口碑營銷傳播的方式

口碑營銷傳播的方式

　　口碑營銷又稱病毒式營銷，其核心內容就是能“感染”目標受眾的病毒體——事件，病毒體威力的強弱則直接影響營銷傳播的效果。以下是小編精心整理的口碑營銷傳播的方式，希望對大家有所幫助。

　　1、 口耳相傳

　　最初在媒體并不發達的時候，口碑傳播的方式就是口耳相傳，至今也是口碑營銷的主要傳播方式。在我國春秋時期，齊國有一家鄭氏客棧，店主鄭耳為人慷慨好客，遇到落難的人總是出手相助，不僅收留沒錢住店的人，還贈送其路費，鄭耳從不計較客棧賺多少錢。受到他幫助及贊賞其行為的人逢人便贊揚鄭耳及他的客棧，使當時列國都知道該客棧，因此，鄭氏客棧生意非常紅火。

　　到了現代社會，口耳相傳的傳播形式依然適用，美國波士頓的一家診所采用了不同于同行在報紙上打廣告的做法，而是接納其它醫院都不愿意接納的窮人來就醫，醫療費用由病人根據自己的經濟情況自由支付，甚至病人沒錢支付醫療費用也沒有關系，都會得到最好的治療與服務，這家醫院唯一的條件是：這些病人每周要將這家醫院的名片送給四個人，并且真誠的向其介紹與推薦。一開始，這家醫院貧窮的病人非常多，醫院收入很少，但慢慢的，有錢人開始慕名前來，甚至有很多上層社會名流、政要都來光顧，醫院名氣越來越大，隨之而來的不僅僅是滾滾的財源，還有極高的聲譽。

　　想通過口耳相傳的方式來傳遞廣告信息，前提是要有好的產品與服務作為基礎，使顧客滿意，同時采用一些像上面案例中提到的營銷手段，比如推薦新顧客消費的老顧客可以獲得獎勵、尋找信息散步快且廣泛的人，比如愿意聚會閑談的老年人、社會關系廣泛的業務員等，當然，具體方式需要根據傳播的信息及傳遞對象的特點來確定。

　　2、傳統媒體傳播

　　將一個設計好的口碑營銷事件通過報紙、電視、廣播等形式傳播出去，以擴大口碑營銷的傳播力度。既可以自己主動傳播，也可以制造吸引人的主題來吸引媒體主動傳播。比如某大型商場制作了兩套身高2。5米左右的人才能穿著的盔甲，在店門前立一塊告示板：征集兩名可以穿上該盔甲的人，達到要求者將被聘請為該店的迎賓接待使者，年薪20萬元。這個消息一公布即被多家媒體主動報道，雖然參與者很多，但是最終也沒有選出適合的人選，但此舉起到了極好的宣傳效果，僅用幾百塊的服裝制作費即換來了幾十萬元的廣告宣傳版位，而新聞的宣傳效果更是廣告所不能比擬的。

　　3、網絡傳播

　　之所以把網絡這個傳媒形式獨立的列出來講是因為網絡的口碑營銷方式和其它傳統媒體有所不同，網絡傳播具有更多的主動性，采用得當其效果驚人。同樣是以一個事件為傳播內容，在受眾對象常出現的論壇、BBS、博客中發布信息，而后在通過意見領袖來引導傳播，這些意見領袖就是可以影響傳播對象的公眾人物或專家。比如，傳播對象是追求時尚的少女，那么一些偶像明星的言論對他們的影響就是非常大的。

　　我們在做口碑營銷時最好忘記自己是在做一種廣告宣傳，而是在流傳一段新奇有趣的故事，好的故事自然源遠流長，而如何講好這個故事，就要看這個故事的作者與主角的商業智慧。

　　擴展資料：

　　口碑的定義

　　什么是口碑呢?美國著名營銷專家伊曼紐爾·羅森曾經給出過關于口碑的管理學定義，他說：“口碑是關于品牌的所有評述，是關于某個特定產品、服務或公司的所有的人們口頭交流的總和�！�

　　口碑推廣是網絡營銷策略中最重要的策略之一。大量的調查報告均顯示， 人們想了解某種產品和服務的信息時，更傾向于咨詢家庭、朋友和其他專家而不是通過傳統媒體渠道來進行了解。實際上，調査發現高達90%的人視口碑傳播為最好的獲得產品意見的渠道。由此可見，口碑推廣做好了，不僅僅可以提升網站的流量，更重要的是可以提升網站粘度，提升網站的品牌。

　　而現在營銷之父菲利普·科特勒給口碑營銷的定義是：口碑是由生產者以外的個人通過明示或暗示的方法，不經過第三方處理、加工，傳遞關于某一特定或某一種類的產品、品牌、廠商、銷售者，以及能夠使人聯想到上述對象的任何組織或個人信息，從而導致受眾獲得信息、改變態度，甚至影響購買行為的一種雙向互動的傳播行為。

