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      1. 銀行精英商務(wù)禮儀技巧

        時間:2020-08-23 17:25:23 商務(wù)禮儀 我要投稿

        銀行精英商務(wù)禮儀技巧

          孔子云:不學(xué)禮,無以立。我們無法改變自己的外表,但可以改變自己的氣質(zhì)!禮儀是人與人交往中在姿態(tài)、舉止、服飾、行為等方面的行為規(guī)范統(tǒng)稱。它是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和精神面貌的外在表現(xiàn)。下面是yjbys小編為大家?guī)淼你y行精英商務(wù)禮儀技巧,歡迎閱讀。

        銀行精英商務(wù)禮儀技巧

          1禮儀之表:有禮才“型”

          A儀容儀表

          男士

          清潔:眼睛清潔、無分泌物,避免眼睛布滿血絲。胡子每日一理,刮干凈。頭發(fā)需勤洗,無頭皮屑,且梳理整齊,不染發(fā),不剃光頭,不留長發(fā),以前不掩額、側(cè)不蓋耳、后不觸衣領(lǐng)為宜。襯衫下擺須束在褲內(nèi),保持手部的`清潔,指甲不宜長于1mm。穿黑、深藍(lán)、深灰色襪著黑色皮鞋,皮鞋要保持光亮,清潔。

          襯衣:領(lǐng)口與袖口保持潔凈。扣上風(fēng)紀(jì)扣,不要挽袖子。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾相匹配,并符合自己的年齡、身份和公司的個性,顏色以白色首選。

          領(lǐng)帶:端正整潔,不歪不皺。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾匹配,符合自己的年齡、身份和公司的個性。不宜過分華麗和耀眼。

          西裝:整潔筆挺,背部無頭發(fā)和頭屑。不打皺, 不過分華麗。與襯衣、領(lǐng)帶和西褲匹配。與人談話或打招呼時,將第一個紐扣扣上。上口袋不要插筆,所有口袋不要因放置錢包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起來。

          女士

          戴耳釘數(shù)量不得超過一對,式樣以素色耳針為主。頭發(fā)需勤洗,無頭皮屑,且梳理整齊;短發(fā)要合攏在耳后。

          工作時要化淡妝,以淡雅、清新、自然為宜。保持口腔清潔,不留異味。保持手部的清潔,指甲不宜長于2mm,可適當(dāng)涂無色指甲油。

          襯衫下擺須束在裙內(nèi)或褲內(nèi)。穿裙裝時,必須穿連褲絲襪,顏色以肉色為宜,忌光腳穿鞋。著黑色中跟皮鞋,不得穿露趾鞋和休閑鞋,保持鞋面光亮、清潔。

          B形體形態(tài)

          入座時要輕,至少要坐滿椅子的2/3,后背輕靠椅背,雙膝自然并攏(男性可略分開)。身體稍向前傾,則表示尊重和謙虛。

          男士:

          A(坐姿)可將雙腿分開略向前伸,如長時間端坐,可雙腿交叉重疊,但要注意將上面的腿向回收,腳尖向下。

          B(站姿)抬頭挺胸,步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。

          女士:

          A(坐姿)入座前應(yīng)先將裙角向前收攏,兩腿并攏,雙腳同時向左或向右放,兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊,但要注意上面的腿向回收,腳尖向下。

          B(站姿)背脊挺直,雙腳平行前進(jìn),步履輕柔自然,避免做作?捎壹绫称ぐ,手持文件夾置于臂膀間。

          C職業(yè)形象

          相由心生(微笑是最好的名片)

          2有禮才“雅”

          1乘車禮儀

          A上下車的先后順序:尊者先上車,最后下車; 位卑者最后上車,最先下車。

          B有司機(jī)時司機(jī)后右側(cè)為上位,左側(cè)為次位、中間第三位、前坐最小。

          C主人開車時,駕駛座旁為上位。

          D為客戶及女士開車門。

          2電梯禮儀

          A有人控制的電梯:以客人先進(jìn)先出,陪同者后進(jìn)后出為原則。

          B無人控制的電梯:陪同者先進(jìn)后出,并控制好按鈕,若電梯可能超員,應(yīng)請客人先進(jìn)。

          3電話禮儀

          你會打電話嗎?

          準(zhǔn)備好電話號碼,確保周圍安靜,嘴里不含東西,琢磨好說話內(nèi)容、措詞和語氣語調(diào)。如無急事,非上班時間不打電話。撥錯號碼,要向?qū)Ψ奖硎厩敢。做自我介紹,扼要說明打電話的目的和事項(xiàng)。詢問和確認(rèn)對方的姓名、所在部門和職位。記錄對方談話內(nèi)容并予以確認(rèn)。

          4介紹禮儀

          A介紹自己——推介自己,介紹自己前問候?qū)Ψ健?/p>

          明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀

          B介紹他人——為他人架起溝通的橋梁。

          原則:先提到名字者為尊重

          儀態(tài):標(biāo)準(zhǔn)站姿,手掌五指并攏,掌心朝上,指向被介紹人

          5握手禮儀

          與多人握手時,遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。若戴手套,先脫手套再握手。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。握手時注視對方,不要旁顧他人他物。用力要適度,切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。與異性握手時用力輕、時間短,不可長時間握手和緊握手。掌心向上,以示謙虛和尊重,切忌掌心向下。

          6名片禮儀

          1、名片放在什么地方?

          襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。

          口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋怼?/p>

          不要將名片放在褲袋里。

          養(yǎng)成一個基本的習(xí)慣:會客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片

          2、如何遞交名片?

          自己名片正面面對客戶,雙手或右手遞上自己名片,同時口頭應(yīng)該報上自己

          的姓名,如“您好!我叫×××”

          3、如何接拿名片?

          接受他人名片時應(yīng)立即停止手中的一切事情,起身微笑,目視對方,雙手接過名片,并口頭示謝。

          4、外行的表現(xiàn)

          無意識地玩弄對方的名片。把對方名片放入褲兜里。當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。

          先于上司向客人遞交名片。

          3有禮才“派”

          A餐桌禮儀

          總體原則:“以右為尊” 、“以遠(yuǎn)為上”、“面朝大門為尊 ”。

          1、圓桌:正對大門的為首席,上位左右手邊的位置,則以離首席的距離來看,越靠近首席位置越尊,相同距離則右側(cè)尊于左側(cè)。

          2、嘴里有食物時,不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有食物殘余。

          3、剃牙時用手擋住嘴?人浴⒋驀娞缁虼蚬窌r,應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著,轉(zhuǎn)回身時說聲“抱歉”。

          4、忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。

          5、忌往桌子對面的客人扔筷子或其他餐具。

          6、忌把筷子架在杯子上,忌把筷子插在飯碗或菜盤里。


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