O2O運營需要注意的環節和要點

時間：2024-08-17 12:00:48 宗睿網絡營銷我要投稿

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O2O運營需要注意的環節和要點

　　盡管這些年大家都在玩O2O，但真正能把O2O在實踐中應用好的卻少之又少，反而是倒在O2O路上或正在倒下的不勝枚舉。下面是YJBYS小編搜索整理的關于O2O運營需要注意的環節和要點，希望對大家有所幫助!想了解更多相關信息請持續關注我們應屆畢業生培訓網!

　　1、從運營產品到運營內容轉變

　　其實我很早就說過，如果你還在靠免費試用、買贈吸粉的話，太OUT了，被消費者推下O2O的列車也是早晚的事。O2O在構建時，真正依靠的是你的內容，內容好了才有人傳播，才有人欣賞，才可能去關注你的產品。

　　現在傳播盡管熱鬧，但轉來轉去還是好的原創內容占據著主導，這也不難理解吳曉波引領的投資多集中于原創內容很強的專業自媒體領域。

　　企業如果沒有改變組織架構，沒有想好怎么依靠內容來吸粉的話，建議還是將重心放在淘寶、京東這樣的垂直平臺上直接運營產品銷售，做好線上的客服溝通就行了。

　　2、策劃，是O2O運營的靈魂人物

　　O2O的運營對策劃提出了更高的要求，傳統策劃做好幾個節慶、周年慶典即可，文案也是以優惠促銷為主，策劃的職能相對偏弱，因為傳統方式把消費者吸引到你的店面來，真正考驗的是促銷人員的售賣技巧，O2O策劃可沒這么簡單了，因為沒有面對面的群體，不知道誰會關注你，更不知道人在哪里，在做什么，難度陡然增加，對此，你需要注意下面幾點：

　　(1)、密度增強，內容策劃需要從早到晚，粉絲每天起床后都能看到你的信息，這點會讓傳統策劃人員掛掉一大批。

　　(2)、有選擇性地吸粉，將理念相同、有共同興趣愛好的人吸收進來即可，這是O2O社群運營的基礎。

　　(3)、對于熱點事件的策劃要第一時間跟得上，借助熱點事件做策劃的太多了，但是要真正跟得上，跟得精彩，這樣的策劃人才還真是難得。

　　3、參與感是流量轉化的關鍵

　　好不容易第一步工作完成了，吸引了一定的用戶，但如何實現流量轉化又成了難題。

　　建立社群，吸引關注，是為了讓用戶進入商城完成產品交易。當然，你也可以說，我的模式根本不需要從用戶這里形成消費，我只需要足夠多的粉絲即可，我要讓羊毛出在“豬”身上，那么，這要看你的資金能否支持你吸引到“豬”來。

　　第一，現實中沒幾個企業能這么玩，這么玩你看老板或董事會不拍死你?

　　第二，馬化騰的神話拿到現實世界是復制不出來的，況且你如果沒有好的產品體驗做互動的話，誰愿意沒事天天陪你玩呀。

　　在流量轉化環節，大家都會擔心，一旦轉化不好，你辛辛苦苦建立的社群很容易作鳥獸散。其實這里面有個關鍵環節是需要埋伏好的，即產品在設計階段的參與感。在產品誕生時就加入用戶意見、喜好，讓人感覺這是為我設計的，因為有個人元素，自然期待和關注指數會很高，吊足胃口，再加上一定的饑餓營銷，銷售力的形成自然是不成問題了。

　　這里想提醒一點的是，饑餓營銷要適可而止，不要玩過了，如果經常讓人饑餓，他自然會去尋找替代品，如果替代品剛好還OK的話，你就慘了，成為別人的嫁衣了。

　　小米手機的饑餓營銷個人覺得玩得過了，米粉搶不到手機，那么，試試華為如何?一用挺好，然后，就沒小米什么事了，華為偷著樂了。

　　4、線下(店面)承擔的角色

　　如果你有足夠的線上用戶和流量轉化，線下店面更多承載的是品牌形象和產品體驗的作用。就像繁華街頭的奢侈品店一樣，賣不賣貨不重要，重要的是品牌傳播功能，告訴消費者，我一直很牛逼地存在著，消費者進去后試試新款，找找產品感覺，就跑去代購了，那么，線下的角色就改變了，你只在中心城市保留一個旗艦店即可，重點做線上營銷與社群維護即可。

