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體系內(nèi)審員必需具備哪些資質(zhì)？
一 良好的職業(yè)道德
ISO內(nèi)審員需要具備良好的職業(yè)道德。
ISO內(nèi)審員需要公正嚴(yán)明，秉公辦事，在進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量體系審核時(shí)，需要就事論事，不帶任何個(gè)人感情色彩。惟有這樣，ISO內(nèi)審員發(fā)現(xiàn)的"問(wèn)題"才是真正的"問(wèn)題"，給出的"不合格報(bào)告"和"內(nèi)審報(bào)告"也才能真正被被審核部門(mén)所接受。
二 善于溝通的能力
一方面，ISO內(nèi)審員需要和被審核者溝通，去發(fā)現(xiàn)一些不能通過(guò)"檢查文檔和記錄"所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，這需要ISO內(nèi)審員具有良好的溝通和引導(dǎo)能力。
另一方面，ISO內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的"問(wèn)題"，一般都會(huì)作為公司對(duì)被審核部門(mén)績(jī)效考核的指標(biāo)，因此，被審核部門(mén)一般都不太情愿接受ISO內(nèi)審員所發(fā)現(xiàn)的"問(wèn)題";另外，ISO內(nèi)審員一般在職位上比被審核部門(mén)的負(fù)責(zé)人低，這樣就更加大了"問(wèn)題"被接受的難度。因此，ISO內(nèi)審員需要具有良好的溝通能力，要做到既指出了問(wèn)題，又能讓被審核部門(mén)樂(lè)意接收。
三 良好的文字表達(dá)能力
內(nèi)審結(jié)束后，ISO內(nèi)審員需要將內(nèi)審結(jié)果整理成"不合格報(bào)告"(如果是內(nèi)審組長(zhǎng)，還需要編寫(xiě)"內(nèi)審報(bào)告")。"報(bào)告"一定要嚴(yán)謹(jǐn)無(wú)歧義并清晰易懂，讓被審核者和公司管理者代表容易理解;當(dāng)然，"報(bào)告"的措詞也一定要委婉，中肯，讓被審核者看完"報(bào)告"后，仍然有一個(gè)"好心情"，這樣他們就更容易接受報(bào)告中提出的"問(wèn)題"。
這些都需要ISO內(nèi)審員具有良好的文字表達(dá)能力，才能寫(xiě)出"漂亮"的"不合格報(bào)告"和"內(nèi)審報(bào)告"。
四 嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)
ISO內(nèi)審員的主要職責(zé)是發(fā)現(xiàn)"問(wèn)題"，指出不足。一個(gè)浮躁，粗心的審核員很難想象他能發(fā)現(xiàn)多少應(yīng)該是問(wèn)題的問(wèn)題。
ISO內(nèi)審工作，是一項(xiàng)細(xì)致的工作，它需要從業(yè)者沉穩(wěn)，細(xì)致，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)厝ヒ罁?jù)"標(biāo)準(zhǔn)"檢查被審核者是否"寫(xiě)下了要做的"，"做了所寫(xiě)下的"，"記錄了所做的"和"保存了所記錄的"。
五 洞察力
ISO內(nèi)審員需要具備良好的"洞察力"。良好的"洞察力"一方面可以幫助內(nèi)審員多發(fā)現(xiàn)"問(wèn)題"，另一方面也能幫助內(nèi)審員判定什么才是真正的"問(wèn)題"。
在ISO內(nèi)審的過(guò)程中，我經(jīng)常發(fā)現(xiàn)ISO內(nèi)審員和被審核者之間存在對(duì)"問(wèn)題"看法的分歧，其中有些時(shí)候確實(shí)是內(nèi)審員不佳的"洞察力"所引起的(內(nèi)審員沒(méi)有透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，沒(méi)有抓住"問(wèn)題"的實(shí)質(zhì)，從而對(duì)"問(wèn)題"沒(méi)有進(jìn)行正確的定性。如將"觀(guān)察項(xiàng)"定位為"不合格項(xiàng)"，將"一般不合格項(xiàng)"定位為"嚴(yán)重不合格項(xiàng)"等)。
六 一定的管理素養(yǎng)
為了更好地履行內(nèi)審職能，ISO內(nèi)審員需要具備一定的管理素養(yǎng)，對(duì)"管理活動(dòng)深刻的認(rèn)識(shí)和認(rèn)同"是ISO內(nèi)審員能"用心"履行ISO內(nèi)審員職責(zé)的前提和保障。有些公司，讓一些幾乎不具備"管理素養(yǎng)"的部門(mén)秘書(shū)充當(dāng)ISO內(nèi)審員，其實(shí)是大錯(cuò)特錯(cuò)的。我個(gè)人建議，如果真正想把ISO內(nèi)審工作做好，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要選拔和培養(yǎng)一些中層甚至高層管理者擔(dān)任ISO內(nèi)審員(千萬(wàn)不要認(rèn)為這是大材小用)。
七 熟悉公司實(shí)施的質(zhì)量管理體系
ISO內(nèi)審員需要熟悉公司正在實(shí)施的質(zhì)量管理體系。否則，不但自己審核時(shí)會(huì)感覺(jué)"底氣不足"，也很容易被被審核者"糊弄"。
八，優(yōu)秀的業(yè)務(wù)能力
ISO內(nèi)審員應(yīng)該是他所在部門(mén)的業(yè)務(wù)骨干。一個(gè)在自己工作崗位上"績(jī)效平平"的人，很難有說(shuō)服力去對(duì)別人的工作"指指點(diǎn)點(diǎn)"。
作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，為了能使ISO內(nèi)審員的成長(zhǎng)周期短一點(diǎn)，貢獻(xiàn)大一點(diǎn)，建議盡量按如上的標(biāo)準(zhǔn)去選拔和培訓(xùn)ISO內(nèi)審人員;作為已經(jīng)擁有了"ISO內(nèi)審員證書(shū)"的ISO內(nèi)審員們，要想成為一名優(yōu)秀的ISO內(nèi)審員，決不能滿(mǎn)足于那一個(gè)星期左右的內(nèi)審員資格培訓(xùn)，我們需要不斷去培養(yǎng)和提升自己的綜合能力和素質(zhì)。
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