人力資源管理者必須具備的三種能力和素質(zhì)
引導(dǎo)語(yǔ)：下面小編就給大家介紹一下人力資源管理者必須具備的三種能力和素質(zhì)，如果人力資源管理者具備了這三種能力和素質(zhì)，不但可以大大提高人力資源管理工作的成效，也能讓人力資源管理者增加了與老板良性互動(dòng)，使很多工作更易于推進(jìn)和實(shí)施。
一、要會(huì)用數(shù)字說(shuō)話
套用趙薇在電影《綠茶》里的一段臺(tái)詞：這個(gè)世界上無(wú)所謂好的老板與壞的老板，有的只是會(huì)算賬和不會(huì)算賬的老板。
不管我再怎么擺事實(shí)講道理都無(wú)法回避一個(gè)事實(shí)：如果一定要把企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中各項(xiàng)職能的重要性做一個(gè)排序的話，那么排在第一位的必然是營(yíng)銷。而人力資源管理、流程管理、客戶關(guān)系管理、IT等職能永遠(yuǎn)都是為營(yíng)銷服務(wù)的，這就注定了人力資源管理永遠(yuǎn)都是支持性的工作而不能直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。但這并不表示人力資源管理者可以不管業(yè)務(wù)不管成本，相反，在我看來(lái)一個(gè)優(yōu)秀的人力資源管理者除了具備良好的知識(shí)技能之外，還要會(huì)算賬!不僅要會(huì)算業(yè)績(jī)的賬，還要會(huì)算組織和人力資本這本不太容易算清楚的賬。
盡管在目前各國(guó)的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則里人力資源的各項(xiàng)支出，包括工資、獎(jiǎng)金、培訓(xùn)費(fèi)、招聘費(fèi)等支出都列入管理費(fèi)用，而不是計(jì)入成本科目中，但實(shí)際上如果你把上述各項(xiàng)費(fèi)用與差旅、辦公、公關(guān)招待等費(fèi)用進(jìn)行對(duì)比的話，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)工資、獎(jiǎng)金、培訓(xùn)費(fèi)、招聘費(fèi)等支出與人力資源質(zhì)量呈正相關(guān)關(guān)系，并且，這些支出的多寡會(huì)在相當(dāng)大程度上影響企業(yè)的業(yè)績(jī)，而差旅、辦公、公關(guān)招待等消耗性支出(費(fèi)用)則與人力資源質(zhì)量與企業(yè)業(yè)績(jī)幾乎沒有正相關(guān)關(guān)系?(賄賂除外)——換言之，這些支出是可以壓縮也是應(yīng)該壓縮的。
盡管成本和費(fèi)用只是會(huì)計(jì)學(xué)上的兩個(gè)術(shù)語(yǔ)，并不會(huì)對(duì)企業(yè)的會(huì)計(jì)報(bào)表產(chǎn)生任何實(shí)質(zhì)性的影響，但了解他們的區(qū)別對(duì)于人力資源管理者確是非常重要的——成本是可以產(chǎn)生收益的，而費(fèi)用卻往往不能。
舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子：A公司的員工張三業(yè)績(jī)很優(yōu)秀，08年度實(shí)現(xiàn)2千萬(wàn)元的銷售業(yè)績(jī)，而張三的年度收入總額為20萬(wàn)元，其中包括10萬(wàn)元的工資+7萬(wàn)元的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金+3萬(wàn)元的總經(jīng)理特別獎(jiǎng)勵(lì)，這是A公司用于獲得這2千萬(wàn)的銷售業(yè)績(jī)所付出的成本，但A公司實(shí)際支付的成本還不止這些，還應(yīng)該加上當(dāng)初招聘張三的時(shí)候支付的招聘費(fèi)500元(網(wǎng)絡(luò)招聘費(fèi)均攤+面試費(fèi)用)，08年度給張三支付的五險(xiǎn)一金約35000元，以及張三在08年內(nèi)消耗的管理費(fèi)用和差旅費(fèi)用約40000元，還有在08年度內(nèi)給張三提供了三次培訓(xùn)所花費(fèi)的約2500元(均攤)。