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2017年CCAA質(zhì)量管理體系審核員預(yù)測(cè)題
一、單項(xiàng)選擇題(從下面各題選項(xiàng)中選出一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢�，并將相�?yīng)字母填入相應(yīng)括號(hào)內(nèi)。每題1分，共15分)
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1.當(dāng)獲得的審核證據(jù)表明需要變更審核范圍時(shí)，審核組長可以( )。
(A)宣布停止受審核方的生產(chǎn)/服務(wù)活動(dòng)
(B)與審核委托方和受審核方進(jìn)行溝通
(C)宣布中止審核
(D)以上各項(xiàng)都不可以
2.審核發(fā)現(xiàn)是指( )。
(A)管理評(píng)審記錄
(B)現(xiàn)場(chǎng)取得的證據(jù)
(C)將現(xiàn)場(chǎng)取得的證據(jù)與審核準(zhǔn)則對(duì)照得到的結(jié)果
(D)現(xiàn)場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)的情況，收集的信息
3.認(rèn)證機(jī)構(gòu)收到認(rèn)證申請(qǐng)后應(yīng)組織人員對(duì)該申請(qǐng)進(jìn)行評(píng)審。以下不屬于評(píng)審內(nèi)容的是( )。
(A)認(rèn)證要求是否明確規(guī)定并形成文件
(B)是否有能力和時(shí)間完成相應(yīng)的審核要求
(C)是否具有認(rèn)可的認(rèn)證范圍
(D)是否具有一定數(shù)量的審核員或?qū)＜?/p>
4.監(jiān)督審核中出現(xiàn)下列情況時(shí)應(yīng)考慮認(rèn)證暫停?( )
(A)管理體系進(jìn)行了重要更改，并影響到認(rèn)證資格
(B)證書持有者對(duì)證書和標(biāo)志的使用不符合規(guī)定
(C)證書持有者未按期交納認(rèn)證費(fèi)用且未予糾正
(D)以上全部
5.審核員審核受審核方的檢測(cè)設(shè)備校準(zhǔn)情況時(shí)，應(yīng)檢查( )。
(A)足夠的檢測(cè)設(shè)備以判別校準(zhǔn)控制的充分性
(B)審核時(shí)在用的所有檢測(cè)設(shè)備
(C)所有的檢測(cè)設(shè)備
(D)所有暫時(shí)不用的檢測(cè)設(shè)備
6.以下哪種情況是審核證據(jù)( )?
(A)銷售部長向?qū)徍藛T反映采購部近期采購的原材料質(zhì)量不好
(B)采購部長承認(rèn)近期采購的原材料質(zhì)量不好
(C)審核員在采購部發(fā)現(xiàn)近期有幾次向供應(yīng)商退回不合格的A材料的記錄，審核員認(rèn)為采購部是在非合格供方處采購的A材料
(D)以上都是
7.CCAA現(xiàn)行QMS審核員注冊(cè)準(zhǔn)則的實(shí)施日期為( )。
(A)2006年1月1日
(B)2007年1月1日
(C)2007年5月1日
(D)2007年6月1日
8.可以作為質(zhì)量管理體系審核證據(jù)的是( )。
(A)審核員看見操作工作沒有按作業(yè)指導(dǎo)書加工零件
(B)審核員發(fā)現(xiàn)操作工人加工的零件不符合要求，認(rèn)為操作工人沒有經(jīng)過培訓(xùn)
(C)操作工人告訴審核員機(jī)加工車間的噪聲太大，很多工人的聽力都下降了
(D)以上全部
9.以下哪一項(xiàng)屬于首次會(huì)議的目的?( )
(A)了解受審核方的質(zhì)量管理體系
(B)對(duì)質(zhì)量管理體系文件作出評(píng)價(jià)
(C)介紹實(shí)施審核活動(dòng)的方法和程序
(D)雙方介紹人員
10.與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述和其他信息稱為( )。
(A)質(zhì)量信息
(B)審核證據(jù)
(C)檢驗(yàn)記錄
(D)信息源
11.現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)，審核員發(fā)現(xiàn)陶瓷衛(wèi)生潔具的包裝工序沒有作業(yè)指導(dǎo)書，針對(duì)這種情況，可以認(rèn)為( )。