　　O2O運營成功后，會有很多企業選擇做各地的線下加盟代理，我還真不贊成這樣做，當然，加盟對現金流是非常好的，但是加盟后，需要另建一套系統來管理加盟，既增添了難度又增加了包袱，這是絕對忌諱的，你所要做的是加快新品迭代，用新品來維系用戶的互動與期待，這就是為何長期來看，華為手機逐漸實現了趕超，華為的新品迭代(3月左右出新機的頻次)是其他手機無法實現的。

　　5、不要違背消費趨勢去構建所謂的o2o閉環

　　O2O只是構造出來的概念，并不是一種新商業模式，任何一種新商業模式的創新都是對產業鏈原有流程、結構的一次更新破壞，使之更能響應消費端的需求。

　　舉個例子，B2C是一種新商業模式，它是對原有銷售渠道的革命，企業通過互聯網鏈接至終端，打掉了中間渠道商環節，這是一次極大的商業模式創新。

　　再比如，C2B也是一種新商業模式，它是從消費者需求出發，對原有供應鏈模式進行了再造。而O2O，只是將互聯網與部分實體產業的交易過程進行了重新定義，并沒有涉及到流程的變革，所以，我們不需要違背消費趨勢去構建所謂的o2o閉環。

　　6、做O2O要有自己的節奏

　　新概念的成功一定是基于市場本身的需求，它是存在于市場當中，一定不是能被設計出來的，阿里京東的O2O，只是自己閉門造車構建出來的理想王國，即使我們承認它是一種新商業模式，它仍然需要建立在原來的消費流程存在被改造的市場空間這一基礎之上。

　　比如：阿里O2O挑選的其中一個行業是服裝行業，這是電商目前最成熟的領域，年產值超過上萬億元，在發展了十幾年后電商滲透率是20%，阿里理想化的路徑是希望將線上未成交的用戶通過優惠券的方式引導到線下成交，阿里放著80%的市場空間不去改造，卻糾結于20%比例當中尚未成交的用戶，改造的難度可想而知，這與企業希望得到更多流量的訴求是背道而馳的。

　　7、不要為了O2O而去做O2O

　　很多企業都有互聯網焦慮癥，擔心被顛覆，只要某種概念制造出來了就跟風追逐，卻沒有根據企業自身的情況去考量制定自己的互聯網生長行徑。

　　如果說O2O概念對于傳統企業還有價值的話，至少它承認了消費體驗是其中的核心要素，通過O2O提升消費體驗感既是O2O的核心價值，也滿足了消費者不斷變化的快速需求，從這點意義上來說，O2O是基于服務層面的消費創新。

　　實際上，除了消費層面的創新，在互聯網時代，創新還可以是產品層面的、供應鏈層面的、營銷層面的，企業是否需要做O2O要考量的是自身產品的消費屬性是否符合、消費情景是否合理，企業完全沒有必要為了O2O而去做O2O，對于絕大多數電商轉型中的企業來說，提升自己的電商運營水平遠比做O2O更重要。

　　8、針對運營環節逐步擊破，分清主次

　　參考眾多服務過的社區O2O客戶情況，在諸多運營環節中，吸粉引流、打造強關系和用戶變現這三個步驟是關鍵，也是目前的痛難點。

　　(1)、引導用戶上平臺(吸粉引流)

　　沒有用戶、沒有流量就談不上運營，目前在吸粉引流這方面運營平臺可通過競價推廣、優惠補貼、活動廣告、地推團隊等方式來進行引導，通過推廣活動盡量達成與社區用戶面對面的溝通，從而引導其下載使用。

　　前期的推廣階段中平臺要做到一鳴驚人，打響知名度，讓越來越多的人了解到自己的平臺并產生信賴。

　　從產品架構的角度來看，平臺應用的功能開發是十分關鍵的，要兼具基礎的物業服務和便民的生活服務，以及便于推廣活動展開的營銷插件，比如積分商城、優惠券、滿減滿贈等功能，一切要以用戶的使用體驗為導向。

　　(2)、確保用戶粘性(用戶活躍度)