這就表示，A公司的員工張三在2008年度實(shí)現(xiàn)的2千萬(wàn)元銷售業(yè)績(jī)，是以A公司付出的200，000張三的年度現(xiàn)金總收入+500招聘費(fèi)+35，000社保+40，000管理費(fèi)用+2，500培訓(xùn)費(fèi)用，合計(jì)278，000元為代價(jià)的。所以，對(duì)于雇傭和使用員工張三的成本/收益比為278，000：20，000，000 約為1：72.除了20萬(wàn)元的人力成本之外，其余的7萬(wàn)8千元也應(yīng)該計(jì)入成本的范疇(當(dāng)然不是在會(huì)計(jì)報(bào)表里，而是人力資源部門單獨(dú)設(shè)立的一份報(bào)表，眾合眾行稱之為人力資產(chǎn)損益表)。
用成本的口徑來(lái)計(jì)量，最大的好處是可以把許多原本就應(yīng)該納入成本科目的隱性支出(沉沒成本)一并計(jì)算，可以更全面更直觀的評(píng)估不同行業(yè)、不同規(guī)模、不同部門、不同崗位的員工價(jià)值，還可以更好的評(píng)價(jià)各項(xiàng)的支出是否合理和必要，以及是否可以通過(guò)調(diào)整支出來(lái)提升員工的技能，進(jìn)而對(duì)業(yè)績(jī)產(chǎn)生正面影響。
老板都會(huì)算賬，有的老板會(huì)算大帳，所以他們的企業(yè)做的很大很成功;有的老板只會(huì)算小賬，所以他們的企業(yè)往往做不大。作為人力資源管理者，應(yīng)該提醒老板哪些支出應(yīng)該縮減，哪些支出應(yīng)該增加，而不是簡(jiǎn)單的通過(guò)降低社�；鶖�(shù)、減少培訓(xùn)投入，甚至是通過(guò)減薪和裁員來(lái)控制成本，因?yàn)檫@種做法極有可能得不償失。人力資源管理者應(yīng)該調(diào)整思維，用投資收益率這種視角來(lái)審視企業(yè)的人力資源的各項(xiàng)支出。
盡管老板們的水平各有高低，但我相信如果人力資源管理者能用人力資產(chǎn)損益表來(lái)向老板提供數(shù)據(jù)作為人事政策調(diào)整的依據(jù)，我相信會(huì)對(duì)企業(yè)提高人力資源管理水平起到重要的作用，進(jìn)而促進(jìn)公司業(yè)績(jī)的提升。至少，會(huì)讓老板清清楚楚明明白白的知道用于人力支出的每一分錢產(chǎn)生了多大的收益，而不會(huì)讓老板不清楚錢到底花在什么地方。
企業(yè)不是慈善機(jī)構(gòu)，講道德太蒼白無(wú)力，講道理于事無(wú)補(bǔ)，而法律是沒有多少回旋空間的，也從來(lái)沒有哪一家企業(yè)是靠鉆勞動(dòng)合同法的空子而真正降低了總體人力，所以，人力資源管理者要講利益、也只能講利益;所以，人力資源管理者要會(huì)算賬，要掌握用數(shù)字說(shuō)話的能力。
二、擅長(zhǎng)溝通說(shuō)服技巧
做人力資源的人可能都聽過(guò)這樣一句話：做人事的不干人事!說(shuō)的是企業(yè)的人力資源管理者出臺(tái)任何政策和決定從不考慮到實(shí)際情況，也不管員工的情緒，直接一紙通知就下發(fā)了，結(jié)果釀起軒然大波。
當(dāng)然，導(dǎo)致這種罵名的原因有很多，甚至絕大部分都不是人力資源管理者的原因。但作為人力資源管理者，不可能不知道一些關(guān)系到員工利益的政策出臺(tái)會(huì)導(dǎo)致何種后果。所以，任何關(guān)系到員工利益的人事政策出臺(tái)之前，人力資源管理者一定要慎之又慎。如果下達(dá)政策是老板的意圖，而這種政策又對(duì)員工的利益構(gòu)成一定的損害，那么人力資源管理者一定要竭力向老板告知這種政策的負(fù)作用，如果不得不為之，那么至少也應(yīng)該爭(zhēng)取1到2個(gè)月的緩沖期，向員工逐一解釋為什么。
