逆向物流的戰略意義和管理

逆向物流的戰略意義和管理

　　逆向物流與正向物流相反，一個有效的逆向物流管理系統，必須要能完善的處理物品的協調、安排、處置、回退、管理和跟蹤工作。而逆向物流又分為投訴換貨、維修退貨、產品召回等幾類。下面小編準備了關于逆向物流的戰略意義和管理，歡迎大家參考!

　　逆向物流的戰略意義

　　1 降低物料成本，提高企業經濟效益

　　由于廢舊產品的回收價格低，來源充足，企業回收后直接進行再加工，或者對其分拆成零部件后再投入生產，就可以大幅度降低原材料的消耗。嚴格的環境標準一方面將迫使企業選擇更加環保的物流方式;另一方面，也將迫使企業更加有效地利用資源，從而降低成本，增強競爭能力。實施逆向物流管理為企業創造的經濟價值還體現在企業通過對資源的節約利用，對運輸和倉儲的科學規劃和合理布局，將大大降低物流成本，降低物流過程的環境風險成本，從而為企業拓展了利潤空間。

　　2 提升信息的共享，改進質量管理體系

　　信息流如同資金流、商品流，貫穿于整個供應鏈的每個環節之中。信息流在正向物流中的作用是十分明顯的。同樣，逆向物流的成功實施，實質上就是企業內和企業間的信息溝通與整合能力的強化，通過對返回物品的歸類與處理，可以直接追蹤所發生的逆向物流總成本，為正向物流的運作提供正確、及時的信息反饋，即不斷跟進的信息監控，得到顧客對產品需求信息的真正掌握，從而完成逆向物流的全面質量管理。

　　逆向物流恰好處于PDCA活動(計劃、實施、檢查、改進)的檢查和改進這兩個環節上，從上一次的改進到下一次的計劃和研發，逆向物流是承上啟下，作用于兩端的，退貨中產生的產品質量和服務質量問題通過逆向物流信息系統傳遞到企業的管理層，將推動組織不斷改進質量管理體系。

　　3 提高顧客價值，增強企業競爭力

　　企業通過逆向物流提高顧客對產品或服務的滿意度，贏得顧客信任，從而提高其競爭力。對于作為最終消費者的顧客來說，逆向物流的成功運作能夠確保不符合訂單要求的產品及時退貨，保證有質量問題的商品能夠及時被召回，這可以增加顧客對企業的信任感及回頭率，也能夠使不合格的產品迅速從市場上收回，減少對社會的危害，從而就增強了一個企業的戰略競爭優勢，使得企業在市場中立于不敗的地位。

　　逆向物流管理策略

　　1 加強逆向物流的入口控制

　　逆向物流的入口是一個關鍵點，判定產品是否應該進入逆向物流渠道，以及初步決定回流產品在渠道中的流向、處理方法都是在入口需要做的把關工作。成功的制造商一定會通過高質量的售后服務來滿足顧客，而高質量的售后服務通常包括寬松的回流政策，如退貨、全額退款等。而有些消費者就會濫用這一政策，不符合退貨規定的產品也企圖退還企業，因而企業要守好這道關，從根源上減少逆向物流成本的發生。

　　2 壓縮逆向物流周期

　　逆向物流成功管理的另一個關鍵因素就是產品的回流周期要短，即產品從進入逆向物流系統到對其處理完畢所用的時間要短。由于退貨是例外驅動過程，因此減少與退貨決定、移動和處理相關的時間很不容易。確定產品處置時，要謹慎地制定決策機制，企業更應實行有效客戶響應，減少各個環節的處理時間。

　　3 完善逆向物流信息系統

　　目前，很少有企業能自動收集逆向物流運作過程中的信息，而且逆向物流應用程序的開發對于信息系統部門來說并不是優先考慮。但逆向物流信息系統還會由于退貨而為公司贏得信用，改進現金流管理。一個成功的逆向物流計劃在很大程度上取決于收集有意義的信息，這些信息可以在追蹤成本時幫助管理退貨過程。該信息系統還應該能追蹤每次退貨的原因，并且為最后處置分配一個編碼。同時由于逆向物流過程有很多例外和不確定性，逆向物流信息系統必須具有一定的柔性。

