全面的質(zhì)量管理如何進行
對于企業(yè)來說，開展質(zhì)量管理工作重要推行，因此，如何進行全面質(zhì)量管理是整個工作中決定性因素。面對這一情況，相關(guān)管理人員需要針對這一方面進行學(xué)習(xí)，掌握其具體的方法�？梢詮囊恍┗静襟E、流程上著手，掌握其中的方法，開展這一工作。
一、進行全面質(zhì)量管理的總體流程
可以概況為四句話十八字，即，一個過程，四個階段，八個步驟，數(shù)理統(tǒng)計方法。
1、一個過程，即企業(yè)管理是一個過程。企業(yè)在不同時間內(nèi)，應(yīng)完成不同的工作任務(wù)。企業(yè)的每項生產(chǎn)經(jīng)營活動，都有一個產(chǎn)生、形成、實施和驗證的過程。
2、四個階段，根據(jù)管理是一個過程的理論，美國的戴明博士把它運用到質(zhì)量管理中來，總結(jié)出“計劃(plan)—執(zhí)行(do)—檢查(check)—處理(act)”四階段的循環(huán)方式，簡稱PDCA循環(huán)，又稱“戴明循環(huán)”。
3、八個步驟，為了解決和改進質(zhì)量問題，PDCA循環(huán)中的四個階段還可以具體劃分為八個步驟。1)計劃階段：分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題;分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素;找出影響質(zhì)量的主要因素;針對影響質(zhì)量的主要因素，提出計劃，制定措施。2)執(zhí)行階段：執(zhí)行計劃，落實措施。3)檢查階段：檢查計劃的實施情況。4)處理階段：總結(jié)經(jīng)驗，鞏固成績，工作結(jié)果標準化;提出尚未解決的問題，轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)。
在應(yīng)用PDCA四個循環(huán)階段、八個步驟來解決質(zhì)量問題時，需要收集和整理大量的書籍資料，并用科學(xué)的方法進行系統(tǒng)的分析。最常用的七種統(tǒng)計方法，他們是排列圖、因果圖、直方圖、分層法、相關(guān)圖、控制圖及統(tǒng)計分析表。這套方法是以數(shù)理統(tǒng)計為理論基礎(chǔ)，不僅科學(xué)可靠，而且比較直觀。
二、企業(yè)進行全面質(zhì)量管理的基本步驟
1、通過培訓(xùn)教育使企業(yè)員工牢固樹立“質(zhì)量第一”和“顧客第一”的思想，制造良好的企業(yè)文化氛圍，采取切實行動，改變企業(yè)文化和管理形態(tài)。
2、制訂企業(yè)人、事、物及環(huán)境的各種標準，這樣才能在企業(yè)運作過程中衡量資源的有效性和高效性。
3、推動全員參與，對全過程進行質(zhì)量控制與管理。以人為本，充分調(diào)動各級人員的積極性，推動全員參與。只有全體員工的充分參與，才能使他們的才干為企業(yè)帶來收益，才能夠真正實現(xiàn)對企業(yè)全過程進行質(zhì)量控制與管理。并且確保企業(yè)在推行TQM過程中，采用了系統(tǒng)化的方法進行管理。
4、做好計量工作。計量工作包括測試、化驗、分析、檢測等，是保證計量的量值準確和統(tǒng)一，確保技術(shù)標準的貫徹執(zhí)行的重要方法和手段。
5、做好質(zhì)量信息工作。企業(yè)根據(jù)自身的需要，應(yīng)當建立相應(yīng)的信息系統(tǒng)，并建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫。
6、建立質(zhì)量責(zé)任制，設(shè)立專門質(zhì)量管理機構(gòu)。全面質(zhì)量管理的推行要求企業(yè)員工自上而下地嚴格執(zhí)行。從一把手開始，逐步向下實施;TQM的推行必須要獲得企業(yè)一把手的支持與領(lǐng)導(dǎo)，否則難以長期推行。
三、推行全面質(zhì)量管理的方法
1、認真分析產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理的形狀，明確樹立奮斗目標。