事實(shí)上絕大多數(shù)企業(yè)的員工不是不能接受對(duì)自己不利的一些政策，而是不能接受沒有任何事前通知和緩沖的方式。良好的溝通說(shuō)服技巧雖然不一定能扭轉(zhuǎn)局面，但至少可以起到緩和作用，而人力資源部門正是公司勞資雙方的橋梁，應(yīng)該起到解決員工問(wèn)題，緩解勞資雙方矛盾的一個(gè)部門。
人力資源管理者不能只成為老板的傳聲筒，當(dāng)然也不能只成為員工利益的代言人。
三、敢于對(duì)老板說(shuō)不
可能是幾千年的封建余毒尚存，西方資本主義國(guó)家中優(yōu)秀的成分，例如民主、平等與契約精神從未真正被中國(guó)企業(yè)吸收的緣故，絕大多數(shù)在職場(chǎng)和官場(chǎng)的人都會(huì)對(duì)上司恭恭敬敬，哪怕貌合神離但表面上還是惟命是從。這種惡習(xí)放到官場(chǎng)還情有可原，但如果是在職場(chǎng)，其實(shí)完全不必要。
必須承認(rèn)，順從老板雖然不一定會(huì)得到老板的賞識(shí)，但至少可以在一定程度上保住飯碗。問(wèn)題在于，當(dāng)老板所做的決策是錯(cuò)誤或者是不妥當(dāng)?shù)臅r(shí)候，人力資源管理者如果聽從了老板的指令不但不是盡責(zé)的表現(xiàn)，反而是在害他——老板不是全知全能的神，他也會(huì)有犯錯(cuò)誤的時(shí)候。在他做出錯(cuò)誤決策的時(shí)候，人力資源管理者有責(zé)任有義務(wù)去提醒老板。相信但凡是一個(gè)稍微理性一點(diǎn)的老板都會(huì)及時(shí)改正錯(cuò)誤，而不會(huì)遷怒與你。同理，如果老板遷怒于你，那么這樣的企業(yè)，還有必要呆下去嗎?
什么叫做職業(yè)?實(shí)事求是、敢于擔(dān)當(dāng)、懂得拒絕才是職業(yè)。這是一種在知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)之外的一種更寶貴的素質(zhì)，這種素質(zhì)會(huì)成就我們的事業(yè)、讓我們受益終身。
人力資源管理者的職能
獲取
獲取活動(dòng)，包括工作分析、人力資源規(guī)劃和招聘甄選活動(dòng)。一個(gè)組織為了實(shí)現(xiàn)它的目標(biāo)，在特定的時(shí)間和地點(diǎn)上，必須有能夠勝任特定崗位的員工的支持。所以，組織要做到設(shè)計(jì)合適的崗位給合適的人做，而且能夠根據(jù)組織環(huán)境和崗位的變動(dòng)及時(shí)調(diào)整適應(yīng)，就必須做好人力資源的獲取工作。
1、工作分析
job analysis 是指通過(guò)一定的方法對(duì)特定崗位的信息進(jìn)行收集和分析，進(jìn)而對(duì)工作的職責(zé)、工作的條件、工作的環(huán)境以及任職者資格做出明確的規(guī)定，編寫工作描述和工作說(shuō)明的`管理活動(dòng)。工作分析是一切人力資源管理活動(dòng)的平臺(tái)，是人力資源管理的基礎(chǔ)性工作。
2、人力資源規(guī)劃
human resource planning 又稱人力資源計(jì)劃，是指根據(jù)組織的發(fā)展規(guī)劃，通過(guò)組織未來(lái)的人力資源的需求和供給的差異狀況分析及估計(jì)，系統(tǒng)檢查供需平衡狀況以確保組織在需要的時(shí)候能夠聘用到合適的員工，實(shí)質(zhì)上就是在預(yù)測(cè)未來(lái)的組織任務(wù)和環(huán)境對(duì)組織的要求以及為完成這些任務(wù)和滿足這些要求提供人員的管理過(guò)程。
3、招聘和甄選
recruitment 和selection 是指組織選擇合適的渠道和方法吸引足夠數(shù)量的人員愿意加入組織并選擇和錄用最適合組織和崗位要求的人員的過(guò)程。
開發(fā)
