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企業(yè)內訓師學好培訓的策略
企業(yè)內訓師要上好培訓課，必須做到“三性”、“兩感”，這樣既能使培訓課堂變得輕松有趣，又能對員真正有所幫助。
應對經濟全球一體化日趨激烈的競爭和挑戰(zhàn)，企業(yè)要從單純的“生產型組織”發(fā)展和提升為不斷學習、創(chuàng)造和運作新知識、新技術的“學習型組織”，形成參與國際經濟合作和競爭的新優(yōu)勢，其最為關鍵的就是要加強員工的教育培訓，充分挖掘企業(yè)內部人力資源優(yōu)勢。然而，一個令許多企業(yè)內訓師感到困惑的問題是：怎樣才能既使培訓課堂變得輕松有趣、同時又能對員工真正有所幫助。
一、準確了解員工學習特點，凸現針對性
關于員工學習具有哪些特點，可謂仁者見仁、智者見智，沒有一個統(tǒng)一的定論。綜合各家觀點，筆者認為有五個方面比較突出而明顯:1.員工學習的目的性很強。其最主要的目的是為了保持自己在現有工作崗位中的競爭優(yōu)勢和適應工種變動崗位輪換的需要。2.注重學以致用。員工參加培訓不僅僅是為了學知識和技能，更為重要的是以解決當前面臨的問題為核心，追求學習的直接有效性和實用性。3.以個人經驗為基礎。美國成人教育專家諾爾斯認為：成人的經驗是成人學習過程中一項寶貴的資源。員工學習往往是憑借自己已有知識經驗和技能來理解新的知識技能，提高對問題的分析和解決能力。4.希望成功又擔心失敗。員工的自尊心極強,作為具有獨立人格的個體，總希望自己的表現能得到表揚和肯定,能受到他人的尊重，但同時內心又常常會流露出一種害怕失敗的焦慮感。5.多種感官并用，更能維持興奮點。員工學習很難做到長時間靜坐聽課，只有將眼、耳、口、手、腦等各個器官調動起來，才能使其注意力保持高度集中。
企業(yè)員工既是接受培訓的對象和客體，又是參與培訓并獲得發(fā)展的主體�；趩T工學習的上述特點，內訓師要善于根據企業(yè)的實際、發(fā)展趨勢和員工的培訓需求，講明培訓的目的，充分挖掘和利用教材、媒體、網絡和其它相關資源，精心選擇有價值、有說服力的培訓內容，運用生動形象的語言喚起員工對已有知識技能的回憶，以加深對新知識新技能的理解和掌握，從小處著眼多肯定和表揚員工的學習行為，減少員工學習的挫折感，增加成就感，合理選用討論、演練、示范等多樣化授課方式，激發(fā)員工的學習熱情，提高學習積極性。
二、嚴格遵循員工培訓原則，提高有效性
員工培訓原則是內訓師在員工培訓中必須遵循的基本要求，是提高培訓課效果，保證培訓課質量的重要條件。在員工培訓課堂上，內訓師必須遵循以下幾項原則：
1.操作性原則。要有意識地為員工提供和創(chuàng)造動手操作的機會，讓員工從實際操作中學習要領、提高能力。
2.發(fā)展性原則。要設法讓員工認識自己的優(yōu)勢，釋放自己的發(fā)展?jié)撃�。因此，在培訓過程中不僅要關注員工的現實表現，更要重視他們的未來發(fā)展和變化。
3.創(chuàng)新性原則。要根據企業(yè)發(fā)展、員工的需求和社會的需要，不斷更新培訓理念、培訓內容、培訓方式等,培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)新意識的高素質人才。
4.循序漸進原則。要按照知識技能的內在邏輯和人認識發(fā)展的順序，引導員工學習和掌握新的知識技能。由淺至深、先易后難的合理安排好培訓內容(項目)的順序，才能更好地激發(fā)員工學習積極性，使培訓收到事半功倍的效果。
5.及時反饋原則。要通過某種形式和途徑，讓員工及時了解自己的學習結果。準確及時的反饋，不僅能使員工得到鼓勵、增強信心，而且有利于及時發(fā)現問題，修正行為。
三、創(chuàng)設寬松和諧課堂氛圍，增強活躍性
心理學研究表明,人在輕松愉悅的狀態(tài)下,學習的效果最佳。對于具有豐富實踐經驗和人生閱歷的員工來說，寬松和諧的課堂氣氛更容易調動他們的學習積極性，發(fā)揮其自身蘊藏的教學資源。
