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中小連鎖企業(yè)信息化的原則
中小型特許連鎖企業(yè)的信息化建設，在起步時就應加強對總部業(yè)務管理信息化系統(tǒng)和總部針對門店管理的信息化系統(tǒng)的重視。除此之外，中小連鎖企業(yè)信息化應該遵循的原則還有哪些呢?一起來了解了解!
一、企業(yè)信息化的規(guī)劃
首先， 連鎖企業(yè)的信息化規(guī)劃要和企業(yè)自身的發(fā)展戰(zhàn)略緊密配合。要充分考慮到每家企業(yè)獨特的經營規(guī)模、經營區(qū)域、經營范圍、經營理念、產品選型、生命周期、成本收益率、標準化要求、長遠發(fā)展目標等等諸多重要因素，同時還要考慮到總部對供應商、加盟商的管理深度、管理范圍。使必要的管理內容和流程，通過信息化手段以最方便快捷的方式實現(xiàn)，經營信息迅速完成上傳下達，匯總數(shù)據(jù)為企業(yè)運行提供強有力的后循支持，從而達到企業(yè)管理的綜合要求。
其次，是對需求規(guī)劃，也就是對產品的選擇基礎。國內外一些大型連鎖企業(yè)一旦下決心投資信息化建設，往往不惜花費重金購買或定制大品牌軟件公司的高端產品，以顯示自身的實力。但是對于中小型連鎖企業(yè)來說，資本投入卻是一個非常重要的決策因素。即使是一些大型連鎖企業(yè)做信息化也有很多失敗的案例，這是由于我國國情，各企業(yè)的經營具有很強的的特殊性，每個行業(yè)均未形成固定的經營模式所決定的。所以一些固定的、最高端的產品、特別是國外的一些產品， 在我們的中小企業(yè)中便會形成水土不服， 造成投資浪費。法國歐尚超市集團中國區(qū)信息系統(tǒng)總監(jiān)杜凡非常同意上述觀點。這個來華8年的法國人曾向記者表明，中國的消費者多變、市場多變，因此他們并不會盲目應用最高端、最昂貴的系統(tǒng)，而是更看重系統(tǒng)的彈性、適應性。而這恰恰是國內企業(yè)所忽略的。最近物美在做流程再造，但是它的目的，不是為了優(yōu)化流程，而是使自己的流程符合SAP軟件的要求，這就是盲目崇拜系統(tǒng)的力量。因此，信息化產品的選擇切記不能掉進盲目追求高端產品的陷阱中去，而是要根據(jù)企業(yè)的自身情況，需要什么建設什么，真正找到到自己想要的解決方案和產品，建設符合適應本企業(yè)情況的信息化系統(tǒng)。
第三，是對數(shù)據(jù)規(guī)劃。信息系統(tǒng)正是由大量的數(shù)據(jù)根據(jù)不同的結構結合在一起，發(fā)揮綜合功能，這是由數(shù)據(jù)所能實現(xiàn)的功能決定的。首先是數(shù)據(jù)采集能力：來自POS終端的商品和顧客服務數(shù)據(jù);其次，是數(shù)據(jù)傳輸能力：與供應商和分店的數(shù)據(jù)共享，改變供應鏈信息不對稱狀況，提高補貨和存貨共管能力;第三是數(shù)據(jù)存儲能力： 完成如數(shù)據(jù)存儲、合同存儲、貨品移動、票據(jù)傳遞、手續(xù)查證等工作及流程的記錄和約束;第四是數(shù)據(jù)分析能力：對組織機制設計和業(yè)務流程關系的固化，及其商品流、資金流、信息流的實時數(shù)據(jù)處理;第五是數(shù)據(jù)服務能力：作為一種資源被內外部供應鏈伙伴廣泛應用，而解決來自于本地需求與總部網絡集中服務的差異化的復雜流轉問題。因此，做為中小型連鎖企業(yè)就要根據(jù)自身情況，明確需要哪些數(shù)據(jù)源，需要實現(xiàn)哪些數(shù)據(jù)功能，選擇適合自己的信息化產品，而并非越貴越好。
二、企業(yè)信息化系統(tǒng)的選擇
有了好的規(guī)劃，可以說我們?yōu)槠髽I(yè)的信息化建設搭建了一個框架，如何讓這個框架變得有聲有色，還取決于我們?yōu)樗钆淠男〾w和擺設。目前，國內外針對特許連鎖經營企業(yè)已經有了很多成型的軟硬件產品，涉及到多個行業(yè)，那么，如何選擇這些產品或服務呢?
