團隊關鍵在于進行時間管理
時間是一種既不可擴展,也無法再生的組織資源。因此,確保將團隊時間花在能形成最大影響的方案上,是確保企業成功的一個決定性因素。不幸的是,許多經理并沒有將時間與員工人數和預算一樣,視為有限資源。所以,他們總是在不減少團隊工作量的情況下,布置更多的任務。這一行為的結果,就是員工必須工作更長時間,而到底什么重要、什么可以稍后處理則往往變得混亂不明。
但是,經理們能夠采取措施來克服這一狀況,并且更好地協調組織時間。首先,是要敏銳地覺察到他們的部門,在未來的一年或是兩年需要做得更好的是什么,這樣優先級就很明確了。第二步,則是通過合并、消除或簡化當前活動,騰出時間循愿景而行。第三步,是將新解放出來的生產力,重新分配到短期的嘗試性活動中,這些嘗試將幫助他們學會如何更快、更好地實現其愿景。
思科系統公司的美洲區域營銷部門,正是三步式流程的一個范例。兩年來,這一擁有近130名員工的組織,一直努力地推動客戶關系、創造需求以及增強有合作關系的銷售團隊的忠誠度。他們組織展銷會、進行直銷活動、開發潛在客戶、提供有用的客戶行為洞察,這些都是成功的營銷組織的基礎。
然而在這段時間里,思科的客戶也開始通過新的渠道,購買與使用技術。比如,越來越多熟悉技術的業務經理負責作出購買決定,而非單純的IT專業人士;除去基礎技術之外,用戶生成的應用程序也被添加進來;云計算的重要性越發凸顯;數字媒體正在成為決定購買何種技術的關鍵影響因素。
面對這樣新的`現實,思科的營銷團隊意識到許多傳統的面對面活動已經不再足夠,他們開始轉而發展營銷2.0的概念。
所謂發展營銷2.0概念,指的是著眼于數據分析、云營銷、對于思科主頁、第三方網站和社交媒體更具針對性的運用,以及對于集團買主更準確的識別。所有這些都是為了幫助思科銷售團隊創造更多的銷售機會,以及提供建設客戶關系的更佳工具。
思科的美洲區域營銷的領導團隊提出“創造產能”項目,來使得現在的工作能夠以更少的資源或是時間來完成。這就讓他們能夠將時間重新分配到新舉措的實施上。
舉例來說,其中一個項目是合并幾個銷售團隊的售后部門;另一項則是找出回報率低下的活動,不再對它們提供支持。
運用這些額外得來的時間,領導小組開展了幾個新試點項目,讓這一組織向愿景2.0前進。為了確保這些項目不會浪費時間成本,能夠切實完成,它們每一個都經過精心設計,專注于新愿景的某一個特定方面,包含了數量有限的員工,以及將要在100天或之內完成。
這些“快速見效”的項目之一旨在學習如何利用數據分析。它在60天內實現了其目標,即通過集成某一國家客戶的數字化行為數據,將客戶參與度提高20%。另一個成功的項目,則著眼于在100天內,通過增強某一市場中銷售與營銷的合作,將銷售機會轉化率提高16%。
當然,這樣的轉變,自然不能夠畢其功于一役。它是不斷持續的過程,需要連續地更新與重塑。對于之前提到的營銷小組,現在公司管理層正在考慮將“創造產能”和“快速見效”,納入每季度的定期考核。
此外,公司要想實現目標,還可能對面對技能方面的挑戰。比方說,思科有一些人并不見得具備新型營銷工作所需要的技能。因此營銷領導小組必須找到方式,通過培訓、招聘、臨時職位與自然淘汰的結合,創造出對于他們的工作而言,更具動態的員工配置模型。
需要謹記的是,盡管新舉措對于推動企業向前必不可少;但是,如果沒有清醒、持續地管理所需時間的策略,成功的機會無疑會變得局限而短暫。