- 相關推薦
個人危機管理
所謂“世事難料”，在這個瞬息萬變的時代，無論是政府部門還是民營企業，都無法百分之百地保證未來不會碰到突如其來的危機，畢竟意外的發生難以預測或避免。因此，如何應變以至妥善地處理危機，進而將危機化為轉機，在考驗著企業是否有足夠的危機管理能力。所幸，危機處理的技能是可以學習的。針對危機的控管，有許多國家都設有專門的訓練課程。
危機管理協會(ICM)是美國一家專門為陷于罷工危機的企業提供因應對策的咨詢公司，他們將導致危機出現的原因區分為天災(暴風雨、地震等)、機械問題(金屬疲勞等)、人為疏失(誤導、誤傳等)與決策失當(低估問題的嚴重性導致猶豫不決，甚至做了錯誤的決定)等四類，其中超過百分之六十的危機都是因為決策不當所造成的。究竟企業應該如何才能做好危機管理?有這樣幾項必備的要素。
1.事前充分準備
危機管理成功與否的關鍵，在于事前準備工作是否完善。首先，必須成立危機處理小組，而此團隊的成員應模擬演練在面對危機時如何因應沖擊。這有點像在飛機起飛之前學習緊急逃生方法。當然，大家都不希望有使用的機會，但也都心知肚明，錯過這項學習是不明智的。透過模擬演練將有助于增強臨危不亂、從容應變的能力。此外，小組成員應包括行政長官和公關部門代表。此后，每當外界查詢有關企業危機處理時，皆應該由發言人統一加以回答。
2.分秒必爭，追蹤情況
一般來說，危機發生的頭幾天，通常是比較緊張的時候，其中一個最困難的部分就是必須在曖昧模糊的狀態下處理事情。依據有限的資料解讀，肯定與事實有所落差，也會產生矛盾不一致的現象。但是，倘若能在危機爆發的第一時間處理得當，往往成效也最為顯著。當然，隨之仍要追蹤后續發展，了解最新狀況。因為，有些危機不見得可以馬上解除，有時會蔓延幾天到數周時間，此時處理的方式就需要依照狀況的不同有所變通。
3.咨詢外界的意見與觀感
危機通常是公司員工所引發的，而局內人想要客觀地看待問題恐怕很難。所以，必須和媒體接觸，了解他們如何看待危機事件始末，這對企業的改善將會幫助良多。
4.誠實為上策
精準和正確的消息來源是至關重要的，錯誤的信息總會產生反效果。不過，如果公司習慣搞神秘化，就很難做好危機控管。
5.眼光放長遠，不可因小失大
對上市公司而言，產品的瑕疵可能影響股價下跌，不僅會造成股東的權益受損、公司賠錢，還要重新建立商譽，取得顧客信任。 因此，企業不能對危機等閑視之。相反，應該盡可能地誠實面對并解決問題。一般企業大多缺乏危機意識，往往要等到事情發生后，才抱著兵來將擋、水來土掩的心態來尋求解決之道。其實，對企業來說，危機管理應該列為現代企業必須修行的課題，從預防、處理到善后，每一個階段都需要謹慎小心，控管得宜，最后才能將危機化為轉機，重建聲譽，甚至提升企業及品牌形象。
【個人危機管理】相關文章：
企業危機管理與危機溝通管理08-02
企業危機管理的原則-危機管理的內容10-22
企業危機管理及危機溝通管理知識06-20
什么是危機管理？06-06
企業危機管理09-21
高校的危機管理09-27
學校危機的管理09-17
危機管理簡介10-10
危機管理的原則05-18
醫院的危機管理11-07