光釬及電話線故障處理方法

光釬及電話線故障處理方法

　　在家用寬帶看劇玩游戲爽爽的，突然因為一些小問題崩壞了，那種心情簡直糾結尷尬!下面是小編整理的光釬及電話線故障處理方法，希望對你有幫助!

　　光纖故障處理步驟

　　第一步：查看用戶家對接設備(如路由器)POWER燈和WAN燈狀態

　　POWER燈常亮表示供電正常，

　　POWER燈不亮表示電源異常，檢查是否停電或電源故障。

　　WAN燈，常亮或閃亮表示連接正常，

　　WAN燈，滅表示連接無信號轉第二步。

　　第二步：檢測網線

　　建議重新拔插網線，或者把網線直接插在電腦上測試，如果WAN燈還是不亮或電腦本地連接提示網絡電纜沒插好，說明是網線問題。建議您撥打4001580888申告寬帶故障。

　　第三步：在用戶家單機測試

　　將接在WAN口的網線接到電腦上單獨撥號測試，測試正常則可能是無線路由故障，建議您參考路由器設置方法：http://fzkefu.cm0898.com/wechat/page/show/id/74.html

　　將接在WAN口的網線接到電腦上單獨撥號測試，測試不能正常撥號轉第四步。

　　第四步：查看賬號錯誤信息

　　常見撥號錯誤代碼：

　　①691 可能的原因有：

　　賬號停機：查看手機是否同時欠費，寬帶到期要去營業廳辦理續費。

　　寬帶賬號或密碼輸入錯誤：建議撥打4001580888 驗證寬帶賬號密碼。

　　賬號綁定校驗錯誤：綁定建議撥打4001580888核實處理。

　　賬號已在另一地方上線：有可能路由器掛死，建議撥打4001580888客服處理，

　�、�678表示寬帶連接中斷，需要核查光貓信號是否正常，正常則查看無線路由有沒拿掉，建議拿掉無線路由，光貓直接連接電腦撥號操作。

　�、�769表示用戶網卡被禁用，需要重新啟用網卡。

　　電話線上網(ADSL)故障處理步驟

　　ADSL，其實與光纖到戶處理故障的方式是類似的，只是貓的類型不一樣。

　　第一步：查看modem(貓) “Power”電源燈的狀態。

　　(1)不亮，表示供電異常，需要檢查電源連接和電源適配器是否工作正常

　　(2)長亮，表示供電正常轉第二步。

　　第二步：查看modem(貓) 外線指示燈"CD"、"LINK"、"DSL"或“ADSL"等燈。

　　(1)常亮，表示modem(貓)接收到ONU的信號，轉第三步。

　　(2)閃亮，表示modem(貓) 未接收到ONU的信號，說明外線問題，撥打4001580888申報故障。

　　(3)熄滅，表示modem(貓) 未接收到ONU的信號，說明外線問題，撥打4001580888申報故障。

　　第三步：查看modem(貓)“LAN”燈的狀態。

　　(1)燈閃亮，表示貓與電腦或用戶路由器連接正常，轉第四步。

　　(2)熄滅，表示貓與電腦或用戶路由器、交換機連接異常，檢查步驟①網卡是否禁用，②查看連接路由或電腦的網線是否有插好，拔插沒有恢復建議更換網線，③更換貓LAN口或路由器、交換機其他端口測試是否正常。最終判斷是貓、路由器、交換機、用戶電腦的問題。

　　第四步：撥測用戶賬號。

　　(1)斷開用戶路由器，直接連接電腦進行撥號

　　常見撥號錯誤代碼：

　�、�691 可能的原因有：

　　賬號停機：查看手機是否同時欠費，寬帶到期要去營業廳辦理續費。

　　寬帶賬號或密碼輸入錯誤：建議撥打4001580888驗證寬帶賬號密碼。

　　賬號綁定校驗錯誤：綁定校驗撥打4001580888核實處理。

　　賬號已在另一地方上線：有可能路由器掛死，建議撥打4001580888客服處理，

　�、�678表示寬帶連接中斷，需要核查貓信號是否正常，正常則查看無線路由有沒拿掉，建議拿掉無線路由，貓直接連接電腦撥號操作。

　　③769表示用戶網卡被禁用，需要重新啟用網卡。

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