學(xué)習(xí)與交流需要員工具備自主參與的意識(shí)。因而需要形成一個(gè)持續(xù)學(xué)習(xí)的企業(yè)文化。
為了營建這樣的企業(yè)文化，管理者與員工之間，員工與員工之間應(yīng)該保持定期交流，以便形成相互信賴的關(guān)系和統(tǒng)一的價(jià)值觀。
信息技術(shù)是知識(shí)管理有效運(yùn)作的硬件基礎(chǔ)。
信息技術(shù)的.運(yùn)用有助于加速交流，提高知識(shí)收集和知識(shí)利用的效率。
知識(shí)管理所需要的信息技術(shù)不僅包括企業(yè)內(nèi)部的信息技術(shù)，而且還包括企業(yè)外部的數(shù)據(jù)庫和信息源以及與客戶、投資者之間的信息網(wǎng)絡(luò)。
具體來講，在知識(shí)集約過程中，應(yīng)該利用計(jì)算機(jī)對(duì)各種知識(shí)進(jìn)行整理、分類和保管，而且還應(yīng)該利用檢索軟件縮短員工應(yīng)用知識(shí)的時(shí)間。
在知識(shí)應(yīng)用過程中，應(yīng)該建立內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)使知識(shí)利用超越時(shí)間和空間的限制，提高解決問題的速度;還應(yīng)該利用解析軟件和小網(wǎng)絡(luò)軟件，從不同角度對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類和檢索，探索解決問題的最佳方法。
參考已作好的知識(shí)圖把掌握著重要知識(shí)的人挑選出來組成專家網(wǎng)。這些人被登錄在個(gè)人電腦的主頁上，作為顧問回答公司內(nèi)有關(guān)咨詢。
進(jìn)入公司的年輕的職員有工作熱情，但是缺乏經(jīng)驗(yàn)和人際關(guān)系網(wǎng)，但是以正退出第一線的為數(shù)眾多的一代人為核心的職員卻擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)和人際關(guān)系網(wǎng)。雙方利用電子郵件和電子會(huì)議方式進(jìn)行知識(shí)傳遞。
而且，專家還可以包括退休人員和各種專家、消費(fèi)顧問等，不一定非是公司職員不可。隨著知識(shí)管理進(jìn)入知識(shí)交流階段，企業(yè)還應(yīng)該加入英特網(wǎng)來促進(jìn)跨地區(qū)、跨部門的交流。
為了提高知識(shí)的數(shù)量和質(zhì)量，企業(yè)應(yīng)該通過業(yè)績(jī)考核系統(tǒng)對(duì)知識(shí)的數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。
企業(yè)要及時(shí)表彰有貢獻(xiàn)的員工，并將他們的成功經(jīng)驗(yàn)介紹給其他員工，促進(jìn)知識(shí)共享和組織學(xué)習(xí)。
比如，企業(yè)可以通過問卷調(diào)查的方法選出實(shí)際利用價(jià)值高的文件，對(duì)文件制作者進(jìn)行表彰。
培訓(xùn)制度也是推動(dòng)知識(shí)管理的重要途徑。
這是由于知識(shí)管理的參加者是人，知識(shí)管理需要發(fā)揮員工的創(chuàng)造力。
有效培訓(xùn)的關(guān)鍵在于培植和強(qiáng)化員工自主開發(fā)能力的意識(shí);通過知識(shí)可視化等手段促進(jìn)員工認(rèn)清自我、明確能力開發(fā)的方向;為員工自主開發(fā)能力創(chuàng)造機(jī)會(huì)和場(chǎng)所;為員工實(shí)施具體而詳細(xì)的指導(dǎo);針對(duì)員工的具體情況制定強(qiáng)化計(jì)劃，采取雙向型培訓(xùn)方式;創(chuàng)造和改善虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境。
四、資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的前景
從生命周期理論來看，產(chǎn)品、技術(shù)、企業(yè)或某種事業(yè)，都有一個(gè)從產(chǎn)生到消亡的周期，具體包括培育期、成長期、成熟期和衰退期四個(gè)階段。
追求可持續(xù)成長，就是要超越特定產(chǎn)品、技術(shù)和事業(yè)領(lǐng)域的制約，使企業(yè)獲得更長更好的生存空間。企業(yè)的這種成長和突破過程，是同企業(yè)的知識(shí)積累和創(chuàng)新密切相關(guān)的。
從企業(yè)知識(shí)的積聚過程曲線上看，它是一種由知識(shí)的量的積累到質(zhì)的突破相結(jié)合的過程，也是一種從持續(xù)學(xué)習(xí)到知識(shí)創(chuàng)新的過程。
企業(yè)的每一次成長期都是基于該時(shí)期的企業(yè)知識(shí)的。在此成長期中，企業(yè)知識(shí)存量不斷增加，但同時(shí)企業(yè)沿著這條路徑的成長歷史可能會(huì)限制企業(yè)的選擇。
企業(yè)需要在內(nèi)部實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新，或從外部學(xué)習(xí)到“額外”的知識(shí)，形成新的知識(shí)基礎(chǔ)，則可使企業(yè)進(jìn)入新的成長階段，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
同時(shí)，在每個(gè)成長時(shí)期，知識(shí)的積聚對(duì)企業(yè)的可持續(xù)成長也至關(guān)重要，它能夠使企業(yè)經(jīng)營優(yōu)化、成長速度加快，獲得更大的提升空間。
因此，每一個(gè)想長壽的資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)都應(yīng)該順應(yīng)企業(yè)發(fā)展規(guī)律，不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新自己的知識(shí)，成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的勝利者。
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