組織要保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，贏得長(zhǎng)期持久的實(shí)力就必須在人力資源開發(fā)過(guò)程中始終堅(jiān)持不斷地改進(jìn)和提高組織人力資源的綜合實(shí)力，激發(fā)員工的潛能。開發(fā)活動(dòng)包括培訓(xùn)和生涯管理。
1、培訓(xùn)
training 是指組織有計(jì)劃的幫助員工學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的綜合能力而采取的努力，培訓(xùn)的目的不僅是要幫助員工學(xué)習(xí)完成工作必須的技能、知識(shí)和行為并把它們合理的運(yùn)用到工作實(shí)踐中，而且更是要通過(guò)培訓(xùn)將組織的價(jià)值觀念和文化傳遞給員工。培訓(xùn)是組織活力的源泉，持續(xù)學(xué)習(xí)是組織生存的保障。
2、生涯管理
career management 是指組織和員工共同商討生涯計(jì)劃并幫助員工生涯發(fā)展的一系列活動(dòng)。滿足個(gè)人成長(zhǎng)的需要，也實(shí)現(xiàn)個(gè)人與組織發(fā)展的協(xié)調(diào)。
保持
組織要實(shí)現(xiàn)人力資源的預(yù)期收益，維持一個(gè)較合理穩(wěn)定的員工隊(duì)伍，防止人力資源的流失，就必須做好保持工作，保持活動(dòng)是保持員工的工作積極性和主動(dòng)性的關(guān)鍵。
1、薪酬
compensation 是指組織針對(duì)不同的工作制定合理公平的工資、獎(jiǎng)金制度和福利計(jì)劃以滿足員工生存和發(fā)展的需要，可以認(rèn)為是組織對(duì)員工的貢獻(xiàn)做出的回應(yīng)和答謝，也是吸引新員工加入的必要手段。
2、改善環(huán)境關(guān)系
保持健康安全的工作環(huán)境、處理勞工關(guān)系的糾紛和矛盾、化解不必要的沖突，改善員工和管理者的關(guān)系，也是保持活動(dòng)的重要組成部分。
評(píng)價(jià)
員工在工作崗位究竟做的如何？是否做到與組織的預(yù)期一致？如果有差距，是什么原因造成的？差距有多大？應(yīng)該如何反饋給員工并改變這種狀況？人力資源評(píng)價(jià)活動(dòng)顯得格外的重要。
1、績(jī)效評(píng)估
performance appraisal 是指衡量和評(píng)價(jià)員工在確定時(shí)期內(nèi)的工作活動(dòng)和工作成果與組織期望的一致程度的過(guò)程。組織根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)，將期望員工具有的態(tài)度、行為和結(jié)果通過(guò)一定的方式傳達(dá)給員工，并制定合適的標(biāo)準(zhǔn)檢查員工的績(jī)效。
2、人力資源研究
人力資源研究變得越來(lái)越重要并且有發(fā)展的趨勢(shì)，是因?yàn)檠芯繒?huì)涉及到人力資源管理的每一個(gè)職能。將它劃入評(píng)價(jià)活動(dòng)的范疇，是因?yàn)樗仨氁獙?duì)它關(guān)注的員工個(gè)人、員工的團(tuán)體甚至整個(gè)組織做出溯源的分析，并對(duì)各種現(xiàn)象的產(chǎn)生作出評(píng)價(jià)，是利是弊，是什么原因，要如何解決等等。
人力資源管理者5項(xiàng)工具
工具一：招聘面試的STAR原則
招聘面試是HR經(jīng)理的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，每個(gè)成功的經(jīng)理人都必須具備高超的招聘面試技巧，使合適的人在合適的崗位上，創(chuàng)造崗位高績(jī)效。所謂STAR原則，即Situation(背景)、Task(任務(wù))、Action(行動(dòng))和Result(結(jié)果)四個(gè)英文單詞的首字母組合。在對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行面試的時(shí)候，不妨試試STAR原則。