　　可見，口碑營銷是企業對自己的產品或服務進行某種口碑設計，使得消費者在消費或接觸這些產品時所獲得的實際利益超過他們的預期，通過他們向別人介紹這些產品而促進產品銷量增加的一種營銷活動。在口碑營銷里，一個顧客將自己的體驗告訴兩位朋友，這兩位朋友再分別告訴他們的兩位朋友，朋友再告訴他們的朋友，如此循環。

　　打造好的產品

　　優秀的產品對口碑非常重要，它甚至是口碑的命脈，企業必須提供令人贊嘆、且持續贊嘆的產品或服務，符合人們的期待，并以優異的服務為支柱，企業必須提供令人滿意到人們愿意向別人推薦的產品，否則，企業將無法創造口碑。

　　雷明頓產品公司董事會主席維克托·基亞姆曾經說過：“營銷的第一個原則是有優異的產品，營銷的第二個原則是‘絕對不要忘記第一個原則’”。

　　能夠激發消費者談論產品的原因無非兩種：一種是消費者在使用產品的過程中或在使用產品之后獲得了良好的產品體驗而與他人談論，一種是消費者在使用產品的過程中或使用產品之后認為產品或服務不好而與他人談論。企業進行口碑營銷的目的是要達到正面的口碑傳播效果，因此必須為消費者提供高品質的產品和良好的產品使用體驗。此外，產品的某些創新型特征也可能會啟發消費者的口碑傳播行為。

　　產品質量惡化將引發負面口碑

　　一次糟糕的客戶體驗會造成數萬個敵人，任何人都不會替平庸的產品做宣傳，但卻有可能大力散播產品的負面口碑，如果不監控產品，負面口碑很可能會毀掉你的品牌。已經有研究表明，平均每個滿意的顧客，會把他的滿意情況告訴12個人，而一個不滿意的客戶，會把他的不滿意告訴20個人以上。從另一個角度來看，如果能妥善處理好顧客的抱怨，不但不會對自身剩余造成不良營銷，反而有利于增加顧客對商家的信任感和忠誠度。

　　因此，為了有效實施口碑管理，企業必須鼓勵消費者的投訴，建立消費者投訴的方便網絡，并有效處理消費者的投訴，通過消費者的投訴發現并修正產品或服務的失誤，給用戶創造新的價值。

　　如何引導口碑

　　通常企業的銷售常規是：做廣告、談客戶、電話營銷，從廣告起步帶來的客戶群稱為第一營銷渠道。口碑營銷的意義在于，由客戶間互相傳遞而產生的客戶群，是第二營銷渠道。非廣告引發的客戶，雖然效應不夠直接，但卻非常深入，由于客戶推薦而產生的新用戶，付費率高，利于口碑的形成。因此，企業針對性地做老客戶工作，充分利用客戶口碑這一強有力的武器，形成第二營銷渠道，是企業進行口碑營銷的一個較為有效的策略。

　　1、制定有效的返利機制，刺激老客戶的積極性

　　實行有力度的獎勵，通過有力度的獎勵，老用戶能夠介紹、推薦朋友來注冊用戶，成功注冊即可得到獎勵，如果成為付費用戶，推薦者還可以獲得額外獎勵。

　　由老客戶帶來的新客戶應該享有優惠，通�？蛻舻馁徺I行為都是較為謹慎的，老客戶介紹朋友來購買也是出于對企業和產品的認同，同時也擔心介紹自己的朋友親屬來購買會被誤認為是為了自己得好處的嫌疑。因此對于老客戶介紹的新客戶，同樣也會得到額外優惠，這便給了邀請朋友注冊的一個重要原因，激勵老客戶和新客戶雙方的積極性。

　　2、提供有效的邀請工具

　　給老客戶提供簡單易用的邀請工具，只需要簡單操作，即可通過多種渠道(QQ、郵件、社交網絡等)邀請他人。老客戶可以隨時查詢自己的邀請狀態，可以選擇再次邀請。

　　3、加大宣傳力度，引起關注

　　口碑營銷活動啟動后，應該加大宣傳力度，專項推廣“邀請注冊活動”。對于老用戶登錄的主要界面，均可放置口碑營銷活動的鏈接，引起老用戶的注意。還可通過郵件、短信、電話等方式提醒未登錄的老用戶關注。告知“優惠政策明細”以及介紹“回饋獎勵”的情況。如有必要，可以讓企業銷售人員人工跟進老客戶的推薦邀請活動。

　　總之，口碑是企業擁有的一項特殊無形資源，通過口碑傳播有利于顧客簡化決策流程，縮短做出購買決策的時間，通過口碑營銷，有利于企業增加銷量，降低獲得新顧客成本、關系成本和維系成本等，使公司利潤上升，是一種低成本高回報的網絡營銷方法。

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