　　用戶粘性和平臺的功能密不可分，長期持續地燒錢補貼做活動是不可取的，應該從根本上建立與用戶之間的強聯系，這些可以通過平臺的功能來實現。增強用戶粘性是一個細節、繁瑣的長期工作，此時，平臺的互動功能就很重要，諸如社區間的鄰里社交、論壇評價、二手市場、分享曬單、物業資訊等多重互動可助平臺打破用戶社交壁壘，增進用戶與平臺、用戶與商家以及用戶之間的強關系。

　　除此之外，平臺的服務板塊、營銷功能是否能滿足用戶的高頻、長期需求也是十分關鍵的，平臺在運營前就要考慮，自己涉及的行業、銷售的商品是否是高頻剛需的。

　　(3)、用戶變現

　　假設商品賣得再好，服務需求再大，單個的用戶或單個社區的需求價值總是有限的，規模化的社區對于商家才有議價能力。

　　對于平臺收益者而言，平臺廣告、平臺銷售產品低買高賣、入駐費和會員服務是收益的大頭，具體是否達到收支平衡則需看創業者的實際操作了，手握多用戶、大流量，如何招募更多的商家入駐，發展廣告、數據服務等增值收入、發展多級代理拓張運營覆蓋范圍是眾創業者需要著力的方向。

　　總之，O2O平臺的成功運營離不開踏實落地的服務和平臺應用合理完善的功能架構，我們能做的，就是更緊密地聯系市場，關注用戶的使用、消費習慣來開發符合市場需求的產品，為眾創業者提供更為有利的技術支持。

　　從理性來講，O2O只是一種適合移動互聯的運營模式，不是解決銷售的救世主，沒有O2O，活得很好的企業也很多，不可為了O2O而舍棄原本的優勢，運營O2O之前，一定要有適合O2O的管理架構和人才體系，不然，看著很美好，留給自己的全是苦澀。

　　想做好O2O一定要注意四個要素。

　　一、線上企業的能力

　　線上企業一般都是指互聯網企業，互聯網企業一般屬于輕資產、強產品、靠流量的商業模式。核心價值是用戶的經營，為用戶提供內容服務，同時比較擅長流量購買和宣傳炒作，宣傳成本相對比較低。缺點就是網上資源的價值多為免費用戶付費意識不強，很難形成良好的現金流模式。所以，除了本身的運營之外，線上企業有十分強烈的用戶變現需求，而這個需求絕大多數還是要通過交易來實現，比如虛擬產品。但虛擬產品的銷售前提是有足夠基數的用戶，免費的商業模式下，必須要有5%的用戶愿意付費，才可以支撐這個企業。但很多企業沒有能力獲得那么大基數的用戶，所以就必須涉及到實物的交易，把自己變成渠道，比如電商。而如果涉及到本地化服務的交易，那么就進入了O2O領域，比如團購。

　　線上企業的缺點十分明顯，就是缺乏強大的線下運營能力，運營能力比較強的企業，卻又很難有線下企業的管理能力。比如大眾點評應該算是線下滲透的比較深入的互聯網公司，但是其運營更像一個媒體，也是比較經典的一種互聯網的商業模式。而其做團購，卻并沒有憑借先天優勢做的更好，究其根本還是一個問題，就是線下運營能力的不足，這是一個通病。根源大概是，互聯網企業對線下的理解不夠以及因此導致的技術思考不足，無法實現對線下企業的管理。美團是團購中的佼佼者，有很大一個原因來自于對技術的重視，在同樣強運營的團購之中，美團的技術流程是實現的最好的，尤其是財務管理，結款速度都是最好的，自動化程度非常高。所以，美團可以領先的重要原因有兩個，一個是在廣告投放和分支辦事處開辦的謹慎，另一個就是對技術流程研發的重視。

　　所以，線上企業進軍線下的壁壘還是很天然的，就是無法理解線下企業的需求和規則，總是單純的認為像網站一樣，只要能給線下企業帶客戶，線下企業就會很滿足。而事實上，線下的運營有很強的復雜性，比如旺季淡季，一天的旺時和閑時，熱賣的產品和滯銷的產品，他們更希望的是能解決個性化的需求，而一旦個性化，就很難符合線上標準化運營思路，于是形成了天然的矛盾。團購的最大進步是標準化了服務，飲食基本使用了套餐模式，犧牲了客戶的選擇權，而實現了產品的標準化，算是進步，但也僅限于此。