STAR原則是面試過(guò)程中涉及實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的談話程序，任何有效的面試都必須遵循這個(gè)程序。在與應(yīng)聘人員交談時(shí)，首先要了解應(yīng)聘人員以前的工作背景，即所謂的背景調(diào)查(Situation)，然后著重了解該員工具體的工作任務(wù)(Task)都是哪些，每一項(xiàng)工作任務(wù)都是怎么做的，都采取了哪些行動(dòng)(Action)，所采取行動(dòng)的結(jié)果如何(Result)。通過(guò)以上四個(gè)步驟，HR經(jīng)理基本可以控制整個(gè)面試的過(guò)程，招聘到合適的人才。SATR原則是經(jīng)理招聘面試的一個(gè)好工具，里面蘊(yùn)涵著大量的技巧，HR經(jīng)理應(yīng)該在招聘工作中不斷摸索，提高能力。
工具二：職責(zé)管理的6W1H原則
職責(zé)清晰是管理工作的基本準(zhǔn)則，任何的管理都是從管理職位開始的。但是，在實(shí)際管理中，職責(zé)不清，權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象還大量存在。作為一個(gè)HR經(jīng)理，必須對(duì)這個(gè)問(wèn)題做更為深入的思考，有效地加以解決，使員工都能明確自己的職責(zé)所在。要想使員工的職位說(shuō)明書更加準(zhǔn)確，職責(zé)更加清晰，經(jīng)理就必須懂得6W1H這個(gè)重要的原則。所謂6W1H，即是：
Who—工作的責(zé)任者是誰(shuí)?
Forwhom—工作的服務(wù)和匯報(bào)對(duì)象是誰(shuí)?
Why—為什么要做該項(xiàng)工作?
What—工作是什么?
Where—工作的地點(diǎn)在哪里?
When—工作的時(shí)間期限?
How—完成工作所使用的方法和程序是什么?
只有對(duì)上述問(wèn)題逐一做出了回答，員工才能對(duì)工作清楚，才更愿意負(fù)責(zé)，更敢于負(fù)責(zé)。
工具三：目標(biāo)管理的SMART原則
實(shí)施目標(biāo)管理不但有利于員工高效地工作，更是為績(jī)效考核制定目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，使考核更加科學(xué)化、規(guī)范化，更能保證考核的公開、公平與公正。制定目標(biāo)看似一件簡(jiǎn)單的事情，但是如果上升到技術(shù)的層面，經(jīng)理必須學(xué)習(xí)并掌握SMART原則。所謂SMART原則，即是：S代表具體(Specific)，指績(jī)效考核要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng);M代表可度量(Measurable)，指績(jī)效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的;A代表可實(shí)現(xiàn)(Attainable)，指績(jī)效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過(guò)高或過(guò)低的目標(biāo);R代表現(xiàn)實(shí)性(Realistic)，指績(jī)效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀察;T代表有時(shí)限(Timebound)，注重完成績(jī)效指標(biāo)的特定期限。無(wú)論是制定團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)還是員工的績(jī)效目標(biāo)都必須符合上述原則，五個(gè)原則缺一不可。制定的過(guò)程也是HR經(jīng)理能力不斷增長(zhǎng)的過(guò)程，HR經(jīng)理必須和員工一起在不斷制定高績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程中共同提高績(jī)效能力。