(A)出具不符合報(bào)告
(B)不存在不符合
(C)出具觀察項(xiàng)報(bào)告
(D)不能確定，繼續(xù)跟蹤審核
12.認(rèn)證機(jī)構(gòu)是指( )。
(A)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行強(qiáng)制認(rèn)證的機(jī)構(gòu)
(B)對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系按照技術(shù)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行合格評(píng)定活動(dòng)的經(jīng)營機(jī)構(gòu)
(C)對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系進(jìn)行認(rèn)證的政府機(jī)構(gòu)
(D)對(duì)管理體系按照技術(shù)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行合格評(píng)定活動(dòng)的經(jīng)營機(jī)構(gòu)
13.以下( )不是審核工作文件。
(A)檢查表
(B)記錄審核信息的表格
(C)審核方案
(D)審核抽樣計(jì)劃
14.以下明顯屬于第二方審核的是( )。
(A)某集團(tuán)公司內(nèi)其中一個(gè)分公司對(duì)另一個(gè)分公司的審核
(B)認(rèn)證機(jī)構(gòu)代表某集團(tuán)公司對(duì)其供方的審核
(C)某集團(tuán)公司組成審核組對(duì)下屬的一個(gè)分公司的審核
(D)認(rèn)證機(jī)構(gòu)代表政府主管部門對(duì)其行業(yè)內(nèi)組織的評(píng)優(yōu)審查
15.如果受審核方是獲質(zhì)量管理獎(jiǎng)企業(yè)，審核員在審核時(shí)( )。
(A)可以直接使用評(píng)獎(jiǎng)時(shí)得到的證據(jù)
(B)可以不進(jìn)行文件初審
(C)可以減少審核人日數(shù)
(D)以上都不可以
二、判斷題(判斷下列各題，正確的寫T，錯(cuò)誤的寫F，填入相應(yīng)括號(hào)內(nèi)。每題1分，共10分)
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16.組織結(jié)構(gòu)是表現(xiàn)組織各部分排列順序、空間、位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式以及各要素之間相互關(guān)系的一種模式，它是執(zhí)行管理和經(jīng)營任務(wù)的體制。( )
17.為保證不符合項(xiàng)糾正措施的有效性，審核員必須去現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)證。( )
18.審核員在發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)線索時(shí)可擴(kuò)大抽樣。( )
19.認(rèn)證結(jié)論由審核組長正式發(fā)布。( )
20.現(xiàn)場(chǎng)審核前的文件評(píng)審是為了對(duì)受審核方管理體系文件有效性和適宜性過行確認(rèn)。( )
21.在質(zhì)量管理體系的第三方審核中，重要的是要收集不符合的信息。( )
22.末次會(huì)議的結(jié)束標(biāo)志著一次審核活動(dòng)的結(jié)束。( )
23.審核組應(yīng)當(dāng)共同評(píng)審審核發(fā)現(xiàn)。( )
24.管理體系的認(rèn)證過程不包括審核過程。( )
25.實(shí)習(xí)審核員可以獨(dú)立承擔(dān)審核任務(wù)，但不能獨(dú)立出具任何與審核有關(guān)的報(bào)告。( )
三、多項(xiàng)選擇題(從下面各題選項(xiàng)中選出兩個(gè)或兩個(gè)以上最恰當(dāng)?shù)拇鸢福⑾鄳?yīng)的字母填入題后括號(hào)內(nèi)。多選或少選均不得分。每題2分，共10分)
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題號(hào) |
