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心理咨詢師考試工作常見八大技巧
心理咨詢是一個(gè)過程，其間心理咨詢者與當(dāng)事人的關(guān)系能給予后者一種安全感，使其可以從容地開放自己，甚至可以正視自己，做出統(tǒng)合。它要求心理咨詢員認(rèn)真地聽當(dāng)事人講話，準(zhǔn)確地認(rèn)同其內(nèi)心體驗(yàn)，積極地響應(yīng)其講話內(nèi)容，推動(dòng)其從不同角度審視其成長過程中的障礙與挫折，并通過適時(shí)的自我披露相關(guān)經(jīng)歷來增進(jìn)與當(dāng)事人的情合。這一過程通常要求心理咨詢員要注意八個(gè)方面的問題。
一、貫注
貫注(attending)是心理咨詢的首要條件之一。它要求心理咨詢員在心理咨詢過程中全神貫注地聆聽當(dāng)事人講話，認(rèn)真觀察其細(xì)微的情緒與本能的變化，并做出積極的回應(yīng)。它還要求心理咨詢員運(yùn)用其言語與體語來表現(xiàn)對當(dāng)事人主述內(nèi)容的關(guān)注與理解，以使當(dāng)事人感到他講的每一句話，表露的每一情感都受到了心理咨詢員的充分重視。由此，貫注是尊重的體現(xiàn)，也是同感的基石。
在貫注當(dāng)中，心理咨詢員要隨著當(dāng)事人的主述做出一系列言語與體語的表示。其中言語的表示通常包括"嗯、噢、是的、我明白了"等伴語。而體語表示則通常包括點(diǎn)頭、注視、面部表情的變化，適宜的坐姿及一定的沉默等。這些言語與體語的表示應(yīng)隨著當(dāng)事人主訴的喜、怒、哀、樂的變化而變化，藉以加深當(dāng)事人對心理咨詢員的信任，并強(qiáng)化其繼續(xù)講話的欲念。在這層意義上講，貫注是使當(dāng)事人打開"話閘子"的開關(guān)。
美國心理咨詢學(xué)家基伯森(Gibson，1993)曾言：好的貫注表現(xiàn)了一個(gè)人對另一個(gè)的全神貫注(focusedintensity)，而差的貫注則表現(xiàn)了一個(gè)人對另一個(gè)人的心不在焉(detachedpassivity)。所以，貫注表現(xiàn)的好壞直接影響著心理咨詢關(guān)系的確立及其功能。
二、傾聽
傾聽(listening)是貫注的關(guān)鍵，也是心理咨詢的核心�；�(Gibson，1993)言：學(xué)會(huì)傾聽是心理咨詢的先決條件。心理咨詢條件下的傾聽不同于一般社交談話中的聆聽，它要求心理咨詢員認(rèn)真地聽對方講話，認(rèn)同其內(nèi)心體驗(yàn)，接受其思維方式，以求設(shè)身處地之功。由此，它不可以像在日常談話中那樣可以隨意插嘴講話或任加是非評論乃至爭辯。與此相反，它要求心理咨詢員在聽對方講話過程中，盡量克制自己插嘴講話的欲念，不以個(gè)人的價(jià)值觀念來評價(jià)當(dāng)事人的主述(除非涉及法律等問題)，并以貫注的積極表示來表現(xiàn)心理咨詢員對當(dāng)事人內(nèi)心體驗(yàn)的認(rèn)同。因此，傾聽是尊重與接納的化身。
在實(shí)踐中，傾聽意味著學(xué)會(huì)沉默，學(xué)會(huì)貫注，學(xué)會(huì)設(shè)身處地地去體驗(yàn)當(dāng)事人的內(nèi)心感受并做出富于同感的反應(yīng)。同時(shí)，傾聽不是要心理咨詢員放棄個(gè)人的信念與價(jià)值觀，而是要讓他學(xué)會(huì)兼容并蓄，學(xué)會(huì)從他人的角度思考問題，并學(xué)會(huì)在不放棄個(gè)人的信念與價(jià)值觀的條件下，接受他人的信念與價(jià)值觀，以能夠更好地體驗(yàn)其感受，把握其思路，做出由衷的同感反應(yīng)。
所以，傾聽不是被動(dòng)的、消極的活動(dòng)，而是主動(dòng)的、積極的活動(dòng)，它使人學(xué)會(huì)用心去聽人講話。可以說，整個(gè)心理咨詢的學(xué)習(xí)過程也是傾聽的學(xué)習(xí)過程。