　　4 建立回收物流集中處理中心

　　回收中心的建立有利于一致、迅速、有效地檢查、分類和決定如何處理回收的產品，回收中心的有效管理需要信息系統的支持。對于制造商而言，集中式的模式能改善顧客服務，它可以加速協調過程，改善回流商品的認可程度。對于零售商而言，通過回流物品加工的集中化，能使完成回流物品加工的人員需求最小化，同時增加銷售空間。

　　5 外包逆向物流

　　企業可根據具體情況在企業自營逆向物流與外包逆向物流間進行決策。若企業缺乏從事逆向物流的專業知識、技術、經驗等，則應該將其外包給從事逆向物流的第三方物流供應商。這些外包供應商成為管理逆向物流和開展關鍵增值服務的專家，如重新生產和整修。第三方的供應商也提供針對退貨過程的倉儲服務，退貨產品在這里根據客戶的需要進行搶救、處置或退回制造商。

　　目前逆向物流仍不是企業優先發展的領域，但逆向物流管理是產品生命周期管理的一部分，是降低成本、提升顧客滿意度及競爭力的重要手段。隨著市場競爭的加劇，逆向物流最終會成為企業競爭的一個重要環節。企業應該及早制訂自身的逆向物流計劃，逐步實施、完善逆向物流業務，為企業創造戰略優勢，創造新的利潤績效。

　　什么是逆向物流

　　如今，物品的流通過程不僅僅是從生產商，到銷售，再到客戶的正向物流，在現在的社會中，物品的流通對象涉及各行各業，而產品無論是在哪一個環節中，都有可能被退回。所以，正向物流和逆向物流才組成了一個完整的物流概念。逆向物流與正向物流相反，一個有效的逆向物流管理系統，必須要能完善的處理物品的協調、安排、處置、回退、管理和跟蹤工作。而逆向物流又分為投訴換貨、維修退貨、產品召回等幾類。

　�。ㄒ唬┠嫦蛭锪鞯漠a生原因

　　如今隨著科學技術的不斷發展，市場競爭也變得越來越激烈，各個企業為了提高自己的競爭力，不斷提高產品質量，拓寬產品的渠道。隨著市場競爭的不斷加劇，當有市場需求時，消費者不僅僅是局限于某一家或是某一類產品，而是可以貨比三家，于是顧客在交易中占據了主導地位，有利的交易地位是推動逆向物流發展的重要原因之一。商家竭盡所能滿足顧客的要求，而為了彌補網絡購物平臺物品質量問題引發的糾紛，類似“無條件退貨，一年內換新”之類的承諾也促進了逆向物流的產生。另一方面，大多數企業生產的產品都不是一次性的，當貨物逆向退回企業的時候，企業可以對不合格的產品進行再加工或重新利用，所以逆向物流的產生在一定程度上可以節約和更好的利用資源。

　�。ǘ�）逆向物流的流程

　　當我們在網絡平臺購物，而后進行退換貨時，不僅僅是要把物品退還給商家，還要牽扯到商家返還貨款，運費承擔等問題。所以，逆向物流不單是指貨物的反方向流動，而且還伴隨著各種資源信息的流動，包括資金、信息等。貨物從消費者手中退還給銷售商的過程稱為逆向退貨物流，而銷售商收到貨物之后又要返回給貨物的生產企業，以便對貨物進行再加工或者重新利用，這一部分則稱為回收逆向物流。退貨逆向物流和回收逆向物流兩部分加起來才是一個完整的逆向物流管理過程。