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26.以下行為中，違反審核員行為規(guī)范要示的有( )。
(A)為獲取審核證據(jù)，雇他人竊取受審核方文件資料
(B)在受審核方要求提供相關(guān)的咨詢服務(wù)時(shí)加以拒絕
(C)接受受審核方給予的表彰錦旗
(D)審核完成后，與未參加本次審核的審核員討論審核體會(huì)，以及在審核中得知的受審核方企業(yè)運(yùn)作細(xì)節(jié)
27.管理的職能包括( )
(A)計(jì)劃工作和組織工作
(B)人員配備
(C)指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作
(D)控制工作
28.可接受的審核經(jīng)歷包括( )。
(A)從CNCA批準(zhǔn)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)獲得的第三方審核經(jīng)歷
(B)從CNCA批準(zhǔn)的審核機(jī)構(gòu)獲得的第二方審核經(jīng)歷
(C)從CCAA承認(rèn)的認(rèn)可活動(dòng)獲得的認(rèn)可經(jīng)歷
(D)從CNCA批準(zhǔn)的評(píng)審活動(dòng)獲得的評(píng)審經(jīng)歷
29.根據(jù)GB/T19011-2003標(biāo)準(zhǔn)的要求，審核員應(yīng)當(dāng)理解組織的運(yùn)作情況，包括( )。
(A)組織的職能
(B)組織的結(jié)構(gòu)
(C)組織的總體運(yùn)營過程
(D)組織的資產(chǎn)負(fù)債情況
30.以下哪些情況可構(gòu)成不符合?( )
(A)小餐館沒有如何煮面條的策劃文件
(B)兩位管理者之間提供不出內(nèi)部交流的記錄
(C)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)某過程沒有按該過程作業(yè)指導(dǎo)書操作
(D)檢驗(yàn)員未在檢驗(yàn)記錄上簽字
四、簡(jiǎn)答題(每題5分，共15分)
31.請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述認(rèn)證過程的主要活動(dòng)，并說明認(rèn)證過程與審核過程的關(guān)系。
32.組織在對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行初次評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)對(duì)哪些方面加以考慮?
33.北京長江發(fā)展有限公司于1996年成立，辦公和生產(chǎn)地點(diǎn)位于北京市朝陽區(qū)朝陽路2008號(hào)，擁有1200名員工，現(xiàn)有一條日產(chǎn)2000噸×××號(hào)水泥熟料的現(xiàn)代化的窯外分解生產(chǎn)線，全套引進(jìn)了先進(jìn)的瑞士ABB公司集散計(jì)算機(jī)控制系統(tǒng)。公司按照建材行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)水泥熟料，并向周邊多個(gè)水泥企業(yè)供應(yīng)，同時(shí)為水泥企業(yè)提供本公司所研發(fā)的水泥研磨用研磨劑。
以上為長江公司在申請(qǐng)審核時(shí)提交的文件信息請(qǐng)依據(jù)這些信息描述審核范圍。
五、闡述題(每題10分，共20分)
34.審核員審核“管理評(píng)審”時(shí)，總經(jīng)理介紹說根據(jù)公司“管理評(píng)審控制程序”要求，在今年的內(nèi)部體系審核后，于上個(gè)月召集了公司質(zhì)量管理委員會(huì)全體成員進(jìn)行了管理評(píng)審，質(zhì)量管理部匯報(bào)了內(nèi)審及其整改情況，質(zhì)檢科還就產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)完成情況進(jìn)行分析;售后服務(wù)部提供了用戶意見的反饋情況。會(huì)議確定了總體的整改要求，有會(huì)議記錄，并將會(huì)議記錄分發(fā)到各個(gè)部門。審核員隨即查閱了分發(fā)記錄，非常完整。審核員很滿意并結(jié)束了對(duì)過程的審核。試問:審核員的審核是否適宜?為什么?如果是您，應(yīng)如何進(jìn)行審核?