內訓師必須設法創(chuàng)設寬松和諧的課堂氛圍:1.改變“我教你學”、“我講你聽”這種居高臨下的權威角色和形象，樹立與培訓員工平等的觀念，以朋友的平等身份參與培訓課教學活動,做“平等中的首席”,允許員工充分發(fā)表意見,善于接受員工的合理建議;2.靈活選用講授、提問、分組討論、實踐操作、角色扮演、游戲等多種授課方式，讓員工的思維活躍起來,充分調動聽課的積極性;3.圍繞培訓目的認真考究課堂用語，精心錘煉講課技巧，不僅做到語言抑揚頓挫、生動形象，更重要地是保證講課的準確性、條理性、邏輯性和啟發(fā)性。一般而言，培訓課堂用語應簡潔流暢、幽默風趣、充滿情感色彩，能激發(fā)員工的學習熱情和積極性。語言不簡潔，甚至枯燥乏味，講者搖頭晃腦，聽者昏昏欲睡，課堂氣氛沉悶,自然也就不會有好的教學效果。
四、采用互動交流授課模式，激發(fā)參與感
員工是具有主觀能動性的學習主體，對新知識和技能的學習有自己獨立的見解和看法，員工學習喜歡參與，不喜歡被動式教育。因此培訓課堂上，若沿襲傳統(tǒng)的“以教為中心”的授課模式，必定會引起員工的逆反和怨煩，內訓師要轉變觀念，樹立以員工為本的理念，積極采用互動、雙向交流的授課模式，激發(fā)員工參與課堂的積極性和熱情。
對于內訓師而言，采用互動交流授課模式激發(fā)員工的課堂參與感應注意這樣幾點:1.課前應做好精心準備和策劃。員工大多是帶著期望值來到培訓課堂上聽課的，內訓師的講授能否滿足其的期望值直接影響到課堂互動的情況。2.善于運用生動形象幽默的語言、豐富的面部表情和肢體語言，感染員工，激發(fā)員工參與培訓課堂活動的愿望和意識。3.創(chuàng)設問題情境，巧妙的置疑設難，引導員工溯本求源，探索知識的應用價值，激發(fā)其興趣和好奇心。4.合理運用“明知故問”、“引導員工主動發(fā)問”、“讓員工分組討論”和“策略性停頓”等各種手段吸引員工積極主動地參與到課堂中來。
五、合理地引入體驗式教學，增加真實感
此處提到的體驗式教學是指根據特定的目標，以培訓課堂為平臺，引導員工通過實踐活動去親身感受與領悟，從而獲得知識發(fā)展能力的過程。培訓課不僅要教給員工知識和技能，更重要的是要改變員工的態(tài)度和觀念，開啟員工的所有潛能，并讓他們將這些潛能運用到實際工作中，帶來最優(yōu)的個人績效，因此，內訓師要善于合理引入模擬、視聽、案例、現場等多種體驗式教學，讓員工以親身的經歷，生成豐富的體驗，從中增長知識開發(fā)潛能。
模擬式體驗是引導員工在現實的模擬情境中得到相應體驗的一種方式。杜威曾說，人類的真智慧，靠兩樣東西作基礎，第一樣是從近身環(huán)境中所得來親切的知識，第二樣就是從訓練中得來處理環(huán)境的能力。情境性和親歷性是模擬式體驗教學的標志性特點，內訓師要用心去設計有意義的模擬情境，讓員工在有意義的模擬情境中得到體驗，提高認識。
視聽式體驗是利用現代視聽技術，引導員工通過欣賞特定的文字、圖片、聲音、動畫、影片或其組合等“體驗材料”，更有效更完整地在體驗中獲得知識技能的一種方式�，F代視聽技術能把抽象的理論具體化形象化，讓員工充分發(fā)揮視、聽等多種感官的功能，在有親臨其境的感受中輕松愉快地獲得知識技能。
案例式體驗是把現實中的真實情景加以典型化處理，編寫成供員工學習的案例，讓員工進行思考和討論，并提出解決問題的建議和方案的方式。精心篩選與培訓目標與內容有關的教學案例，是幫助員工獲得真實體驗，加深理解，提高培訓課效果的關鍵。
現場式體驗是把讓員工組織到生產現場通過聽、思、問等環(huán)節(jié)進行觀察、分析、解決問題的方式。這種體驗式教學不僅能開拓視野鞏固理論知識，同時還能較好地找到理論與實際的切合點，提高運用能力。
此外，內訓師還應立足于自己的性格、特長，虛心傾聽他人對自己的評價、意見和建議，在觀察、對比、模仿中不斷地加以調整和改進，精心培育自己的授課風格，增強吸引力。
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