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教會(huì)你：內(nèi)審員審核技巧
ISO9000內(nèi)審員的審核技巧
隨著iso9000標(biāo)準(zhǔn)在組織內(nèi)部的廣泛應(yīng)用，越來越多的組織也申請(qǐng)iso9001標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證，并取得iso9001質(zhì)量證書。那么作為組織內(nèi)審的內(nèi)審員，在內(nèi)審的時(shí)候如何達(dá)到內(nèi)審的目的呢?
其實(shí)iso9001內(nèi)審員應(yīng)該掌握以下幾個(gè)審核技巧：
ISO9000質(zhì)量管理體系內(nèi)審員的審核技巧：
一、要善于提問。審核完全可以將同一問題問不同人員，然后探討答案不一致的原因。
二、要善于傾聽。ISO9000內(nèi)審員要注意認(rèn)真聽取被訪者的回答，并作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。
三、要善于觀察。內(nèi)審員要仔細(xì)觀察現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、設(shè)備、產(chǎn)品和標(biāo)記，查看有關(guān)記錄。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)要進(jìn)行深入檢查以確定審核證據(jù)。審核證據(jù)是指通過觀察、測(cè)量、實(shí)驗(yàn)或其他手段所獲得的符合實(shí)際情況的信息。
四、要做好記錄。內(nèi)審員應(yīng)確保審核證據(jù)的可追溯性，為此必須詳細(xì)地進(jìn)行記錄，所做的記錄包括時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事實(shí)描述、憑證材料、涉及的文件、各種標(biāo)識(shí)。
五、要善于聯(lián)想和追溯。ISO9000質(zhì)量管理體系內(nèi)審員必須善于比較，追溯從不同來源獲取的對(duì)同一問題的信息，從差別中判斷體系運(yùn)行狀況，必須善于追蹤記錄與文件，記錄與狀況的符合情況，并作出結(jié)論。
六、要善于創(chuàng)造一個(gè)良好的審核氣氛。
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