小微企業實施ISO9001認證的問題解析
作為小微企業自身，應充分認識標準首先是提升企業內部管理的一種工具，而不僅是一個開拓市場、展示給客戶及相關方的證書。從整體上看，“ISO 9001管理體系認證在中國企業實施情況”的調查數據顯示，ISO 9001認證的作用得到我國企業的廣泛認可;同時數據也顯示出，在我國小微型獲證企業中，存在問題的比例明顯高于大中型獲證企業。下面是yjbys小編為大家帶來的關于小微企業實施ISO9001認證的問題解析的知識，歡迎閱讀。
一、企業質量管理現狀
企業導入ISO 9001標準應是在原有質量管理體系基礎上的一種整合和提高，是對原有質量管理體系的一種傳承而不是另起爐灶。因此，了解小微企業質量管理的現狀，有助于我們了解和分析企業在推行ISO 9001標準中的問題和癥結。
1.重視營銷業績、忽視內力修煉，最高管理層缺乏建立質量管理體系重要性的認識
因為市場及經營業績的壓力，部分小微企業的最高管理者對訂單、產量、銷售額、利潤非常看重，一切圍繞市場轉。但對企業長遠發展有至關重要影響的質量管理的重要性認識不夠，認為那是企業做大做強以后的事情。部分企業經理的口頭禪是：“先生存、再發展”，因此，陷入管理理念上的誤區。而最高管理層的態度直接決定企業質量管理體系的資源投入和實施的有效性。
2.專業能力不夠、質量意識不強，質量管理人力資源匱乏
一些小微企業質量管理人員素質偏低，沒有經過系統的質量管理知識培訓，沒有質量管理經驗與專業知識。這些企業沒有建立以滿足顧客要求為目的的全面質量管理的現代質量觀念，以交得出貨、收得回款、客戶挑不出毛病為目標。對不符合要求的產品的處理方式，不是找出根本的原因，而是就事論事，沒有具體的改進措施或措施實施效果差。認證標準要求的“糾正措施”和“預防措施”做得很少或完全缺乏，也沒有對基本的質量問題的統計，更談不上系統的、持續的質量分析和質量改進。
3.職責不到位、管理不系統，質量管理機構有待完善
部分小微企業的質量管理機構的職責不清、定位不明，錯誤地認為質檢就是質管，質檢員就是質量管理員，沒有授予必要的質量管理和質量考核權限。沒有對質量管理部門正確的定位，也就不能正確發揮其職責。
有些小微企業的質量管理部門被異化成為生產部門“善后”“擦屁股”的部門;一個對付客戶、到客戶處收拾爛攤子的部門。其應有的質量管理、質量考核、質量改進職能蕩然無存。牽頭各部門進行質量改進和提升的功能沒有體現。
在質量管理工作中，口頭溝通多于書面溝通，質量管理運行靠的是經驗或管理習慣，即使有完整的流程也缺乏全面的記錄或記錄流于形式，致使企業的質量管理常處于失控狀態。
二、問題解析
通過多年的審核實踐，筆者認為，上述企業的固有缺陷，是由其對認證缺乏真正的了解等深層次因素造成的。
1.獲證目標僅為拿證
小微企業在產業鏈條中處于輔助和弱勢地位，相關方(客戶、政府和主管部門)對其影響較大。部分企業完全是因為客戶的要求而認證，以取得證書為目的。雖然，企業也希望在取證的同時完善管理，但其目的性讓企業更多的關注是否獲得證書而非提升管理。
認證需求決定認證態度，這些企業重視獲證而不重視體系的持續保持和改進，也就不難理解了。
2.咨詢師角色錯位
體系的建立應是以企業為主體，咨詢師的定位應是“咨詢”而非越俎代庖。但在實際運行中，由于有些企業高層對建立質量管理體系實際意義的不理解及部分咨詢機構的誤導，使企業盲目追求簡單、方便、快捷取證。在推行標準時，把質量管理體系的建立工作完全交給咨詢公司一手操辦。公司內容各部門對認證體系的參與程度不夠，導致了許多企業的質量手冊(包括程序文件)的內容雷同的多，有企業個性的少，文件的適宜性和有效性不夠，對體系的指導性不強。
在實際審核的時候，明顯感覺到接受審核的人員對標準不熟悉。企業提供的文件、記錄，都有“咨詢師”代勞的痕跡。