三、沉默
心理咨詢既是聽與說的藝術(shù)，也是沉默的藝術(shù)。沉默可以是尊重與接納的表示，也可以是自我反省的需要。由此，沉默的意義在于給當(dāng)事人提供充分的時(shí)間與空間來反省，思考其個(gè)人成長的過程。前面提到，心理咨詢不同于一般的社交談話，它需要心理咨詢員表現(xiàn)出大量的貫注與傾聽，并少做邏輯分析、少說教別人，而是多認(rèn)同他人的觀念，多體驗(yàn)其感受。換言之，它要求心理咨詢員首先置身于當(dāng)事人的境地當(dāng)中，然后再幫助他認(rèn)清其成長中的障礙，尋求自救良方。凡此種種都要求心理咨詢員在心理咨詢過程中多聽寡言，學(xué)會(huì)以沉默來傳達(dá)對當(dāng)事人的貫注和尊重，藉以強(qiáng)化他自我剖白的愿望。
所以，在心理咨詢中，沉默一般具有兩個(gè)功能，一個(gè)是暗示功能，一個(gè)是同感功能。前者通常表現(xiàn)為對當(dāng)事人的講話及其停頓不做言語回應(yīng)，以暗示對方繼續(xù)講話;后者則通常在當(dāng)事人講述精神創(chuàng)傷事件或做深入的自我剖白時(shí)，以沉默來確保其自我宣泄與反省的時(shí)間與空間，并表現(xiàn)心理咨詢員對當(dāng)事人此時(shí)此刻心情的由衷理解。
沉默的運(yùn)用通常需要體語的積極輔助。具體地說，在運(yùn)用沉默時(shí)，心理咨詢員通常需要以點(diǎn)頭、注視表情變化及諸如嗯、噢等語言助詞來表現(xiàn)對當(dāng)事人內(nèi)心體驗(yàn)的同感�？傊�，沉默的意義在于交流同感與尊重。適時(shí)的沉默可令人感到親切、善解人意，而失時(shí)的沉默可令人感到冷漠無情。沉默表達(dá)的得體與否取決于心理咨詢員對當(dāng)事人內(nèi)心體驗(yàn)的同感功夫。
四、宣泄
宣泄(catharsis)指當(dāng)事人將淤積已久的情緒煩惱與精神苦惱傾放給心理咨詢員的過程。它是一種發(fā)泄痛苦的方式，可給當(dāng)事人帶來極大的精神解脫，使人感到由衷的舒暢。由此，它可使當(dāng)事人擺脫其惡劣心境，尋找其病結(jié)，并強(qiáng)化其戰(zhàn)勝困難的信心與勇氣。
在心理咨詢中，宣泄是使當(dāng)事人自我認(rèn)識(shí)與自我發(fā)展的重要手段。它需要心理咨詢員以貫注、傾聽、沉默等手段來促進(jìn)、強(qiáng)化當(dāng)事人的情緒宣泄過程，以增進(jìn)心理咨詢員對當(dāng)事人的同感及后者對前者的信任，并建立起有效的情合(rapport)。由此，宣泄不僅可以使當(dāng)事人傾吐內(nèi)心的精神壓抑與困惑，還可以使心理咨詢員深入了解當(dāng)事人面臨困難與挫折的滋生條件與過程。在這層意義上講，宣泄是心理咨詢的必經(jīng)階段。沒有宣泄的產(chǎn)生就不可能有深入的自我剖白。宣泄是自我認(rèn)識(shí)與自我成長的催化劑。
總之，作為一種心理咨詢技能，宣泄的意義在于強(qiáng)化當(dāng)事人自我剖白的意愿，增進(jìn)心理咨詢員與當(dāng)事人的情合，并為進(jìn)一步的自我探討奠定基礎(chǔ)。
五、探討
探討(exploration)指心理咨詢員幫助當(dāng)事人積極認(rèn)識(shí)、思考其成長中的挫折與障礙的過程。它是心理咨詢的重要環(huán)節(jié)。事實(shí)上，心理咨詢的過程也是探討的過程。其意義在于"幫助當(dāng)事人在解決困難當(dāng)中認(rèn)清個(gè)人的愿望及克服困難的方法"。所以，探討是一個(gè)思考的過程，也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程。