　　二、線下企業的需求

　　線下企業的需求非常簡單，就是消費者。但是這個需求又非常復雜，不同行業不同企業之間的差別很大，這和互聯網企業有很大的不同。互聯網企業對客戶的理解就是不管何時何地何種人，只要能來我們的網站看看就是成功。而對于線下企業來說，客戶群體、消費時間、范圍區域、層次職業等等，可能都會有比較強的細分，這對互聯網企業來說是一個噩耗。因為區分客戶是一件很頭痛的事情，經過區域、職業、消費習慣等等的一系列的篩選，可能適合某個線下企業的用戶數量基數就變的小了很多，然后我們在考慮一下轉化率，可能基本上就不太有商業價值了。互聯網的長尾用戶是跨地域的，而O2O的區域是小范圍的，所以，大城市還好一點，小城市的用戶基數就非常難支撐。這時候，反而一些地方社區的效果會好于一線的大網站。

　　如果讓線上企業去配合線下企業去滿足需求，那是一件很復雜的事情，因為你必須下功夫去了解他的具體需求，并對此作出相應的解決方案。這個成本高到不可想象，而收益卻非常的不明顯，讓線下客戶出錢的可能也極小，所以團購采用的是打折推產品的方式，用便宜的產品去吸引客戶，然后讓客戶自己去選擇合適自己的地點和時間，以減少復雜性。但這對線下企業來說，卻還是非常麻煩。忙時會更忙，閑時卻未必有改善，最終往往還會影響普通用戶的消費體驗，甚至將自己的價格水平錨定在了較低水準，還傷害了其他正價消費用戶。

　　所以，對于線下企業而言，他們需要的是可以針對性解決自己線上引流的解決方案，而不是簡單的發會員卡打折了事。這也是O2O的真正價值所在，誰能夠解決這個問題，才算真正的建立了O2O的服務閉環。這個模式才可以真正的成立為一個完整的商業模式，目前看來，這還有很長的路要走。

　　三、2平臺的重要

　　O2O的問題大家都很喜歡討論線上和線下，卻很少有人去討論2的問題，就是這個平臺問題。我們講b2b，c2b，這個2平臺都是非常明確的，比如阿里巴巴，比如淘寶，是一個專業的平臺運營商。但是到了O2O這里，這個卻沒有得到足夠的重視。一般說來，這個2平臺是線上企業提供的線上服務的一部分，這里面的分歧就在于，一個做線上的公司是不是能夠有能力有經驗做好這個平臺呢？答案往往是否定的。

　　轟轟烈烈的微信結合線下推廣現在聲音少了很多，因為微信暫時還是個工具，而不是平臺，無法形成有效管理和有效宣傳，所謂的帶流量其實對新用戶的影響有限，老用戶現在卻開始打折了，對于企業而言，效果還沒有達到值得被推崇的地步。而熱度過去，很可能又會不了了之。2平臺要實現的功能主要就是可以銜接互聯網公司和線下公司，類似編譯語言讓雙方可以互相交流。這一點在業內還沒有達成共識，卻有了不少的先行者。

　　四、商業邏輯

　　線上的資源，線下的需求加上2平臺可以實現的功能，就組成了一個完整的O2O商業邏輯。他的復雜之處就在于，要解決的不是一方的問題，而是多方的問題，這中間需要很強的線上技術能力、線下運營能力還有用戶拓展能力。做不好的原因，大概都是因為大家總是基于自己對自己領域的了解，而忽略了對方的感受。所以O2O的壁壘非常之高，每一個從業者都要從這三個角度去考慮，究竟我可以做到什么程度，解決什么問題。只解決一個或者兩個方面的問題，最終都無法獲得一個完整的商業閉環，團購本來已經是最接近成功的模式了，但是弊端依舊明顯，無法解決商戶的個性化需求，而必須靠人海戰術的強運營狀態來彌補。地圖入口的O2O服務在商戶接入上有很大提高，但卻很難形成有效2平臺標準化管理，缺點和優點一樣明顯。

　　O2O伴隨著互聯網的發展和各種交互工具的普及，已經逐漸的成為一個趨勢。但是O2O究竟是什么，卻存在諸多的分歧，這樣使得很多線上線下的企業陷入了混沌的氛圍之中，層出不窮的互聯網巨頭和小企業紛紛在這個領域進行掘金，而線下企業則在一輪輪的忽悠之中傷痕累累。所以，O2O的問題，還是值得深入的探討和挖掘，奇才電商提醒：想做好O2O一定要注意以上四個要素。

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