工具四：有效管理的PDCA原則
所謂PDCA，即是計(jì)劃(Plan)、實(shí)施(Do)、檢查(Check)、調(diào)整(Adjustment)的首字母組合。
無(wú)論哪一項(xiàng)工作都離不開PDCA的循環(huán)，每一項(xiàng)工作都需要經(jīng)過(guò)計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃、檢查計(jì)劃、對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整并不斷改善這樣四個(gè)階段。對(duì)HR經(jīng)理來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)有效控制管理過(guò)程和工作質(zhì)量的工具。采用PDCA可以使你的管理向良性循環(huán)的方向發(fā)展，通過(guò)實(shí)施并熟練運(yùn)用，HR經(jīng)理一定能在工作中不斷提高效率，更加有效地駕馭工作。
工具五：經(jīng)理職業(yè)化的MKASH原則
所謂MKASH原則，即是：
1.動(dòng)機(jī)(Motivation)：積極的動(dòng)機(jī)對(duì)成功有巨大的激勵(lì)性作用。人事經(jīng)理應(yīng)不斷調(diào)整自己的心態(tài)，以積極的動(dòng)機(jī)面對(duì)工作和挑戰(zhàn)，不斷激勵(lì)與超越自我，在積極動(dòng)機(jī)的引領(lǐng)下去實(shí)現(xiàn)所制定的目標(biāo)和遠(yuǎn)景。
2.知識(shí)(Knowledge)：職業(yè)化必須以專業(yè)化為基礎(chǔ)和背景。做任何一項(xiàng)工作，首先要具備的就是應(yīng)對(duì)那份工作的專業(yè)知識(shí)，要做的好還得具備與其相關(guān)的其他知識(shí)，以形成完整的知識(shí)體系，支持工作的開展和拓展。
3.技能(Skill)：技能是經(jīng)理賴以開展工作的必要手段。只有知識(shí)，沒有技能，寸步難行。試想，一個(gè)經(jīng)理如果不具備溝通的技能，怎么與人溝通，怎么開展工作?沒有人際交往技能，怎么和下屬建立河蟹的人際關(guān)系?技能的鍛煉應(yīng)該提高到與知識(shí)同等的高度，不斷將知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力。
4.行動(dòng)(Action)：高效能的經(jīng)理必須具備快速行動(dòng)的能力，強(qiáng)勁的執(zhí)行力。有的人方方面面都比較優(yōu)秀，知識(shí)水平很高，能力很強(qiáng)，可就是做不出出色的工作業(yè)績(jī)，原因就出在行動(dòng)能力的欠缺上。湯姆彼得斯說(shuō)：“快速制定計(jì)劃并采取行動(dòng)應(yīng)該成為一種修養(yǎng)”。要想成為一個(gè)職業(yè)化的人才，就必須改掉猶豫不決，瞻前顧后，拖拖拉拉的辦事作風(fēng)，在自己認(rèn)準(zhǔn)的事情上認(rèn)認(rèn)真真地采取行動(dòng)，用行動(dòng)來(lái)證明一切，不斷提高自己的執(zhí)行力。
5.習(xí)慣(Habit):有人說(shuō)性格決定命運(yùn),而習(xí)慣則是性格的外化,是性格的體現(xiàn),所以也完全可以說(shuō)是習(xí)慣決定命運(yùn).上面湯姆.彼得斯的話:“快速制定計(jì)劃并采取行動(dòng)應(yīng)該成為一種修養(yǎng)",應(yīng)該把"修養(yǎng)"改成"習(xí)慣".作為HR經(jīng)理人更要有良好的工作習(xí)慣,如建立工作備忘錄用筆記事制定工作計(jì)劃贊美他人等.
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