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2017年ISO9000國家注冊審核員模擬真題及答案
一、單項選擇題
( c )1.改革開放后，我國最先設置的經濟特區是
a) 廣州、深圳、珠海、汕頭 b) 深圳、珠海、廈門、福州
c) 深圳、珠海、汕頭、廈門 d) 上海、福建、廈門、廣州
( c )2. 張、王、李、趙住在一個宿舍里。一天晚上，他們中間最晚回來的同學忘了關燈，第二天宿舍管理員查問誰回來最晚。張說：“我回來時小李還未回來。” 王說：“我回來時小趙已經睡了，我也就睡了。” 李說：“我進門時小王正在床上。” 趙說：“我回來就睡了，別的沒注意。”四位同學回答的都是實話。請問回來最晚的是
a) 張 b) 王 c) 李 d) 趙
( c )3.構成我國法定計量單位的是
a) SI單位 b) 米制單位
c) SI單位和國家選定的其它單位 d) 國家標準GB3100-93和GB3101-93中的單位
( c )4. 顧客滿意指的是
a)沒有顧客抱怨 b)要求顧客填寫意見表
c)顧客對自己的要求已被滿足的程度的感受 d)a+b
( c )5. 2000版ISO9001標準名稱中不用質量保證，意味著
a)不要求質量保證 b)與ISO9004標準的要求一致了
c)其含義除了要求產品質量保證還要增強顧客滿意 d)以上全不是
( a )6. 過程監視和測量的目的是
a)證實過程實現的策劃結果的能力 b)證實過程的符合性
c)證實產品滿足要求 d)以上都是
( b )7. 系統地識別和管理組織內所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為
a)管理的系統方法 b)過程方法
c)基于事實的決策方法 d)系統論
( d )8.質量管理體系認證可以
a)幫助組織實現顧客滿意的目標 b)提供持續改進的框架
c)向組織和顧客提供信任 d)a+b+c
( c )9.在第三方認證審核時 不是審核員的職責
a) 實施審核 b) 確定不合格項
c) 對發現的不合格項制定糾正措施 d) 驗證受審核方所采取的糾正措施的有效性
( b )10.一次審核的結束是指
a)末次會議結束 b)分發了經批準的審核報告之時
c)對不符合項糾正措施進行驗證后 d)監督檢查之后
二、多項選擇題(每題2分，共20分)
( abde )1.要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。下列說法正確的是
a) “明示的”可以理解為是規定的要求
b) “通常隱含的”是指組織、顧客和其他相關的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的
c) “必須履行的”是指顧客或相關方要求的或有強制性標準要求的
d) 要求可以由不同的相關方提出，不同的相關方對同一產品的要求可能是不相同的
e) 要求可以是多方面的，當需求特指時，可以采用修飾詞表示
( acde )2.對八項質量管理原則理解正確的是
a) 組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求，并力爭超越顧客期望
b) 顧客對產品的喜愛度確立組織統一的宗旨及方向
c) 各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益
d) 將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果
e) 將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現目標的有效性和效率
( acd )3. 某企業對手機外觀進行檢驗時，根據樣本中包含的不合格件數和不合格缺陷數判斷產品是否合格的方式屬于______檢驗。
a) 計點 b) 計量 c) 計數 d) 計件
( abc )4.下列數據_________是計量數據。
a) 工時利用率82% b) 開箱合格率97.3%
c) 軸長18mm d)一米布上有2個疵點
( bc ) 5.當控制對象為“均值和離散程度”時，控制圖可選用
a) P圖 b) -R圖 c) -S圖 d) U圖
( bcde )6.審核報告應提供完整、準確、簡明和清晰的審核記錄，并包括或引用
a)不合格項判斷和不合格報告編寫 b)審核目的、審核范圍
c)審核準則 d) 審核發現 e) 審核結論
( ab )7.隨著現場審核活動的進展，可以
a) 更改審核范圍 b) 修改審核計劃
c)改變審核領域 d) 更改審核類型
( abd )8.審核工作文件包括
a) 檢查表 b) 抽樣計劃
c)審核任務書 d) 記錄信息的表格
( abc )9.第二方審核可用于
a) 采購前的評價 b) 采購后的再評價
c)對供方的監督 d) 認證注冊
( abd )10. 申請方申請認證的條件為
a) 持有法律地位證明文件 b) 以按標準建立了文件化的質量管理體系
c)組織具有一定的規模 d) 申請人應持有生產許可證、資質證書等必要資料
三、判斷題(每題1分，共10分)
1.在對產品實現進行策劃時，組織應針對產品確定過程、文件和資源需求。 (√)
2.與產品有關要求的評審包括對組織與供方所簽定的采購合同的評審。? (×)
3.產品的測量必須由專職檢驗員進行。(×)
4.對標準要求的刪減只要是符合法規要求就可以接受。 (×)
5.2000版的ISO9001和ISO9004是一對協調一致的質量管理體系標準，結構和適用范圍都是相似的。 (×)
6.現場審核的首、末次會議必須由審核組長主持。( √ )
7.“審核準則”就是指GB/T19001標準。( × )?
8. 審核員在發現不符合項線索時可擴大抽樣。 ( √ )?