推行全面質(zhì)量管理，必須堅持從實際出發(fā)，切忌生搬硬套。要做到堅持從實際出發(fā)，首先要回答的是產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理的形狀如何，即已經(jīng)達到什么樣的水平，還存在哪些問題，原因何在等等。說白了就是要“知己”。圍繞產(chǎn)品質(zhì)量來分析質(zhì)量管理，是正確認識管理形狀的重要措施。做到“知己”是一方面，同時還要做到“知彼”，即知道國際已經(jīng)達到的水平，弄清我們的差距吧，并在此基礎(chǔ)上明確樹立自己的奮斗目標，制定為達到這個目標的措施計劃。
2、切實加強質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作。
搞好全面質(zhì)量管理必須做好一系列的.基礎(chǔ)工作，其中最直接，也是最重要的是：質(zhì)量教育工作、質(zhì)量責(zé)任制、標準化工作、計量工作、質(zhì)量信息工作等。特別是要重視標準、教育、監(jiān)督等基礎(chǔ)工作。
3、堅持按照實際情況確定工作方針和推行步驟。
推行全面質(zhì)量管理，不是一項應(yīng)急措施，而是需要堅忍不拔地積多年腳踏實地的工作才能取得碩果的一項長期任務(wù)。產(chǎn)品質(zhì)量的提高和質(zhì)量管理的改善是一個發(fā)展過程，它有著不以人的意志為轉(zhuǎn)移的發(fā)展規(guī)律。比如，產(chǎn)品質(zhì)量由不合格到合格，由合格到穩(wěn)定，由穩(wěn)定到優(yōu)質(zhì)，由優(yōu)質(zhì)低產(chǎn)到優(yōu)質(zhì)高產(chǎn)，由生產(chǎn)老產(chǎn)品到產(chǎn)品的更新?lián)Q代等，是一個循序漸進的過程。相應(yīng)地，為了達到不同的質(zhì)量目標，需要采取的質(zhì)量管理措施也必然有所區(qū)別。
全面質(zhì)量管理作為全過程的管理，推行工作從哪來下手才能取得好的效果，從大多數(shù)企業(yè)的情況看，采取“中間突破，兩頭延伸”的辦法，效果不錯。“中間突破”就是緊緊抓住對生產(chǎn)過程(說明：外協(xié)、外購供應(yīng)商其實就是企業(yè)的一個延伸車間)實施質(zhì)量管理控制這個環(huán)節(jié)不放,確保制造質(zhì)量能夠穩(wěn)定地體現(xiàn)設(shè)計質(zhì)量。“兩頭延伸”就是在此基礎(chǔ)上以提高產(chǎn)品的質(zhì)量水平為目標，一頭向加強銷售、服務(wù)環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理延伸，一頭向加強設(shè)計和工藝環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理延伸，并盡力把這兩頭銜接起來，使全面質(zhì)量管理的全過程處于螺旋上升的狀態(tài)。
4、明確各部門質(zhì)量管理的職能，建立嚴格的質(zhì)量責(zé)任制，并嚴格實行質(zhì)量否決制
全面質(zhì)量管理是同產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的各個工作環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理的總和，它包括市場調(diào)研的質(zhì)量管理，研究設(shè)計的質(zhì)量管理，工藝技術(shù)的質(zhì)量管理，生產(chǎn)準備的質(zhì)量管理，機械動力的質(zhì)量管理，協(xié)作配套的質(zhì)量管理，物質(zhì)供應(yīng)的質(zhì)量管理，生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理，銷售服務(wù)的質(zhì)量管理等等。同時，這個總和也不是各個環(huán)節(jié)質(zhì)量管理的機械相加，而是一個圍繞著共同目標的協(xié)調(diào)運行的統(tǒng)一體。因此，為了順利推行全面質(zhì)量管理，必須明確規(guī)定各個有關(guān)部門在質(zhì)量管理方面的職能，以及圍繞一定的質(zhì)量目標所承擔的具體工作任務(wù)。
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