3.體系并未融入實際運行
前面已經談到，小微企業往往是因為客戶及相關方的要求而認證，甚至在招投標前才匆忙認證，對企業導入ISO 9001標準缺乏長遠規劃。造成部分小微企業只重結果，僅求拿證，而且要求“快餐”和“速食”，很少考慮體系在企業的實際應用效果。
按有關規范要求，體系認證至少在正式運行三個月后，并且完成了內審和管理評審后方可實施審核。但有部分新認證小微企業 ，急于取證，虛報了體系運行的時間，或者建立體系后沒有有效的運行。
在審核中能夠明顯地感覺到，企業沒有足夠的人力資源保證認證體系的實施，推進認證的主管人員對標準的理解不到位，沒有足夠的時間及精力進行日常推進�；鶎尤藛T對標準不清楚、不熟悉、不理解。
4.最高管理者及管理者代表履職不到位
公司的最高管理層沒有積極主動地在體系中發揮領導作用。部分最高管理者對推行質量管理體系的態度體現出“兩多兩少”。即，安排任務多、親歷親為少;希望拿到證書的多、要求融入管理的少。
管理者代表的履職問題體現在：企業往往委派一個臨時能騰出時間與精力去應付認證、卻無質量管理經驗與專業知識的人員任管理者代表;或者管理者代表不管理，責任心不夠，不能履職。另一種情況是，企業沒有對管理者代表進行與其崗位相適應的明確授權和任命，或授權不落實，難以履職。部分管理者代表的實際職責就是對外聯系，保證審核過關，甚至有的管理者代表戲稱自己是“一天代表”。
5.全員參與程度低
ISO 9001質量管理體系的運行，絕不是一個人或幾個人的'事情，必須通過全方位、多層次、全過程的培訓，使全員認識到實施體系的重要性。但遺憾的是，因為部分小微企業對體系的重視程度不夠、質量培訓機制不建全，使企業員工、特別是生產一線員工對ISO 9001標準知之甚少，難以保證體系在基層有效運行。
同時，基層員工的流動性過大。具有一定管理和操作經驗的員工不穩定，也嚴重影響了體系在基層的貫徹和實施。
以上問題，都使體系的實施難以保證全員參與。
6.對認證的錯誤理解
對部分小微企業來說，ISO 9001標準認證更多地被企業作為向顧客提供產品和服務時在“質量”方面的資質證明，并沒有真正作為一個管理工具被企業各級人員廣泛認識和運用。
部分企業錯誤地認為，通過審核就是過關，認證就是獲得一紙證書，僅僅是自己花錢買來掛在墻壁上給客戶看的擺設。將認證習慣地看作是新的行政性檢查、評比、驗收，因而對認證工作也習慣性的采取應付態度;不是根據企業的實際情況進行梳理和優化管理流程、完善制度和方法，而是為通過審核準備資料、記錄，以通過審核為目的。
同時，在審核中，接受審核的人員缺乏與審核員主動的溝通和交流也影響了體系的有效性。
7.認證效果不明
少數以經濟效益為目的的認證和咨詢機構，為了追求更多的客戶，放松了對認證企業的咨詢和審核要求，也有一些企業以取得認證證書為目的，不理解ISO 9001標準的真正要求，沒有建立起有效運行的質量管理體系，自然難以取得實際的效果。因此，企業更加認為體系只是一個擺設。
總之，ISO 9001標準在中國經過20 多年的發展，經歷了從高端到普及的快速擴大的過程，相當一部分企業認識、認知、認可了標準對完善企業質量管理的巨大作用，對小微企業建立規范的質量管理體系功不可沒。但是也應看到，在快速發展的過程中也存在上述的一些問題。因此，作為小微企業自身，應充分認識標準首先是提升企業內部管理的一種工具，而不僅是一個開拓市場、展示給客戶及相關方的證書。作為咨詢機構、認證機構及各級監管機構，也應關注企業證書的有效性、促使企業質量管理體系的持續保持和改進。使認證企業和社會各界提升對ISO 9001標準的信心、給咨詢、認證行業一個光明的未來。
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