　　（三）逆向物流的必要性

　　一方面，逆向物流可以讓企業在越發激烈的市場競爭中取得更大的優勢。在經濟全球化的今天，各個企業在相同或相似產品的功能或質量上都難分上下，所以，產品的服務決定了企業的競爭優勢。如今，網絡購物盛行，顧客在購物的同時更加注重自己的利益，完善合理的逆向物流能解除顧客的后顧之憂，讓企業獲得更多的消費人群，增加企業的市場競爭力。另一方面，隨著科技高速發展，人們對各種資源的消耗也日漸增加，我們的地球總有一天會消耗殆盡，而當企業能合理利用顧客使用過的商品中的剩余價值時，對節約資源，降低成本會有極大的幫助。在提倡可持續發展的今天，逆向物流更應該引起企業，政府，和人們的重視。

　　逆向物流管理中存在的問題

　　在上面的介紹中，對逆向物流的產生原因、逆向物流的流程和必要性進行了具體的分析，可以看出，逆向物流無論是從企業，商家還是消費者來說都是利大于弊。但是在實際生活中，逆向物流管理卻存在著各種問題，讓逆向物流難以真正完善的運行，下面對這些問題進行討論。

　�。ㄒ唬┠嫦蛭锪黠L險較大

　　為了吸引顧客，商家往往會放寬貨物回收的政策，于是少數消費者便會投機取巧，將不符合條件的貨物也退還給商家。另外，由于退貨時間無序，地點不固定，也增加了逆向物流的風險。

　�。ǘ�）與正向物流沖突

　　逆向物流雖然與正向物流相反，但是在逆向物流的回收，運輸，庫存過程中，有時候難免會與正向物流產生沖突，從而影響正向物流的管理。而很多企業并沒有認識到逆向物流的重要性，所以逆向物流就難免被企業所放棄，或者推遲處理時間。

　�。ㄈ�）逆向物流監管不完善

　　物流公司缺少逆向物流相應的工作人員和監管人員，在逆向物流過程中，也是由正向物流的工作人員進行操作，在工作過程中難免就會出現失誤和差錯。而且，正向物流和逆向物流由相同的工作人員負責，也會降低物流運輸的效率，貨物的跟蹤，信息傳遞也容易出現問題。

　　逆向物流管理中問題解決對策

　　上面已經對逆向物流管理中出現的問題進行了分析，可以看出，逆向物流管理中的問題主要有三個方面：逆向物流風險較大、與正向物流沖突以及逆向物流的監管不完善。對于以上逆向物流管理中出現的問題，提出了以下幾點解決對策：

　�。ㄒ唬┘訌娔嫦蛭锪鞯呢浳餀z查

　　對企業來說，應該對逆向貨物回收的檢驗人員進行定期培訓，在貨物回收時，規范逆向物流的退貨流程和檢驗流程，嚴格按照退貨要求和標準來執行。同時，設立嚴格的檢查機制，對不符合要求的貨物堅決不予退換，降低由于貨物不符合標準引起的風險。

　�。ǘ�）建立完善的信息系統

　　貨物的流通是一個雙向的過程，就如同公交車一樣，每路車都有往返。要讓逆向物流合理高效的進行，必須從一開始就考慮貨物的雙向流動，對貨物的信息進行實時跟蹤，建立一體化的，完善的信息系統。

　�。ㄈ�）設立單獨的逆向物流監管機制

　　一個企業的創新能力是企業市場競爭力的體現，而要提高創新能力，就必須引進人才。企業應該加強對逆向物流的重視，引進專門的物流管理人才，設立單獨的逆向物流監管機制。從逆向物流的退貨，運輸，回收，到再利用都有相應的部門或人員進行操作和監管。

【逆向物流的戰略意義和管理】相關文章：

超市逆向物流的管理03-18

如何應對逆向物流管理12-26

逆向物流的概述03-02

正向物流與逆向物流的區別03-03

什么是供應鏈的逆向物流03-26

企業物流和物流企業物流管理的核心12-28

物流管理的趨勢和建議03-21

對現代物流的認識和對物流管理專業的認識12-07

供應鏈管理戰略意義有哪些06-02