35.某公司辦公室是“4.2.3文件控制”的主控部門，審核在辦公室審核文件控制的情況，辦公室主任告訴審核員說:“有文件控制的職責(zé)、要求和方法在《文件控制程序》中作出了明確規(guī)定，我們都是按這個(gè)程序文件的規(guī)定來管理文件的。”審核員查看了《文件控制程序》抽查了《質(zhì)量手冊(cè)》和三份程序文件的審批記錄和發(fā)放記錄，均符合《文件控制程序》中的規(guī)定。審核員對(duì)辦公室的文件管理工作很滿意，向辦公室主任道謝后就離開了。這樣的審核是否符合要求?為什么?如果請(qǐng)您去審核，您會(huì)怎么做?
六、案例分析題(每題，6分，共30分)
請(qǐng)對(duì)以下場(chǎng)景進(jìn)行分析，并依據(jù)GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)判斷有無不符合。如有，請(qǐng)寫出不符合標(biāo)準(zhǔn)條款的編號(hào)及內(nèi)容，并寫出不符合事實(shí)。
36.在審核郵電局發(fā)送科時(shí)，文件規(guī)定對(duì)所有的郵件由分選組分好后，按省、市、地區(qū)不同類別進(jìn)行包裝并放入防雨防潮的郵遞專用袋內(nèi)發(fā)送。審核員發(fā)現(xiàn)在分選組內(nèi)墻角處堆放了一堆發(fā)往青海的郵件，發(fā)關(guān)人員正將其放在紙箱內(nèi)打包準(zhǔn)發(fā)送。審核員:這是怎么回事，為什么你們用紙箱打包，你們規(guī)定不是用防雨防潮的郵遞專用袋發(fā)送嗎?發(fā)送科長說:“青海比較干燥，近來也無雨，再說最近郵件又多，郵遞專用袋不夠用，所以因地制宜，在不影響郵件的情況下用紙箱包裝了。”
37.在銷售部門，審核員問銷售科長如何評(píng)價(jià)顧客滿意，銷售科長說:我們公司生的的產(chǎn)品質(zhì)量很好，被國家主管部門評(píng)為免檢產(chǎn)品，再加上我們售后服務(wù)非常出色，所以去年僅有二位顧客對(duì)我們產(chǎn)品有些抱怨，但談不上投訴，為此我們目前沒有必要再規(guī)定評(píng)價(jià)顧客滿意的方法。
38.審核員在某手機(jī)生產(chǎn)廠審核成品試驗(yàn)站時(shí)發(fā)現(xiàn)有手機(jī)電磁輻射嚴(yán)重超標(biāo)的情況，問是為什么?質(zhì)檢站長說，我們查了發(fā)現(xiàn)是有兩批零件有問題造成的。審核員問知道是哪兩批嗎?質(zhì)檢站長說，由于該零件是關(guān)鍵零件，我們管理很嚴(yán)格，從電腦上查到了全部產(chǎn)品的編號(hào)，而且我們已經(jīng)通知生產(chǎn)部門和銷售部門，停止生產(chǎn)和銷售使用這些零件的手機(jī)。審核員問發(fā)出過嗎?質(zhì)檢處說我查過，已經(jīng)發(fā)出300臺(tái)，我們已決定只要顧客一提出來我們就退換。
39.審核員在客戶服務(wù)部查看今年一季度的用戶投訴處理記錄，發(fā)現(xiàn)其中有75%左右是要求退換A產(chǎn)品的，銷售科長說:“主要是A產(chǎn)品上使用的一批關(guān)鍵零件質(zhì)量不太好，我們退的退、換的換、賠的賠，既麻煩又蝕本，但是這種零件買來后只進(jìn)行抽檢，不能保證100%的合格，我們只好自認(rèn)倒霉了。”
40.對(duì)高壓電力變壓器進(jìn)行出廠檢驗(yàn)時(shí)，用高壓試驗(yàn)器做耐壓試驗(yàn)，最大電壓達(dá)到100KV。審核員查監(jiān)視和測(cè)量?jī)x器的控制時(shí)，要求抽查該試驗(yàn)器的檢定或校準(zhǔn)證書，計(jì)量室主任說:有，每次我們都把表頭拆下來送去檢定，隨后拿來該表頭的檢定證書，審核員看到均在有效期內(nèi)。
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