心理咨詢的目的在于助人自助，所以探討的目的也在于助人自省自明。具體地說，它要求心理咨詢員在幫助當(dāng)事人認(rèn)識(shí)與思考其當(dāng)前困難、挫折與自我成長的關(guān)系時(shí)，多提問題，少加評論;多做啟發(fā);少做說教;多鼓勵(lì)對方講話，少講個(gè)人意見。換言之，探討是一個(gè)以討論為基礎(chǔ)，以啟發(fā)為目標(biāo)的積極的思想過程。它旨在幫助當(dāng)事人從不同角度思考其生活中遇到的困難與挫折及其解救方法。由此，它切忌心理咨詢員在運(yùn)用探討技巧當(dāng)中，主觀武斷，教訓(xùn)他人，迫使當(dāng)事人接受自己的邏輯分析與價(jià)值觀。那樣易使當(dāng)事人對心理咨詢員產(chǎn)生依賴與怨恨，而無法從其生活困難與挫折的認(rèn)識(shí)與解救中成長起來。
總之，探討的藝術(shù)在于啟發(fā)當(dāng)事人獨(dú)立思考。其中心理咨詢員不求說教他人，但這不意味著心理咨詢員在探討當(dāng)中要采取被動(dòng)、消極姿勢，完全認(rèn)同當(dāng)事人所講的每一句話。與此相反，心理咨詢員要學(xué)會(huì)以提問來表達(dá)自己的不同意見，以討論來加深當(dāng)事人對面臨困難與自我成長之間的辯證關(guān)系的認(rèn)識(shí)，終而啟發(fā)當(dāng)事人開闊視野，加強(qiáng)自信，發(fā)展自我。
六、質(zhì)問
質(zhì)問(confrontation)指心理咨詢員對當(dāng)事人的認(rèn)知方式與思維方法提出挑戰(zhàn)與異議的過程。其目的在于推動(dòng)當(dāng)事人重新審視其生活中的困難與挫折，克服其認(rèn)知方式中的某些片面性與主觀性，以進(jìn)一步認(rèn)識(shí)自我，開發(fā)自我。伊根認(rèn)為：質(zhì)問已日益成為心理咨詢的核心部分，它促使當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)其言行中的種種自我挫敗表現(xiàn)，并努力加以克服。
在實(shí)踐中，心理咨詢員常通過提問、反問與深入的討論來質(zhì)問當(dāng)事人思維方法中那些自我偏向、自我夸張與自我挫敗的傾向。由此，質(zhì)問的意義不在于否定對方、貶低對方;而在于開啟對方、激勵(lì)對方。在這當(dāng)中，人們應(yīng)該注意到：質(zhì)問要以尊重為前提，以同感為基礎(chǔ)，它力圖給人以態(tài)度誠懇、言之由衷的感覺，而不是態(tài)度生硬，強(qiáng)詞奪理的感覺。所以，質(zhì)問的藝術(shù)在于使當(dāng)事人超越心理咨詢員的提問，自發(fā)地認(rèn)識(shí)到其認(rèn)知與思維方法中的偏差，產(chǎn)生恍然大悟的感覺。
質(zhì)問是心理咨詢的重要手段，它旨在推動(dòng)當(dāng)事人重新認(rèn)識(shí)自我、發(fā)展自我，并要力戒主觀武斷、強(qiáng)加于人的傾向。美國心理學(xué)家克特勒提出：心理咨詢員在提出質(zhì)問性的問題時(shí)，應(yīng)該首先問自己你這樣做是出于關(guān)心對方或是出于想懲罰或壓制對方。因此，質(zhì)問力求問而不審、制而不壓，以推動(dòng)當(dāng)事人的自我審視與自我悅納。
七、行為操縱
行為操縱(behavioralmodification)指心理咨詢員對當(dāng)事人自我發(fā)展與自我向善的努力與否所予以的獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰措施。其目的在于幫助當(dāng)事人消除其成長中的不良意向與不妥行為，學(xué)習(xí)與模仿有助于個(gè)人成長的行為，藉以樹立良好的自我形象。具體地說，心理咨詢員要善于發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人在認(rèn)識(shí)與處理生活中遇到的困惑與挫折當(dāng)中所表現(xiàn)出的自我發(fā)展與自強(qiáng)自立的意向與努力，并予以適時(shí)的鼓勵(lì)與支持，以幫助當(dāng)事人不斷成長。由此，行為操縱的意義在于強(qiáng)化當(dāng)事人自我向善的努力。
