美容院的品質(zhì)管理
隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使得國內(nèi)消費者對品質(zhì)的要求迅速提高，品質(zhì)意識的覺醒，使他們將手中的錢理智地投向質(zhì)景好、服務(wù)優(yōu)的美容院。下面YJBYS小編為大家整理了關(guān)于美容院品質(zhì)管理的文章，希望對你有所幫助。
在這種形式下，經(jīng)營者必須認(rèn)識到—品質(zhì)與服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)的生存，而由此產(chǎn)生的“品質(zhì)管理”策略則更是企業(yè)自身長遠(yuǎn)發(fā)展中能形成商譽(yù)的巨大財富。
它不僅促進(jìn)了美容院經(jīng)營素質(zhì)的提高和經(jīng)營收益的增加，同時也是國內(nèi)外美容院在生存發(fā)展中反敗為勝的最佳武器!那么，品質(zhì)管理體現(xiàn)在美容院的具體經(jīng)營上，應(yīng)著重于哪些方面呢?
員工素質(zhì)—品質(zhì)管理的核心
產(chǎn)品做好之前,先把人的品質(zhì)做好!這句話應(yīng)用在美容院管理方面同樣可行。員工的品質(zhì)培養(yǎng)是一切品質(zhì)的根本。然而,我國美容從業(yè)人員素質(zhì)普遍較低,所謂的“速成美容師”更是比比皆是。針對這種情況,我們必須注意的幾點是:
1管理理者身先士卒
作為企業(yè)的經(jīng)營管理者,經(jīng)理和店面領(lǐng)導(dǎo)首先要做到身先士卒,注意自身素質(zhì)的進(jìn)修與培養(yǎng),掌握專業(yè)知識,積累經(jīng)驗,提高自身的知識水平和文化修養(yǎng)。在這個前提下,加強(qiáng)培訓(xùn)員工各方面的素質(zhì),同時尊重其主觀意向、激發(fā)員工的主人翁精神,鼓勵其進(jìn)行創(chuàng)造性工作,增強(qiáng)公司內(nèi)部的凝聚力,在整個成員中形成一種“重視品質(zhì)、顧客至上”的文化氛圍。
2既廣又精的專業(yè)培訓(xùn)
一家好的'美容院每天都會面對大流量的顧客,而對于這些顧客提出的要求和問題,如果沒有廣泛的知識和精湛的技巧,是無法滿足的。因此,美容院的員工,特別是部門主管等骨干成員,必須具備先進(jìn)廣泛的美容醫(yī)療知識,其中包括醫(yī)學(xué)、心理學(xué)、營養(yǎng)學(xué)以及營銷管理知識等。
3層次分明的品質(zhì)培訓(xùn)
對于員工的教育培訓(xùn)工作,不應(yīng)僅僅停留在“操作層面”,還應(yīng)注意管理層對于中層主管和那些有潛能的員工,進(jìn)行除專業(yè)知識外的特殊培訓(xùn)。包括人員溝通、組織管理、行銷能力、協(xié)作能力等,當(dāng)然,更要注意培養(yǎng)其品質(zhì)管理能力,以集蘊(yùn)企業(yè)的員工力量。
顧客信任——品質(zhì)管理的基石
加強(qiáng)品質(zhì)管理的目的是什么?很簡單,就是為了取得大量顧客的信任和青睞,做到這一點,也就宣告了競爭中的勝利。一組調(diào)查數(shù)字可以充分證明這一點：
如果有一位顧客對你不滿意，他就會將自己的想法轉(zhuǎn)告給n個甚至更多的人;如果有100個顧客對你產(chǎn)生不滿，那怕只有4個人對你發(fā)出抱怨，而另外96人則是默默地走到你競爭對手那里;如果你能夠妥善處理這些不滿和抱怨，同時有效改善的話，會有七成以上的顧客愿意留下來而不會另謀他所,同時對你的信任程度也會明顯提高。
這些數(shù)字簡單而明了地告訴我們，既然美容院的生存是建立在顧客基礎(chǔ)上的，我們的品質(zhì)管理就要以改善自身不足，爭取顧客的信任為目標(biāo),才能在美容業(yè)這塊土壤上深深扎根。
持續(xù)性發(fā)展—品質(zhì)管理的保證
正如逆水行舟一般,美容院的發(fā)展也是不進(jìn)則退的。或許你通過不斷的學(xué)習(xí)和探索、努力，取得了一些成就，但是仍可能存在諸多方面的不足之處，需要進(jìn)一步的改革求新。業(yè)內(nèi)專家不斷告誡美容院的經(jīng)營管理者，以質(zhì)量管理為中心的經(jīng)營，不是西藥阿斯匹林，而是傳統(tǒng)而有效的中藥。
我們要求的不是立竿見影的效果，而是要持久地改善，在治本的條件下來促進(jìn)美容院的持續(xù)發(fā)展和長久立足。因此，需要經(jīng)營管理者帶動全體員工共同努力,不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,如此才能讓企業(yè)蓬勃發(fā)展。
【美容院的品質(zhì)管理】相關(guān)文章：
品質(zhì)管理的措施11-05
品質(zhì)管理的方法10-22
品質(zhì)管理的發(fā)展11-12
品質(zhì)管理的流程10-02
品質(zhì)管理的基本要素-品質(zhì)管理的成功條件11-09
物業(yè)品質(zhì)管理10-07
品質(zhì)管理流程10-02
品質(zhì)管理概念09-30
品質(zhì)管理之預(yù)防管理11-05