學會控制你的情緒辦公室口才技巧

學會控制你的情緒辦公室口才技巧

　　在辦公室內，是否可以發脾氣、與人發生爭執？

　　有時候，某些事情你實在很看不過去，覺得受到不公平待遇，脾氣實在很想發作，不過，為了顧及顏面，你勉強忍了下來。而你知道問題還是沒有解決，憤怒不滿的情緒仍然憋在心里，隨時都有可能被引爆。

　　不巧，當你轉過身去，看到一個滿肚子怨氣的家伙正對著你咆哮，他不自覺地嗓門愈扯愈大，分貝愈升愈高，這時，你可能的反應是——因受到驚嚇而不知所措？視若無睹地掉頭走開？還是怒不可遏地反擊回去？一般人大都把在辦公室內爭吵視為禁忌，凡是憤怒、喧鬧、輕佻、悲痛、焦慮、哭泣等等這些情緒化的反應，都不應該出現在工作場所。因為，發脾氣或許很有效，但是也很危險，它可能為你樹立更多的敵人。我們一直相信一件事：辦公室應該是冷靜、理智的地方，那些情緒容易激動的人，不應該出現在辦公室。但如果你觀察，很容易就可以感受到工作上所遭受的壓力、挫折、誤會、爭論、溝通不良等負面情緒隨時存在，并且潛藏在工作場所的每一個角落。

　　美國有兩位心理專家曾經針對一些上班族做過調查，結果得知有７０％以上的人都承認，他們在辦公室中曾經有過憤怒、焦慮、哭泣、哽咽的情況。對這些上班族而言，這是個“秘密”的經驗，他們不希望被別人知曉，以免使自己變得很窘迫。

　　但事實上，沖突乃人之常情，教導上班族“千萬別哭”、“千萬別發怒”，這些并不能幫助我們解決問題。爭執雖然是一種冒險，但是，如果彼此能充分掌握表達憤怒的技巧，其實是一個學習溝通的好機會，可以幫助雙方了解錯誤，改進關系。

　　有時候，情緒與理智不見得是對立的，而是交互作用。而我們通常對什么事容易生氣？任何事都有可能。你的工作伙伴進度延遲使你光火；你可能因為立場不同而和業務部門的人互動干戈；你還可能因為價值觀和旁人爭得面紅耳赤，甚至為了使用會議室和他人僵持不下。不過，不管你們到底為了何事沖突，在憤怒事件發生之后，必須幫助自己發現錯誤，并設法解決問題，讓彼此的關系變得更明朗化，這種爭執，才稱得上是良性溝通。

　　當沖突無法避免時，不妨制訂辦公室“爭吵法則”：

　　任何爭端事出有因，不能借題發揮，故意制造事端。

　　除非是政治人物，否則在辦公室內最好不要表達你對宗教和政治方面的偏好。

　　不能和任何人發生肢體沖突，除非出于自衛，否則絕對是最瘋狂的行為。

　　不要碰觸他人最敏感的話題。比如，有人很介意別人叫他“胖子”，結果你偏偏不知好歹，即使對方明知你是開玩笑，還是會恨你入骨。

　　不要透露你在某方面根深蒂固的偏見或意識形態，比如，種族好惡、性別歧視等，通常，這類爭執會讓你成為眾矢之的，并且死相難看。

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