9.在末次會議上審核組長可請組員宣讀不符合報告。 ( √ )
10.為保證不符合項糾正措施的有效性，審核員必須去現場驗證。( × )
四、填空題 (每題1分，共10分),指出GB/T19001-2000標準中適用于下述情景的某項條款，請將條款號填在橫線上。
1. “賓館客房的桌子上放著《服務指南》。” 適用于這一情景的條款是 7.2.3a)
2. “成品倉庫雨后漏水,沒有及時維修。” 適用于這一情景的條款是 6.3a)
3. “工藝文件更改后，標明了更改的次數和日期。”適用于這一情景的條款是 4.2.3c)
4. “用適當的方法來標識未經檢驗的產品。”適用于這一情景的條款是 7.5.3
5. “質檢部正在討論如何編制《成品檢驗規程》。”適用于這一情景的條款是 7.1c)
6.“為確保質量管理體系持續的有效性、適宜性和充分性，組織最高管理者對其進行評審。”適用于這一情景的條款是__5.6.1___
7.“某組織將產品的檢驗委托檢驗機構進行。”適用與這一情景的條款是_ 4.1__
8.“由于正在休息，對要整理床鋪的服務員說不用整理了。”適用于這一情景的條款是：_ 8.2.4__
9.“銷售科與客戶協商更改了合同條款，但是生產科不知道。”適用于這一情景的條款是：_ 7.2.2__
10.“組織按照合同要求，對售出產品進行維護保養。”適用于這一情景的條款是：__7.5.1f)__
五、 簡答題(每題5分，共20分)
1.GB/T19001-2000哪些條款中體現了“以顧客為關注焦點”原則，至少舉出2個條款，并根據自己的理解做簡要說明。
答案及評分標準:1)體現在5.2/7.2/8.2.1等條款中(答出兩條2分)
2)簡要說明內容,內容要準確
2. 流程性材料的特點是什么?
答案:流程性材料可以是固態、液態、氣態;流程性材料與軟件、服務相比通常為有形產品;流程性材料具有整體的勻稱性;流程性材料具有自然的連續性。
3.現場審核第一天發現了一項文件上的不符合，第二天該部門負責人說：“我們已經把不符合的文件修改了，請審核組把這項不符合撤下來。”你作為審核組組長，如何處理?為什么?
答：1)不能撤(2分)
2)理由：不合格事實已經存在，尚未實施糾正措施并驗證 (各1.5分，共3分)
4.注冊申請人應具備哪些與審核有關的個人素質??
答：答出GB/T19011-2003標準7.2中a)-i)條(答出其中4條即可，少答一條扣1.5分)
六、闡述題(1-2題每題5分，3題10分，共20分)：
1.請以焊接過程為例,說明如何依據GB/T19001-2000標準7.5.2條款的要求對該過程進行確認。
答案：1)制定評審過程和批準過程的程序
2)對設備進行認可，對人員資格進行鑒定
3)明確記錄要求
4) 什么情況下做再確認
2.結合GB/T19001-2000標準7.4條款的要求，說明在企業對供應商的選擇過程中共有的基本步驟有哪些?
答案：1)建立供應商選定工作小組，由質量管理部門牽頭，由產品開發、生產、供應、服務等部門派人參加，由企業主管質量部門領導擔任組長，統籌評估與選擇工作;
2)選定工作小組確定供應商候選名單，并對候選供應商提交的材料逐個進行審核;
3)對候選供應商所供應的原材料或零部件進行檢驗，應符合企業的質量要求和法定標準;
4)由選定小組派人到供應商現場考查，現場考查小組必須有質管部門人員參加，對現場考查和取樣檢查結束后應有綜合分析意見的書面報告。必要時，應進行供應商審核;選定工作小組對評價結果進行分析，選定供應商，將之納入供應商管理系統。
3.如何依據GB/T19001:2000標準，審核 “內部審核”過程?(10分)
答：答案及評分標準：
1)在主管部門查全8.2.2條款中4個自然段的內容，每段3分(標準內容1.5分，抽樣和調查方法1.5分)，共12分。
2)到與糾正措施相關的部門查有效性(3分)
七、案例分析題(每題5分，共10分)：請根據所述情況判斷并寫出不符合報告。
評分標準：不符合事實2分;不符合條款1分;不符合條款內容1分;不符合性質1分。
1.在質檢部，審核員問：“公司是否有文件具體規定自行車中軸成品檢驗的抽樣數?”質檢部經理遞過來一份編號為WI0302的《成品檢驗規程》，審核員注意到該檢驗規程第4.2.2條規定“各種自行車零件的車銑成品按表4.1中規定的批量大小隨機抽樣”。審核員又查到表4.1中自行車中軸的“批量范圍”中只規定了“501-10000”的抽樣數，就問：“自行車中軸批量≤500和>10000 時，檢驗員如何抽樣?”質檢部經理說：“檢驗員會根據經驗減少或加大成品檢驗的抽樣數，我們的檢驗員都很有經驗，還從來沒有出現過顧客退貨的情況。”
答案：
1)不符合事實：略
2)不符合的條款和內容：不符合7.1 c中組織應確定“產品所要求的驗證、確認、監視、檢驗和試驗活動，以及產品接收準則”。
3)不符合分級：一般
2.設計開發程序(QP-04)規定每個項目都必須在策劃后編制設計計劃，寫出工作流程。審核員查看SD項目的設計計劃及全部文件，發現大部分圖紙的完工期是2001年3月，而設計計劃的簽發日期是2001年6月。經理說SD是個外銷合同，產品是引進技術生產的，只要轉化國外圖紙就可以了，因要做內審所以我們補了一個設計計劃。
答案：
1)不符合事實：略
2)不符合的條款和內容：不符合7.3.1中的“組織應對產品的設計和開發進行策劃和控制”。
3)不符合分級：一般
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