雖然行為操縱以行為主義的學(xué)習(xí)理論為基礎(chǔ)，但較之行為矯正法，它更強(qiáng)調(diào)正強(qiáng)化在個(gè)人良好行為的模仿與塑造中的作用，而不鼓勵(lì)負(fù)強(qiáng)化的運(yùn)用，也可以避免在心理咨詢中明確地表達(dá)個(gè)人的觀念，犯主觀武斷，強(qiáng)加于人之嫌。換言之，在心理咨詢條件下的行為操縱，以正面鼓勵(lì)與正強(qiáng)化為基礎(chǔ)，對當(dāng)事人的自我探索、自我接納與自我發(fā)展的努力予以及時(shí)的肯定，以增強(qiáng)當(dāng)事人的自信心。
例如，當(dāng)一個(gè)心理咨詢員幫助當(dāng)事人認(rèn)識(shí)與克除其行為中的自我挫折意向時(shí)，他應(yīng)及時(shí)注意與肯定當(dāng)事人力圖突破自我束縛，認(rèn)同自強(qiáng)人物的種種意念與努力，使當(dāng)事人掙脫自卑自憐的控制，重拾自信心。由此，心理咨詢員在有意無意中成為當(dāng)事人自我發(fā)展與自我成長的最好的理解者與支持者。另一方面，心理咨詢員的正面鼓勵(lì)他人會(huì)強(qiáng)化當(dāng)事人對自己的尊重與信任。
八、自我披露
自我披露(self-disclosure)指心理咨詢員通過與當(dāng)事人分享其個(gè)人成長過程中的成功與失敗經(jīng)歷來推動(dòng)當(dāng)事人認(rèn)識(shí)自我、發(fā)展自我的努力。伊根認(rèn)為，心理咨詢員在當(dāng)事人面前有效地披露其個(gè)人生活的有關(guān)經(jīng)歷、行為與情感已成為心理咨詢技巧的重要組成部分。而心理咨詢員在運(yùn)用貫注、傾聽、沉默、探討等技巧中所表達(dá)的言語、眼神、面部表情、體態(tài)等都是自我披露的間接表示。在這層意義上，自我披露可傳達(dá)心理咨詢員的關(guān)切，縮短心理咨詢員與當(dāng)事人在情感上的距離，增強(qiáng)兩者的情合。
此外，伊根還認(rèn)為，自我披露一般具有兩個(gè)功能：一是模仿功能，一是挑戰(zhàn)功能。其前者的意義在于通過與當(dāng)事人分享個(gè)人成長中的奮斗與成功經(jīng)歷來激勵(lì)當(dāng)事人積極地面對人生中的挑戰(zhàn)，更好地成長;其后者的意義在于推動(dòng)當(dāng)事人更具體地探討其生活中所遇困惑與挫折的特性，更切實(shí)地尋求其自救良方并挖掘個(gè)人的潛力。由此，自我披露也是接納與真誠一致的表現(xiàn)形式。
但自我披露不宜過分使用，那樣不但會(huì)混淆心理咨詢的核心與目標(biāo)，也會(huì)使當(dāng)事人對心理咨詢員產(chǎn)生不必要的錯(cuò)覺與誤會(huì)。事實(shí)上，自我披露是心理咨詢界最富爭議的一項(xiàng)技巧，其爭論的焦點(diǎn)在于心理咨詢員自我披露到底會(huì)在當(dāng)事人心目中樹立什么形象。有一派意見認(rèn)為這樣做會(huì)縮短心理咨詢員與當(dāng)事人的心理距離，樹立可親近的形象;另一派意見則認(rèn)為這樣做會(huì)使心理咨詢員對當(dāng)事人的成長產(chǎn)生偏見，使當(dāng)事人對心理咨詢員的作用產(chǎn)生疑惑�？傊�，心理咨詢界目前對自我披露尚缺乏共識(shí)，因此心理咨詢員在其運(yùn)用中要格外小心，注意不要過分宣揚(yáng)自我，忽視當(dāng)事人當(dāng)前困惑與挫折的特殊性，并避免將心理咨詢員的自我成長當(dāng)作心理咨詢的中心議題。
總之，上述八個(gè)技巧是心理咨詢員與當(dāng)事人溝通并幫助后者自我成長的常用手段。它們是心理咨詢區(qū)別于一般社交談話與生活咨詢的指標(biāo)。它們使心理咨詢員得以成為可親可近、可信可敬的化身。最后應(yīng)當(dāng)指出，由于心理咨詢領(lǐng)域內(nèi)流派很多，且爭議紛紜，所以上述八個(gè)技巧并不代表心理咨詢中的所有技巧，它們只是一般心理咨詢中所常用的技巧。
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