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2018社會工作師《工作實務》模擬練習含答案
1[案例題]
小坤是一名工地搬運工，長期在工地從事沙石搬運工作，工地上整日塵土飛揚，最開始小坤覺得環境有些惡劣，但是習慣后也就適應了。但最近一個月，小坤感覺自己在工作時，呼吸越來越不順暢，人也日漸消瘦了下來，最初他以為是工作太累的緣故，沒有多在意，繼續堅持工作。直到有一天，小坤在工地突然暈倒，被工友送到醫院才得知自己得了塵肺病，整個肺部全是陰影，嚴重影響了他的呼吸功能，需要及時住院治療。小坤的醫療費花了將近萬元，出院時醫生告知小坤，他以后不能再去工地那種環境做工，也不能再從事重體力勞動。
小坤無法接受自己生病和無法工作的現實，情緒一直很差。小坤的朋友向社會工作者小青介紹了小坤的情況，希望能得到小青的幫助。
【問題】
假如你是社會工作者小青，接到小坤這個案例后你會怎么做?
【參考解析】
1.接案
小坤是經朋友介紹來的，社會工作者小青首先要與小坤接觸，通過與小坤面談、與其周圍的朋友訪談，了解他的基本情況及其需求。在這個過程中，運用真誠、接納、同感等方式，讓小坤對社會工作者小青產生信任，進而確定合作的服務關系。
2.預估
針對小坤的身體病痛問題，社會工作者小青通過深入訪談，結合心理一社會治療模式理論，將其問題成因主要歸結為兩個方面：生理因素是小坤患病后，身體受到了嚴重的傷害，無法再從事工地的工作;心理因素是身體病痛使得小坤無法接受現實，出現了負面情緒。明確問題成因后，社會工作者小青梳理了小坤案例的介入的優勢與資源：一是與當地職業病防治醫院聯系，聯結醫療資源，為小坤提供后續的康復治療;二是聯系小坤身邊的親戚和朋友，幫助他建立社會支持網絡;三是尋求政策幫助，看是否能夠幫小坤報銷部分醫療費。
3.計劃
基于預估情況，社會工作者小青計劃采取社區康復療法，同時采取心理康復療法。從生物—心理—社會角度出發，對小坤進行心理干預，提高其心理健康水平。具體目標和行動是幫助小坤聯系職業病防治醫院;聯系其朋友和家人，幫助小坤走出低落的情緒，恢復和提高自信心。個案工作是一個有序開展的系統過程，制訂合理的計劃就是其中一個體現。完整的計劃包括服務要達到的目標和為了達到目標采取的行動及介入策略。
4.介入
介入過程也被稱為治療與服務或干預過程。社會工作者小青開展的干預活動可分為以下幾點：首先是聯結資源，解決生理問題;其次是心理輔導，調節情緒;然后是與小坤的朋友和家人交談，促使他們給予小坤足夠的情感支持;最后動員社區醫療資源及其鄰居為小坤提供支持與幫助。
5.評估與結案
介入過程結束后需對個案工作進行評估，以確認服務目標達成的程度、服務對象改變的程度以及服務方式是否合理有效。評估的作用在于它是一種整體性反思，能促使社會工作者做出及時的實務經驗總結，這有助于提高以后的服務水平。在本案例中，經過社會工作者小青的介入，小坤的問題得到了解決，各方面都有了明顯的變化。評估結束后就可以結案，根據具體情況，結案后還可以進行繼續跟進和跟蹤服務。
【提示】本題考點是企業社會工作方法的個案工作方法。
2[案例題]
周先生，32歲，幾年前因車禍而癱瘓，情緒十分低落，感到自己活著還不如死去，經常有輕生的念頭。周先生的妻子在車禍發生后就和周先生離婚了，留給周先生一個不滿5歲的女兒。周先生和女兒的生活主要靠親戚朋友救濟，周先生的父親早已去世，母親聽說兒子出了車禍也重病在床，周先生還有一個弟弟一個妹妹，妹妹遠嫁外地，弟弟負責照顧母親，偶爾也過來看看周先生父女倆。平時周先生的日常生活都由小女兒來照顧。小女兒已到上幼兒園的年齡，可是沒有錢去上，另外周先生的生活還要指望她來照料，所以小女兒上幼兒園的事一拖再拖。
【問題】
請根據上述情況為周先生設計一份服務方案。
【參考解析】
1.問題的陳述及分析：
(1)周先生面臨的首要問題是情緒問題，經常有輕生的念頭;
(2)經濟上的困難和家庭生活困難，周先生的生活主要靠親戚朋友救濟;弟弟因為照顧母親不能對他進行照顧;小女兒還年幼，卻擔負起了照顧整個家庭的重擔。
(3)周先生的女兒應該上幼兒園，卻由于經濟困難和需要照顧家庭，一直沒有去上。
2.方案設計：根據周先生的上述情況，設計出服務方案，其中包括：
(1)方案目標：讓周先生調整心態，重新找到生活的目標。在生活上，讓他學會簡單的自理，以減輕家人的負擔。為周先生提供多種資源，能夠改善周先生一家的生活狀態。
(2)方案實施策略：
第一，聯系相關社區服務機構(社區志愿者、殘聯、社會救助站等)對周先生給予支持。
第二，幫助周先生尋求合適的社區照顧人員，照料其日常生活。
第三，為該家庭申請經濟援助，減緩部分經濟壓力。
第四，對周先生提供持續性的心理咨詢。
第五，聯系附近幼兒園，針對周先生的家庭狀況，減免費用讓周先生的女兒上幼兒園。
(3)方案執行：主要包括提供服務、整合社區資源、聯系服務機構、監督執行進度等。
(4)方案評估：包括周先生對服務的滿意度、方案執行情況及效果評估等。
3[案例題]
某小區冬天供暖不足，有些家庭中的溫度達不到10度。社區中很多家庭的老人和孩子都感冒了。很多居民詢問物業供暖不足的原因，物業答復是小區剛建好，入住率不高，所以沒有收到足夠的暖氣費，再加上煤價又漲高了，今年就只能這樣了。居民們議論紛紛，最后居民派代表和物業協商，也沒有結果。居民們忍無可忍，最后結群把物業公司給包圍了，一定要討個說法。
【問題】
1.在上述案例中，矛盾主要集中在哪些方面?
2.社會工作者應采取什么樣的介入策略平息風波，化解雙方矛盾，并且幫助居民解決問題?
【參考解析】
1.矛盾主要集中在：小區供暖不足，使一些居民身體健康受到了影響;居民與物業多次交涉都沒有進展;物業不負責任的態度激怒了居民。
2.主要介入策略：
(1)首先要通過疏導情緒、溝通協調等方法，努力勸說居民，平息他們的激憤，消除現場矛盾，并想方設法疏散他們，將群體的事件阻止在萌芽狀態;
(2)及時向政府相關職能部門通報該情況，爭取社會的支持，請他們對物業公司的不妥做法予以整改：
(3)采取群體訪談、感受分享的策略，將居民代表和物業負責人召集到一起，讓居民代表和物業負責人表達他們的期望，并且闡述供暖不足對居民身體、家庭生活的各種影響，讓物業負責人可以實地到居民家中感受。
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