首先，我們看看國內外信息化產品的情況對比。應用是系統(tǒng)的真正價值的體現(xiàn)，美國是個科技迅速發(fā)展，高速通訊網絡發(fā)達，先進信息和通訊設備廣泛運用，為分散的商業(yè)網點集中配送、規(guī)模經營、科學管理提供了可能，為連鎖商業(yè)的信息化發(fā)展創(chuàng)造了良好的外在環(huán)境和必要條件，綜合應用水平也很高，信息化產品種類繁多，應用廣泛。但是我國從信息化技術應用的程度上看，還處于只在操作層面采用了信息化技術，比如收銀、收貨、庫房管理等環(huán)節(jié);而在管理層的應用主要是進行銷售統(tǒng)計分析方面采用了一些信息化技術，而在決策層的應用是最少的，最多是在采購和資金利用的環(huán)節(jié)方面有一些應用。在數(shù)據(jù)管理這一塊，國內外差距更是巨大。國內企業(yè)目前仍然滿足于數(shù)據(jù)匯報，看不到真正的智能分析，拿現(xiàn)在已經廣泛使用的POS機來說，這些設備能生成大量的數(shù)據(jù)，但真正應用的還不到30%，而國外企業(yè)則充分地利用了采集來的信息，一方面對內作數(shù)據(jù)分析，調整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，加速企業(yè)擴張性發(fā)展，另一方面對外還可以出售給有需要的企業(yè)。另外，國內零售企業(yè)盈利模式和業(yè)務流程并不像國外企業(yè)那樣成熟，而國外一些軟件并不適用于處于急速擴張、變化階段的中國特許連鎖企業(yè)的。服務跟不上也是癥結所在，有些跨國公司的服務基地并不在國內，如果在調試期或今后出現(xiàn)任何問題需要更改程序流程，那么將花費更多時間和資金成本。還有，國外企業(yè)在給國內企業(yè)提供解決方案時碰到的最大問題就是經營理念不同，IBM也因此有些失敗的案例。有時候，國內企業(yè)希望用新的經營理念和方式優(yōu)化企業(yè)的服務模式，但在貫徹執(zhí)行時，往往碰到不少阻礙。產品和服務價格也是很重要的一環(huán)，國外產品動輒數(shù)百萬甚至上千萬，每年還要支付有關的服務費，這對中小型連鎖企業(yè)來說是一筆相當大的支出。而目前國內隨著連鎖企業(yè)的增加和特許連鎖經營方式的發(fā)展，相關信息產品如雨后春筍，且價格往往也只是國外產品的幾百分之一。所以對于中小型連鎖企業(yè)來說，最適當?shù)倪x擇應該是國內的信息化產品。
其次，再來看看信息化建設的內容。特許連鎖企業(yè)的信息化實施方案主要分三個部分：A、總部業(yè)務管理信息化系統(tǒng);B、總部針對門店管理的信息化系統(tǒng);C、門店管理信息化系統(tǒng)。
在國內，特許連鎖企業(yè)目前的信息化建設主要體現(xiàn)在門店經營信息化方面的成熟應用 ，對于總部業(yè)務管理信息系統(tǒng)和總部針對門店的管理信息系統(tǒng)應用由于缺乏相應的軟件滿足不同企業(yè)的個性化需求，已經成為國內連鎖與特許企業(yè)做大做強和可持續(xù)發(fā)展的制約因素，主要體現(xiàn)在以下兩個方面：1.總部業(yè)務管理混亂，影響企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的有效執(zhí)行;2.總部與各加盟店信息溝通不暢、服務和管理不到位，導致各加盟店標準化執(zhí)行程度和盈利率難以達到預期目標。
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