物流法律常識(shí)介紹
現(xiàn)在大家都習(xí)慣于在網(wǎng)上買(mǎi)東西，都恨不得快遞能長(zhǎng)著翅膀飛到自己手上啊，但是事實(shí)上是總得有個(gè)漫長(zhǎng)的等待過(guò)程，說(shuō)不定還有快遞品違禁、快遞損壞和遲遲不到貨的事情發(fā)生，發(fā)生了這些事情怎么辦?干貨推薦，你必須知道的快遞法律知識(shí)。
一、快遞禁寄物品有哪些?
1、國(guó)家法律法規(guī)禁止流通或者寄遞的物品;
2、爆炸性、易燃性、腐蝕性、放射性和毒性等危險(xiǎn)物品;
3、反動(dòng)報(bào)刊、書(shū)籍、窗口或者淫穢物品;
4、各種貨幣;
5、妨害公共衛(wèi)生的物品;
6、容易腐爛的物品;
7、活的動(dòng)物(包裝能確保寄遞和工作人員安全的蜜蜂、蠶、水蛭除外);
8、包裝不妥，可能危害人身安全、污染或損毀其它郵件設(shè)備的物品;
9、其它不適合郵遞條件的物品
二、快遞運(yùn)送物品有所損壞，快遞賠嗎?
快遞業(yè)務(wù)是新型的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，快遞企業(yè)與用戶所發(fā)生的糾紛屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的調(diào)整范圍。
《消保法》第三十四條規(guī)定消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解解決，可以請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解解決，也可以向有關(guān)行政部門(mén)申訴解決。 依據(jù)該法規(guī)定，作為工商部門(mén)有權(quán)力也有責(zé)任調(diào)解快遞公司與消費(fèi)者之間的糾紛。就案件具體分析，如果快遞公司主體資格合法，提供服務(wù)當(dāng)中沒(méi)有欺詐等違法行為 存在，工商部門(mén)僅就他們之間的民事糾紛在雙方自愿的基礎(chǔ)上予以調(diào)解。貨物送達(dá)后，收貨人發(fā)現(xiàn)損傷，快遞公司如果不能證明是由于消費(fèi)者的原因所引起的，那么 相應(yīng)的責(zé)任應(yīng)由快遞公司來(lái)承擔(dān)。
《消保法》第四十條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)中如果服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用違反約定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任，賠償消費(fèi)者的相應(yīng)損失。
三、網(wǎng)購(gòu)物品遲遲不來(lái)怎么辦?
消費(fèi)者李某在淘寶網(wǎng)購(gòu)得一件衣服，商家委托某快遞公司運(yùn)送貨物，消費(fèi)者在預(yù)期時(shí)間未收到貨物的`情況下，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)物流跟蹤進(jìn)行查詢(xún)，發(fā)現(xiàn)該貨物經(jīng)兩次中轉(zhuǎn) 后，物流信息顯示為“疑難件”，而該快遞公司蘭州分部的客服電話也一直無(wú)法打通。在跟商家、快遞公司等多方面聯(lián)系后，事情仍未得到解決，消費(fèi)者所購(gòu)買(mǎi)的貨 物不知身在何處。消費(fèi)者于是向工商部門(mén)進(jìn)行了投訴，工商部門(mén)敦促快遞公司履行義務(wù)，積極查找消費(fèi)者李某購(gòu)買(mǎi)的衣物。最終，消費(fèi)者李某收到了網(wǎng)購(gòu)的衣服，該 快遞公司專(zhuān)門(mén)派人上門(mén)向李某表示歉意，并為李某辦理了理賠事宜。
快遞公司存在嚴(yán)重的違約行為，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，當(dāng)然這種賠償責(zé)任應(yīng)當(dāng)以挽回消費(fèi)者的實(shí)際損失為原則，不僅僅是賠償郵寄費(fèi)而已。那么快遞公司為何將托運(yùn)貨物 作為“疑難件”處理，是由于消費(fèi)者信息不全還是快遞公司私自扣押貨物等原因所致?若是快遞公司違法扣留用戶快件，那么將由郵政部門(mén)對(duì)其進(jìn)行行政處罰。
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